Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/2024 llevé a reparar un PC. Me pongo en contacto con ustedes porque al reparar el servicio técnico de PC componentes mi ordenador, se cambia la tarjeta gráfica, el microproocesador ambos en garantía y se sustituyen sin problemas pero al tratar el tema de la garatía de la memoria ram, me comentan que dicha memoria tiene un problema de compatibilidad con la placa base de mi pc, cosa que es imposible de averiguar antes de comprarlo, debido a que en la web del fabricante de la placa base no viene dicha información. solo viene que la placa base soporta una memoria de 6400Mhz, pues yo compre una memoria acorde a ello. Al comentar el caso con atención al cliente me comentan que esta fuera de plazo y que el proveedor externo no quiere abonarlo, dicho plazo pasó porque estuve haciendo pruebas en el pc ya que era imposible saber lo que pasaba y como último recurso lo envíe a reparar, generándome un coste adicional. Le explique a Pc componentes y al proveedor externo Sercoindex, que es imposible averiguar la incompatibilidad siendo usuario normal y no un técnico, además en la web del fabricante no viene, solo que soporta dichos Mhz, pues con eso era suficiente. Recibo un trato impasivo nada de empatía y ni caso cuando yo no tengo cumpla de que el fabricante de la placa base no ponga esa incompatibilidad. Esta es la memoria incompatible: Corsair Vengeance RGB DDR5 6400MHz 64GB 2x32GB CL32 Negra Referencia de las conversaciones con el servicio de atención al clientes de PC componentes. Código de la consulta: 4939919-A Código de la consulta: 6389777 SOLICITO Una solución al respecto sea abono o sea otra memoria que si admita mi placa base.. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/204 adquirí en su página web pccomponetes el producto: monitor "AOC G2 24G2ZU/BK 23.8" LED IPS FullHD 240Hz G-Sync Compatible" Pese a que Uds. me ofertaron a una entrega en 24 hrs., han pasado 5 días y no lo he recibido. Y lo peor, es que se escudan en la agencia de transportes (por dos veces), diciéndome que se lo han reclamado y a ver qué les responden.... Yo no le he comprado el producto a la empresa de transportes , se lo he comprado a pccomponentes, (tanto este producto, como muchos otros antes, y en esta ocasión, me están defraudando bastante). SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2024 adquirí en su página web https://www.pccomponentes.com el producto Paper Mario: La Puerta Milenaria Nintendo Switch La fecha prevista de entrega era el 15 de octubre. El día 16, al ver que el pedido ni siquiera ha salido de las instalaciones, contacto con ustedes y me indican que han tenido un retraso con el proveedor y saldrá el 21 de octubre. Para el día 26 de octubre, visto que el pedido sigue igual y nadie se ha puesto en contacto conmigo, vuelvo a escribirles y me indican que no lo voy a recibir y lo único que me pueden ofrecer es la devolución del dinero. Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni se hayan puesto en ningún caso en contacto conmigo sin escribir yo antes. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, esto es, #67,94# euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En 2022 adquirí en su página el producto ASUS TUF GAMING F15 Adjunto los siguientes documentos: ticket del producto y de la posterior reparación El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería (falta de compatibilidad para programas de fotografía y vídeo). Crasheo constante de los programas y aparición de pantalla azul que obliga a apagar el ordenador. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a realizar el reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Alex.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación contra PC Componentes por falta de entrega y falta de respuesta en el pedido Nº 6012024908921 Mediante este escrito, presento una reclamación contra la empresa PC Componentes debido a la falta de resolución en relación con el pedido Nº 6012024908921, realizado el 30 de septiembre de 2024 a través de su plataforma. Detalles del pedido e incidencia: Número de pedido: 6012024908921 Fecha de entrega indicada: 02/10/2024 Producto faltante: Intel Core i5-12400 2.5 GHz Producto recibido: ASUS Dual GeForce RTX 4060 EVO OC Edition 8GB GDDR6 DLSS3 Descripción del problema: Aunque el pedido fue marcado como "entregado" el 02/10/2024, al recibir el paquete, el Intel Core i5-12400 2.5 GHz no estaba incluido. El 03/10/2024 notifiqué esta incidencia a PC Componentes, pero hasta la fecha, después de 11 días, no he recibido ninguna respuesta ni solución al respecto. Pasos seguidos: Primera reclamación presentada a PC Componentes: 03/10/2024. Respuesta de la empresa: Hasta el momento no he recibido propuesta de solución por parte de PC Componentes. Debido a la falta de resolución en un plazo razonable, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios para garantizar mis derechos como consumidor, amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito: El envío inmediato del producto faltante (Intel Core i5-12400 2.5 GHz). En caso de no ser posible, el reembolso del importe correspondiente. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: Agradezco su atención y espero que puedan intervenir para resolver esta situación conforme a mis derechos.

Estimados Sres. de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa PCComponentes por la negligencia en la gestión de una solicitud de sustitución de componentes y por los costes abusivos que se me han impuesto sin que la empresa haya cumplido con los plazos prometidos. Resumen de los hechos: El 20 de agosto de 2024, inicié una solicitud para la sustitución de un procesador y otros componentes de mi PC adquirido a través de PCComponentes, con el código de consulta: 6190607. Aceptaron el reembolso del procesador Intel Core i9-14900K y solicité que se sustituyera por un AMD Ryzen 9 7950X3D, además de la placa base y la refrigeración correspondiente. Realicé el pago con dos semanas de antelación, confiando en que los componentes quedarían reservados para la operación. A pesar de esto, PCComponentes no gestionó correctamente la reserva del procesador, lo que provocó demoras constantes en la entrega, cambiando repetidamente las fechas de llegada del stock (del 30 de septiembre al 4-7 de octubre, y luego más allá). En lugar de gestionar la situación de manera eficiente, la empresa ha seguido mareándome con recomendaciones de sistemas de refrigeración de baja calidad. Cada vez que he seleccionado una opción compatible, me han indicado que no había stock disponible. El precio del trámite, que incluye el coste de "Reparación AVANZADA - Desmontaje, montaje, actualización de BIOS, limpieza básica, cambio de pasta térmica y comprobación" (124.99 €) y "Portes de envío a domicilio de equipos sobremesa" (19.99 €), me parece abusivo, dado que PCComponentes no ha cumplido con los plazos de entrega ni con la profesionalidad esperada de un servicio técnico de calidad. Impacto de la situación: He estado sin mi equipo durante más de un mes, lo cual ha afectado tanto mi trabajo como mi uso personal. La falta de reserva de los componentes y la ineficiencia en la gestión del servicio técnico han sido una fuente constante de frustración. Las continuas demoras y la falta de comunicación clara han convertido esta experiencia en algo desesperante. Solicito: La mediación de la OCU para que PCComponentes finalice de inmediato el proceso de reparación y sustitución de los componentes, garantizando la entrega del equipo en condiciones óptimas. Una compensación económica por cada día de retraso adicional ocasionado por la negligencia del servicio técnico de PCComponentes, considerando el perjuicio que esto ha causado. Adjunto la línea de correos para respaldar los hechos mencionados y quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten. Agradezco de antemano su ayuda en la resolución de este caso.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre del 2024 adquirí en su página web pccomponentes.com el producto ASUS Zenbook S 14 OLED UX5406SA-PZ240W Intel Core Ultra 7 258V/32GB/1TB SSD/14" Táctil. Se estipuló un plazo de entrega de 24/48 horas en el momento de la compra. Este plazo no se ha cumplido y el mismo día siguiente 1 de octubre, les escribo para preguntar por qué el pedido no figura ni tan siquiera como "en preparación", a lo que me comentan que ya está sufriendo un retraso por parte del proveedor. Es decir, que en 24 horas ya reconocieron que no iban a dar cumplimiento de la promesa inicial, prometiendo un retraso de un día más. Situación que se repite el 2 de octubre donde se retrasa como mínimo al 7 de octubre. El 4 de octubre se me comenta que llegará el 8 de octubre. Nuevamente el 7 de octubre se me confirma que recibirán mi producto ese día para que yo lo reciba el 8. Finalmente, el 8 de octubre el pedido sigue en la misma situación, y me vuelven a retrasar la entrega al menos hasta el 10-11 de octubre. Siguen sin tener stock. De hecho en el momento actual, en la pagina web se sigue ofertando el mismo producto con la promesa de entrega en 48/72 horas, cuando me han confirmado que no disponen del producto y que como mínimo lo recibirían el 9 de octubre (fecha que dia tras dia han ido retrasando, así que tiene escasa fiabiliad). Es decir, en el momento de mi compra, ya figuraba una promesa de entrega que eran conocedores de no poder cumplir puesto que no disponían de stock, pero lo utilizaban como gancho para atraer ventas de manera agresiva, sabiendo que sus principales competidores no pueden ofrecer el producto porque todavía no hay disponibilidad por parte del fabricante: Asus, desde su web, hoy a dia 8 de octubre, ofrece entrega ordinaria entre el 14-15 de octubre, urgente entre el 10-11 de octubre, por lo tanto, la información del propio fabricante niega las afirmaciones de PCcomponentes. Entre sus grandes competidores: Mediamarkt, de manera honesta, refleja que no puede hacer entregas hasta el 4 de noviembre. El Corte Ingles, por su parte, refleja que el producto está agotado y no dispone de stock. De la información del fabricante, y de sus dos principales competidores, se desprende la práctica fraudulenta de PCcomponentes: adelantarse a la competencia, vendiendo sin disponer de inventario prometiendo una fecha de entrega imposible de realizar, adicionalmente, el dinero de la venta, en vez de permanecer como un cargo retenido en la cuenta del cliente, lo cobran en el acto, de forma que financian su inventario de manera gratuita con el dinero del cliente, ahorrándose los intereses bancarios correspondientes si organicen su negocio de forma legítima: linea de crédito a 30-60-90 días para financiar pagos a proveedores y un volumen razonable de stock en almacenes propios. Por el contrario, sus prácticas anticompetitivas vulneran el fair play financiero dejando sin margen de actuación al resto de empresas del sector, capturando el dinero del cliente como rehén. Por tanto, no se trata de un retraso imprevisto en un producto del que disponen (como tratan de excusar continuamente), o que reciben con tanta predictibilidad, que pueden garantizar fechas de entrega. Al contrario, es un producto de recién lanzamiento, no tienen stock, tampoco visibilidad respecto a su recepción, pero utilizan la mencionada estrategia agresiva de ventas para adelantarse a sus competidores a costa del cliente. Si toda empresa puede descargar su responsabilidad en su proveedor, la responsabilidad empresarial nunca sería exigible. No es el caso. PCcomponentes debe responder conforme a las condiciones que publicita en el momento de la compra a su cliente. A la vista de que van a pasar, como mínimo, dos semanas desde el momento de la compra, y un retraso en la entrega que multiplica por 7 el plazo inicial, y siendo una compra sensible a efectos laborales por el perjuicio economico que me causa no disponer de esta herramienta de trabajo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, por un total de #3600# EUROS. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, correos electrónicos, condiciones actuales en la web, y web del fabricante y empresas del sector] Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/2024, adquirí en su página web "Pc Componentes" un Samsung Galaxy Watch7 44mm LTE Reloj Smartwatch Gris. Al abrir el paquete me doy cuenta que este venía vacío y no he recibido el producto que yo elegí. Venía el sobre vacío por el cual pagué a mayores 0'99€ para ocultar el contenido. Adjunto pdf de la factura. He intentado abrir una devolución, la cual se me ha rechazado. Al final dijeron que ustedes se ponían en contacto con la empresa de transporte, y sigo sin tener noticias. SOLICITO se me haga la devolución del importe de dicha compra, ya que ya no estoy interesada en el producto debido a la demora y la falta de soluciones. Sin otro particular, atentamente.