Estimados/as señores/as:
El día 21 de Diciembre 2024 hice una reserva con Nautalia Viajes para un hotel que habíamos visto también con otros tour operadores y el cual nos gustó que era el Hotel Arena Special Class**** en Estambul, Turquía. Recibimos la confirmación.
La reserva incluía 5 noches con desayuno.
El 30 de Diciembre 2024, nos informaron que el nombre correcto para éste hotel era Hotel Fehmy Bey Special Catergory **** y que estaba en la misma ubicación.
Nautalia Viajes había equivocado en su página.
Nos cambiaron la reserva sin más.
El Hotel Fehmy Bey es de una categoría muy inferior (poco más de un hostal) al Hotel Arena y a 200m de distancia.
El taxi reservado con Nautalia Viajes nos dejó en el Hotel Arena y tuvimos que cargar con nuestras maletas de noche,
lloviendo y cuesta arriba hasta el hotel Fehmy Bey.
Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto era un hotel muy inferior.
No tenía presión de agua y a diario quedamos sin agua; toallas viejas y agujereadas; lámparas sin pantalla y con cuerdas añadidas; accesorios de baño escaso (un bote aguado y sin nombre para ducha/champú y otro para manos) ; fuerte olor a tabaco a pesar de ser un hotel para no fumadores, puerta de baño muy podrida por debajo; moho negro en bañera; Wifi casi inexistente en la habitación; sillones con tela desgastada y viejas; mobiliario viejo; azulejos rotos...
Sigo sin recibir respuesta por parte de Nautalia Viajes a mis correos y reclamaciones.
Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado.
SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 1000€ en concepto de gastos y perjuicios.
Aporto fotos y prueba del error de Nautalia Viajes
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
