Reembolso no recibido

Falta de reembolso tras devolución de producto defectuoso Expongo el siguiente caso para solicitar la intervención de la OCU: Pedido número (incluido en los datos) Devolución número Y101072595 Realicé la compra de un iPhone 17 Pro Max 2TB en MediaMarkt por un importe total de 2.429 €. El dispositivo llegó defectuoso desde el primer momento, por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt y seguí sus instrucciones para realizar la devolución del producto. El terminal fue enviado de vuelta conforme a las indicaciones proporcionadas por la propia empresa. Sin embargo, han transcurrido casi dos meses desde que MediaMarkt recibió el dispositivo defectuoso y todavía no he recibido el reembolso del importe pagado. Durante este tiempo he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente. La única respuesta recibida es que “la solicitud de devolución se encuentra en proceso de revisión debido a una incidencia”, sin que proporcionen una solución concreta ni una fecha para el reembolso. Considero que se trata de una retención indebida del dinero, ya que el producto defectuoso fue devuelto siguiendo las instrucciones de la propia empresa y dentro del procedimiento indicado. Solicito la intervención de la OCU para que se gestione esta reclamación y se proceda al reembolso íntegro de los 2.429 € correspondientes a la compra del dispositivo. Atentamente, Antonio Perez

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (16/03/2026 03:32 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Antonio Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el producto remitido por el cliente ha sido recibido en nuestras instalaciones y revisado por nuestro departamento no corresponde con el producto adquirido originalmente por el cliente (adjuntamos evidencia). Por lo que no es posible tramitar la devolución ni el abono solicitado Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/03/2026 09:15 PM)

En relación con la devolución realizada del pedido 296649219, comunico que no reconozco en absoluto el contenido del paquete que aparece en las imágenes que ustedes han aportado. Dispongo de pruebas claras que acreditan que el envío se realizó correctamente, incluyendo una grabación del proceso de empaquetado del producto y una prueba de entrega en el punto autorizado. Estas evidencias demuestran tanto el contenido del paquete como su correcta entrega al transportista. Por tanto, una vez entregado el paquete en el punto de recogida indicado, la responsabilidad sobre el envío recae en la empresa de transporte y/o en su sistema de recepción y gestión de devoluciones. Cualquier incidencia posterior no puede ser imputada a mi persona. En consecuencia, solicito el reembolso inmediato del importe correspondiente a la devolución. En caso contrario, requiero que se inicie una investigación formal con la empresa de transporte para esclarecer lo ocurrido. Les informo asimismo de que esta incidencia ya ha sido trasladada a los servicios de Consumo, y que, en caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a ampliar la reclamación por las vías correspondientes, incluyendo, en su caso, acciones adicionales para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible. Adjunto varias capturas del vídeo de empaquetado.

Solicito el peso del paquete registrado por la empresa de transporte.