Incumplimiento de recogida de devolución a domicilio y retraso en el reembolso - Pedido (326244066)

El pasado 5 de septiembre, ejercí mi derecho de desistimiento para la devolución del artículo (BALAY Lavadora carga frontal - Balay 3TS995BP, 9 kg, 1400 rpm), comprado de forma online bajo el número de pedido (326244066). En el proceso de devolución provisto por la web de MediaMarkt, se añadió que era con recogida en mi domicilio. Después de intentar ponerme contacto con ellos sin respuesta vía correo electrónico y de numerosas llamadas a atención al cliente, a fecha de hoy la empresa de transporte designada por MediaMarkt no ha acudido a retirar el artículo, a pesar de haber realizado la solicitud formal hace más de una semana. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso desde la notificación del desistimiento. Las incidencias logísticas o los retrasos de sus transportistas contratados no eximen a la empresa de sus obligaciones legales con el consumidor. Solicito: 1. Que MediaMarkt ordene de forma inmediata y prioritaria la recogida del paquete en mi domicilio. 2. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado (428 €]) a través del mismo método de pago original, sin demoras adicionales.
 3. Hago constar que, si el reembolso final supera el plazo legal de los 14 días debido a su falta de recogida, me reservo el derecho de exigir el doble de la cantidad adeudada por retraso injustificado, tal como dicta el artículo 110 de la citada ley. Todos estos datos son demostrables con correos electrónicos y registros de llamadas . Adjunto factura de compra. Gracias.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (24/09/2026 01:16 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RUBEN MARTIN debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos dado gestionado la devolución de tu pedido número (326244066) y solicitado a la agencia de transporte Ader, que acuda a la misma dirección donde fue entregado y realice la retirada. No necesitas proporcionar al transportista ningún documento, ellos disponen de toda la información. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/09/2026 01:45 AM)

Buenas, La empresa de transporte hizo su recogida el miércoles día 23, y a día de hoy no tengo ninguna noticia de Media Markt. No entiendo esta demora, que conlleva al retraso del abono del producto. Todo esto desde que se hizo la devolución se acerca al mes, creo que está totalmente fuera de plazo, porque supera el plazo legal de los 14 días debido a su falta de recogida, me reservo el derecho de exigir el doble de la cantidad adeudada por retraso injustificado, tal como dicta el artículo 110 de la citada ley. Gracias.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (28/09/2026 10:35 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RUBEN MARTIN debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que tal y como se informó y como consta en nuestras condiciones generales de contratación, una vez la unidad esté retornada a nuestros almacenes se realizará el abono íntegro del mismo en el plazo máximo de 14 días. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (24/09/2026 01:16 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RUBEN MARTIN debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos dado gestionado la devolución de tu pedido número (326244066) y solicitado a la agencia de transporte Ader, que acuda a la misma dirección donde fue entregado y realice la retirada. No necesitas proporcionar al transportista ningún documento, ellos disponen de toda la información. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/09/2026 01:45 AM)

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (28/09/2026 10:53 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por XXXXXXXXX, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegaciones, le informamos que el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que cita en su comunicación no resulta aplicable al supuesto planteado. Dicho artículo regula los casos de falta de ejecución de un contrato a distancia por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado. En su caso, el producto fue entregado y la solicitud posterior corresponde al ejercicio del derecho de desistimiento. Por tanto, no procede aplicar el artículo 110 como fundamento de la reclamación del doble del importe abonado. La devolución será tramitada conforme a las condiciones aplicables a su solicitud de desistimiento. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (27/09/2026 04:15 PM)

Me gustaría saber cuál es el tiempo que tarda la unidad a retornar a vuestros almacenes, como vosotros indicáis. Llevo todos estos días intentando comunicarme con vosotros mediante vuestro sistema de atención al cliente, y como es de esperar ( he mandado como 15 correos y numerosas llamadas con el mismo resultado) sigo sin solución desde el 5 de septiembre que realice la devolución . Y ahora que tenéis que realizar el abono seguís alargando los plazos. Nunca más esta empresa, como cliente creo que no tratáis bien al consumidor. Ruego respuesta a mi pregunta de por qué no estoy recibiendo mi abono cuando la empresa de recogida se llevó el artículo el día 23 de septiembre. Respecto a los plazos que comentáis que estáis cumpliendo no estoy de acuerdo, yo cumplí el día 5 de septiembre con mi obligación de desestimiento según dice el artículo 72 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Y según el artículo 76 de la LGDCU, el comerciante debe devolver el dinero antes de que transcurran 14 días naturales desde que se le comunicó el desistimiento.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (30/09/2026 06:35 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Ruben Maritn, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, le informamos que se ha producido el abono que verá reflejado en el mismo metodo de pago en un plazo de 5 a 10 dependiendo de la entidad bancaria. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (29/09/2026 11:30 PM)

Si está realizada la devolución no he recibido ningún tipo de confirmación de ella por vuestra parte… no me habéis mandado el comprobante de la devolución que tenéis que mandar…me lo podéis mandar por correo? Al correo de atención al cliente o no contestáis o lo hacéis con mucha demora.