Estimados/as señores/as: En fecha 5 de julio de 2025 adquirí en su página web el producto HAIER HTW5618CNMG Han pasado 10 días y no lo he recibido. El día viernes 11 se intentó la entrega y la empresa de transportes se equivocó de dirección (los datos introducidos eran correctos, pusieron paseo en vez de pasaje y fueron a otra parte de Barcelona). Cuando les notifiqué el error vía telefónica a los transportistas, bloquearon mi número de teléfono y no puedo volver a comunicarme. MediaMarkt no da soluciones ni sabe cuando la empresa hará el envío. Adjunto los siguientes documentos: Factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de mayo de 2025, adquirí en su página webhttps://www.mediamarkt.es/es/product/_apple-airpods-pro-2023-2a-gen-inalambricos-bluetoothr-estuche-de-carga-inalambrica-chip-h2-siri-cable-usb-c-blanco-1561506.html el producto Apple AirPods Pro (2023 2ª gen). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de devolución en plazo y en persona en tienda de San Sebastián de los Reyes en fecha el 14 de julio de 2025. El producto está en perfecto estado y sin usar. Media Markt me da plazo de 60 días para devolver este producto y no pone ni en su web, ni en la documentación recibida con su entrega, ni en las preguntas frecuentes, que no se pueda devolver un producto de estas características o que haya restricciones o condiciones especiales. En tienda me alegan que los auriculares son un producto de higiene personal. No estoy de acuerdo con esta clasificación ya que en el listado de productos de higiene personal, no aparecen los auriculares. Tampoco si busco en la web bajo la clasificación higiene personal aparecen auriculares. Cuando me preguntan porque devuelvo los auriculares casi 60 dias después de su compra (dentro del plazo ofrecido) les explico que las compré en su día porque eran una buena oferta como regalo de graduación de mi hija. Como no se celebró dicha graduación hasta finales de junio, no se las había regalado, sabiendo que tenía plazo para devolverlas. Por sorpresa mía, ella no quiere dicho regalo y por este motivo las devuelvo. La caja se abrió, claro está, porque tendría que ver si le convencen o no, y ha decidido que prefiere otro tipo de auricular (tipo sobre oreja) y por eso se devuelven. No hay ninguna indicación en ningún sitio de la web ni en documentación de Media Markt que no se pueden abrir unos AirPods, de hecho, el motivo de no aceptar mi devolución no es porque están abiertos, ni por fecha, simplemente me alegan que son un artículo de higiene personal. Entiendo que es la excusa que pone Media Markt porque no quieren hacer la devolución, pero en mi opinión tienen que especificar auriculares dentro de la categoria de higiene personal o en la lista de productos que no se puede devolver, o incluir una advertencia cuando el consumidor compre este tipo de articulo. Adjunto fotocopia del siguiente documento: recibo del pedido online. Solicito, tal y como establece la ley, la devolución y reembolso del importe del producto 219€. Sin otro particular, atentamente. JMSS

Estimados/as señores/as: Mediamarkt En fecha 28/8/2023 adquirí en su  página web el producto Nº1556800 HP 16-S0017NS R7-7840HS/32/1/ RTX 4060/FREE N° de serie: 8B134EA#ABE Adjunto los siguientes documentos: factura E601-A100230000373998 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/6/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. (por daño externo - Rotura) Además, quiero dejar constancia de que la negativa a aceptar la garantía se basa en una supuesta evidencia de daño físico (golpe) en el equipo, algo que niego rotundamente. El portátil dejó de funcionar de un día para otro sin haber recibido ningún tipo de golpe o mal uso. Al enviarlo al servicio técnico en perfecto estado físico, se me informó posteriormente de que el equipo había sido devuelto con la pantalla aún más dañada de lo que estaba inicialmente, los tornillos mal montados y las grapas traseras sin colocar correctamente. Esta situación agrava aún más el problema y evidencia una mala manipulación por parte del servicio técnico. Por todo ello, presento esta reclamación formal solicitando no solo la reparación conforme a la garantía legal vigente, sino también una revisión del trato recibido por parte del servicio técnico, ya que el daño adicional que presenta el equipo actualmente no existía en el momento de su envío. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Ignacio

Hola: El 09/07/2022 compré un smartphone Samsung A22 en Media Markt Castellón. Adjunto factura de compra. Ha funcionado sin ningún problema hasta que hace unas semanas dejó de responder el botón de encendido. Simplemente dejó de funcionar. El 25/06/2025 lo llevé a Media Markt para que lo repararan y me indicaron que lo enviarían al servicio técnico que me informaría del estado de la reparación. El 04/07/2025 recibí un e-mail en el que me indicaban que estaba “fuera de garantía por daño, según política del fabricante”. El presupuesto facilitado es totalmente desorbitado: 345,76€. Alegan un daño cuando el dispositivo ha tenido un uso totalmente normal y no ha sufrido ningún golpe, como se puede apreciar en las fotos del resguardo de entrega. Además, presupuestan 248,61€ como coste de las piezas, siendo esta cantidad mayor de lo que cuesta un móvil nuevo de similares características. Ante esa respuesta pedí que me devolvieran el dispositivo sin reparar. Adjunto justificante del depósito y la recogida. Solicito vuestra intermediación para contactar con Media Markt y que se haga cargo de la reparación puesto que el dispositivo se encuentra dentro del periodo legal de 3 años cubierto por la garantía, según la Ley General de Consumidores y Usuarios. Quedo a la espera de vuestras noticias. ¡Saludos y muchas gracias!

Hola, Realice un pedido web MediaMarkt 266370540, señalizando en su pág web la entrega el día 10/7 en horario de mañana. El 10/7 a las 10:12 am hablo con el departamento de atención al cliente, atiende Gabriela Carolina, y pregunto dónde está mi pedido, y los inconvenientes que me supone recepcionarlo si se demora; me indica, que se pondrán en contacto conmigo. Aún así, abro una incidencia por la web MediaMarkt 250710-008266, preguntando por dónde está mi pedido, y nuevamente, sin respuesta. El dia 11/7 me entregan el pedido. Y posteriormente me escriben del departamento de atención al cliente que ya les consta que se ha entregado. Me han tenido a la espera todo el día 10/7 sin respuesta y cierran mi reclamación porque ya me han entregado el pedido al día siguiente Es vergonzoso el trato y mal trabajo que han hecho telefónicamente.

hoy hace una semena me trajieron una lavadora(por una empresa llamada METHOD),se tenian que haber llevado la antigua,no quisieron hacerlo a pesar que en la factura consta,no paro de poneros quejas,y no me haceis caso, no solucionais nada,tan solo quiero que vengan a llevarse la antigua como consta en la factura,hace ya una semana,la paciencia que tengo ya está bien y se me está agotando, y quiero que a la mayor brevedad os lleveis la antigua,y por favor ,que ya estoy harta , me he puesto ya como media docena vaces en contacto con atención al cliente, pero no me hacen ni caso hacen la tactica del mudo "no decir nada",por favor necesito que esto se solucione cuanto antes, muchas gracia.

Buenos días: El 06.06.25 realice un pedido en Media Markt, con nº referencia 01119_262995973-A, para la adquisición del producto "Masajeador GRIDINLUX Airpress Future, 8 niveles, blanco y negro" pagando el importe de 299,97 €; este producto era de un vendedor del Marketplace de Media Markt, GRIDINLUX. Recibido el producto el 10 de junio, el día 11, después de examinar el producto, decido que no responde a lo que yo quería y decido devolverlo. Llamo a atención al cliente de Media Markt y me dicen que todos los trámites de la devolución los tengo que hacer directamente con GRIDINLUX, a través de los datos de contacto que me ha facilitado Media Markt en su correo de confirmación del pedido (de fecha 9 de junio). A partir de ese momento, comienzan los intentos de contactar con el vendedor GRIDINLUX para proceder a la devolución del producto. Todos los intentos por contactar con el vendedor para proceder a la devolución del producto han sido infructuosos: correos electrónicos de fecha 11.06.25, 16.06.25 y 23.06.25, intentos de llamada los días 11 y 16 de junio, incluso un mensaje que envié a través de Instagram, sin haber recibido ninguna respuesta. Ante esta situación, escribí un correo electrónico a atención al cliente de Mediamarkt, con fecha 23.06.25, exponiéndole el caso, enviándoles todos los intentos de comunicarme con GRIDINLUX, reclamándoles una solución al problema sin que haya recibido ninguna contestación por su parte. Dentro de todo este comportamiento abusivo e ilegal por parte de GRIDINLUX y Media Markt, tengo que decir que Media Markt me pidió una reseña sobre el producto y la compra, y la hice, exponiendo mi decepción con la calidad del producto y con el comportamiento de ambos vendedores y la respuesta fue que no la publicaban porque no cumplía con las normas de la web de Media Markt, se ve que solo publican lo que les conviene, otro ejercicio de "transparencia y buenas prácticas" por su parte. Creo que Media Markt debe buscar una solución y responder ante mí, ya que su vendedor de Marketplace no lo ha hecho. Yo jamás hubiese adquirido ese producto directamente en la página web de GRIDINLUX, una marca completamente desconocida para mí, si lo hice fue por la "garantía" que me ofrecía el hecho de que estaba comprando en la página web de Media Markt, por lo que creo que debe responder ante mí y darme una solución, alguna responsabilidad tiene que tener de cara a los clientes y responder por los vendedores que incluye en su Marketplace, como sí hacen otras empresas. Espero que sirva esta reclamación a través de ustedes para que no se vulnere mi derecho a devolver un producto que no cumple con mis expectativas. Quería presentar también la reclamación a GRIDINLUX pero no ha sido posible ya que al introducir su dirección de correo electrónico, me sale el mensaje de que no existe o no funciona y no he podido seguir el trámite. Gracias y un saludo,

Hola. Realicé un pedido online el día 23 de junio de un aire acondicionado e incluí la instalación. Vino a realizarla la empresa "ARION MULTIASISTENCIA" el jueves 3 a las 20h y el viernes por la mañana quise poner el aire y no funcionaba. El aire no enfría y entiendo que ha habido una fugada del gas en el momento de la instalación. El mismo viernes por la mañana doi aviso a Mediamarkt y a Arion de lo ocurrido. He llamado varias veces para saber cuando me contactan y Media markt dice "ya te llamaran" y Arion no se pone en contacto, ni tan siquiera tengo cita próximamente. Solicito que se me devuelva el dinero tanto de la instalación como del aire acondicionado ya que no estoy disfrutando de lo que he comprado. La empresa ARION son poco profesionales. Desde el inicio de la conversación para la cita la contestación que me dieron a cuento de nada fue "si hubieras comprado el aire en abril ya lo tendrías puesto". No me parece que si pagas un servicio alguien tenga que tratarte con tan mala educación. Durante la instalación, anclaron el motor en la pared del balcón pero lo pusieron a la altura de 1,50 m por lo que es peligroso tanto que salga el aire caliente hacia mi cara cuando salgo al balcón , como cualquier posible golpe. En el momento les dije si por favor podían subirlo medio metro más (con levantar los brazos era suficiente para poner el soporte mas alto, ni tan siquiera se necesitaba escalera) a lo que me contestaron que para eso tenían que cobrarme 150€ y venir con arnés de seguridad. Es respuesta de una persona que quiere sacarte el dinero y no quiere trabajar pues el arnés de seguridad se utiliza para trabajos en alturas en las fachadas y no para poner un aire en un balcón. Dejando a un lado la mala experiencia hasta el momento, al día siguiente pruebo el aire y no funciona. De las primeras respuestas que me dan de parte de la empresa instaladora es que si quiero que vuelvan a venir a revisar la instalación debo pagar la canaleta de plástico que acompaña el cable. La canaleta de plástico nada tiene que ver con que la instalación no funcione y deje claro a media markt que no voy a pagar anticipadamente por algo que no tengo puesto en casa. La canaleta no la pusieron por dos motivos, el técnico me dijo que no les quedaba en el momento y es algo opcional. Dado que no hay ninguna intención de darme cita y a causa de la mala experiencia, no me agrada la idea de que vuelvan a venir esas mismas personas a mi casa. Por estos dos motivos solicito el reembolso completo y que se lleven el producto que todavía no he podido estrenar

A: MEDIAMARKT Vuelo a escribir na reclamación ya que la reclamación con referencia 12924629 ha sido cerrada sin haberse resuelto el problema. 11/07/2025 Estimados/as señores/as: En fecha 28-08-2023 adquirí en su página web un altavoz de la marca Vieta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Acudí a la tienda Mediamarkt de Jaén y se me informó que es imposible la reparación o la sustitución (indicaciones del fabricante). Como he cambiado de tarjeta bancaria, no me podían hacer la devolución, y se me indicó que llamase al 900205000. El 11/04/2025 me dijeron que durante la siguiente semana contactarían conmigo para que les facilitase algún dato bancario y poder realizar la devolución. En esa llamada, la operadora inició el proceso de devolución 250411-037055. Hoy es 23/06/2025 y tras numerosas llamadas, no han contactado conmigo, y siempre me dicen que contactarán en breves. La semana pasada llamé para volver a preguntar y para poner una reclamación. Me indicaron que tenía que enviar un correo a atención al cliente. No he recibifo respuesta tamoco. A la vista de que no se soluciona el problema, recurro a esta plataforma para poner una reclamación. Sin otro particular, atentamente.