Últimas reclamaciones

El día 09/01/2025 realicé la compra de una video cámara HDV Z63 Full HD a través de la plataforma online de la tienda Mediamark Marketplace. El producto fuè devuelto 2 días después al vendedor MAJSTRA ES por no cumplir con las expectativas deseadas. La devolución del producto se hizo mediante la oficina de correos, y habiendo pasado 3 semanas ya figura como Entregado según el código de seguimiento adjuntado. El vendedor aduce en todos los emails que no ha recibido nada y que siga esperando. Solicito el Reembolso del dinero por haberse realizado la devolución correspondiente antes de los 14 días de plazo establecido.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2023 adquirí en su tienda el producto congelador bajo mesada OK Adjunto los siguientes documentos:  Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/12/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 diciembre 2024 adquirí en su página web www. Mediamarkt.es el producto 2 unidades de lavazza café en grano Han pasado 60 dias días y he recibido solo un paquete. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Enero adquirí en su página web Mediamarkt los productos siguientes: -Apple iMac (2024) 24" Retina 4.5K, Chip M4, CPU de 10 núcleos, GPU de 10 núcleos, 16GB de RAM, 512 GB de SSD, Gigabit Ethernet, Verde -Apple iPhone 16 Pro, Titanio Desierto, 256 GB, 5G, 6.3 " OLED Super Retina XDR, Chip A18 Pro, iOS Han pasado 28 días y no lo he recibido y tampoco me devuelven el importe. Mi numero de Incidencia es Incidente: 250113-024430. He hecho mas de 15 llamadas antes de realizar esta reclamación oficial y espero que me lo puedan solucionar por esta vía. Adjunto los siguientes documentos: -Factura de Compra -Correos donde se indica claramente que el pedido tuvo un problema en la empresa transporte y fue devuelto a Mediamark. -Mismo correo donde me indican el día 31/01/2025 de Enero que efectivamente lo han comprabado y me van a realizar el reembolso en 24-48h -Mismo Correo donde hoy día 4/02/2025 me indican lo contrario y que tras una investigación dicen que yo he recibido los articulos. SOLICITO se me haga entrega del producto o la devolución del mismo a la mayor brevedad posible ya que es una gran cantidad de dinero. Y no han parado de marearme vía telefonica , hoy mismo me han dado dos respuesta totalmente diferentes, una que el dinero reembolsado no habia llegado porque habia un fin de semana por medio (a las 9:34) , a las 11:08 que tras una investigación lo que me habian confirmado que reembolsaban ya no reembolsaban porque me habian entregado los paquetes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha viernes 31/01/2025 adquirí en su página web MediaMarkt el producto Televisión Samsung 55 pulgadas con número de pedido 249373361. Han pasado 5 días y no lo he recibido. Pagué un servicio de entrega express para que me lo entregasen ese mismo día. Ese día un repartidor supuestamente intentó entregar el paquete (completamente falso), puesto que no salí de casa durante todo el día. He puesto varias reclamaciones tanto a Paack como a Media Markt y no siempre hay una excusa para el retraso de la entrega del producto. En el día de ayer contacté por tercera vez con el servicio de atención al cliente (en este caso con Sergio Antonio) de Media Markt y me aseguró que la entrega se llevaría a cabo en el día de hoy antes de las 19:00 puesto que a partir de esa hora no estaría en casa. He contactado con Paack, para que me confirmen la entrega y me vuelven a decir que el paquete no se encuentra en reparto. Adjunto todas las capturas, incluso de Paack indicando que van a investigar lo sucedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […16 de enero ….] adquirí en su página web […www.mediamart.es.] el producto [….Barra de sonido Samsung HW-Q600C/ZF..]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […Microondas Candy modelo CMXG22DS…] Adjunto fotocopia del nro de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Ya que me proponen devolver el producto recibido cuyo peso es desmesurado y me dicen que tengo que pagar yo el envío con varios documentos que me solicitan y el error no ha sido mío Sin otro particular, atentamente. Raúl

Asunto: Reclamación por cancelación de pedido – 01119_249369937 Estimados/as señores/as, El pasado 31/01/2025, realicé una compra en su tienda online del artículo TV QLED 98” - CECOTEC QLED V3+ series VQU30098+S, QLED 4K, Black, por un precio de 93,55 € + gastos de envío. Me dirijo a ustedes porque he recibido una notificación de cancelación de mi pedido, alegando falta de existencias, y se me ha reembolsado el importe sin ofrecerme ninguna otra solución. Sin embargo, el producto sigue apareciendo disponible en su web a un precio superior. Adjunto capturas de pantalla en las que se muestra: • La oferta con el precio al que realicé la compra. • Comparación con los precios de otros vendedores. • Correo de confirmación de mi pedido. • Correo de aprobación del mismo. Dado que la compra fue validada y confirmada por su parte, solicito que me envíen el producto adquirido en las condiciones en las que lo compré, conforme a lo estipulado en la normativa de consumo y comercio electrónico. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, David Souto Montenegro David@soutosericarp.com

El día 13 de Enero de 2025, aprovechando que se trata del día sin IVA en Mediamarkt, me dispongo a comprar una secadora Bosch serie 6 de 9 kg y con 15 programas, con referencia WQG245D0ES con precio de 577,69 Euros. Me mandan al dia siguiente factura de mi pedido y me comunican que lo enviarán en los siguientes días a través de una empresa externa, Goi transportes, cobrando 29 euros por la instalación y puesta en marcha. Posteriormente tengo problemas con el envío, me comunican que va a llegar un día y fue dos días posteriores. Mi sorpresa fue cuando al desembalar el producto, el cual yo ya no disponía de embalaje pues se trataba de un producto de instalación, vemos que es una secadora inferior a la comprada y pagada. Se trata de una secadora Bosch serie 4 de 8kg con referencia WTR83200ES. Le comunicamos al repartidor que no nos podemos quedar con el producto en ese mismo momento, diciendo que él no se puede responsabilizar de la situación y que tengo que ponerme en contacto con Mediamarkt. Me dispongo a ello, y en ese mismo momento me piden una serie de requisito de los que no dispongo. Me piden foto del producto embalado sin abrir, referencias en el embalaje, hasta llegando a pedirme una declaración jurada. Les digo que dispongo del producto y que le puedo enviar fotos del mismo, pero lo otro no lo tengo al tratarse una secadora de instalación, y que el instalador se ha llevado todo. Me comunican que si es así, no pueden cambiarme el producto. Me enfado ante la situación y llamé al instalador, por suerte no había tirado los plásticos y me pudo enviar fotos, con las mismas, lo reenvié. Hice como unas diez llamadas y me comunicaron que me iban a hacer el cambio por la secadora comprada, me mandaron un nuevo número de envío 99065615. El miércoles 29 de enero, recibo un correo de Mediamarkt diciendo que no se ha podido realizar el cambio porque no estaba en mi domicilio. Estuve en el domicilio todo el día. Procedo a llamar a mediamart y me dicen que ha tenido que existir un problema con la empresa de transporte que lo solucionarán al día siguiente. Llamo al repartidor e instalador que es el mismo, y me comunica que no me ha realizado la entrega porque se trata del mismo producto que la semana anterior, es decir, me vuelven a enviar la secadora errónea, incluso a él a la hora de pasarlo por su escáner, le daba fallo. Quedo con el instalador en que al día siguiente iba a hablar con su jefe, para realizar la devolución de dicha secadora a mediamarkt. Dispongo de pruebas físicas como whatsapp. Vuelvo a realizar unas 7 llamadas más a atención al cliente de mediamartk, y en todo momento me contestan que sienten lo ocurrido, pero NADIE SE PONE EN CONTACTO CONMIGO, NI POR CORREO NI POR TELÉFONO. Todos me dicen que en las siguientes horas me llamarán, pero a día de hoy, 03/02/25, SIGO TENIENDO UNA SECADORA INFERIOR A LA QUE PAGUÉ y sin factura de la MISMA, pues tengo una factura de una secadora que no está en mi domicilio, que sí es la que pagué. Además, he ido a la tienda física dos veces, y me han comunicado que al tratarse de un pedido online, ellos no pueden resolver nada. Esto es un breve resumen de lo ocurrido, además de toda la preocupación añadida que ha conllevado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 31 de enero de 2025 compré en su web online 3 artículos del modelo TV QLED 98" - CECOTEC QLED V3+ series VQU30098+S, QLED 4K, Black, el cual incluía su oferta un precio de 93,55 euros cada uno. Me pongo en contacto con ustedes porque no me han enviado nada, me han escrito un correo electrónico informándome que el precio estaba erróneo y que me reembolsan el importe. Adjunto captura de pantalla de la oferta y captura del email de confirmación de la venta. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El día 06/11/2024 compro una placa de inducción en Mediamarkt Valencia, Avenida Cortes Valencianas. El 01/01/2025 me comunica mi inquilino que la placa de inducción no funciona correctamente. El 02/01/2025 aperturo la incidencia por la web de Mediamarkt en la cual introduzco los datos de compra. Pasan los días y no me llama nadie. El 09/01/2025 me escriben un correo pidiéndome una foto de la factura, la cual envío el mismo día. El día 14/01/2025 me llaman de una centralita/fijo para darme cita, pero la cita que me dan dicen que tiene que ser por videollamada, que el técnico no viene. Me dicen que tiene que ser sí o sí de una franja horaria, el día 15/01/2025 de 10:00 a 12:00, que no me pueden fijar una hora exacta. Hablo con el inquilino, y me dice que no puede y al final pacto con mi inquilino que acudo yo a la vivienda y hago la videollamada que ya llevan dos semanas sin poder cocinar. El día 15/01/2025 acudo al domicilio, y estoy desde las 10:00 a 12:00 esperando 2 horas de reloj en un piso en el que no vivo yo, no me llama nadie, no tengo el número de teléfono del técnico. Llamo al teléfono de Mediamarkt, y me dicen que no pueden darme el teléfono del técnico y que ellos no consiguen contactar con la empresa reparadora. El día 16/01/2025 me llama el técnico directamente y me dice que me quiere dar cita. Hablo con él, y le digo que habíamos quedado el día de ayer, al final me dice que le envíe un vídeo de la avería. El día 20/01/2025 me envían un parte irreparable los técnicos, diciendo que no se puede reparar. Me dicen que tengo que contactar con tienda (mediamarkt) y ellos me ofrecerán una solución. El mismo día les envío a mediamarkt el parte irreparable de los técnicos y espero unos días para que me llamen o contacten para que me indique cómo proceder. El día 22/01/2025 extrañado que no me habían contactado, llamo a atención al cliente y me dicen que me lo reclaman. El día 23/01/2025 lo mismo, no me han contactado, llamo de nuevo a atención al cliente y me dicen que me lo reclaman. El día 24/01/2025 me escriben por correo y me piden el parte irreparable, la cual he enviado el día 20. El día 25/01/2025 les envío de nuevo la parte irreparable. El día 27/01/2025 llamo porque no tengo noticias aún, y más tarde me escriben y me dicen: Perfecto, Ruifeng ¿Quieres que te recojan el producto en casa o prefieres traerlo a la tienda? Un saludo. El día 28/01/2025 le contesto, porque tengo varias dudas de cómo es el proceso. Pregunto si tiene coste, si la persona que viene a recogerlo me lo desinstala, si la devolución es en dinero o cómo sería. Más tarde me responden y la respuesta es la siguiente: Buenas este proceso debe de realizarlo en una tienda física, para realizar el cambio y trayendo la parte de irreparable y enviarlo al siguiente correo: gilev@mediamarkt.es El día 29/01/2025 escribo al correo que me han facilitado adjuntando la parte irreparable y preguntando cómo proceder porque no sé si llamar a alguien a desinstalarlo o cómo proceder y no me contesta nadie. Aquí ya se me complica el asunto, en la tienda no tienen teléfono, y al número al que llamo y correo al que contacto, no me responden estas preguntas. Ya es final de mes y mis inquilinos ya me están amenazando de que no me van a pagar el alquiler del siguiente mes, por lo que compro en otra tienda una placa de inducción y llamo a un profesional para que me desinstale el viejo y me instale el nuevo. Coste el cual asumo yo. El día 03/02/2025 llevo la placa de inducción a la tienda y me comunican que solo me dan una tarjeta regalo, que no me devuelven el dinero.