Instalación de aire acondicionado a medias

RECLAMACIÓN POR RETRASO E INCUMPLIMIENTO REITERADO DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO Se realizó la compra online de un aparato de aire acondicionado junto con el servicio de instalación, abonándose ambos servicios, además de una garantía adicional y los gastos de envío. El aparato fue entregado, pero el servicio de instalación ha sufrido continuos retrasos, cambios de cita e incumplimientos. A día de hoy, la instalación continúa sin finalizar: únicamente está colocada la unidad interior, mientras que la unidad exterior permanece sin instalar. El equipo, por tanto, no puede utilizarse. Cronología * 26 de junio de 2026: se realiza la compra online del aire acondicionado, contratando y abonando también el servicio de instalación y una garantía adicional. * 29 de junio: se entrega el aparato en el domicilio. * 2 de julio: al no haber recibido ninguna comunicación del instalador, se contacta con MediaMarkt para reclamar que nadie se ha puesto en contacto para concertar la instalación. * 3 de julio: la empresa instaladora contacta finalmente y se concierta una visita técnica. * 14 de julio: se realiza la visita técnica para comprobar las condiciones de instalación. El técnico indica que el lugar es adecuado y que la instalación se realizará antes de finalizar el mes. También se indica que volverán a contactar para concretar la fecha. * 17 de julio: al no recibir la comunicación prometida, se vuelve a contactar con la empresa. * Durante las semanas siguientes: se producen sucesivos retrasos y comunicaciones en las que se nos van dando nuevas previsiones de instalación sin que finalmente se lleve a cabo. * 7 de agosto: se nos proporciona una nueva previsión/cita para realizar la instalación. * 18 de agosto: se produce otra comunicación relacionada con la instalación y se vuelve a aplazar. * 19 de agosto: se realiza una instalación parcial. Se coloca únicamente la unidad interior del aire acondicionado, quedando pendiente la unidad exterior y la conexión necesaria para que el aparato pueda funcionar. * 24 de agosto: ante la falta de finalización de la instalación, volvemos a contactar con la empresa. * 25 de agosto: se producen nuevas gestiones y comunicaciones para intentar concretar la instalación pendiente. * 27 de agosto: volvemos a contactar debido a que la instalación continúa sin finalizar y se producen nuevos retrasos. * 1 de septiembre: se produce una nueva incidencia relacionada con la instalación y una cita prevista para ese periodo vuelve a ser cancelada/no se lleva a cabo. Ante la reiteración de los incumplimientos, se presenta una reclamación ante Kontsumobide. * 2 de septiembre: se nos comunica que el técnico encargado de la instalación se encuentra de baja. * Del 2 al 7 de septiembre: se mantiene esta situación. * 7 de septiembre: el técnico nos comunica que acudirá a realizar la instalación los días 9 o 10 de septiembre. * 9 de septiembre: el técnico nos envía por WhatsApp un documento PDF con una cita fijada para el martes 15 de septiembre a las 14:00 horas. * 15 de septiembre: ante los reiterados cambios anteriores, llamamos por la mañana a la central de la empresa instaladora para confirmar expresamente que la cita sigue prevista. La operadora contacta con el técnico y, tras hablar con él, nos confirma que acudirá. Sin embargo, a las 14:10 horas, cuando la cita ya debería haber comenzado, el propio técnico nos llama para comunicar que finalmente no acudirá. En esa misma comunicación nos proporciona una nueva cita por WhatsApp para el 16 de septiembre a las 13:00 horas. * 16 de septiembre: llamamos por la mañana a la empresa instaladora para confirmar nuevamente la cita. Se nos comunica que el técnico finalmente no acudirá alegando que está lloviendo y que al día siguiente se pondrá en contacto con nosotros. * 17 de septiembre: al no recibir ninguna llamada durante el día, contactamos nosotros con el técnico mediante WhatsApp. Nos comunica que tampoco acudirá y nos proporciona una nueva cita para el 18 de septiembre a las 16:00 horas. * 18 de septiembre: a las 15:40 horas, apenas 20 minutos antes de la cita prevista, el técnico nos llama para comunicar nuevamente que no acudirá y aplaza la instalación hasta el lunes 21 de septiembre a las 16:30 horas. Situación y perjuicios ocasionados Durante todo este proceso hemos contactado reiteradamente tanto con la central de la empresa instaladora como con MediaMarkt para comunicar cada una de las incidencias. En todas las ocasiones se nos ha indicado que se trasladaría el aviso correspondiente, pero dichas gestiones no han conseguido solucionar el problema. Además, cada vez que se nos proporciona una cita tenemos que reorganizar nuestros horarios laborales y nuestra vida personal para poder permanecer en el domicilio y permitir el acceso del técnico. Hemos realizado estos cambios en numerosas ocasiones para finalmente recibir cancelaciones, aplazamientos o cambios de última hora. La situación actual es especialmente problemática porque, después de todo este tiempo, la instalación sigue incompleta. La unidad interior está instalada y existe un agujero hacia el exterior realizado para la instalación, pero la unidad exterior continúa sin colocar y el aparato no puede utilizarse. Ya se ha presentado una reclamación ante Kontsumobide, que confirmó la recepción y registro de la misma. Sin embargo, los incumplimientos han continuado posteriormente. Disponemos de documentación que acredita los hechos, incluyendo documentación de la compra y contratación de la instalación, comunicaciones de WhatsApp, documentos de las citas proporcionadas por el técnico, fotografías del estado actual de la instalación y registros de las llamadas realizadas tanto a la empresa instaladora como a MediaMarkt. Solicitamos que se valore la situación y se nos indique qué medidas podemos adoptar para exigir la finalización efectiva de la instalación contratada, así como, en su caso, la compensación que pudiera corresponder por los perjuicios, molestias y reiterados incumplimientos sufridos.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (21/09/2026 04:46 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Maider AE 6e248afb, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (19/09/2026 01:00 AM)

Hola. El número de pedido online es: 317359300 Hoy día 21/09/2026 tampoco ha aparecido el técnico a su cita de las 16:30 y ni ha avisado.