Sra. Rosa Montserrat Caberol Mateu
Cantabria 47 - 11 - 3
08020 Barcelona
NIF: 37268980X
Teléfono afectado: 617 338 151
Factura Vodafone nº YI25-010864328
Periodo: 15/07/2025 – 14/08/2025
Total facturado: 304,95 €
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Asunto: Reclamación contra Vodafone por facturación indebida
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Vodafone España S.A.U., como titular de la línea indicada, debido a la inclusión de cargos indebidos en la factura nº YI25-010864328, correspondiente al periodo del 15/07/2025 al 14/08/2025.
En la citada factura se incluyen los siguientes conceptos que no reconozco como consumo legítimo:
Llamadas internacionales a Ruanda: Dos llamadas realizadas el 27 de julio de 2025, de 28:00 minutos (51,60 €) y 26:33 minutos (48,96 €) respectivamente, por un total de 100,56 €. Dichas llamadas no fueron realizadas por mí y constituyen un uso ilícito de mi línea.
Cargos de roaming en Tailandia: Bajo el concepto “Tarifa de Viaje Mundo”, aplicados en varias fechas (15, 16, 17, 18, 21, 23 y 24 de julio de 2025), con un importe unitario de 12,40 €, que suman 86,80 €. Aclaro que, aunque estuve físicamente en Tailandia entre el 14 y el 27 de julio de 2025, no tenía activada la itinerancia de datos ni utilicé la conexión a internet móvil, no realicé llamadas durante mi estancia y, en todo caso, los cargos parecen corresponder a llamadas entrantes que no contesté, por lo que resultan improcedentes.
El total de los importes indebidos asciende a 187,36 €.
He reclamado previamente a Vodafone solicitando la rectificación de la factura y la devolución de los cargos indebidos, mediante los números de reclamación 157935870 y 157816350, pero la compañía no ha ofrecido una solución satisfactoria.
Deseo añadir que mi madre no dispone de los medios económicos para hacerse cargo de una factura que supera en cinco veces el importe habitual que normalmente paga, lo que agrava considerablemente la situación y la urgencia de la resolución de esta incidencia.
Por lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Vodafone anule los importes reclamados, emita una factura rectificativa y adopte las medidas necesarias para garantizar la seguridad de mi línea y evitar futuras incidencias.
Adjunto copia de la factura y de las gestiones realizadas.
Atentamente,
[Firma]
Rosa Montserrat Caberol Mateu
