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Buenos días, en la facturación de la línea del móvilEn la factura del: 08/03/2022 al 07/04/2022, me cobraron 2€ semanales en concepto, de Tarifa Plana de Juegos, total 8€Reclame, en la primera semana de abril y me comentaron, que daban de baja esa suscripción, que me devolverían el dinero. El día 14 de abril, al entrar en mi vodafone, vi que la suscripción seguía activa, volví a reclamar y me dijeron, otra vez, que me daban de baja, y me devolverían el importe cobrado.Mi sorpresa, viene cuando en la factura de dicho móvil, periodo 08/04/2022 al 07/05/2022, vuelven a cobrarme, otra vez Tarifa Plana de Juegos, en esta ocasión solo una semana 2€.El día 12/05/2022 vuelvo a llamar, me repiten lo mismo y me hacen un contrato nuevo, el cual yo no quiero y no he visto y por lo tanto no firmo.Espero me devuelvan, mis 10€ más el IVA correspondiente. Adjunto email recibido: Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,Fijas y/o de Televisión. Atención al cliente: 22123/607 123 00www.vodafone.es Avenida de América 115. 28042 Madrid RESUMEN DE TU CONTRATO Hola :Queremos agradecerte la confianza que has depositado con nosotros.A continuación te mostramos el detalle de tu solicitud: Tus datos: Datos instalación(si aplica) Número de Pedido Nombre y Apellidos Domicilio 419537796 Fecha inicio solicitud Localidad Provincia y C.P 12/05/2022 El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y como exige el Derecho de la UE y ayuda a comparar ofertas de servicios. En los documentos a continuación del presente se facilita información completa sobre el servicio. Condiciones particulares:Servicios, equipos y precios. Servicios nuevos que contratas: 42,32€/mes Importes mensuales de los nuevos servicios que nos has contratado. Si para alguno de estos servicios has solicitado portabilidad, podrás ver el detalle en la sección Líneas a portar de Vodafone. Tu Paquete Vodafone One Ilimitada Total (Fibra 600Mb) 41,32€/mes Tu Seguridad 1,00€/mes Secure Net Móvil 1,00€/mes Duración, renovación, resolución: El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles.Si has contratado por canales no presenciales, recuerda que si cambias de opinión respecto a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el derecho de desistimiento con los pasos a seguir. Si solicitas que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo. Medidas para usuarios finales con discapacidad: Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en sus tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las personas con necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir desarrollando productos y servicios que les permitan acceder a la tecnología disponible, sino que la adquisición o la solicitud de información sobre dichos productos y servicios se debe realizar en entornos accesibles. Puede consultar toda la información en nuestra web www.vodafone.es.

Buenas tardes:Recientemente hemos realizado una ICT en nuestro edificio en rehabilitación. Necesitamos que retiren el cableado de fachada y utilicen la ICT para tal fin. Los cables deben ser retirados para poder hacer obra en la fachada. Los que faltan por retirar son de Vodafone y ONO. El edificio está situado en Málaga, Avda Andalucía, 33, 35 y 37. CP 29007.

Solicitando la apertura de un puerto de red en la configuración de mi servicio en Vodafone, algo que es plenamente legal y a lo que tengo derecho, ya que el sistema no lo permite hacer desde el panel de configuración de mi router inalámbrico. Me instan a que llame al número 11824, un número de pago, para realizar una operación a la que tengo derecho a acceder de forma gratuita, ya que el cierre de puertos es una acción y una política llevada a cabo y decidida unilateralmente por Vodafone, para optimizar su recursos y dar servicio a mas clientes a un coste menor.El coste de las dos llamadas necesarias, fue en total de 43,50 euros, en la primera de ellas, me tuvieron a la espera mas de 4 minutos, sin solventar la incidencia y necesitando otra posterior, que finalmente tampoco me resolvería el problema.

Nos quedamos sin servicio de teléfono ni internet en casa, llamé al teléfono de atención al cliente en el cual me dijeron que para clientes tenia que llamar al 11824.Tuve que hacer multiples llamadas a ese número (7) en el que me no me solucionaban los problemas, me colgaban etc... Después de todas las llamadas me llegó un mensaje de mi operadora de móvil para avisarme de que las llamadas no habían sido gratuitas y mi factura de móvil es de más de 100 euros.Mi linea de móvil no es con Vodafone, es con Pepephone pero Vodafone no debería tener un número de atención al cliente con esos costes.

Hola, estoy en la lista Robinson y cada día me llaman desde Ono Vodafone. Los números que me llaman son 918383866, 918383861 y muchos más números. Estos dos son de hoy a las 15.00 horas. Tendría que ir al juzgado para que no me acosen? Gracias.

Por obras de instalación de ascensor por fachada, ya en ejecución, necesita que se desvíen los cables de teléfono y fibra óptica grapados en la fachada. Ubicación A. San Luis 28 Madrid. Contacto Álvaro 639151351.Hemos intentado en numerosas ocasiones notificar por correo-e y teléfono a la compañía sin tener resultado alguno

Hola, realice un cambio de compañía motívado por diversos cortes tantop en la conexión de internet, como en la cobertura en mi domicilio, cosa que viene dándose unos meses no sabiendo si es por la afluencia de mas gente en la localidad y no tener tanta cobertura para cubrirla en base a su crecimiento. Realice la portabilidad el día 28 y 30 de julio en fibra y teléfonos, el contrato Vodafone de supuesta permanencia era hasta el 1 de agosto ( en la App, pone desde el día 10 de agosto, pero se pueden oír las grabaciones del año pasado que se haría efectivo desde el día 1.)No obstante es algo absurdo que quieran realizar un cobro de mas de 500€ de penalización por permanencia del supuesto descuento disfrutado y esto es asi por varias razones:1.- Por que en sus propios estatutos por mas que busco no existe ninguna penalización de tal importe, siendo una de las mas altas si acaso de la 330€ por la tarifa Vodafone One…2.-Siempre se hace mención a la permanencia y al tiempo que quedara de la misma y en este caso serian escasos dias para su finalización por lo que seria a prorrata. 3.- Viendo los puntos anteriores no queda reflejado ni se sabe el concepto de dicha penalización, ya que probablemente sea la suma de algo mas que no tendría encima cabida por otras dos razones:3.1: Si es la suma de algunos de los aparatos prestados para el servicio de estos tres años continuados seria erróneo porque están devueltos por los medios indicados por la compañia.3.2: Si se esta sumando Algún tipo de permanencia por la instalación o algo por el estilo, no se podría de igual manera porque esta se realizo hace 3 años, de la que ya tuve permanencia, se acabo dicha permanencia y contrato, pague algún mes inclusive ya sin permanencia y me volví a acoger una oferta a la cual lógicamente no me tuvieron que realizar ningún tipo de instalación ya que disponía del servicio y no venia nadie. A parte de todo esto Vodafone, utiliza un método muy ingenioso el cual intentan meterte dentro de la factura ultimo del servicio prestado la penalización, supongo que será un método realizado asi para que si la devuelves… no es que no estes pagando la penalización sino que no estas pagando un servicio prestado, siendo esto un motivo mas real para intentar solicitarte la abrumadora penalización “sin sentido”.Por lo que solicito que no se cobre ningún tipo de penalización debido a la deficiencia del servicio del cual me he visto obligado a cambiar ( pueden ir a hacer pruebas y mediciones al a zona de mi domicilio… ) y en el caso de que se intente cobrar dicha penalización lógicamente solo abonara a prorrata los dias restantes que quedaran de contrato, a eso si al ser una penalización que debiera ir aparte de la facturación esta debe de ser abonada sin iva, De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible…No obstante por parte del usuario que suscribe todo esto no hay animo de no abonar los servicios prestados por la compañia Vodafone, de la cual exceptuando estos problemas de cobertura, no he tenido ninguna queja en el servicio, el cual si ademas en mi segunda residencia dispusieran de cobertura, seguiría en la compañia. Por ello se ha abonado de la factura la parte correspondiente al servicio prestado por Vodafone de telefonía e internet, omitiendo la parte de la penalización. Si existiera algun concepto mas referente a los servicios y no a la penalización, no existe problema alguno de abonarlo por los servicios prestados como es lógico y como siempre se ha abonado sin ningún tipo de problemas las facturas correspondientes. Que este escrito sirva para cerrar y sellar esta problemática de penalización y se de por admitido y correcto. Un saludo.

Hola en el mes de mayo recibí una llamada de un departamento interno de Vodafone en el que se me hacía una oferta irrechazable pagaría 62€ por un paquete con Internet 4 líneas TV hbo y Amazon prime además del fijo durante 12 meses. La cosa es que me dicen que tengo que hacer una grabación en la que se me oferta lo mismo pero solo por 4 meses pero ellos me dicen que me quedé tranquila que nunca voy a pagar eso. En primer lugar me niego porque tengo penalización de 380€ con jazztel y ellos me dicen que no me preocupe que ellos me pagan hasta 350€ de lo cual me envían hasta un contrato al correo electrónico. Con dicha oferta no puedo negarme y hago mis 2 domicilios con ellos me proporcionan un num de wasap al que mando los datos bancarios y dni y me dicen que ese num es de la agente que llevará toda mi gestión +51917518478 con el nombre de Ariana. No confiando mucho en el proceso de contrato me ofrecen hacer una grabación con todo lo que ellos me ofrecen y además me llaman de otro departamento dándome una oferta mejor a partir del 4°mes por haber hecho los dos domicilios. La oferta no puede ser mejor.La sorpresa es cuando llega la factura del otro operador jazztel y se las paso para que me hagan la devolución prometida que además supuestamente era de compañía a compañía pero claro me llegó a mi y cuando la reclamo me dice esta chica que está en gestión y que en un plazo de 30 días me lo ingresarán en mi cuenta. Además de esto empiezan a llegarme doble factura de mi otro domicilio donde tenía ya una línea con vosotros pero añadimos el fijo tv e Internet. Ellos me dieron que unificarian la factura y que solo pagaría 32.99€ pero no. Ante estos imprevistos llamo a atención al cliente y la sorpresa es que ellos no saben de qué departamento se me hizo la oferta pero que l oferta pública es la que hay que al cuarto mes sube. He dado de baja los servicios de mi otro domicilio y actualmentete estoy buscando otra compañía para cambiarme ya que vosotros no me solucionais el problema. Lo que pido en esta reclamación es que me paguen lo prometido los 350€ de la penalización además de la doble factura que me ha venido de la línea 674811359 que ya era clienta vuestra

HOLA, NECESITO ENVÍEN A UN EQUIPO A MODIFICAR LOS CABLES QUE PASAN POR LA FACHADA DEL EDIFICIO, ESTAMOS INSTALANDO EL ASCENSOR Y PASA JUSTO, TODO ESTA LISTO PARA QUE PUEDAN REALIZAR UNA MODIFICACIÓN, LES INDICO LA DIRECCIÓN.CALLE ERMITA, 7 DE BURLADA NAVARRASALUDOS Y ESPERO SU PRONTA RESPUESTA

Hala, tras el vencimiento de mi última factura de Vodafone, con resultado negativo, el importe aún no ha sido devuelto.Solicito la devolución del importe resultado del la factura a la mayor brevedad posible. Añadir que aún está pendiente la devolución de los equipos, la cual no se hará hasta que el porte de la factura no sea devuelto. Saludos