Reclamación por venta de televisor defectuoso y negativa a aplicar la garantía legal

Estimados señores/as, El día 27 de marzo 2025 adquirí en su establecimiento de Sabadell un televisor marca Samsung, modelo TQ65S90DAT, por un importe de 1.599,99 euros. Tras instalarlo nosotros en nuestro domicilio esa misma noche, el televisor no funcionaba correctamente. Procedimos a devolverlo al día siguiente, 28/03/2025, en su embalaje original y en perfecto estado, habiéndolo transportado personalmente. A pesar de nuestra actuación inmediata y cuidadosa, ustedes afirmaron que el aparato tenía un “golpe” que, supuestamente, era la causa del fallo, y se negaron a aceptar la devolución o sustitución del producto. Sin embargo, dicho daño no fue causado por nosotros y, en todo caso, corresponde a MediaMarkt demostrarlo si quiere eludir la garantía. Tras varias semanas de espera, han comunicado que ni Samsung ni ustedes se hacen responsables y que sólo nos ofrecen dos opciones inaceptables: pagar 1.200 euros por la reparación o recuperar el producto en el estado defectuoso en el que nos lo entregaron. Les recuerdo que, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, ustedes son responsables de entregar productos conformes con el contrato. Además, el artículo 120 establece que durante los primeros dos años, se presume que el defecto ya existía si no hay prueba en contrario. Ustedes no han aportado ninguna. Por tanto, reitero mi exigencia de la devolución íntegra del importe pagado (1.599,99 euros), sin coste alguno para mí. Si en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de esta comunicación no he recibido una solución satisfactoria, iniciaré los trámites de reclamación ante: La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), La Junta Arbitral de Consumo, La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Y, si fuera necesario, una demanda judicial por la vía civil. Agradezco una pronta solución para evitar acciones legales. Atentamente, Alex Uriach Domingo

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Jordi) (11/04/2025 07:27 PM) Buenas tardes, En relación a la reclamación oficial 12491339, argumentamos lo siguiente - El cliente se lleva la caja en perfecto estado, si no hubiera reclamado al instante - La TV es transportada por el cliente y solo es manipulada por el, rechazando en tienda la opción del transporte. - Cuando se intenta la devolución, la TV esta empaquetada del revés y vemos con el que esta golpeada. ( Adjuntamos foto de ambas situaciones ) - La tv se manda a servicio técnico oficial, que verifica y constata que la pantalla esta rota, quedando fuera de la cobertura de la garantia oficial. ( Adjuntamos presupuesto ) Ante cualquier comentario, nos mantenemos a la espera de respuesta. Saludos cordiales Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/04/2025 03:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250411-027707 Asunto Reclamación por venta de televisor defectuoso y negativa a aplicar la garantía legal Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004780:23190---]

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación número 12491339, correspondiente a la compra de un televisor cuya pantalla se encontraba rota al proceder a su desempaquetado. Quiero dejar constancia de que el producto fue recogido cerrado, sin posibilidad de verificar su estado interior en el momento de la entrega, y que el daño fue comunicado de inmediato. Rechazo categóricamente que el daño se deba a una manipulación inadecuada por mi parte. En virtud del artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los 12 primeros meses se presume de origen, salvo prueba en contrario. En este caso, no han aportado prueba concluyente de que el daño se haya producido tras la entrega, por lo que les insto a cumplir con su obligación legal. Solicito formalmente la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso, tal y como contempla la normativa vigente. De no recibir una solución adecuada en el plazo de 5 días hábiles, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la Agencia Catalana del Consum y, si es necesario, al juzgado competente. Atentamente,

Estimados señores, En relación con su última respuesta y la foto proporcionada de la pantalla rota de la televisión, quiero expresar que el daño mostrado en la imagen parece ser mucho más grave que el daño que observé y dejé al momento de la entrega en tienda. Esto sugiere que el daño pudo haberse agravado durante el proceso de manipulación, ya sea durante el transporte o el servicio técnico. Como bien saben, los productos defectuosos de origen están cubiertos por la garantía legal de dos años. Dado que no tengo pruebas directas de que el daño original fue más severo que el que dejo constancia la foto proporcionada, solicito una segunda opinión técnica independiente sobre el estado del producto para esclarecer los hechos y determinar la causa exacta del daño. Asimismo, insisto en que si el daño es de origen, o si este se ha visto incrementado debido a una mala manipulación por parte de MediaMarkt, tengo derecho a una devolución total del dinero o al reemplazo del producto. Espero su pronta respuesta con respecto a esta solicitud. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 5 días hábiles, procederé a denunciar el caso ante la Agencia Catalana del Consum.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (14/04/2025 01:59 PM) Apreciados Sres., En relación con su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Alex Uriach Domingo debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Con el fin de poder atender la reclamación necesitamos que nos hagas llegar duplicado de factura o ticket de compra. Recibe un saludo,  Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (12/04/2025 12:00 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250412-000162 Asunto Nuevo mensaje de ALEX U Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003814:56939---]