Muy Sres. nuestros:
En relación con su escrito de referencia Expediente nº 13678211, relativo a la reclamación presentada por D. Francisco Rodríguez Orrios respecto al crucero realizado a bordo del buque MSC Sinfonia, les informamos que el viaje fue contratado a través de Nautalia Viajes, S.L, actuando esta como agencia minorista, siendo la empresa organizadora del viaje combinado la mayorista MSC Cruceros, responsable del diseño, gestión y ejecución del itinerario.
Tal y como se indica en la propia reclamación, el motivo de la misma se refiere a la cancelación de una de las escalas previstas, aspecto que se enmarca en el ámbito de organización y operativa del crucero, y que, por tanto, corresponde íntegramente a la empresa organizadora MSC Cruceros.
De conformidad con el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
“Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado.”
En virtud de este régimen, Nautalia Viajes ha cumplido con sus obligaciones como agencia minorista, limitadas a la intermediación en la contratación y a la correcta gestión administrativa de la reserva, trasladando la reclamación del cliente a la empresa organizadora MSC Cruceros para su estudio y respuesta, conforme a lo escido en la normativa vigente.
A los efectos oportunos, se adjunta la contestación oficial recibida de MSC Cruceros, organizadora del viaje combinado, en relación con el expediente de referencia.
Atentamente,
Dto. de Calidad
Nautalia Viajes S.L.
