Últimas reclamaciones

1º) Después de la compra realizada de la máquina damos aviso al servicio técnico de los problemas presentados en el centrifugado al realizar el lavado, este primer técnico realiza una valoración y nos indica el correcto uso de la máquina al seleccionar las distintas prendas y vigilar el peso de carga, instrucciones que seguimos después de esta primera visita.2º) Presentamos primer escrito de queja con fecha 29 de Abril de 2021, a la respuesta de esta queja, 6 de Mayo, nos indican que no corresponde reclamación ya que se ha producido una segunda visita de técnico y después de su valoración y comentarios presentados ante Miele constata por segunda vez el buen funcionamiento de la máquina. Visita que no llega a producirse y que ponemos en conocimiento de MIELE que esto es una mentira y que ninguna persona de MIELE se ha presentado por nuestro domicilio para valorar el aparato.3º) Al reflejar este asunto, MIELE decide enviar al Supervisor Técnico para valorarla nuevamente. Realizamos el lavado con la carga y clasificación de tejidos siguiendo indicaciones del aparato y de la persona responsable técnica, después de esto la máquina sigue presentando problemas en el centrifugado, las explicaciones del técnico una vez más no resultan satisfactorias, ya que los problemas en el centrifugado siguen apareciendo a pesar de seguir con todas las explicaciones e instrucciones dadas.Después de todas estas acciones, las conclusiones que entendemos es que MIELE sigue negando que esto ocurra, como ya lo hizo desde el primer momento, nunca quiso asumir siquiera antes de una segunda valoración técnica que su máquina presentara deficiencias. y no quiere asumir sus responsabilidades como fabricante y admitir que una de sus máquinas presenta problemas y no cumple con la calidad que aseguran tener ni con el correcto funcionamiento del equipo.Nuestra disconformidad con su respuesta es tal que vamos a presentar el caso ante la O.C.U para dejar constancia del servicio prestado y las acciones correctivas y preventivas sugeridas por Miele ante el problema que sigue presentando la máquina, aportaremos para ello videos donde se muestra que a pesar de seguir sus recomendaciones de lavado el centrifugado de la máquina no es el conveniente, no se trata de una razón de carga, ni de poner demasiadas prendas juntas ni de poner una carga demasiado ligera, ni siquiera de mezclar tipos distintos de tejidos o prendas. El programa de lavado sigue siendo deficiente.

Hola!, He comprado una lavadora miele W5830 hace diez años quedando satisfecha con sus prestaciones hasta que dejó de funcionar, el técnico me dice que la cruceta que sujeta el tambor esta destrozada afectando al tambor por lo cual habría que reponerlo con un coste de 726 euros y todo debido a la mala calidad de la cruceta. He puesto mi confianza en Miele esperando cumpliera con la calidad que promete, la he cuidado, la mayoría de mis lavados son largos y una vez al mes hago un lavado a 60 grados como recomienda la marca, en ningún caso cumple con la garantía que presume de 20 años y menos 10000 lavados. Estoy muy disgustada e indignada por el dinero que he invertido por haberme tocado una lavadora defectuosa miele, me arrepiento de haber confiado en la marca y no la recomendare, me siento engañada.

Compré la lavadora Miele twin 2, el verano del 2015. El mes pasado mes de octubre, la lavadora ,cuando hacía el aclarado, saltaba el diferencial general de la casa. El día 4/10/2019, vinieron del servicio técnico Miele Galvez, de Torredembarra a mirarla, la explicación del técnico fue, que al poner la ropa pesada, como puede ser un albornoz, la máquina se mueve y provoca que salga el mensaje de llamar al servicio técnico, y que saltara el diferencial era debido a que el enchufe se recalentaba, le comenté que siempre pasaba en el aclarado, y el programa express 20, que dura 30 minutos, también saltaba , conecté la lavadora en otros enchufes, también sucedía lo mismo, en cambió, los otros aparatos eléctricos no. Le dije que solucionara el problema, ya que como le demostré no era de la corriente de la casa. Finalmente volvió el técnico de Galvez, el día 11/11/2019, cambió dos piezas y me dijo que haber que pasaba, desde entonces, la máquina se queda bloqueada, tengo que dar vueltas al programador, hasta que encuentro uno que se conecta, entonces encender la máquina esperar, y programar, al finalizar el programa, la puerta no se abre, tengo que abrirla manualmente. La oficina central Miele de Madrid, esta al corriente de todo, les he enviado los informes de Galvez, el servicio técnico de Miele. En Madrid dicen que según los informes, que han leído, que Galvez les ha enviado, proponen cambiar todo el sistema eléctrico. Me he puesto en contacto con ellos, y creen por lo que han leído, que pueda ser la solución, les he pedido que me enviaran otro técnico, por si Galvez se equivocara, y estar seguros, antes de someterme a un gasto, que es elevado. La contestación de Miele Madrid, es que por mi zona tengo que ir a este servicio técnico. Me dirijo a ustedes, porque yo no confío con Galvez, después de las explicaciones, que durante mes y medio he tenido que escuchar, sin resolver la avería, y viviendo este mal estar día a día. Tengo justificantes y e.mails, conforme he estado durante tanto tiempo intentando que arreglaran la lavadora. Espero su respuesta y puedan darme una solución. Saludos. Marcel.la

Buenas tardes, tengo un lavavajillas G 4100 SC que tiene ocho años y se me han oxidado los dos cestos, el de platos y el de los vasos (inferior y superior). Pienso que en un electrodoméstico de esta marca no deberían ocurrir estas cosas. De hecho me han confirmado que deben ser para toda la vida, pero que le habré dado mal uso (el anterior era AEG y me duró 20 años). Me dicen que compre otros cestos nuevos (541 €), no me parece solución, un lavavajillas nuevo son 600 ó 700 €. Gracias.

1)Antecedentes:- Lavadora Miel que presenta rotura de la cruceta del tambor.- El importe de la reparación asciende a 642 euros.- Considero que la rotura se debe a una mala calidad del material de los componentes internos, por lo que la reparación debe ser a cargo de Miele. Si se hubiera utilizado un material de mayor calidad (p.e. acero inoxidable) la cruceta no se hubiera roto.La lavadora no cumple con los estándares de calidad y durabilidad que oferta Miele.La publicidad de Miele indica lo siguiente:- aparatos testados para una vida útil de 20 años o 10.000 horas de lavado. -productos que son referentes en cuanto a su durabilidad y máxima calidad.-Segmento premium de electrodomesticos enfocado a largo plazo.-El compromiso Miele: el cliente puede confiar en el buen funcionamiento de los aparatos Miele durante toda su vida útil.-El que compra Miele exige calidad.-Productos de altísima calidad-Su compromiso en cuanto a la calidad y durabilidad forma parte de su promesa de futuro.-Mi lavadora lleva 2.668 horas de lavado (25% de la vida útil que garantiza Miele en sus 10.000 horas de lavado) y presenta un buen estado general.La lavadora por tanto no cumple con los estandares de calidad que oferta Miele ni se cumple el compromiso que asume Miele en cuanto a calidad y durabilidad.2) Motivo de la queja: se realizó reclamación a Miele y su respuesta fué que la avería que presenta la máquina es frecuente si de forma habitual utilizamos programas cortos y a 30º puesto que no damos tiempo a la máquina a disolver los restos de detergente que acaban depositándose en componentes internos provocando averías prematuras. Ofrecen aplicar un 20% de descuento en la compra de otro modelo Miele.Rechazo esta propuesta y quiero que Miele se haga cargo de la reparación porque la avería está provocada por una mala calidad en los materiales que se degradan de forma prematura. No es cierto que yo utilice de forma habitual programas cortos y a 30º. Ésta es una afirmación de Miele que no puede aplicarse a mi caso ya que utilizo tanto programas cortos como largos a distintas temperaturas.No es aceptable que una lavadora Miele tenga una durabilidad de algo más del 25% de horas de lavado que ellos garantizan.