Artículo erróneo chino sin código de barras

Estimados/as señores/as: En fecha 18/08/2025 adquirí en la app oficial de Mediamarkt el producto Samsung Galaxy 8 Classic LTE 46mm Negro. Al abrir el paquete nada más recibirlo el 21/08/2025 a las 11.10h aproximadamente, me doy cuenta de que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un reloj de apariencia china que carece incluso de código de barras, "Hiwatch T800 Ultra". Tras llamar inmediatamente a su servicio de atención al cliente y enviarles los documentos solicitados (fotos del paquete y el producto recibido y declaración jurada), sigo sin obtener ningún tipo de respuesta ni resolución y en reiteradas llamadas al servicio de atención al cliente me comentan que tengo que esperar la respuesta del equipo encargado de estos temas y que no pueden ayudarme en nada más. Esto incumple la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 118-120, la cual exige una pronta resolución de este tipo de incidencias. El número de pedido es el 271209941. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: email de confirmación del pedido con fecha y hora, fotos del paquete recibido y del producto chino que contenía, email a atención al cliente con todos los documentos solicitados con fecha y hora, factura, y email de confirmación de la entrega con fecha y hora. SOLICITO la devolución del importe o la entrega inmediata del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (02/09/2025 11:41 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Alejandro Lazcoz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos revisado tanto los procesos en almacén, como con la empresa de transporte y nos consta que todo el proceso de envío fue correcto y entregado en la dirección indicada.Adjuntamos justificante de entrega. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (22/08/2025 12:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌