Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 15/10/2024 adquirí unos auriculares Apple AirPods 4 y hoy 16/10/2024 no me han dejado devolverlos argumentando que “es un producto de higiene”. Tras abrirlos y probármelos me di cuenta de que se me caían de la oreja al cabo de unos pocos minutos y al mas mínimo movimiento y me molestaban mucho, por lo tanto, es un producto que no se adapta a mi cuerpo y no cumple con lo prometido. Tampoco tuve la opción de probármelos antes de comprarlos, por lo que desconocía que no me fueran a servir. El producto se devolvió en perfecto estado, sin marcas de uso ni defectos, simplemente con la caja desprecintada. La persona que me atendió analizó el producto y no vio ningún defecto, por lo que se excusó en que la razón por la que no admitía la devolución era porque era un producto de higiene. Además, durante el momento de la compra en ningún momento se me informó de que era un producto de higiene y por lo tanto no se podían devolver. Se supone que los auriculares son productos estándar y no productos personalizados, artículos de higiene personal, productos de activación mediante clave ni libros físicos, por lo que confié en que no debería haber ningún inconveniente ni dificultad para proceder con la devolución. Remarcar nuevamente de que MediaMarkt no ha ejercido sus deberes de informar al cliente durante el proceso de compra. Además, MediaMarkt en ningún momento especifica que los auriculares sean un producto de higiene, ni en el ticket ni en la web, simplemente define así los productos de higiene: “Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar”. (Fuente: https://te-ayudamos.mediamarkt.es/app/answers/detail/a_id/17187/~/¿qué-productos-puedo-devolver%3F) Los auriculares NO son productos de higiene según el BOE, los auriculares no entran en la categoría de productos de higiene porque no se usan para la limpieza, desinfección o protección de las personas, los animales o los alimentos. Los auriculares pueden requerir una limpieza periódica para evitar la acumulación de suciedad, polvo, cera o bacterias. Sin embargo, esto no los convierte en productos de higiene, sino en objetos que necesitan mantenimiento. Y en todo caso, si fueran productos de higiene -que no lo son- tendrían que cobrarme el IVA del 4% al 10%, porque sino estarían, presuntamente, incurriendo en un delito y una ilegalidad) Real Decreto 1021/20222) Reglamento (CE) n.º 852/20043) Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. Más aún, Apple en sus propias tiendas SÍ admite la devolución de este producto. Por lo tanto, si en ningún momento se indica que los auriculares sean productos de higiene, ni tampoco se me informó en el proceso de compra, el BOE no los clasifica como productos de higiene, y el propio fabricante si admite su devolución en su web ¿¿¿¿Como iba a saber que era un producto de higiene, y que no se podría devolver???? SOLICITO QUE SE ADMITA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y ME DEVUELVAN EL IMPORTE ÍNTEGRO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Novimebre de 2023 adquirí en su página web el producto HAIER HW80-BP14636N. Adjunto los siguientes documentos: Factura y número de pedido: 197363686 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de Julio de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Llevo con una incidencia abierta en garantía desde dicha fecha y aún a día de hoy, 15 de Octubre, NADIE se ha personado para tratar el tema. De MediaMarkt me mandan a Haier, de Haier a un técnico, del técnico a Haier, de Haier a MediaMarkt… y así llevo ya 3 meses en un producto que acaba de cumplir 11 meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de agosto adquirí en su página web el producto PEAQ PTV 24 [numero de producto 1567437), el cual debía de ser entregado según la pagina entre tres y cinco días hábiles desde la fecha de compra es decir entre el 28 al 30 de agosto. Llegado el día 30 y sin haber recibido el producto puse una reclamación significando que el televisor era para una segunda residencia, la cual y una vez finalizado mi periodo vacacional me disponía a abandonar, tras esta reclamación a la semana siguiente recibí una llamada telefónica de un centro de Media Mark (desconozco cual) diciéndome que lo sentían mucho que no tenían existencias y que el producto llegaría con mas retraso ya que vendría de otro centro comercial, a lo que contesté que entonces yo no estaría y por lo tanto no podría recepcionarlo, indicándome que intentara que otra persona lo recogiese hasta mi vuelta. El producto llegó casi dos semanas después de su compra, mucho mas de lo de lo que correspondía según lo publicitado en su pagina web. Evidentemente yo no estaba en esa dirección como previamente había advertido. El paquete fue recepcionado por otra persona que simplemente se limitó a cogerlo y depositar el pequeño paquete (TV de 24 pulgadas) encima de una mesa de mi domicilio. Días después a mi regreso abrí ese paquete que en principio no tenia daños aparentes en su exterior (si no la persona que lo recepcionó no lo hubiese admitido) y comprobé que la TV tenia rajada su pantalla. En ese mismo instante me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de forma telefónica, un agente que se identifico como C..... (N.º de referencia de la pregunta 240921-030322) y a quien de forma pormenorizada y con todo detalle explique todo lo anteriormente expuesto, reiterando que el aparato estaba roto y que lo descubrí días después de su entrega debido en principio al incumplimiento en la fecha de la entrega , me comento el tal C..... que no había ningún tipo de problema, que Media Markt se hacia responsable y que en 24 horas contactaría una agencia de transporte para pasar a retirar la TV rota y sustituirla por otra, a lo que yo nuevamente le comenté que no estaría mucho tiempo y que si podían agilizar esa gestión ya que mi domicilio habitual esta a casi mil kilómetros de esa segunda vivienda a donde voy de vez en cuando y que no podía estar desplazándome continuamente, (al parecer esta conversación es grabada por lo que se puede comprobar todo lo expuesto) Viendo que que nuevamente pasaban los días y no obtenía ninguna respuesta volví a contentar con el S.A.C , atendiéndome esta vez la agente Y..., quien nuevamente vino a decirme lo mismo que ya me habían dicho, con la salvedad que me pidió en este caso fotos del aparato roto, remitiéndolas yo por correo electrónico en el acto, nuevamente siguen pasando los días sin tener noticias de la supuesta empresa que pasaría a recoger el aparato según lo pactado con el SAC Pasada casi una semana y no pudiendo esperar mas regresé a Barcelona (mi vivienda habitual), cargando con el TV roto y a la espera de que la susodicha empresa de transporte contactase conmigo para pasar a retirarlo. Tiempo después recibo otro correo diciendo que les remita fotos del embalaje, y como la anterior vez las envié en el acto, recibiendo entonces a continuación un correo firmado por una tal M.ª T...… (desconozco quien es) que me dice que la rotura no es compatible con el estado del embalaje, que lo comuniqué tarde (tardanza que fue debida al previo y negligente incumplimiento en las fechas de entrega) y que lo sienten mucho y que no se pueden hacerse cargo de esta rotura (vamos insinúan que lo he roto yo), a este correo les contesto que el exterior del paquete no es concluyente para determinar la rotura de la pantalla, la cual puede haber sido producida por presión u otra circunstancia, o incluso en sus instalaciones o fabrica al introducirlo en la caja o cargarlo, que el TV esta totalmente precintado y sin usar y que la rotura es previa a la recepción. Desde este mi ultimo correo no he vuelto a saber nada mas de este asunto. Se adjunta foto del aparato perfectamente embalado y precintado y sin usar pero roto, y en la que se observa también el embalaje. (significar que esta foto y otras ya fueron remitidas al SAC de Media Markt en su momento) Se significa que el numero de incidente quedo registrado con el 240921-030322 El caso es que tengo un TV que llegó tarde, mal y roto, generándome una serie de trastornos y perdidas significativas de tiempo, sin que al final haya recibido una solución satisfactoria, que es la que tendrían que dar a un cliente que obra en razón, que ha sufrido un perjuicio por parte de su empresa recibiendo un producto roto, y al que han estado mareando durante semanas SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el día 8/10/2024 me ha llegado un pedido a casa con número de referencia 230452096 el cual venía precintado en una caja con la cinta de mediamark, por lo que ese pedido no ha tenido manipulación ninguna por la empresa de reparto. Al abrir el paquete me encuentro la caja original del producto rota por bastantes sitios, porrazos e incluso manchas. El precinto de este producto que me entregasteis no es el precinto original de esa caja ya que se nota como está manipulado. Una vez que esta abierto el paquete de su caja el producto si se ve o eso aprecio que no tiene nada de desperfectos pero si como si fuese un producto de segunda mano. Por el precio que me costó ese producto y las condiciones en las que vino creo que no son las adecuadas, para mi valoración la compra es nefasta, dicho esto me gustaría una indemnización por daños en el material ya que estoy comprando algo que es nuevo como algo que es de segunda mano. Además ya compre varias cosas en Mediamark porque me parece una empresa estupenda, pero con esto que me ha pasado hace que cambie de opinión por mi disgusto hacia esta compra. Espero una compensación económica por parte de vuestra empresa ya que la desilusión y el precio fueron elevados en comparación al producto y las condiciones en las cuales lo enviasteis. Espero una respuesta pronto. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2020 adquirí en su tienda de Badajoz, Avda. de Elvas, El Faro el producto Congelador horizontal de la marca Hisense, adjunto factura., con plazo de entrega el 08/10/2024. Han pasado cuatro días y no lo he recibido, me he puesto en contacto con ustedes por correo electrónico y WhatsApp, las vías que me aportan, y no he recibido respuesta . Desde el martes estoy ajustando mi vida profesional y personal para la espera de la entrega con el lucro cesante y los alimentos que he perdido que demandaré por la vía correspondiente. Adjunto los siguientes documentos: factura y ticket. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas y se me devuelvan los 29 euros del "SUMINISTRO PREMIUM GB" por incumplimiento de contrato. Sin otro particular, atentamente.

La siguiente queja corresponde a una compra hecha por María Javaloyas Minguela. El 8 de julio compré una lavadora y una secadora valoradas en 1000 euros. Para empezar me trajeron los dos electrodomésticos sin caja, sucios y con algún que otro rallajo. Se veía que los instaladores tenían prisa por irse porqué hicieron una chapuza de instalación, no ajustaron bien las patas y además debieron de poner mal el tubo del desagüe ya que anoche al intentar utilizar la lavadora se nos encharcó toda la cocina. Mediamarkt dice que pasa incidencia a tienda y que nos llegará un correo pero ese correo nunca llega. La llave para ajustar las patas tampoco estaba aunque sí aparece en el manual como que debería estar entre los accesorios. Exigimos que vengan a instalarlo y se queden a ponerlo en funcionamiento para nosotras ver que todo va bien. También necesitamos una explicación por el estado en el que llegaron los electrodomésticos así como una compensación por dichos inconvenientes ya que hemos comprado un producto nuevo no de segunda mano.

Estimados/as señores/as: En fecha de septiembre de 2023 adquirí en su  página web una smart TV de 75 pulgadas que me costó alrededor de 1200€. Adjunto los siguientes documentos:factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de agosto de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He llamado en repetidas ocasiones y se me ha hecho caso omiso. En las dos últimas llamadas se me aseguró que me enviarían un técnico propio de mediamarkt o que se me ofrecería una solución que no me podían decir pero deduzco que se refiere a un cambio de televisión, ya que han pasado dos meses desde que pasé la incidencia y excede el margen legal que tienen para reparar un producto. Mi sorpresa ha sido que hoy, ya harta de no obtener solución alguna, les he enviado un email y se me ha contestado diciendo que no tienen técnicos propios y que no me van a mandar a nadie. Algo que es incierto, porque Mediamarkt sí tiene técnicos propios, aparte de que si no me mandan a nadie, deben cambiarme la televisión o devolverme el dinero. Tengo todo por escrito en los emails. Solicito que dado que no quieren enviar un técnico, procedan a cambiar el producto por uno similar nuevo o a realizar el reembolso de mi dinero. Sí no obtengo una respuesta en breve, procederé a interponer una demanda y aunque me va a costar dinero, llegaré hasta el final. Sin otro particular, atentamente. Gemma.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de septiembre adquirí en su página web el producto MacBook y disco duro externo. Se estipuló un plazo de entrega antes del 1 de octubre, han pasado más de 11 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. SOLICITO la entrega urgente y una compensación por la demora. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2024 adquirí en su tienda de San Sebastian de los Reyes el producto Samsung WW90T684DHE más una garantía adicional. Una vez recibido el producto y habiendo realizado el tenico una pésima instalación que me inundó la cocina, ejercí el derecho de desistimiento en plazo tanto por teléfono como por escrito (email y wasap) en fecha 04/10/2024. Desde ese momento nadie me ha llamado, ha habido comunicaciones por email y por wasap en los que solicito la devolución del producto y Media Markt sólo me de da largas. Por más que solicito la devolución del producto, ellos no se dan por aludidos. Me marean con emails y wasaps para volver a conectar bien la lavadora y yo insisto que quiero ejercer mi derecho a devolverla. Necesito una lavadora y no puedo comprar otra hasta que no se lleven ésta. Además junto con la lavadora contraté un seguro adicional que también quiero cancelar (ya he contactado Squaretrade y me han confirmado que no hay problema en hacerlo dentro de los 30 días desde la compra pero que la cancelación se hace mediante Media Markt). Para esto tampoco he recibido respuesta. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: la factura, correos electrónicos y wasaps solicitando desistimiento. Solicito, tal y como establece la ley, la devolución de la lavadora, que se la lleven lo antes posible y, por supuesto, que me reembolsen el importe de la misma y del seguro adicional contratado que asciende a 641,99 €. Sin otro particular, atentamente.