El día 31 de agosto de 2026 adquirí unos Apple AirPods Pro en MediaMarkt. Tras probarlos durante un periodo muy limitado, comprobé que el producto no se adaptaba a mis necesidades, por lo que solicité su devolución.
Los auriculares se encuentran en perfecto estado, sin daños ni desperfectos, y con su embalaje y todos sus accesorios originales. El uso realizado fue únicamente el imprescindible para probar el producto y comprobar si se adaptaba a mis necesidades.
Al acudir a MediaMarkt para solicitar la devolución, esta fue rechazada alegando que, al tratarse de unos auriculares abiertos, no podían ser devueltos por motivos de higiene.
Considero que deberían valorarse las circunstancias concretas de mi caso, teniendo en cuenta el uso mínimo realizado, el perfecto estado del producto y que conservo tanto el embalaje como todos sus accesorios originales.
Además, manifesté expresamente que no era imprescindible que se me reembolsara el importe abonado, y que estaría dispuesto a aceptar un vale por el importe de la compra para gastarlo íntegramente en el propio establecimiento. A pesar de ello, esta posibilidad también fue rechazada.
Por todo lo anterior, solicito la mediación de OCU para que MediaMarkt reconsidere mi caso y me ofrezca una solución, ya sea mediante la devolución del importe abonado o, en su defecto, mediante la emisión de un vale por dicho importe para poder realizar otra compra en el establecimiento.
