Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25-04-2024 llevé a reparar un patinete eléctrico. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 3 meses que envié el patinete a reparar todavía no me lo han enviado de vuelta. Mediamarkt me recogió el patinenete y lo envió a la instalaciones del fabricante, ahí me dieron un presupuesto para reparar una serie de piezas que no necesitaba reparar, ya que el patinete funcinaba perfectamente hasta que dejó de cargar, motivo por el cual lo mandé a garantía. Adjunto fotocopia del presupuesto enviado por el fabricante. SOLICITO la devolución de mi producto en las condiciones que pedí u otro nuevo ya que creo que han perdido mi patinenete. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22/07/2024 15:27H adquirí en su establecimiento sito en GABDIA 46701 el producto DYSON 446969-1 V8 2023 736 ESCOBA CON BATERIA En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica [indicar la política de cambios y devoluciones del establecimiento, p.ej. "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”] El pasado día 23/07/2024 16:30H acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde ALUDIENDO QUE HABIAMOS DESEMBALADO EL PRODUCTO Y QUE ESTABA UTILIZADO la caja estaba intacta, de hecho el operario corto el precinto con una cuchilla y la desprecinto el operario, aludió a que había unas rayitas en el aparato imperceptibles y que no son ciertas, después fue incapaz de montar y guardar el aspirador nos lo tuvimos que llevar descuajaringado de la caja, exigimos que viniera el encargado, hizo presencia 30 minutos después para decirnos que no devolvían el aparato por considerar que lo habíamos usado, pedimos la hoja de reclamación de la GENERALITAT VELENCIANA P. 0004259 el responsable se negó a rellanar los datos y las alegaciones a la reclamación se limito a sellar la reclamación sin firmarla . Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 299€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BUENOS DIAS!! COMPRE UN MICROONDAS EN MEDIA MARKT ALICANTE, EN NOVIEMBRE 2022, EN EL CUAL SE HA DETERIORADO LA PINTURA INTERNA .. SIEMPRE SE HA LIMPIADO Y SECADO CON MUCHO CUIDADO.. RECLAMAMOS EL PEODUCTO A MEDIA MARKT Y REFIEREN QUE ESTA SITUACION NO ENTRA EN GARANTIA, SIEMPRE SE HA LIMPIADO Y SECADO CUIDADOSAMENTE.. REFIEREN QUE COMPREMOS UNO NUEVO O REUTILICEMOS EL MISMO CON EL CONSECUENTE PROBLEMA DE SALUD QUE PUEDE ACARREAR.. ESTAMOS LA VERDAD, MUY DESOLADOS CON LA RESPUESTA.. EL MODELO ES CANDY CMXG22DS NUMERO SERIE: 38000262 AGRADECERÍA UNA SOLUCIÓN, YA QUE COMPRAR OTRO ME ES IMPOSIBLE.. GRACIAS!

Querido señor, señora: El 31/05/2024 compré el producto “Robot friegasuelos - Cecotec Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash” en su web mediamarkt.ed Han pasado 3 días del plazo de entrega estipulado (el 5 de junio era la fecha de entrega prometida) sin que me hayan entregado el producto ni me hayan dado una justificación del retraso. Me comuniqué con el soporte y me informaron que el paquete llegaría el 7 de junio. Posteriormente solicité que se cancelara el pedido y el día 7 de junio el agente de atención al cliente me informó que se procesaría la cancelación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pedido, captura de pantalla del artículo devuelto del corredor y toda la correspondencia con los agentes del cliente. Es 21 de julio y todavía no tengo reembolso ni estado del proceso de reembolso. Finalice mi reembolso ya que han pasado casi 2 meses y esto es altamente inaceptable para una empresa en la que compré con frecuencia en el pasado. Sin más, sinceramente.

El pasado día 4/04/2024 adquirimos una TV de 65 pulgadas de la marca Haier en el centro comercial de Media Markt de cortes Valencianas de Valencia. Elegimos este TV porque el comercial de tienda insistió por activa y por pasiva de que este modelo y marca era muy bueno, por ese motivo elegimos esta marca y modelo, aunque nosotros queríamos otro modelo. A los 15 día de tener el TV Haier instalado en nuestro salón empezamos a escuchar un sonido molesto sin saber exactamente su procedencia, pero al ser nuestro nuevo hogar no sabíamos si ese sonido procedía de otro sitio. Después de buscar el origen del sonido, nos damos cuenta que procede del interior del TV, al acercarnos al mismo nos damos cuenta de que el nuevo TV emite un sonido muy molesto. Contactamos con Media Markt, porque ellos son vendedores del TV Haier y nos comentan que ellos no son los responsables (que solo son los vendedores), que contactemos con el servicio técnico de Haier, y aquí es donde empieza nuestro periplo. Una vez contactado con el servicio técnico, empezamos a cruzarnos correos sin recibir ninguna solución favorable para nosotros, al final nos pasamos un mes sin obtener una solución real para nuestro problema, teniendo en cuenta que se trata de un TV nuevo. La solución final que nos ofrecen el día 5 de Julio es que un técnico que vive a 200km venga a nuestra casa y nos cambie el panel entero de una TV que se supone que es super delicada, este técnico pretende cambiar este componente de grandes dimensiones en el salón de nuestra casa. Nuestra respuesta es declinar esa solución, creemos que la solución es muy poco profesional y decidimos pedir que nos devuelvan la TV por otra nueva o que nos dejen comprar otra en Media Markt, en ningún momento pedimos devolución de la compra, necesitamos una TV pero que funcione correctamente. Después de mucho pelear, el comercial de Haier de la zona y el servició técnico se niegan a ofrecernos otra solución, pretenden que nos quedemos con una TV reparada cuando nosotros compramos una TV nueva. Este Lunes fuimos a Media Markt para abrir una reclamación y nos dicen que ellos tampoco nos ofrecen la opción de cambio por otra, la única opción que nos ofrecen es que aceptemos la reparación y más tarde ellos intentarán hacer fuerza con Haier para valorar la posibilidad de revender la TV reparada en su tienda,eso sí, sin asegurarnos de que si aceptamos esta opción tendremos la posibilidad de cambiar la TV por otra, cosa que nos parece raro, esta opción es ofrecida por el encargado de tienda y una de las vendedoras de sección. Al negarnos nos indician que hagamos lo que creamos oportuno, por ese motivo abrimos la reclamación con vosotros para obtener una solución que nos ayude a cerrar el tema con estas dos empresas, consideramos que estamos en nuestro derecho de pedir un TV nuevo porque el que nos vendieron estaba defectuoso desde el primer día. Tenemos un montón de correos cruzados con HAIER y Media Markt, si es necesario podemos enviar más documentación. De momento adjuntamos factura. Esperamos poder recibir asesoramiento para solucionar nuestro problema.

Estimados/as señores/as: El pasado día 16/07/2024 a las 12:50h compré en su web on line el artículo con número de referencia 104203554 y en su descripción Frigorífico combi - BEKO B5RCNE365HXB, Libre instalación, No Frost, 186,5 cm, 366 1, Look Inox el cual su precio marcaba 29,94€. Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar la compra se me cobró en mi banco sin ningún problema. A los 10 minutos recibo un correo de MediaMarkt donde me pone la aceptación del pedido y donde me dice que el vendedor externo me mandará dicha factura cuando realice el envío. Hoy día 18/07/2024 a ls 14:30 recibo un correo donde MediaMarkt me dice que a realizado él rembolso de mi pedido porque la descripción no corresponde a la referencia lo que es totalmente incierto ya que por vosotros mismo lo podéis verificar y además en mis pedido me marcan ¡como si me hubiesen entregado el frigorífico! Y no es así . ¡Han procedido a su cancelación! Adjunto fotos donde se ve mi pedido con su precio de 29,94€ adjunto imagen de pedido aceptado, adjunto imagen de la compra realizada, adjunto foto del correo de MediaMarkt , adjunto foto después de que modificarán su precio y adjunto foto del pedido actualmente como se ve en mi cuenta. SOLICITO, que se cumpla con el contrato de compra de mi frigorífico! Que me realicen su envío!

El pasado día 11/07 compré un móvil en MediaMarkt de Parets del Vallés y tras menos de una semana usandolo lo he ido a devolver porque no cumple las caracteristicas que buscaba. (Concretamente el día 15/04) ¿Cuál ha sido mi sorpresa? Pues me han dicho que no puedo devolverlo, porque el producto habia sido usado (lógicamente para saber si me es útil el dispositivo tengo que haberlo usado), al comprarlo en ningún momento me especificaron que no se podia devolver una vez usado, y de hecho, en la política de devoluciones de la web, cuando busco que tipo de producto puedo devolver no pone eso si no no lo hubiera cogido, en este caso es también un error por publicar información falsa. (Adjunto pantallazo de productos que se pueden devolver según web oficial de mediamarkt) Necesito una solución ya que se trata de un producto que no me va a dar el servicio que necesito y tengo unos días de desistimiento. (Adjunto ticket de compra)

El día 08.07.24 adquirí un frigorífico. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega el12.07.24 de 15h a 21h y llamar antes. Pues bien, el día de la entrega tengo que ausentarme del trabajo para poder estar disponible en casa y a las 21:05h llamo porqué no han venido y me responden que en 10 min me llaman. Entiendo que tengan mucho trabajo pero no que no puedan avisar de que van a llegar mucho más tarde. Me llaman y les comento que deberían haber avisado del retraso. Su respuesta es que si no me gusta la devuelven al almacén y ya volverán a programarme el envío, lo recibí como un chantaje y así se lo expresé. Creo que este no es un trato adecuado a un cliente de Mediamarkt. Los transportistas llegaron a las 21.40h. El tiempo es tan valioso para el que reparte como para el que espera. Los transportistas llegaron a las 21.40h y la nevera no cabe en el ascensor y existe un solo punto conflictivo de 5cm de altura por el que la nevera no pasa. Debido a las tensiones generadas el trato recibido no es colaborador ya que son las 22h. Al día siguiente llamo a Atención al Cliente de Medimarkt y les expreso que “Mi intención es comprar una nevera de estas medidas que es la misma de la que tengo en casa y que en su dia se subió por lo que espero que encontremos una solución para seguir confiando en Mediamarkt como hasta ahora.” Abren incidencia y me dicen que me contestarán en 24h. La respuesta es “Buenas tardes,Para gestionar la entrega ya que el transportista nis informa que no cabe, debe rellenar y firmar la autorización para que puedan desembalar el producto, en caso de que usted no dese esta opción, el producto se retornara a tienda y usted podrá cambiarlo por uno que encaje con las medidas que usted necesita. Muchas gracias. “ Contesto “Buenas tardes, Gracias por el e.mail pero creo que no se hace referencia a la falta de compromiso de plazo de entrega habiendo contratado el servicio con un cargo de 29 €. Para poder mantener la confianza en Mediamarkt creo que lo mínimo es una disculpa, el abono en caso de volver a hacer entrega de los 29 € por el servicio deficiente y el compromiso de que la entrega se realizará en un horario concreto para que pueda realizarse con las garantías óptimas y no a las 22h con prisas y sin garantía de que se realizará sin golpes. De todas maneras este mismo escrito voy a publicarlo en la OCU para que tengan constancia de lo sucedido.” A lo que contestan: Buenas tardes, Entonces, reprogramamos una nueva entrega o usted quiere solicitar la devolución? Para que puedan pasar y subir la pieza a su domicilio, usted debe rellenar y firmar la autorización para que los transportistas puedan desembalar el producto. Muchas gracias por confiar en MediaMarkt.” Solicito: Garantía de entrega del producto en un plazo y condiciones óptimas o la devolución del importe abonado así como una compensación por los daños y perjuicios que por su incumplimiento me han sido ocasionados ya que no cumplieron el horario de entrega y sigo sin disponer de nevera a fecha 17.07.24 por falta de compromiso por su parte.

Estimados/as señores/as de: MEDIA MARKT YOU GET INNOVATION AND TECHNOLOGY MARKETPLACE PRESENTE. En fecha 15 de junio del 2024 adquirí en su página web: www.mediamarkt.es el siguiente producto: TV LED 65" - SAMSUNG TU65CU7105KXXC, UHD 4K, Crystal Processor 4K, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Negro. Adjunto los siguientes documentos: Factura y capturas de pantalla de los correo electrónicos que me han enviado al realizar la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el día 18 de junio de 2024 que se me ha entregado en mi domicilio. Complementando la información a cerca de mi asunto: Anexo las siguientes capturas de pantalla que he hecho de los correos electrónicos que me han enviado tanto MediaMarkt como You Get- Innovation and Technology, en las cuales se indican las condiciones de Devolución y Derecho de Cancelación, mismas que no estipulan “la condición 7/14 días naturales” como periodo para realizar dichas devoluciones y cancelaciones en casos de productos defectuosos, como la televisión que me han enviado. Omitiendo dicha información en el momento de la compra, actuando de manera ventajosa y dolosa, y este comportamiento puede elevarse a condición fraudulenta, lo que representa un delito en contra del consumidor, como es mi caso. Anexo lo anterior ya que la empresa YOU GET me dice que ha pasado el tiempo para exigir mi garantía, siendo que en todas partes señala que son 30 días después de tomar posesión del producto para hacerla efectiva. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Ninguna de las tres empresas anteriormente mencionadas me resolvió nada, ni por vía telefónica, correo electrónico y personalmente (MediaMarkt). Solicito por tanto el reembolso de mi dinero. Ya no confío en otro producto/ televisión que pudieran enviarme para subsanar esta situación y este llegue igual en malas condiciones o sean lotes de productos con fallas y defectuosos. Sin otro particular, atentamente. AP.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/2022 adquirí una nevera LG - GBB62PZGGN Adjunto los siguientes documentos: Factura y constancia de la ampliación de la garantía por 2 años.  El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha viernes 12 de Julio de 2024. Desde esa fecha, que no hemos recibido respuesta por parte de ustedes y en el mientras tanto, con días de calor de verano se no es imposible poder conservar alimentos en nuestro domicilio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.