error de baja

Hola, con fecha del 12/3/2025, solicité una baja como empresa pasando los servicios a particular excepto dos líneas de las que solicité la baja, no habiendo recibido ningún correo de confirmación . Tras varias llamadas (que tendrán grabadas), me hicieron el cambio a particular pero no dieron de baja las otras dos líneas. Ahora se me exige el pago de una factura,(otras las han cobrado) de estas dos líneas, con la amenaza de cortarme los servicios que he ido pagando cada mes como particular. No me parece justo cuando el fallo lo han cometido ustedes por no tener gente competente en sus servicios. Así se me habrá cobrado mas de 300euros por un error suyo. No estoy nada de acuerdo con esta situación y puedo asegurarles que seré yo quien finalice mis servicios con ustedes por tan mala gestión. Atentamente TERESA MALDONADO

Estimada Sra. Maldonado, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, informarle que actualmente mantiene activos los servicios 677******/678******/87117**** activos bajo su titularidad. Indicarle que si la consulta es por otras numeraciones lo que necesitamos es que nos remita los datos del titular DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Les vuelvo a enviar los datos Contrato a nombre de Francisco Ortiz e Hijos S.L CIF B57492944

Estimada Sra. Torres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios se encuentran desactivados con fecha 07/08/2025. De igual forma indicarle que la facturación emitida es por los servicios prestados donde constan uso de los mismos. Adjuntamos facturas Por último recordarle que la cuenta cliente Vodafone 158258007 mantiene un importe pendinete de pago que asciende a 55,60 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158258007 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes No estoy de acuerdo con las facturas enviadas. Además dicen que hay consumo en el mes de julio y las tarjetas ya no existían porque las rompimos en cuanto dimos la baja. Si han seguido facturando, es porque ustedes no hicieron las cosas bien, por lo tanto como tendrán en las grabaciones, yo solicité la baja y el cambio correctamente. Incluso tuve que pagar por hacerla telefónicamente (pueden comprobarlo en las facturas pagadas). En cuanto a la otra deuda del contrato acabado en 8007, también es un fallo de ustedes, ya que como comprobó una de sus operadoras, habían hecho un duplicado de contrato y tenía dos contratos con os mismos servicios y las mismas líneas. Como les he dicho, pueden comprobar las llamadas y las facturas pagadas. Si ustedes han dado la baja con fecha de Agosto, es por su error, pues los servicios que pasé a particular, desde esa fecha han sido abonados correctamente y sin ningún retraso. Teniendo en cuenta los años y que cambié los servicios de casa que tenía con Orange por seguir con ustedes, no estoy para nada saatisfecha de las gestiones y los problemas que me están causando.

Estimada Sra. Torres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios se encuentran desactivados con fecha 07/08/2025. De igual forma indicarle que la facturación emitida es por los servicios prestados donde constan uso de los mismos, tal y como consta en la factura que se adjuntó. Por último recordarle que la cuenta cliente Vodafone 158258007 mantiene un importe pendinete de pago que asciende a 55,60 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158258007 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Me vuelven a responder lo mismo y no solucionan nada. Si está es la postura de la empresa, buscaré soluciones como pueda