Últimas reclamaciones

Bueno, podria decir que PcComponentes es una empresa que ROBA a sus clientes. He hecho un pedido de un smartphone el dia 24.01, me llega una caja del supuesto pedido que me deberia haber llegado en los proximos 48h laborales, 1 semana mas tarde, y sorpresa CAJA VACIA, sin nada dentro. Les escribo para poner una reclamacion y me contestan despues de unos dias de espera lo siguiente, cito: Estimado cliente, tras realizar todas las comprobaciones que corresponden ante este tipo de incidencias desde que el pedido sale hasta que este es entregado le indicamos que la reclamación no procede ya que el peso que nos indica la agencia coinciden con el peso del artículo enviado. En mi pueblo esto se llama ESTAFAR! A mi me da igual el peso de la caja, lo unico que se es que me enviaron una caja vacia con una etiqueta puesta con un peso pero sin nada dentro. Estoy sin el dinero y sin el smartphone!

Hola, realicé un pedido de un ordenador por piezas en agosto-septiembre de 2019 y me vino con las piezas defectuosas, por lo cual tuve que pagar 50€ a contrareembolso para que testeasen el componente que fallaba y me lo montasen ya que era urgente. Ya que has de localizar que pieza viene mal y no es algo tan sencillo. Ahora bien la semana pasada, enero 2020 pido otro ordenador a piezas y nuevamente tramito la garantía y les aviso previamente que no lo voy a desmontar por la jugada que me hicieron la última vez. Después de esto se genera automáticamente la etiqueta de recogida sin que nadie trámite la garantía ni me de instrucciones a seguir y ahora me obligan a pagar otros 50 euros, 49.95 exactamente para revisar qué falla montarlo y enviarlo de nuevo, considerando que ni envié el disco duro ya que no era parte del problema si no la fuente de alimentación o la placa base reacondicionada, muy mediocremente reacondicionada y en mal estado que me enviaron. Si no la otra solución es que me lo envíen de vuelta y tramitar nuevamente la garantía de la pieza que falla, que tampoco sé si aparte de la placa base falla la fuente de alimentación. Así que me veo obligado a pagar sí o sí otra vez 50 euros dejándome sin 100€ en dos pedidos que es un servicio que yo no quise contratar al principio, el de montaje. Pero si no lo contrato simplemente tienes el riesgo, que en verdad es un hecho que vas a tener que enviarlo de vuelta y pagarlo obligado.

Buenos días, el día 25 de Noviembre de 2019 realice un pedido de una televisión Toshiba de 43 pulgadas por 267.25€ (incluidos los gastos de envío). Con una fecha de entrega garantizada de 48/72 horas. Tras esperar esos días y viendo que nadie se ponía en contacto conmigo, y viendo que en la página web de PCcomponentes decían que habían enviado el producto pero la de la empresa de reparto (GLS) no registraba el bulto. Puse una incidencia en la web de PCComponentes, y recibo una respuesta de que iban a hablar con la agencia. Finalmente llamo de nuevo y me comentan que no encuentran el pedido, y que no me pueden hacer una reposición ya que ya no se encuentra en stock. Me ofrecen la opción de reembolso, lo cual a mí no me es válido ya que al haber comprado el televisor en oferta y haber pasado el periodo de oferta en todas las tiendas es imposible encontrar algo con la misma relación calidad/precio. Finalmente me ofrecen una reposición de un articulo similar, que se enviaría el próximo lunes o martes (es decir el 2-3 de diciembre). De nuevo la empresa elegida es GLS y de nuevo se produce un retraso del que no se me comunica nada. Soy yo el que de nuevo tiene que estar detrás de ellos con llamadas. De nuevo el pedido no aparece. Me ofrecen un vale de 10 euros para la próxima compra, de nuevo la opción (para mí inválida de reembolso) y que harían una reposición que debería llegar entre el 17-18 de diciembre, siendo 12 de diciembre. Ya son 3 semanas desde que hice el pedido para un envío de 48/72 horas. Es miércoles 18, se supone que el paquete ha salido pero según la página web de la empresa de reparto (Correos Express esta vez) lleva desde el día 16 en un transporte desde Murcia. El servicio de atención al cliente es una máquina que te dice lo mismo que en la página web a pesar que la entrega prevista era para el día 17 de acuerdo a ellos. Mientras tanto después de 24 días sigo sin una solución viable y entramos en periodo de Navidad

Buenos días, realice un pedido el día 9 de septiembre del 2019, en principio parecía todo correcto, es mas me quitaron el dinero del pedido de mi cuenta perfecto.Al día siguiente unas 24 horas después, recibo un email diciéndome que había una incidencia que podía cambiar mi producto o pedir el reembolso ya que no tenían stock y aquí empieza el tema:1. Ahora mismo tienen stock cuando, están vendiéndolo a 191,95 euros actualmente por otro vendedor Accesoralia, yo lo compre por 56,99 vendido por pccomponentes ( aunque viendo esto parece que el vendedor son ellos mismos, solo que para solucionar el tema lo tienen creado para poner precios desorbitados después de hacer campañas como las del pasado 9 de septiembre ).2. El precio que se apuesto actualmente es desorbitado y esta hecho a propósito ya que el precio normalmente de este producto son entre unos 125 y 160 euros, entonces yo he pagado 56,99 por el y ahora esta a 191,95 , por lo tanto están buscando que todos los que lo compramos hagamos el reembolso o lo cambiemos por uno de precio similar.3. Me parece una tomadura de pelo lo que están haciendo con sus clientes y no es la primera vez que pasa, en las opiniones de este ratón ya hay dos mas como yo que le han puntuado una estrella, pero que importa? porque borraran los comentarios o pondrán el producto como si fuera uno diferente y volverán a iniciar el proceso.4. Todo esto explicado anteriormente me parece un claro abuso contra el cliente, ya que te puedes equivocar en poner algún producto, pero la explicación que nos dan es que no tienen stock, cuando eso es totalmente falso. Ademas de eso tenían un contador con el numero de productos que quedaban y en el momento que lo compre quedaban bastantes, es decir tenían stock.5. Aparte de todo esto, lo primero que hacen es cogerte el dinero cuando siendo cliente habitual de Amazon, nunca te quitan el dinero hasta que no esta preparado para enviar.Nada mas que añadir a todo lo que he comentado simplemente me parece que su trato al consumidor ha sido muy deplorable y si esto no se arregla con mi producto en casa no voy a comprar nunca mas en pccomponentes y por supuesto voy a intentar que nadie de mi entorno caiga en este tipo de trampas.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido de una televisión REACONDICIONADA de 65 hace unos días. Recibí el envío el Sábado 31 de Agosto. Al tratarse de un bulto de generosas dimensiones, el Lunes 2 de Septiembre (primer día hábil desde la recepción) llamé a un técnico para que instalara la televisión en la pared. Dicha instalación se ha producido hoy Lunes 9 de Septiembre (habiendo transcurrido sólo 5 días hábiles).Debido al tamaño del producto, no lo hemos sacado de su caja hasta hoy día de la instalación y al hacerlo hemos encontrado que la pantalla había recibido un golpe quedando la misma inservible. Dentro de la caja se aprecia dicho golpe y la rotura del corcho interior justo en la zona del desperfecto.He solicitado la devolución a través de la plataforma online de PCcomponentes y además he efectuado contacto telefónico. Tras llamar en 2 ocasiones me informan que se han superado las 72 horas desde la recepción para hacer una comprobación visual y por tanto no se hacen cargo de los desperfectos. Dicho periodo no me ha sido notificado en el proceso de compra en ningún momento de manera evidente, siendo claramente una información importante para proteger mis derechos como consumidor.He ofrecido telefónicamente a la empresa comprar una televisión de un importe superior si es necesario y pagar la diferencia pero se han negado.Cómo se puede apreciar en las imágenes adjuntas, la televisión no ha recibido ningún golpe fuera de la caja estando los marcos sin ningún tipo de arañazo o desperfecto.Solicito la devolución del dinero del producto dañado y la retirada del mismo en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de esta reclamación, acepto que dicha devolución pueda ser en saldo de la tienda y no una devolución del importe a mi tarjeta de crédito, de lo contrario, me veré obligado a intentarlo por otras vías.Gracias por su interés.Un cliente fiel sorprendido.

Hola. Compre una TV a PC Componentes, y la caja me llegó vacía. El mismo transportista al darnos la caja ya dijo que no pesaba nada y que estaba vacía. La recibieron mis padres, que un poco en shock no supieron que hacer y aceptaron la caja y firmaron la entrega. Me avisaron de lo ocurrido y abri incidencia en PC Componentes para que me ayudaran. Tambien fui a la agencia de Tourline Express de mi localidad para comentarles eso. Uno de los encargados me confirmó que esa misma mañana moviendo cajas en el almacén, había una caja de una TV grande (55) que no pesaba y dio por hecho que estaba vacía al no pesar los 17KG que pesa esa TV. Pero dio por hecho que debería ser para una devolución de un producto y no le dio mas vueltas. Ellos tambien abrieron una incidencia para investigar los hechos, ya que aseguran que en su agencia la caja ya estaba vacía.Han pasado más de 3 semanas, y PC Componentes me dice que según ellos, el peso era correcto en todas las agencias por las que pasó el producto y como firmamos la hoja de la recepción de material, no pueden hacer nada. Pero si la misma agencia confirma que la caja no pesaba y estaba vacía, entiendo que eso se puede tramitar de alguna forma.No quiero que el tema se alargue más, llevo ya 3 semanas luchando para que me ayuden, que me devuelvan el dinero (1.000€) o me envíen una TV nueva, porque no han llegado a encontrar en qué punto esa caja estuvo vacía. Además, en la caja hay una etiqueta que pone RETORNO. Evidentemente ha sido manipulada y han puesto esa etiqueta para disimular por el peso. Es mucho dinero como para que no se investigue bien y que se deje pasar, como cliente necesito solución y zanjar el asunto.Si la misma agencia de mi localidad ya ha afirmado que la caja estaba vacía por parte del repartidor y uno de los encargados, no entiendo como PC Componentes no me creen o no me quieren ayudar ni se investiga como es debido.Gracias por la ayuda.

Compré un televisor para un regalo el 17 de junio, llegó un par de días después y la caja parecía intacta. Al abrirlo 3 semanas después e instalarlo se comprobó que el televisor estaba roto y un tercio de la pantalla no se veía.Solicito el cambio de televisor por defectuoso. Lo recogen, lo revisan y hacen un informe de que el televisor llevó un golpe o tuvo mucha presión encima y que no entra en la garantía.Me dicen que si quiero me puedo hacer cargo de los gastos de reparación y del presupuesto de esa reparación.Les digo que no, que yo compré un artículo nuevo y no uno roto. Entonces, me dicen que como no avisé en las primeras 72 horas de la recepción del artículo no entra en garantía de devolución. En ningún momento me han indicado el derecho de desestimiento de 14 días sin tener que dar explicación. En varias ocasiones me hacen referencia a las 72 horas, pero nunca al derecho de desestimiento, por tanto compruebo que actúan a mala fe y solicito la devolución íntegra de la compra para no volver a tener que tratar con ellos. Se siguen remitiendo a las 72 horas, que posiblemente sea la garantía del transportista, y a la garantía del producto, y en ningún momento se quieren hacer responsables. Me canso y he puesto reclamación por la ODR. Les informo. Cierran el hilo de la reclamación por que dicen que lo llevará lo OCU y no será necesario. Hoy vuelven a abrir el hilo y dicen que han enviado el televisor a reparación y me enviaran presupuesto. Les indico que yo no he pedido eso y que ahora solo quiero la devolución del dinero. Vuelven que no está en garantía por la 72 horas, por tanto ellos no quieren hacerse cargo. Les digo que trasladen el caso al departamento legal, que atención al cliente no lo puede solucionar.

Tenía un pedido de un televisor, una cafetera y 3 cajas de capsulas de café con fecha de entrega prevista el día 8 de Mayo.Despues de una semana llamando mas de 20 veces al día a la agencia de transportes sin obtener respuesta, y la unica que obtuve por parte de Pc componentes era abrir un ticket de incidencia que no llevó a ningun sitio, hoy día 16 de mayo me hacen entrega del paquete,, en el albarán figura un paquete de 13kg de peso (tele, cafetera etc) y me hacen entrega única y exclusivamente de una caja de cápsulas de café.La empresa de transportes culpa a PcComponentes de haber enviado solo eso, y la respuesta por parte de Pccomponentes despues de haber llamado y exigido una aclaración ha sido que van a abrir una incidencia y tratar de ver cual ha sido el error y en un plazo de 2 días me dan respuesta.Es indignante que después de 8 días esperando el pedido, me llegue una caja de cafe y encima me digan que tengo que esperar 2 dias para recibir una respuesta de que ha ocurrido y proceder al nuevo envío

El miércoles día 3 de Octubre realizo un pedido desde la página web de un televisor de 500€ para un cumpleaños el día 7 de Octubre. La web deja bien claro que el pedido se recibiría en 24-48h GARANTIZADO, así que decido comprar el producto.Como era de esperar, el Jueves no recibo nada, pero el viernes a primera hora recibo un correo de una supuesta agencia de transporte llamada Tourline Express (que no había oído nunca) diciendo que el envío sería entregado el viernes. Como dirección de envío estaba mi empresa, abierta de 8:30am a 21:00pm, así que no habría problema.A las 18:00 y viendo que el pedido no llegaba, me empiezo a preocupar e intento contactar con la agencia de transporte. Durante más de una hora llamando nadie contesta. Miro el seguimiento y pone que no se pudo entregar por ausencia en el domicilio. MENTIROSOS, por la empresa no se pasó NADIE a entregar ya que está abierta al público todo el día de continuo. Decido no ponerme muy nervioso (aunque el pedido lo necesitaba sí o sí para el Domingo) así que llamo a PC Componentes. Me dicen que ellos no pueden hacer nada (aunque el pedido se lo hagas a ellos claro) y que iban a mandar un mensaje a la empresa.Pasa el viernes y llega el Sábado. Todavía reparten así que hay esperanza. Decido llamar a la agencia... 3 horas SEGUIDAS DANDO TONO y no tienen la desfachatez de contestar. Lo mismo con el número de PC COMPONENTES, PERO ESTO QUE ES!! Lo único que hacen es mandarme un correo diciendo que el sábado ya no me lo entregaban y que sería ya a partir del Lunes. No puedo describir con palabras la situación en la que me dejan a mi de cara al cumpleaños del Domingo. JAMÁS había visto tan poco cuidado y atención al cliente como en esta empresa. Exijo una compensación a la altura de su indiferencia y pasividad, por semejante actuación de ponerse de perfil y lavarse las manos de tal forma, no tuvieron ni la dignidad de llamarme por teléfono por más correos que les mandé con mi número, solo e-mails esporádicos para no dar la cara.Una experiencia NEFASTA y que espero que compensen por su incumplimiento de condiciones de envío.

El problema viene cuando con menos de un mes de uso el brazo izquierdo de la silla parece mas flojo y suelto y se gira demasiado, así que la mando para devolver ya que esta en el periodo de un mes de devolución, el problema es que tire la caja porque era demasiado grande y no podía tenerla en casa , así que conseguí una caja y compre plástico de burbuja lo embale todo bien y lo envié. Una vez lo reciben y lo REVISAN, me comunican que no se puede hacer la devolución ya que no esta completa y falta la caja original, y que se disponen a cambiar el brazo y enviármela de nuevo. Yo contento , recibo el paquete y al abrirlo sin sacar nada compruebo el brazo y no lo cambiaron. Vuelvo a ponerme en contacto y la semana siguiente me recogen la silla otra vez (yo solo comprobé el brazo no saque nada y volví a cerrar la caja). Lo reciben y me vuelven a decir que la silla no tiene avería y que no pueden hacer la devolución, pero me mandan el brazo de repuesto dentro para que lo cambie yo . Yo contento recibo el paquete y me dispongo a montarlo pero sacando piezas de la caja me doy cuenta que algunas piezas que yo mande con protección venían sin protección y otras piezas puestas dentro del plástico del respaldo(cosa que no estaba así). Pero lo peor es que cuando saco la base del las ruedas bastante arañada y rallada me empiezo a fijar en todo y algunas cosas tenían roces marcar y suciedad (ajunto fotos) mando las fotos a pccomponentes y me dicen que ellos no han manipulado el interior que solo han metido los brazos y lo han enviado,y yo les contesto que la tenían que revisar y que esas cosas (ralladuras y manchas) no se pueden hacer así en la caja y que la caja no trae síntomas de manipulación. Aun estoy esperando respuesta y llevo mas de 2 semanas y media sin silla.