Hola,
El pasado 29 de julio efectué una compra on line en Mediamark de un portátil , número de pedido 269146589 (adjunto factura correspondiente)
Al abrir la caja me encuentro que el portátil tiene las etiquetas de seguridad del precinto (adjunto foto), la tapa del cual tenía la huella de una mano y en el teclado estaba lleno de huellas que mostraba haber sido utilizado, además de tener programas instalados e incluso una wifi grabada.
Procedo a solicitar la devolución telefónicamente del artículo el 3/8/2025 que es cuando lo abrí y me indican que el transportista me recogerá el artículo devuelto y me entregará uno nuevo sin abrir.
A fecha 19/8/2025 sigo sin recibir el artículo, así que procedo a ir a la tienda de Francesc Macia de Mediamark y me informan que suelen entregar artículos sin el sello de seguridad porque los clientes solicitan instalación del software, pero verifican con mi factura que yo no lo solicité (en el anuncio del portátil no indica reacondicionado, adjunto screenshot) y proceden a abonarme el importe pagado porque no disponen de ningún portátil Asus del modelo que había comprado con la caja precintada (todos los que tienen están con la caja abierta). Me informan que en la tienda de Finestrelles (Esplugues del Llobregat) disponen de 8 unidades y que probablemente dispongan del artículo sin utilizar.
En Mediamark de Finestrelles me informan que no disponen de ninguno y procedo a efectuar la compra de nuevo on line (pedido 271278519, adjunto factura).
A fecha 20/8/2025 recibo una llamada de Mediamark de Francesc Macia informándome que disponen del portátil desprecintado, pero que un técnico suyo ha verificado que no ha sido utilizado por nadie. No entiendo el motivo de desprecintar si no va a ser para exponerlo o instalar un software solicitado por un cliente (debo ser el único cliente que lo quería nuevo en vez de usado) pero solicito que me lo envíen para verificar que todo esté correcto.
Con fecha 21/8/2025 recibo el portátil desprecintado y procedo a su devolución por no disponer del cargador, por lo que dudo que no haya sido usado o expuesto en tienda, por lo que vuelvo a la tienda de Francesc Macia y me reembolsan el dinero pagado.
Debido a que hace 3 semanas de la primera compra, me encuentro que no dispongo del portátil y eso implica tener que renunciar a la oferta e ir a comprarlo a otra tienda por un importe superior, por lo que por el presente exijo que se me abone la diferencia de la compra (en cuanto disponga de la factura pertinente) al considerar que parece que existe un anuncio del producto incorrecto en la web ya que en ningún momento indican que el precio corresponde a un artículo expuesto o reacondicionado y espero que hagan las gestiones correspondientes para averiguar si los productos vendidos son sólo los expuestos en tienda (que es lo que parece en mi caso) en vez de nuevos.
Adjunto screenshot de mi primera reclamación donde se me indica que por lo general suelen tener los portátiles desprecintados, por lo que desconozco el motivo por el cual consideran que todos los clientes de España queremos instalación del software y screenshot del anuncio del portátil que todavía está anunciado como no reacondicionado.
