Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 21 de octubre hice un pedido a través de mi cuenta con ustedes, con el NIF indicado y la dirección de correo electrónico de mi cuenta. El pedido se componía de 2 productos e iba destinado como regalo a una tercera persona. Al cabo de unos días, llegó una caja con uno de los dos artículos del pedido, por cierto, una caja grande por tratarse de una Airfryer de gran volumen. La caja se recepcionó en la dirección de entrega, un despacho profesional en el que una secretaria recibe al transportista y entrega el paquete al destinatario del regalo, el cual abrió la caja vio lo que era y me comunicó que había llegado una freidora. Pensé que el otro artículo llegaría con posterioridad, como ocurre en muchas ocasiones. Al cabo de unos días recibí un correo diciendo que mi pedido había sido entregado y me solicitaban que diera mi opinión relativa a satisfacción con Mediamarkt. Puesta en contacto con el servicio de atención al cliente me dijeron que todo el pedido había sido enviado y que yo tenía que probar con una foto de la caja, que el otro artículo no había llegado. Por cierto, un artículo también voluminoso que no podría haber pasado desapercibido en ningún caso. Tal y como me pidieron desde atención al cliente, solicité al receptor de la caja que rellenase una declaración jurada en la que hiciera constar que no había recibido este producto. La declaración jurada firmada electrónicamente por el receptor fue enviada al servicio de atención al cliente. Han transcurrido varios días y no he recibido el artículo ni solución al problema ni el reembolso del importe abonado, 53,99 euros. Ayer decidí devolver la freidora y no volver a comprar en Mediamarkt porque no me gusta su política de atención al cliente y lo único que hacen es enviar encuestas de satisfacción con el servicio que te atiende pero el propio servicio no hace nada. No voy a renunciar a los 53,99 euros

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2024adquirí en Media Markt de Alicante una cafetera De Longhi Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, en sector devoluciones me la probaron 2 chicas, pusieron café ( que ellas tenían) y luego de tocar bastante la cafetera lograron que cayera algo de café , al llegar a mi domicilio la enciendo y comienza una luz intermitente, por lo cual la vuelvo a llevar a Media Markt y las chicas ya la envían a reparar en fecha 14/ 10/2024. La reparación en garantía, me la quieren cobrar 176 euros de gastos, alegando que se uso café caramelizado ( que no uso en mi casa, por temas de dieta) y hasta foto de la cafetera. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicitó considerar mi reclamo, ya que vuelvo a insistir, que nunca ha funcionado correctamente, la he llevado en tiempo y forma, han puesto café allí mismo las chicas que atienden, y ellas mismas decían no entender la cafetera y tocaron todo y prepararon café, confiada me la llevé nuevamente a mi domicilio donde no funcionó jamás. Por ello cuando vuelvo a reclamar y ahí si la envían a un técnico directamente, me llevo la sorpresa de una foto de “café caramelizado” y que me quieren cobrar 176 euros más, la verdad me he amargado tanto que si no resuelven esta situación, soy buena clienta, pero no volveré a Media Markt nunca más. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado señor/señora: El último día 29 10 2024 quise comprar en su sitio de internet el producto lg s95qr que contenía su oferta promocional por un precio de 358 euros. Me pongo en contacto con usted porque el vendedor se negó a venderme la mercancía y dijo que el precio era 1123 euros. adjunto una foto POR FAVOR, proporciónenme el producto a este precio, como lo exige la ley. Sin más, espero sinceramente vuestras noticias.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2024 llevé a reparar un aspirador Rowenta tipo RO4B25 COMPACT POWER XXL NEGRO CLAS comprado el 24/08/2024. Pese a estar en garantía, ustedes no me lo sustituyeron porque estaba usado ( obviamente, ahí me di cuenta del tremendo y extraño ruido que hacía el aparato al poco de encenderlo ) y la opción que me dieron fue repararlo. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 29/10/2024 y pese a haber contactado con ustedes en 2 ocasiones, no saben decirme ni siquiera en el servicio técnico en el que se encuentra, y no tienen localizado el aspirador. Adjunto copia de la factura simplificada de compra y resguardo de depósito. SOLICITO la entrega inmediata del aspirador reparado o su sustitución por uno nuevo, ya que creo que han tenido tiempo más que suficiente para solventar este incidente, que nos está causando un grave trastorno al ser alérgicos al polvo y tener una mascota. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El día 03/10 solicito devolución de smartphone que compre usando la tarjeta de Club MediaMarkt. El día 04/10 viene la chica de compañia de Transporte y recoge la mercancia. Contacto con el soporte de Mediamarkt para preguntar de cuando se haría el abono y me contestan en un plazo máximo de 14 días. Pues resulto que a día de hoy 29/10 sigo esperando el abono sin éxito. Han pasado exactamente 25 días hasta la fecha y no tengo ninguna producto, no tengo abono y para el colmo me van a cobrar la 3ra cuota el día de mañana. Hablando con mil personas diferentes, aunque la respuesta siendo la misma: "lo he escalado a mis superiores, en menos de 24 horas tendrá una respuesta"., hoy recibo un correo, donde me indican que aun no ha recibido la mercancia y por ello no pueden hacen ningún tipo de abono. Vamos a ver, si yo he entregado la mercancia pero ustedes no la han recibido pasado casi un mes, por qué tengo que asumir yo las concecuencias? Por el cliente tiene que asumir la mala gestión de su compañia de transporte? Necesito una solución ya porque de lo contrario voy a dejar de pagar y si aparecen recargos, así como aparece mi nombre en la lista de morosos, pues tendremos que acudir a la via legal. Esto no es una amenaza, sino, simplemente una impotencia, sin que nadie pueda ayudar y todo lavando las manos.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de enero de 2023 adquirí en su establecimiento sito en el Paseo de la Castellana un patinete marca Xiaomi. Adjunto documento 1 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado la batería en fecha 28 de septiembre de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía un mes después de dejarlo en su establecimiento aportando mensajes contradictorios por parte del servicio técnico y pretendiendo que abone 458,38 € por la reparación cuando el producto me costó 399 €. Tras varios correos electrónicos, según el vendedor no se hacen cargo de la reparación de la batería, que es el componente dañado, porque hemos sustituido las dos ruedas hace más de 6 meses al estar pinchadas, así como el guardabarros que se partió del uso, también hace más de 6 meses y el patinete ha estado funcionando perfectamente hasta que dejó de funcionar súbitamente el 28 de septiembre. Adjunto documento 2 y 3. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación / sustitución del producto en el plazo más breve posible conforme a la garantía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/01/2024 adquirí en su página web un patinete eléctrico Xiaomi 4 lite Adjunto los siguientes documentos: 1. ticket 2. orden de reparación 1 3. orden de reparación 2 El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería que consiste en un fallo grave en el freno tras ser cargado al 100%. Adjunto link de reddit en donde varias personas se quejan de este defecto en el modelo de este patinete (https://www.reddit.com/r/ElectricScooters/comments/199zeha/xiaomi_ultra_4_electronic_brake_does_not_always/?rdt=42228) Se adjunta el justificante de reparación de la avería, en donde se informa que no se encontró el fallo y que la frenada regenerativa funciona bien cuando la batería esta entre el 10% - 40%. Que lo único que se puede hacer es corregir la fuerza con que se frena. Soy una persona pequeña que peso 47 kilos, con lo que ir a 25 km/h y frenar poco, supone igualmente un riesgo para mi vida si la rueda delantera frena en seco haciendo que yo salte del patinete. Al usarlo hoy para ir al trabajo, el fallo persiste y es aún más notorio que antes. Como es evidente dicho fallo pone en riesgo mi seguridad y de otras personas en la via pues causa caídas graves, con lo que solicito la devolución inmediata del importe del patinete (€289,99) Sin otro particular, atentamente.

Buenos días he puesto 2 reclamaciones y no he obtenido respuesta por su parte. Se suponía que el viernes pasado entregaban el pedido ref 232239746 en c/del barco 33 1ºE 28004 Madrid en horario de tarde. Mi inquilina Alizee (nº de tlf francés +33 663 17 81 29) estuvo toda la tarde esperando sin recibir el paquete y sin que la llamaran por tlf. Por favor, rogaría la llamaran a la mayor brevedad posible para concretar la entrega. Si les puedo ayudar en algo, mi tlf español es (+34 646 40 62 14) Antonio Cuenca. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se compró por internet en su página web un portatil marca DENVER y tras recibir el portatil comprobamos que el teclado no funcionaba. Fuimos a MEDIAMARKT los ALISIOS y al cabo de un mes nos dijeron que ya estaba reparado el teclado. Para sorpresa nuestra es que transcurrido un mes no sólo la mitad del teclado no funciona (en especial las teclas de función) sino que además una vez iniciado, se bloquea completamente, y de forma aleatoria, sin que se pueda operar con él. Se le comenta de nuevo a MEDIAMARKT y me dicen que mejor se lo lleve a la empresa que se encarga de las reparaciones. Puestos en contacto con ellos (la empresa encargada de reparación) se les llevó el portatil, y comprobándolo delante mía, me comentan que no es el mismo portatil, que se ha cambiado, y que el ordenador no tenía que haberse venido, que le reclame a MEDIAMARKT la devolución integra del importe, ya que es el vendedor. En conclusión, es que en vez de un ordenador, lo que tenemos es un trasto inservible y el coste económico que ha supuesto y la perdida de tiempo ocasianada. SOLICITO de MEDIAMARK, que una vez le entreguemos el "portatil" en sus instalaciones en los ALISIOS, se nos devuelva integramente el dinero invertido en el mismo, ya que nos sentimos estafados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, En fecha de 07/10/2024 realicé el pedido con número de referencia online 230484216 a través de su página web, el cual consistía en unos auriculares SONY WF1000XM5S. Dado que una vez recogidos en tienda y desprecintados no me sentaron del todo bien puestos en el oído y el tipo de sonido neutro tampoco me convenció, decidí en fecha de 22/10/2024, dentro del plazo de devolución de 60 días, realizar mi derecho a desistimiento dirigiéndome directamente a la tienda física de MediaMarkt Badalona. En ese momento, la trabajadora que se encontraba atendiéndome me dijo que no era posible realizar la devolución del importe dado que se trataba de un "PRODUCTO DE HIGIENE", y tan solo se limitó a abrir la caja de cartón, coger la caja que contiene los auriculares, mirarla y volverla a dejar en la caja contenedora de cartón (sin abrirla). Además me dijo que el producto estaba desprecintado, cosa que es evidente porque el producto se compra para probarlo, y como PRODUCTO TECNOLÓGICO ESTÁNDAR que es, si no satisface se devuelve. Yo le indiqué que ni durante el proceso de compra ni en ningún punto de las condiciones de garantía/desistimiento una vez adquiridos indicaba que este tipo de producto fuera "DE HIGIENE", y que tampoco aparecía como no reembolsables unos auriculares (la factura y condiciones de garantía me las enviaron online a mi correo). Por tanto: 1) Dado que en tienda ni siquiera revisaron el estado de los auriculares en si mismos como deberían haberlo hecho, ya que tan solo se limitaron a mirar por un instante la caja/funda de los mismos sin abrirla y manifestar que como era un "artículo de higiene" y se encontraba desprecintado no podían devolver el dinero. 2) Dado que el producto se encuentra EN PERFECTO ESTADO Y LIMPIO, sin signos de uso o desgaste (lo único que he hecho ha sido probarlos, conectarlos y determinar el tipo de sonido que emiten). 3) Dado que si bien en las condiciones de devolución que me adjuntaron por correo en el momento de la compra se especifica el punto “Recuerda que no será posible devolver productos personalizados, artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), software, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar”, no se puede considerar que un producto tecnológico estándar como unos auriculares sean un artículo de higiene personal ya que según el Boletín Oficial del Estado: son productos de higiene y cuidado personal aquellos productos que sin tener la consideración legal de cosméticos, biocidas, productos sanitarios o medicamentos, están destinados a ser aplicados sobre la piel, dientes o mucosas del cuerpo humano con la finalidad de higiene o de estética, o para neutralizar o eliminar ectoparásitos, tales como dentífricos, productos de estética, pediculicidas, hidratantes vaginales, limpiadores anales en caso de hemorroides, productos para el masaje deportivo, limpiadores nasales o limpiadores oculares, o cualquier producto que pueda ser clasificado como tal. 4) Dado que además ustedes no mencionan específicamente ni informan de manera clara y entendedora en ningún punto de sus condiciones de devolución que unos auriculares (producto tecnológico estándar) sea un producto de higiene personal, ya que esta nomenclatura no aparece en ningún momento en dicho apartado. SOLICITO PODER EJERCER MI DERECHO A DESISTIMIENTO SOBRE ESTE PRODUCTO Y QUE ME SEA REEMBOLSADO EL IMPORTE YA QUE USTEDES ESTÁN REALIZANDO UNA LIMITACIÓN TOTALMENTE ARBITRÁRIA DE DICHO DERECHO SOBRE MI PERSONA. Gracias.