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Avería lavavajillas Miele

Resuelta Pública

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Tu reclamación

M. E.

A: MIELE

01/07/2021

-30/11/2017 compré lavavajillas Miele en El corte inglés. Precio 749 euros-Mayo 2020. Al poco de vencer la garantía de 2 años se produjo la primera avería: bomba del agua.-Junio 2021. Segunda avería: placa base electrónica.-Ambas averías son importantes y de más de 400 euros de reparación.-Debido a este mal resultado del aparato, y a pesar de estar pasado el plazo de garantía, nos hemos puesto en contacto con El corte inglés para que realizase alguna gestión con Miele.-La respuesta ha sido negativa argumentando la extinción de la garantía y la intervención de técnicos profesionales ajenos a Miele

Mensajes (7)

MIELE

A: M. E.

05/07/2021

Estimados señores:Necesitamos que nos faciliten los siguientes datos para localizar a la Sra. Etxebarria y poder darles una respuesta: * Dirección completa incluyendo el código postal * Teléfono de contacto * Factura de compra del lavavajillasQuedamos a la espera de la información solicitada.Atentamente,María José RodríguezDepartamento de Calidad [Logo] Miele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 Alcobendastel.:+34 91 623 20 00 - fax:+34 91 662 02 66Email: info@miele.es www.miele.esshop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de MieleDe: Enviado el: jueves, 1 de julio de 2021 23:20Para: zzes-Mailbox, info Asunto: Reclamación: Avería lavavajillas Miele - (CPTES01306369-70)

M. E.

A: MIELE

05/07/2021

Buenas tardesLes envío los datos solicitados:-Nombre: M.Luisa(Marisa) Etxebarria-Telefono: 656771183-Dirección: C/Severo Ochoa núm 15, 3A. 48480 Arrigorriaga. Bizkaia-Adjunto factura compra lavavajillasUn saludo

MIELE

A: M. E.

05/07/2021

Estimados Señores:Agradecemos el envío de la información solicitada pero no consta ningún aviso realizado por el Servicio Oficial Miele por lo que necesitaríamos la siguiente información: * Hojas de trabajo de las intervenciones realizadas en el lavavajillas * Modelo del lavavajillas * Correo electrónico de la Sra. Etxebarria para mantener una comunicación más directa y fluida.Quedamos a la espera de la información solicitada.Atentamente,María José RodríguezDepartamento de Calidad [Logo] Miele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 Alcobendastel.:+34 91 623 20 00 - fax:+34 91 662 02 66Email: info@miele.es www.miele.esshop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de Miele[cid:image024.png@01D771BC.8BD45DE0]De: Enviado el: lunes, 5 de julio de 2021 14:56Para: zzes-Mailbox, info Asunto: Respuesta: Avería lavavajillas Miele - (CPTES01306369-70)

M. E.

A: MIELE

05/07/2021

Buenas tardes-Mi dirección de correo electrónico es mrsetxebarria@gmail.com-El modelo de lavavajillas es Jubilee SC-En su momento ya comentamos en el servicio de atención al cliente de El Corte inglés que los técnicos que acudieron al domicilio a reparar las averías no se contactaron a través de Miele. Ya cuando tuvimos la primera avería, acababa de caducar la garantía 4 meses antes.- De la primera intervención no conservamos hoja de trabajo. De la segunda, por ser reciente, sí y adjunto copia.Gracias

MIELE

A: M. E.

07/07/2021

Estimados señores:Adjuntamos respuesta a la reclamación presentada por Dña. Marisa Extebarría.Atentamente,María José RodríguezDepartamento de Calidad [Logo] Miele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 Alcobendastel.:+34 91 623 20 00 - fax:+34 91 662 02 66Email: info@miele.es www.miele.esshop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de Miele[cid:image003.png@01D77353.08E368C0]De: Enviado el: lunes, 5 de julio de 2021 14:56Para: zzes-Mailbox, info Asunto: Respuesta: Avería lavavajillas Miele - (CPTES01306369-70)

M. E.

A: MIELE

16/07/2021

Buenos díasEn primer lugar agradecer su pronta respuesta.En segundo lugar,no comparto en absoluto la opinión por usted manifestada por los siguientes motivos:1. Las averías no se produjeron por una manipulación de técnicos sino por una fabricación defectuosa del aparato, responsabilidad exclusiva de Miele.2. Cuando se produjo la primera avería, la garantía estaba vencida en 4 meses. Creo que el prestigio de Miele no es producir aparatos que tengan que ser renovados al vencer la garantía porque se averían.3. La intervención, como puede ver en la última factura, ha sido realizada por un servicio oficial técnico de Miele. Lo que ocurre es que al solicitarlo por otros medios nos ha llevado a confusión.Sin más me despido de ustedes esperando una respuesta por su parte más operativa destinada a solucionar la situación, y no como la anterior que sólo pretendía desvincularse del problema con argumentos meramente formalistas.Atentamente

MIELE

A: M. E.

20/07/2021

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