Últimas reclamaciones

Estimados señores, Por la presente, en calidad de Presidenta de la Comunidad de Propietarios del edificio sito en c/Entença 44, les solicitamos formalmente la retirada de las instalaciones de telecomunicaciones obsoletas pertenecientes a la antigua red de ONO (caja y cableado coaxial/cobre) que permanecen en la azotea del inmueble. Comprueben si están en uso previamente porque no lo están desde nuestro parecer. Dichas instalaciones: • No se encuentran actualmente en uso según nuestras información, puesto que el edificio ya dispone de cobertura mediante fibra óptica. • Representan un riesgo potencial y un impacto estético negativo al encontrarse abandonadas en una zona común del edificio. • impiden la actual rehabilitación de la azotea del edificio ya que están oxidados y mal anclados a los muros del edificio en la azotea De conformidad con la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, y en base al derecho de la comunidad de propietarios a solicitar la retirada de infraestructuras en desuso, solicitamos que Vodafone proceda a: 1. Programar visita técnica para la retirada de la caja y cableado obsoleto. 2. Informarnos con antelación de la fecha prevista de actuación, que debe suceder en los próximos 15 días máximo. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, la Comunidad de Propietarios se reserva el derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital para tramitar la correspondiente reclamación, así como los gastos de la rehabilitación de paredes de azotea que queden pendientes si no se viene a realizar el trabajo en los próximos 15 días. Adjuntamos fotografía de la caja cuya retirada se solicita, así como todo el cableado innecesario conectado a dicha caja. Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a la espera de su respuesta. Ya se ha enviado el correo a Vodafone y vía reclamación web ya que por teléfono no nos atienden por no ser cliente de Vodafone y comercial nos indica que no puede hacer dicha gestión. Y no hemos tenido respuesta alguna.

Sra. Rosa Montserrat Caberol Mateu Cantabria 47 - 11 - 3 08020 Barcelona NIF: 37268980X Teléfono afectado: 617 338 151 Factura Vodafone nº YI25-010864328 Periodo: 15/07/2025 – 14/08/2025 Total facturado: 304,95 € A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación contra Vodafone por facturación indebida Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Vodafone España S.A.U., como titular de la línea indicada, debido a la inclusión de cargos indebidos en la factura nº YI25-010864328, correspondiente al periodo del 15/07/2025 al 14/08/2025. En la citada factura se incluyen los siguientes conceptos que no reconozco como consumo legítimo: Llamadas internacionales a Ruanda: Dos llamadas realizadas el 27 de julio de 2025, de 28:00 minutos (51,60 €) y 26:33 minutos (48,96 €) respectivamente, por un total de 100,56 €. Dichas llamadas no fueron realizadas por mí y constituyen un uso ilícito de mi línea. Cargos de roaming en Tailandia: Bajo el concepto “Tarifa de Viaje Mundo”, aplicados en varias fechas (15, 16, 17, 18, 21, 23 y 24 de julio de 2025), con un importe unitario de 12,40 €, que suman 86,80 €. Aclaro que, aunque estuve físicamente en Tailandia entre el 14 y el 27 de julio de 2025, no tenía activada la itinerancia de datos ni utilicé la conexión a internet móvil, no realicé llamadas durante mi estancia y, en todo caso, los cargos parecen corresponder a llamadas entrantes que no contesté, por lo que resultan improcedentes. El total de los importes indebidos asciende a 187,36 €. He reclamado previamente a Vodafone solicitando la rectificación de la factura y la devolución de los cargos indebidos, mediante los números de reclamación 157935870 y 157816350, pero la compañía no ha ofrecido una solución satisfactoria. Deseo añadir que mi madre no dispone de los medios económicos para hacerse cargo de una factura que supera en cinco veces el importe habitual que normalmente paga, lo que agrava considerablemente la situación y la urgencia de la resolución de esta incidencia. Por lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Vodafone anule los importes reclamados, emita una factura rectificativa y adopte las medidas necesarias para garantizar la seguridad de mi línea y evitar futuras incidencias. Adjunto copia de la factura y de las gestiones realizadas. Atentamente, [Firma] Rosa Montserrat Caberol Mateu

Hola, con fecha del 12/3/2025, solicité una baja como empresa pasando los servicios a particular excepto dos líneas de las que solicité la baja, no habiendo recibido ningún correo de confirmación . Tras varias llamadas (que tendrán grabadas), me hicieron el cambio a particular pero no dieron de baja las otras dos líneas. Ahora se me exige el pago de una factura,(otras las han cobrado) de estas dos líneas, con la amenaza de cortarme los servicios que he ido pagando cada mes como particular. No me parece justo cuando el fallo lo han cometido ustedes por no tener gente competente en sus servicios. Así se me habrá cobrado mas de 300euros por un error suyo. No estoy nada de acuerdo con esta situación y puedo asegurarles que seré yo quien finalice mis servicios con ustedes por tan mala gestión. Atentamente TERESA MALDONADO

Quiero reclamar un expediente sancionador a vodafone y mas en concreto a su comercial Lucia Segura por engaño y envauco en la oferta de un contrato ,en el que no ha cumplido con las condiciones que ella misma me ofrecio por via telefonica,teniendo ahora que abonar dos facturas por dos contratos ,cosa que en ningun momento menciono

Me reclaman la cuantia de tres equipos de Vodafone que ya fueron entragados el día 7/05/2025 con un número de código que me facilitaron por teléfono . El número por el que se entregaron a correo es el : 1588831457 y se envió el justificante de envío a los correos : clientevodafone@isgf.es vodafonerecobros@konecta.com

Buenas tardes: Actualmente soy cliente de Vodafone, y tengo Fibra Asimétrica Coaxial (no tengo cobertura de fibra simétrica), pero tengo penalización de 156 € por financiación de terminal. Llevo meses con deficiencias en el servicio (sobre todo afecta a la velocidad de subida), cada vez que hay inclemencias meteorológicas. Soy streamer y es fundamental tener una velocidad de subida eficiente, cuestión que no ocurre actualmente. Agradecería que me eximieran de dicha penalización, por no tener un servicio de calidad fiable y consolidado, como cualquier otro usuario, y poder hacer una portabilidad a otra compañía. Adjunto últimas conversaciones correspondientes al chat de la APP de Vodafone. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para efectuar la presente reclamación por el cargo en cuenta de una penalización de forma indebida. (Adjunto factura de penalización). Siempre he cumplido con mis obligaciones de permanencia, desde que pertenecía a la empresa Vodafone desde el 30/8/2019, hasta ahora, que decidí cambiarme a otro operador ya que Vodafone hacía oídos sordos, a cualquier reclamación, (coste de los servicios, insuficiencia en señal wifi , lentitud atípica en internet ....) Cargarme penalización por falta de permanencia, dice la empresa, según contrato firmado telefónicamente, es una ironía inadmisible. He solicitado, siempre por teléfono, que me enviaran audio de esa conversación donde se consiente y confirma fidedignamente de forma verbal, esa suscripción de contrato. Nunca se me envió nada, oídos sordos una vez más. Considero que hace años que no se ha firmado verbalmente ningún contrato, y mucho menos el que se me pretende aplicar de 15 de Abril de 2025, del que expresamente he pedido audio de esa supuesta firma, sin resultado. Pero hay más, visto en la página web, mi historial de contratos, quedé asombrado de la cantidad de contratos que supuestamente, dicen firmados, desde el día 30/8/2019 hasta el último, 15 de abril de 2025, sobre el que supuestamente aplican el incumplimiento de permanencia. En consecuencia, SOLICITO , justificantes de firma, ya sean telefónicos o físicos, de todos y cada uno de los múltiples contratos que aparecen en la relación de ellos que presenta Vodafone, desde el 30/8/2019 a 15 de Abril de 2025, justificando fehacientemente esa relación tan descomunal de contratos habidos desde la primera fecha, cuando he tenido una continuidad ininterrumpida desde entonces, siendo el último contrato el más importante, dado que es sobre el que pretenden aplicar la falta de permanencia. Solicito así mismo, que como mi permanencia data desde el día 30/de abril de 2019, no ha habido incumplimiento por mi parte de falta de permanencia, dado que desde esta fecha han pasado suficientes "24 meses" como hacen constar, porque si no fuera así, con la proliferación de contratos que anota Vodafone, al parecer unilaterales , NUNCA PODRIA CUMPLIR EL TIEMPO DE 24 MESES, y siempre incurriría en falta de permanencia, con lo que solicito LA DEVOLUCIÓN A LA CUENTA DE CARGO , de la misma cantidad de 434,87 € que me fueron cargados de forma indebida y que figura en la factura adjunta Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el cableado que trascurre por la fachada comunitaria esta colgando SOLICITO se proceda a su retirada o sujeccion ya que puede provocar un accidente a los viandantes además de que golpea las ventanas y cristales de las viviendas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes: Mi nombre es Isabel y actúo como presidente de la comunidad. Nuestro edificio es de 13 alturas, entresuelo, bajo, ático. Desde hace años, cuenta con una ICT para todas las viviendas y locales. No obstante, siguen en fachada los cables que en su día instaló ONO, aún cuando alguno de dichos cables se encuentran cortados, sueltos, y golpeando la fachada, de modo que están deteriorando los ladrillos caravista de la misma. Por todo ello, se le solicita retiren todos los cables (derivaciones individuales, pares de cobre, etc) fijados a fachada y que sean innecesarios para dar servicio a los abonados a través de la ICT. La dirección del edificio es Plaza María Agustina 5, 12003 Castellón de la Plana. En caso de necesitar ponerse en contacto con nosotros, nuestro mail es el torrelaplana1967@gmail.com Gracias

PEstimados señores: He devuelto este recibo, por que me ha parecido que no es correcto, lo primero, me cobran por un aparato que nunca ha llegado a mi domicilio, lo segundo me quieren cobrar por un aparato que no me hubiera servido para nada puesto que no tengo televisión en mi domicilio, tercero a pesar de haber respondido a su envío puesto que el aparato que dicen enviaron, lo entregaron a una vecina y ustedes dijeron que mandarían al repartidor a recogerlo, esta vivienda era alquilada, y la vecina se cambió de casa, de ciudad y no tengo ni idea donde vive. < por lo tanto el problema es de la empresa GLS que dejó el aparato a quien no correspondía, y les vuelvo a repetir nunca estuvo en mi poder, por lo tanto hagan lo que quieran pero yo no pago un artículo que nunca llegó a mi, y que de haber llegado lo hubiera devuelto puesto que no me serviría para nada. Esa vivienda la tengo como segunda vivienda, solo la uso una vez al año, del 15 de Diciembre al 15 de Enero, y les repito no tengo televisión, solo tengo teléfono, móvil e internet. Hagan lo que quieran, si quieren darme de baja, ustedes mismo, pero yo no pienso abonar un aparato que no conozco. Gracias por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación