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entrega vitroceramica defectuosa no cambio

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

L. M.

A: MEDIAMARKT

27/08/2025

Hola, realicé el pedido de una vitroceramica el dia 11 de agosto, vinieron a instalarla el dia 15, el operario informó que era defectuosa y la dejó instalada, nos expresó que informaría de la incidencia par resolver la situación. Nosotros al dia siguiente y hasta el día de hoy ( 16 a de agosto al 27 de agosto), hemos contacto con atención al cliente de Mediamark via teleónica, mediante correo electónico y no han resuelto la situacón. No podemos cocinar, no han venido a cambiar la vitroceramica. Nos informan que pasaran al servicio tecnico la incidencia y que está por resolver. Hemos solicitado devolución del dinero, para poder comprar otra en otro lugar, nos informan que hasta que no vengan a desinstalarla no podrán efectuar la devolución. Así llevamos 12 días. Tengo dos menores a cargo y sin cocina, imaginemos como gestionar la situación. Solicito urgente devolución del importe del producto Adjunto comprobante de compra y alguna imagen de diferentes contactos con atencion al cliente de M

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: L. M.

01/09/2025

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (01/09/2025 02:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por XXXXXXXXX, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles De acuerdo a tu solicitud , te informamos que hemos gestionado la devolución del 270554592 y solicitado a la agencia de transporte Ader, que acuda a la misma dirección donde fue entregado y realice la retirada. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (27/08/2025 09:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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