ª Esther Rojo Sánchez, con DNI 50052956B, domicilio en C/ Rafael Finat, 23 3 D 28044 MADRID, y correo electrónico erojosanchez@gmail.com, EXPONE:
PRIMERO.– Que contraté con NAUTALIA VIAJES un viaje organizado a Egipto, realizado entre los días 03/01/2026 y 10/01/2026, incluyendo transporte aéreo, alojamiento y demás servicios turísticos.
SEGUNDO.– Que a la llegada al aeropuerto de Luxor, la aerolínea Nesma Airlines extravió mi equipaje facturado, circunstancia que fue debidamente comunicada en el propio aeropuerto, formulándose la correspondiente reclamación (PIR).
TERCERO.– Que, desde el mismo momento en que se produjo la incidencia y durante el viaje, me dirigí a NAUTALIA VIAJES solicitando asistencia y orientación como viajera, sin obtener respuesta alguna ni apoyo efectivo, pese a encontrarme en el extranjero y en una situación de evidente desamparo.
CUARTO.– Que la ausencia de equipaje se prolongó durante todo el viaje, viéndome privada durante varios días incluso de artículos básicos (ropa interior y aseo), sin que por parte de la agencia se me facilitara información, mediación con la aerolínea ni ayuda práctica alguna.
QUINTO.– Que una vez finalizado el viaje, NAUTALIA VIAJES se limitó a remitirme de forma genérica a la compañía aseguradora, eludiendo cualquier responsabilidad o explicación, sin atender adecuadamente la reclamación formulada.
SEXTO.– Que, si bien la pérdida del equipaje corresponde a la aerolínea, NAUTALIA VIAJES sí tiene obligación legal de asistencia al viajero, información y atención durante la ejecución del viaje, obligaciones que en este caso no se cumplieron, causando un perjuicio evidente y un daño moral durante el viaje.
SETIMO.- Que he reiterado en varias ocasiones via mail a NAUTALIA VIAJES vele por mis intereses como cliente, no habiendo recibido ninguna contestación por su parte y a fecha de hoy no está resuelta la incidencia con mi equipaje.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que se admita la presente reclamación.
Que NAUTALIA VIAJES reconozca el incumplimiento de sus obligaciones de asistencia y atención al viajero.
Que se me ofrezca una compensación adecuada por la desatención sufrida durante el viaje, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderme.
Madrid 18 Febrero 2026
