Últimas reclamaciones

Compre una lavadora online en Meiamark con la instalación y puesta en marcha incluida, con número de pedido 328196967. La dejaron y se negaron a instalarla y ponerla en marcha. Aun no lo han hecho a pesar de las multiples reclamaciones que hice a travé de atención al cliente. Se han desentendido de mi compra y no atienden a lo que contraté. Lo que pretendo es que vengan ya a la mayor brevedad ya que no puedo usar el producto que he comprado por falta de servicio técnico por parte de Mediamark.

El día 31 de agosto de 2026 adquirí unos Apple AirPods Pro en MediaMarkt. Tras probarlos durante un periodo muy limitado, comprobé que el producto no se adaptaba a mis necesidades, por lo que solicité su devolución. Los auriculares se encuentran en perfecto estado, sin daños ni desperfectos, y con su embalaje y todos sus accesorios originales. El uso realizado fue únicamente el imprescindible para probar el producto y comprobar si se adaptaba a mis necesidades. Al acudir a MediaMarkt para solicitar la devolución, esta fue rechazada alegando que, al tratarse de unos auriculares abiertos, no podían ser devueltos por motivos de higiene. Considero que deberían valorarse las circunstancias concretas de mi caso, teniendo en cuenta el uso mínimo realizado, el perfecto estado del producto y que conservo tanto el embalaje como todos sus accesorios originales. Además, manifesté expresamente que no era imprescindible que se me reembolsara el importe abonado, y que estaría dispuesto a aceptar un vale por el importe de la compra para gastarlo íntegramente en el propio establecimiento. A pesar de ello, esta posibilidad también fue rechazada. Por todo lo anterior, solicito la mediación de OCU para que MediaMarkt reconsidere mi caso y me ofrezca una solución, ya sea mediante la devolución del importe abonado o, en su defecto, mediante la emisión de un vale por dicho importe para poder realizar otra compra en el establecimiento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación en relación con la compra realizada el día 1 de diciembre de 2025 del artículo nº 288723803, correspondiente a una Nintendo Switch 2. Tras finalizar dicha compra, se activó una suscripción al servicio denominado “Privilegios en Compras”, perteneciente a una empresa distinta, sin que yo fuera plenamente consciente de estar contratando un servicio de pago independiente. Desde entonces, se me ha venido cobrando una cuota mensual de 18 €. Quiero dejar constancia de que en ningún momento solicité de forma expresa ni consciente la contratación de este servicio. La forma en que se presentó durante el proceso de compra resultó, a mi entender, confusa y engañosa, al poder inducir al consumidor a pensar que se trataba de una ventaja o servicio gratuito asociado a la compra realizada. En este sentido, la OCU ha advertido sobre este tipo de prácticas, calificándolas como suscripciones enmascaradas o confusas cuando la contratación se inicia desde la página web de otra empresa y la existencia de un pago periódico no se muestra con la suficiente claridad. Por todo lo anterior, SOLICITO: El reembolso íntegro de todas las cantidades cobradas por este servicio, por un importe total de 180 €, correspondiente a una suscripción que nunca solicité conscientemente y que, además, jamás he utilizado. Asimismo, solicito la cancelación inmediata y definitiva de dicha suscripción, así como la confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo adicional en el futuro. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el correspondiente reembolso, me reservo el derecho a presentar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y a ejercitar las acciones que correspondan para la recuperación de las cantidades cobradas. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe indicado. Atentamente, Joel.

RECLAMACIÓN POR RETRASO E INCUMPLIMIENTO REITERADO DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO Se realizó la compra online de un aparato de aire acondicionado junto con el servicio de instalación, abonándose ambos servicios, además de una garantía adicional y los gastos de envío. El aparato fue entregado, pero el servicio de instalación ha sufrido continuos retrasos, cambios de cita e incumplimientos. A día de hoy, la instalación continúa sin finalizar: únicamente está colocada la unidad interior, mientras que la unidad exterior permanece sin instalar. El equipo, por tanto, no puede utilizarse. Cronología * 26 de junio de 2026: se realiza la compra online del aire acondicionado, contratando y abonando también el servicio de instalación y una garantía adicional. * 29 de junio: se entrega el aparato en el domicilio. * 2 de julio: al no haber recibido ninguna comunicación del instalador, se contacta con MediaMarkt para reclamar que nadie se ha puesto en contacto para concertar la instalación. * 3 de julio: la empresa instaladora contacta finalmente y se concierta una visita técnica. * 14 de julio: se realiza la visita técnica para comprobar las condiciones de instalación. El técnico indica que el lugar es adecuado y que la instalación se realizará antes de finalizar el mes. También se indica que volverán a contactar para concretar la fecha. * 17 de julio: al no recibir la comunicación prometida, se vuelve a contactar con la empresa. * Durante las semanas siguientes: se producen sucesivos retrasos y comunicaciones en las que se nos van dando nuevas previsiones de instalación sin que finalmente se lleve a cabo. * 7 de agosto: se nos proporciona una nueva previsión/cita para realizar la instalación. * 18 de agosto: se produce otra comunicación relacionada con la instalación y se vuelve a aplazar. * 19 de agosto: se realiza una instalación parcial. Se coloca únicamente la unidad interior del aire acondicionado, quedando pendiente la unidad exterior y la conexión necesaria para que el aparato pueda funcionar. * 24 de agosto: ante la falta de finalización de la instalación, volvemos a contactar con la empresa. * 25 de agosto: se producen nuevas gestiones y comunicaciones para intentar concretar la instalación pendiente. * 27 de agosto: volvemos a contactar debido a que la instalación continúa sin finalizar y se producen nuevos retrasos. * 1 de septiembre: se produce una nueva incidencia relacionada con la instalación y una cita prevista para ese periodo vuelve a ser cancelada/no se lleva a cabo. Ante la reiteración de los incumplimientos, se presenta una reclamación ante Kontsumobide. * 2 de septiembre: se nos comunica que el técnico encargado de la instalación se encuentra de baja. * Del 2 al 7 de septiembre: se mantiene esta situación. * 7 de septiembre: el técnico nos comunica que acudirá a realizar la instalación los días 9 o 10 de septiembre. * 9 de septiembre: el técnico nos envía por WhatsApp un documento PDF con una cita fijada para el martes 15 de septiembre a las 14:00 horas. * 15 de septiembre: ante los reiterados cambios anteriores, llamamos por la mañana a la central de la empresa instaladora para confirmar expresamente que la cita sigue prevista. La operadora contacta con el técnico y, tras hablar con él, nos confirma que acudirá. Sin embargo, a las 14:10 horas, cuando la cita ya debería haber comenzado, el propio técnico nos llama para comunicar que finalmente no acudirá. En esa misma comunicación nos proporciona una nueva cita por WhatsApp para el 16 de septiembre a las 13:00 horas. * 16 de septiembre: llamamos por la mañana a la empresa instaladora para confirmar nuevamente la cita. Se nos comunica que el técnico finalmente no acudirá alegando que está lloviendo y que al día siguiente se pondrá en contacto con nosotros. * 17 de septiembre: al no recibir ninguna llamada durante el día, contactamos nosotros con el técnico mediante WhatsApp. Nos comunica que tampoco acudirá y nos proporciona una nueva cita para el 18 de septiembre a las 16:00 horas. * 18 de septiembre: a las 15:40 horas, apenas 20 minutos antes de la cita prevista, el técnico nos llama para comunicar nuevamente que no acudirá y aplaza la instalación hasta el lunes 21 de septiembre a las 16:30 horas. Situación y perjuicios ocasionados Durante todo este proceso hemos contactado reiteradamente tanto con la central de la empresa instaladora como con MediaMarkt para comunicar cada una de las incidencias. En todas las ocasiones se nos ha indicado que se trasladaría el aviso correspondiente, pero dichas gestiones no han conseguido solucionar el problema. Además, cada vez que se nos proporciona una cita tenemos que reorganizar nuestros horarios laborales y nuestra vida personal para poder permanecer en el domicilio y permitir el acceso del técnico. Hemos realizado estos cambios en numerosas ocasiones para finalmente recibir cancelaciones, aplazamientos o cambios de última hora. La situación actual es especialmente problemática porque, después de todo este tiempo, la instalación sigue incompleta. La unidad interior está instalada y existe un agujero hacia el exterior realizado para la instalación, pero la unidad exterior continúa sin colocar y el aparato no puede utilizarse. Ya se ha presentado una reclamación ante Kontsumobide, que confirmó la recepción y registro de la misma. Sin embargo, los incumplimientos han continuado posteriormente. Disponemos de documentación que acredita los hechos, incluyendo documentación de la compra y contratación de la instalación, comunicaciones de WhatsApp, documentos de las citas proporcionadas por el técnico, fotografías del estado actual de la instalación y registros de las llamadas realizadas tanto a la empresa instaladora como a MediaMarkt. Solicitamos que se valore la situación y se nos indique qué medidas podemos adoptar para exigir la finalización efectiva de la instalación contratada, así como, en su caso, la compensación que pudiera corresponder por los perjuicios, molestias y reiterados incumplimientos sufridos.

Realicé un pedido (nº 326712248) el día 03/09/2026 en la web de MediaMarkt, por un importe de 1.199,00 €, con modalidad de envío "Entrega a domicilio estándar". Según las propias Condiciones Generales de Contratación de MediaMarkt, la entrega a domicilio estándar se realiza, con carácter general, en un plazo de entre uno y tres días laborables a partir de la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor. A día de hoy han transcurrido más de dos semanas desde la confirmación del pedido sin que el producto haya sido entregado. Durante esta última semana he contactado en varias ocasiones con su Servicio de Atención al Cliente solicitando información sobre la fecha de entrega, sin obtener en ningún momento una respuesta concreta ni una solución al problema. De conformidad con el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), solicito: 1. La entrega inmediata del producto en un plazo máximo de 5 días naturales. 2. En caso de no ser posible, la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado (1.199,00 €), incluidos los gastos de envío, en el plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la resolución, sin condicionar dicha devolución a que la empresa reciba de vuelta el paquete por parte del transportista. Adjunto factura de compra como justificante, el mail con todas las comunicaciones con mediamarkt y la respuesta de la agencia de transporte conforme no encuentran mi pedido.

No voy a parar!!!! Estoy harta!!!! Estimados/as señores/as de MediaMarkt, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra e instalación de una lavadora-secadora de la marca Candy, adquirida a través de su establecimiento. En el momento de la entrega, el servicio técnico asignado incurrió en múltiples irregularidades graves: -En primer lugar, los técnicos se negaron inicialmente tanto a retirar la lavadora antigua como a instalar correctamente el nuevo electrodoméstico, teniendo que ser mi padre —presente en el domicilio en ese momento— quien les indicara cómo proceder. -Durante la intervención, el servicio fue claramente negligente, dejando tanto la vivienda como las zonas comunes (escaleras) en un estado de suciedad considerable, teniendo que encargarse mi padre de la limpieza posterior. -Además, y lo que resulta más grave, durante la instalación dañaron los cables del sistema de aire acondicionado, lo que provocó que me quedara sin calefacción durante cuatro días en pleno mes de febrero. Como consecuencia directa de estos hechos, me vi obligada a contratar a un técnico especializado para reparar los daños ocasionados, con un coste de 90 euros (en B), importe que reclamo, ya que deriva de una actuación incorrecta por parte de su servicio técnico. Cabe destacar que ya contacté con ustedes en su momento, aportando fotografías y vídeos tal y como me solicitaron. Sin embargo, tras el tiempo transcurrido, no he recibido una solución ni respuesta satisfactoria, lo cual considero una falta total de atención al cliente y de responsabilidad por su parte. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 90 euros correspondientes a la reparación del aire acondicionado. No me pidan factura, no la hay. 2. Una compensación adicional por los perjuicios ocasionados (falta de calefacción durante varios días, molestias, tiempo invertido y daños en el domicilio). 3. Una respuesta formal por escrito, incluyendo disculpas por el servicio prestado. Quedo a la espera de su respuesta. NO ME PIDAN FACTURA DEL AIRE POR QUÉ NO LA HAY. NO ME VUELVAN A DECIR QUE MI PADRE FIRMÓ LA ENTREGA. Y LAS FOTOS YA LAS ENVIÉ EN SU MOMENTO.

Hola, con fecha 4 de julio de 2026 realizo un pedido online a Mediamarkt. El pedido consiste en un hervidor de agua y una cafetera. El hervidor lo recibo de un vendedor externo y llega en perfecto estado. La cafetera llega directamente desde Mediamarkt. Según me comunican durante la incidencia, dicha cafetera viene de Mediamarkt Gavá. La cafetera llega en mal estado, motivo por el cual inicio una reclamación, siguiendo en todo momento los paso solicitados por Mediamartk. Finalmente me informan que la cafetera ha sido recibida en la tienda de Gavá y que se va a proceder al reembolso del dinero. Ya son numerosos mensajes vía email y numerosas llamadas telefónicas y siempre me dicen que se ha dado la orden de pago, que tengo razón en todo lo que les comunico y que se soluciona en unos días. A día de hoy, 18 de septiembre de 2026, ni tengo el dinero ni tengo la cafetera. El número de pedido es 318471922. El número de incidente es 260707-011008. Ruego se me de una solución a la mayor brevedad posible, ya que creo que ha pasado un tiempo mas que suficiente para solucionar dicho extremo. Adjunto emails relacionados. Un saludo.

El pasado 5 de septiembre, ejercí mi derecho de desistimiento para la devolución del artículo (BALAY Lavadora carga frontal - Balay 3TS995BP, 9 kg, 1400 rpm), comprado de forma online bajo el número de pedido (326244066). En el proceso de devolución provisto por la web de MediaMarkt, se añadió que era con recogida en mi domicilio. Después de intentar ponerme contacto con ellos sin respuesta vía correo electrónico y de numerosas llamadas a atención al cliente, a fecha de hoy la empresa de transporte designada por MediaMarkt no ha acudido a retirar el artículo, a pesar de haber realizado la solicitud formal hace más de una semana. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso desde la notificación del desistimiento. Las incidencias logísticas o los retrasos de sus transportistas contratados no eximen a la empresa de sus obligaciones legales con el consumidor. Solicito: 1. Que MediaMarkt ordene de forma inmediata y prioritaria la recogida del paquete en mi domicilio. 2. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado (428 €]) a través del mismo método de pago original, sin demoras adicionales.
 3. Hago constar que, si el reembolso final supera el plazo legal de los 14 días debido a su falta de recogida, me reservo el derecho de exigir el doble de la cantidad adeudada por retraso injustificado, tal como dicta el artículo 110 de la citada ley. Todos estos datos son demostrables con correos electrónicos y registros de llamadas . Adjunto factura de compra. Gracias.

A dicho pedido era el aparato +instalación +seguro ampliado Se pago a mediamark todo Ya avisaron de la instalación cubría 3 metros de tubo , más de ello había que pagarlo aparte Cuando vino la EMPRESA ARAGIZMA, vinieron 3 , el jefe y dos acompañantes , estos últimos comportamiento correcto El aparato de dentro y el de fuera estaban conectados de pared a pared y el tubito por donde salía el agua, de muy baja calidad por cierto, dijo que le dejaba SOLO UN METRO, que si quería hasta el suelo tenía que pagsrlo El jefe POCO PROFESIONAL, y, observando cosas de la vivienda que no era su trabajo Otra empresa de mediamark , que han venido a semejante montaje en esta vivienda u otras de familias eran magníficos instaladores nunca ha cobrado más de lo estipulado que era alrededor de 400e RUEGO ME DIGAN SI además de la POCA PROFESIONALIDAD DE ESTE INSTSLADOR, si se considera normal lo que facturó (que fue 65.29 por subirse a u a escalera 3 peldaños y doce la factura que puso 2 metros del tubito de evacuación de agua) o es de libre albedrío de esa empresa o son normas que existen en algún sitio Muchas gracias

Hola, el pasado 14/07/2026 envíe un teléfono en garantía y a día de hoy 17/09/2026 y tras números intentos de ponerme en contacto bien con el vendedor externo o con ustedes ninguno me facilita información. Ruego me den una solución y absténganse de decir que como ha sido vendido por un vendedor externo tengo que reclamarles a ellos. La plataforma a través de la cual realice la compra fue la suya y es a quién pido y exijo responsabilidad.