Últimas reclamaciones

ª Esther Rojo Sánchez, con DNI 50052956B, domicilio en C/ Rafael Finat, 23 3 D 28044 MADRID, y correo electrónico erojosanchez@gmail.com, EXPONE: PRIMERO.– Que contraté con NAUTALIA VIAJES un viaje organizado a Egipto, realizado entre los días 03/01/2026 y 10/01/2026, incluyendo transporte aéreo, alojamiento y demás servicios turísticos. SEGUNDO.– Que a la llegada al aeropuerto de Luxor, la aerolínea Nesma Airlines extravió mi equipaje facturado, circunstancia que fue debidamente comunicada en el propio aeropuerto, formulándose la correspondiente reclamación (PIR). TERCERO.– Que, desde el mismo momento en que se produjo la incidencia y durante el viaje, me dirigí a NAUTALIA VIAJES solicitando asistencia y orientación como viajera, sin obtener respuesta alguna ni apoyo efectivo, pese a encontrarme en el extranjero y en una situación de evidente desamparo. CUARTO.– Que la ausencia de equipaje se prolongó durante todo el viaje, viéndome privada durante varios días incluso de artículos básicos (ropa interior y aseo), sin que por parte de la agencia se me facilitara información, mediación con la aerolínea ni ayuda práctica alguna. QUINTO.– Que una vez finalizado el viaje, NAUTALIA VIAJES se limitó a remitirme de forma genérica a la compañía aseguradora, eludiendo cualquier responsabilidad o explicación, sin atender adecuadamente la reclamación formulada. SEXTO.– Que, si bien la pérdida del equipaje corresponde a la aerolínea, NAUTALIA VIAJES sí tiene obligación legal de asistencia al viajero, información y atención durante la ejecución del viaje, obligaciones que en este caso no se cumplieron, causando un perjuicio evidente y un daño moral durante el viaje. SETIMO.- Que he reiterado en varias ocasiones via mail a NAUTALIA VIAJES vele por mis intereses como cliente, no habiendo recibido ninguna contestación por su parte y a fecha de hoy no está resuelta la incidencia con mi equipaje. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se admita la presente reclamación. Que NAUTALIA VIAJES reconozca el incumplimiento de sus obligaciones de asistencia y atención al viajero. Que se me ofrezca una compensación adecuada por la desatención sufrida durante el viaje, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderme. Madrid 18 Febrero 2026

El pasado mes de agosto durante nuestro circuito en el crucero Sinfonía de la empresa MSC, se nos dejo sin realizar una de las etapas a la isla de Siros sin reemplazarla por ningúna otra alternativa. Tras haber puesto reclamaciones tanto en el mismo barco el día del suceso como en la empresa Nautalia, agencia con la que contraté el circuito, como en la oficina del consumidor, para poder recuperar la parte proporcional del importe del viaje, la agencia ha desestimado mi reclamación justificada y lógica.

DE:ROSALIA POZA , CARMEN AGUILAR, ANGELA BECERRA Y MARIA ANTONIA ARANDA PARA: Nautalia Viajes Departamento de Atención al Cliente, AGENCIA 0627 Asunto: Reclamación por modificación de viaje a TAILANDIA 7 al 16 de agosto Estimados señores: Escribimos para expresar nuestra profunda insatisfacción y enfado con respecto a la modificación unilateral del viaje que contratamos con su agencia para Tailandia de 10 días y 7 noches. La documentación del folleto informativo que su agencia nos proporcionó en su momento, confirmaba claramente esta duración. Sin embargo, para nuestra sorpresa, hemos sido informadas recientemente de que la duración del viaje se ha reducido a 9 días y 7 noches, lo que supone una disminución de un día completo de nuestras vacaciones. Esta alteración no fue comunicada ni consultada con nosotras antes de la contratación y pago. Consideramos esta modificación inaceptable. No solo hemos pagado por un servicio que ahora se ha visto reducido, sino que también afecta significativamente a nuestros planes y expectativas para este viaje. Entiendo que las circunstancias pueden cambiar, pero la reducción de un día completo sin una consulta, sin una justificación válida y sin una compensación adecuada es una ilegalidad y una falta de respeto hacia el cliente. Por tanto, exigimos una de las siguientes soluciones en antes de la finalización del viajes: Un reembolso parcial que compense económicamente el día que se ha eliminado de mi viaje. Una compensación adicional en forma de servicios extra (por ejemplo, excursiones opcionales........) que equiparen el valor del día perdido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una propuesta de solución que considere justa, nos veremos obligadas a escalar esta reclamación a las autoridades de consumo pertinentes. Espero una pronta y favorable resolución a este asunto. Atentamente, ROSALIA POZA , CARMEN AGUILAR, ANGELA BECERRA Y MARIA ANTONIA ARANDA

Se reservo un pack de viaje, Bali imprescindible, el ultimo hotel donde hay que pasar 4 días por estar en obras el que entraba en el pack, se pagó un suplemento por el ya que era de características similares. Al llegar al hotel Puri saron es nefastas las instalaciones que tiene, sucio, mobiliario roto, horrible todo. El aire acondicionado no funcionaba y goteaba agua, no nos pusieron nada más que 2 toallas grandes (lo normal para dos personas es 2 toallas grandes, 2 pequeñas y una para al salir de la ducha), las paredes tiene moho. Después de poner reclamación nos cometan que no se puede hacer nada, que es el pack, que no se puede cambiar de hotel.

Estimados/as señores/as: El día 21 de Diciembre 2024 hice una reserva con Nautalia Viajes para un hotel que habíamos visto también con otros tour operadores y el cual nos gustó que era el Hotel Arena Special Class**** en Estambul, Turquía. Recibimos la confirmación. La reserva incluía 5 noches con desayuno. El 30 de Diciembre 2024, nos informaron que el nombre correcto para éste hotel era Hotel Fehmy Bey Special Catergory **** y que estaba en la misma ubicación. Nautalia Viajes había equivocado en su página. Nos cambiaron la reserva sin más. El Hotel Fehmy Bey es de una categoría muy inferior (poco más de un hostal) al Hotel Arena y a 200m de distancia. El taxi reservado con Nautalia Viajes nos dejó en el Hotel Arena y tuvimos que cargar con nuestras maletas de noche, lloviendo y cuesta arriba hasta el hotel Fehmy Bey. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto era un hotel muy inferior. No tenía presión de agua y a diario quedamos sin agua; toallas viejas y agujereadas; lámparas sin pantalla y con cuerdas añadidas; accesorios de baño escaso (un bote aguado y sin nombre para ducha/champú y otro para manos) ; fuerte olor a tabaco a pesar de ser un hotel para no fumadores, puerta de baño muy podrida por debajo; moho negro en bañera; Wifi casi inexistente en la habitación; sillones con tela desgastada y viejas; mobiliario viejo; azulejos rotos... Sigo sin recibir respuesta por parte de Nautalia Viajes a mis correos y reclamaciones. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 1000€ en concepto de gastos y perjuicios. Aporto fotos y prueba del error de Nautalia Viajes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha de 7 de marzo de 2024 se reservó con ustedes la ruta cultural EGIPTO, LEYENDAS DE FARAONES, que incluye en el folleto la visita al templo de Philae. Este viaje se encuentra ya pagado desde enero, en su totalidad y en ningún momento, hasta el día de hoy, se nos ha comunicado que se ofrecerá como excursión opcional. Consultado el caso a OCU y conscientes de que el folleto tiene condición vinculante y que nos respalda en nuestra reclamación tanto el Código Civil como la Ley de Consumidores y Usuarios SOLICITO […].  Solicito que nos devuelvan la parte del producto, que tendrá que coincidir con el coste de la actividad opcional, que está publicitada y que no nos van a dar de forma general dentro del circuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se contrató viaje pagando además el Seguro que ofreció la empleada de Nautalia confirmando que ese Seguro cubría los gastos del viaje en caso de tener que cancelar por hospitalización o fallecimiento de familiar de primer grado. Llegada la fecha de realizar el viaje un familiar de primer grado se encuentra hospitalización entrando por urgencias al hospital. Por este hecho se cancela el viaje. Se solicita el importe al Seguro AXA Assistance contratado y se niega a abonarlo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto mi familia y contratamos unas vacaciones a Tunez Dichas vacaciones fueron un desastre porque los hoteles no cumplían con unos mínimos razonables de seguridad y sobre todo de higiene. Los hoteles durante el tour eran supuestamente de 4 y 5 estrellas pero el deterioro de las instalaciones los hacía inseguros por no hablar de la total falta de servicios e higiene Por otra parte, la falta de una correcta organización del tour hizo que mi familia y yo enfermamos por los golpes de calor, derivados de estar expuestos al calor a horas no recomendadas para realizar dichas visitas . Adjuntamos la documentación presentada previamente. Solicitamos la devolución integra de parte del viaje correspondiente al tour Sin otro particular, atentamente.