SERVIO PÉSIMO Y NEFASTO, CARGÁNDOSE EL AIRE ACONDICIONADO

No voy a parar!!!! Estoy harta!!!! Estimados/as señores/as de MediaMarkt, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra e instalación de una lavadora-secadora de la marca Candy, adquirida a través de su establecimiento. En el momento de la entrega, el servicio técnico asignado incurrió en múltiples irregularidades graves: -En primer lugar, los técnicos se negaron inicialmente tanto a retirar la lavadora antigua como a instalar correctamente el nuevo electrodoméstico, teniendo que ser mi padre —presente en el domicilio en ese momento— quien les indicara cómo proceder. -Durante la intervención, el servicio fue claramente negligente, dejando tanto la vivienda como las zonas comunes (escaleras) en un estado de suciedad considerable, teniendo que encargarse mi padre de la limpieza posterior. -Además, y lo que resulta más grave, durante la instalación dañaron los cables del sistema de aire acondicionado, lo que provocó que me quedara sin calefacción durante cuatro días en pleno mes de febrero. Como consecuencia directa de estos hechos, me vi obligada a contratar a un técnico especializado para reparar los daños ocasionados, con un coste de 90 euros (en B), importe que reclamo, ya que deriva de una actuación incorrecta por parte de su servicio técnico. Cabe destacar que ya contacté con ustedes en su momento, aportando fotografías y vídeos tal y como me solicitaron. Sin embargo, tras el tiempo transcurrido, no he recibido una solución ni respuesta satisfactoria, lo cual considero una falta total de atención al cliente y de responsabilidad por su parte. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 90 euros correspondientes a la reparación del aire acondicionado. No me pidan factura, no la hay. 2. Una compensación adicional por los perjuicios ocasionados (falta de calefacción durante varios días, molestias, tiempo invertido y daños en el domicilio). 3. Una respuesta formal por escrito, incluyendo disculpas por el servicio prestado. Quedo a la espera de su respuesta. NO ME PIDAN FACTURA DEL AIRE POR QUÉ NO LA HAY. NO ME VUELVAN A DECIR QUE MI PADRE FIRMÓ LA ENTREGA. Y LAS FOTOS YA LAS ENVIÉ EN SU MOMENTO.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (22/09/2026 01:52 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Teresa Ruiz Criado, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, reiterarles nuevamente que no podemos responder a la solicitud del cliente pues tanto la entrega del pedido, como el servicio de puesta en marcha y posterior tratamiento de su incidencia, ha estado acorde al procedimiento. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/09/2026 05:00 PM)

No me valen las disculpas cuando no saben trabajar. No voy a repetir todo lo sucedido con ustedes y el desastre que fue mi casa. Todo ello, se encargó mi padre. Si me rompen el aire y les envío fotos. YA VALE! Mis 90€ por tener q venir a arreglarme el aire (REPITO EN B) y aun tendría q ser más por congelarme 4 días en mi casa. Y por el desastre que vivió mi padre. Os dan igual los clientes y el servicio que dais.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/09/2026 10:49 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Teresa Ruiz Criado, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, comunicarles que no podemos atender a la solicitud de la cliente, por los motivos expuestos anteriormente. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (22/09/2026 01:52 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Teresa Ruiz Criado, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, reiterarles nuevamente que no podemos responder a la solicitud del cliente pues tanto la entrega del pedido, como el servicio de puesta en marcha y posterior tratamiento de su incidencia, ha estado acorde al procedimiento. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/09/2026 05:00 PM)

Sinceramente, creo que ya ha llegado el momento de poner fin a esta situación, porque considero absolutamente inadmisible el trato que estoy recibiendo por parte de MediaMarkt y la falta de una solución efectiva a un problema que ellos mismos han generado. Llevo demasiado tiempo reclamando algo que considero perfectamente legítimo: la devolución de mis 90 €, además de la correspondiente responsabilidad por los daños ocasionados durante la instalación de la nueva lavadora-secadora. Como ya he explicado en anteriores ocasiones, el día de la instalación se encontraba en mi domicilio mi padre, que fue quien presenció lo sucedido. Los operarios dejaron la vivienda en unas condiciones lamentables y, durante la instalación de la nueva lavadora-secadora, dañaron el aire acondicionado. Además, inicialmente se negaron a retirar la antigua lavadora, a pesar de que yo ya había pagado por ese servicio, y finalmente tuvieron que llevársela. Por tanto, no estamos hablando de una cuestión subjetiva ni de una simple disconformidad con el servicio. Estamos hablando de un servicio de instalación que considero defectuoso, unos daños ocasionados en mi domicilio y una cantidad de dinero que sigo reclamando que me sea devuelta. Lo que no voy a aceptar es que se pretenda dar por válida una versión de los hechos que contradice lo sucedido en mi propia casa. Que MediaMarkt mantenga una determinada versión no convierte esa versión en verdad, ni puede trasladarse al cliente la responsabilidad de los errores cometidos por sus propios operarios o colaboradores. Ya estoy cansada de tener que repetir una y otra vez los mismos hechos y de sentir que tengo que demostrar constantemente algo que ocurrió durante un servicio contratado y abonado por mí. Además, conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios, el empresario debe responder por la correcta prestación del servicio y, cuando proceda, por los daños y perjuicios derivados de una prestación defectuosa. En este sentido, solicito que se valore mi reclamación atendiendo a la totalidad de los hechos, la documentación aportada y las pruebas disponibles, y no únicamente a la versión facilitada por MediaMarkt. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La devolución inmediata de los 90 € reclamados. 2. Que MediaMarkt asuma la responsabilidad que legalmente corresponda por los daños ocasionados en el aire acondicionado durante la instalación. 3. Que se tenga en consideración el testimonio de la persona que se encontraba presente en el domicilio durante la instalación. 4. Que MediaMarkt aporte, si sostiene una versión diferente de los hechos, las pruebas concretas en las que basa dicha versión, y no una mera manifestación unilateral. 5. Que la OCU valore la actuación de la empresa y me indique las vías de reclamación que correspondan si MediaMarkt continúa negándose a solucionar el problema. No voy a dejar de reclamar mis 90 € simplemente porque la empresa decida mantener una versión de los hechos que yo considero falsa. No soy una persona que vaya a aceptar que se rían de mí o que se dé por cerrado un asunto simplemente porque el cliente se canse de reclamar. Estoy cansada, sí, pero precisamente por eso quiero dejar constancia formal de que no considero solucionado este asunto y no voy a renunciar a mi reclamación. Espero que, con la intervención de la OCU, MediaMarkt deje de dar vueltas al asunto y proceda finalmente a ofrecer una solución acorde con sus obligaciones como empresa y con los derechos que me corresponden como consumidora.