Falta de reembolso tras devolución de producto defectuoso
Expongo el siguiente caso para solicitar la intervención de la OCU:
Pedido número (incluido en los datos)
Devolución número Y101072595
Realicé la compra de un iPhone 17 Pro Max 2TB en MediaMarkt por un importe total de 2.429 €. El dispositivo llegó defectuoso desde el primer momento, por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt y seguí sus instrucciones para realizar la devolución del producto.
El terminal fue enviado de vuelta conforme a las indicaciones proporcionadas por la propia empresa. Sin embargo, han transcurrido casi dos meses desde que MediaMarkt recibió el dispositivo defectuoso y todavía no he recibido el reembolso del importe pagado.
Durante este tiempo he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente. La única respuesta recibida es que “la solicitud de devolución se encuentra en proceso de revisión debido a una incidencia”, sin que proporcionen una solución concreta ni una fecha para el reembolso.
Considero que se trata de una retención indebida del dinero, ya que el producto defectuoso fue devuelto siguiendo las instrucciones de la propia empresa y dentro del procedimiento indicado.
Solicito la intervención de la OCU para que se gestione esta reclamación y se proceda al reembolso íntegro de los 2.429 € correspondientes a la compra del dispositivo.
Atentamente,
Antonio Perez
