Incumplimiento reiterado en gestión de cambio de producto

N° Pedido original: 269709100 N° Devolución actual: Y100934911 N° Nuevo pedido actual: 99073271 Último código de gestión: 250806-019777 Estimados: Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda insatisfacción y presentar una queja formal por la deficiente gestión del cambio de un ordenador solicitado hace ya 20 días, específicamente desde el 6 de agosto de 2025. Descripción del problema: He contactado con su servicio de atención al cliente en AL MENOS SEIS ocasiones diferentes a través del chat sin obtener ninguna solución efectiva. En cada contacto me proporcionan números diferentes de pedido, gestión y devolución, como si cada vez comenzaran el proceso desde cero: Diferentes números de pedido en cada conversación Diferentes números de devolución Diferentes códigos de gestión Los últimos proporcionados el 18/08: Devolución Y100934911, Pedido 99073271, Gestión 250806-019777 Esta práctica evidencia una total descoordinación en su sistema y que ninguna de las gestiones anteriores se ha procesado realmente. Mientras tanto: No han recogido el ordenador que debo devolver No han entregado el ordenador de reemplazo No recibo comunicación oficial sobre el estado real de mi solicitud Nadie se pone en contacto conmigo a pesar de prometerlo en cada chat Exijo: La recogida inmediata del producto a devolver La entrega urgente del ordenador de reemplazo Una explicación oficial sobre por qué se generan múltiples números sin procesar ninguno Una respuesta oficial por escrito con fechas concretas de resolución Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución definitiva. Atentamente, Sofia Etchegoin

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (28/08/2025 01:51 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Sofia Etchegoin, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que realizado el cambio por la alternativa aceptada: Portátil Acer Aspire Go 15 AG15-42P-R41A, 15.6 Full-HD, AMD Ryzen™ 7 5825U, 32GB RAM, 1TB SSD, Radeon™ Onboard Graphics, Sin sistema operativo Indicartes que hemos generado una recogida por la empresa de transporte ADER para que acudan lo antes posible a recoger, una vez, nos conste como recogido y recibamos en nuestras instalaciones el artículo, te enviaremos, siempre que se disponga de stock en ese momento el nuevo pedido. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (26/08/2025 09:00 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El 28/08/2025, MediaMarkt confirmó por escrito el CAMBIO del portátil por el modelo Acer Aspire Go 15 AG15-42P-R41A acordado Indicaron que ADER recogería el producto y, una vez recibido, enviarían el reemplazo El 29/08/2025 (viernes) se efectuó la recogida del portátil (Adjunto) NUEVO PROBLEMA GRAVE: Hoy 02/09/2025 el cliente recibió dos comunicaciones (adjuntas) de MediaMarkt que evidencian que: 1. Van a volver a hacer una recogida del producto ¿? 2. Una factura de -379,00 EUR ESTO ES INACEPTABLE porque: Ya existe un CAMBIO ACORDADO Y CONFIRMADO por escrito NO se ha solicitado ninguna devolución ni reembolso El cliente lleva casi UN MES (desde el 06/08/2025) sin el ordenador que necesita MediaMarkt está incumpliendo sistemáticamente sus propios compromisos escritos Se ha verificado en su web que el modelo Acer Aspire Go 15 AG15-42P-R41A ESTÁ DISPONIBLE EN STOCK, por lo que no existe ninguna justificación para no proceder con el envío inmediato SE EXIGE: Cumplimiento inmediato del cambio acordado - envío urgente del Acer Aspire Go 15 AG15-42P-R41A (disponible en stock) Anulación del abono y procesamiento correcto como CAMBIO Fecha concreta de entrega del producto de reemplazo Compensación por los graves perjuicios ocasionados durante casi un mes A la espera de vuestra intervención urgente. Atentamente,

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (05/09/2025 03:09 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por SOFIA ETCHEGOIN, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido nos consta entregado Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (02/09/2025 01:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Os escribo nuevamente tras no recibir respuesta a mi email enviado a atencionalcliente@mediamarkt.es Contexto: Agradezco que finalmente hayáis procedido con el envío del ordenador Acer Aspire Go 15 AG15-42P-R41A tras la gestión de cambio iniciada el 6 de agosto. Problema detectado: He identificado una discrepancia crítica entre las especificaciones anunciadas y el producto recibido: Especificación anunciada: Pantalla IPS (según página oficial de Acer) Producto recibido: Pantalla TN Esta diferencia es fundamental, ya que necesito una pantalla IPS para mi trabajo profesional por: Ángulos de visión amplios (imprescindible para presentaciones) Fidelidad de color (esencial para diseño/edición) Calidad de imagen consistente Verificación realizada: Pruebas visuales que confirman inequívocamente que es un panel TN Comprobación de especificaciones técnicas del modelo de pantalla Documentación fotográfica comparativa (adjunta) El panel TN recibido presenta: Ángulos de visión extremadamente limitados Distorsión de colores con mínimos cambios de posición Calidad de imagen significativamente inferior Solicitud concreta: Dado que necesito imprescindiblemente un ordenador con pantalla IPS real para poder trabajar, solicito: → Cambio inmediato por otro modelo con panel IPS verificable y garantizado Urgencia: Comprendo que esta situación es inconveniente para ambas partes, especialmente después del largo proceso previo. Por ello, agradecería enormemente una respuesta y solución rapida, ya que esto está afectando directamente a mi trabajo diario. Adjunto evidencia fotográfica que demuestra claramente las limitaciones del panel TN recibido versus un panel IPS. Quedo a vuestra disposición para cualquier información adicional que necesitéis. Un saludo, Sofia

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (09/09/2025 11:47 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Sofia Etchegoin, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comprobamos que estas misma, se han comunicado a nuestro compañeros de postventa. Hemos traslado mencionadas alegaciones para su revisión. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (09/09/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌