Producto no recibido - Imposible cancelar

Resuelta Pública

MEDIAMARKT

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T. S.

A: MEDIAMARKT

13/11/2025

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de octubre compré en su web on line una cafetera superautomática Cecotec. Me pongo en contacto con ustedes porque debería haberla recibido el pasado jueves 6 de noviembre y, una semana después, ni he recibido el producto ni ha sido posible cancelar el pedido después de haberos contactado por teléfono más de 4 veces para intentar tramitar dicha cancelación. Una semana después de la fecha de supuesta entrega, no sabéis dónde está el producto, como me han confirmado varios agentes de vuestro servicio de atención al cliente. SOLICITO la cancelación del pedido de forma inmediata y la devolución del dinero. He pagado por un producto que no he recibido y que no sabéis dónde está. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: T. S.

14/11/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (14/11/2025 11:21 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Teresa Sanchez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha de hoy se ha procedido a realizar el abono íntegro del pedido en el mismo medio de pago utilizado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (13/11/2025 11:15 AM)

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