A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios:
Me dirijo a ustedes para solicitar su asistencia ante lo que considero una situación abusiva ocurrida con la empresa MediaMarkt.
El día 24 de febrero de 2026 acudí a la tienda de MediaMarkt ubicada en el Centro Comercial Plaza Norte 2 con la intención de adquirir un patinete eléctrico. Tras observar los modelos expuestos en la tienda y realizar algunas consultas, fui atendido por un empleado que me indicó que en ese momento se encontraba cubriendo esa sección porque los responsables habituales no estaban presentes.
Dado que no soy una persona familiarizada con este tipo de dispositivos —tengo 57 años y no pertenezco a una generación que haya crecido utilizando este tipo de vehículos eléctricos— intenté realizar las preguntas que consideré pertinentes para poder tomar una decisión de compra informada. No obstante, la información recibida fue superficial y en ningún momento se me explicaron de forma clara los riesgos asociados al uso de este tipo de dispositivos en la vía pública ni las condiciones específicas relacionadas con su posible devolución.
Finalmente decidí adquirir uno de los patinetes eléctricos expuestos en la tienda, cuya factura adjunto a esta reclamación.
Una vez en casa, procedí a realizar todos los pasos correspondientes para su uso conforme a la normativa vigente. Registré el patinete ante la Dirección General de Tráfico, lo armé, lo cargué y comencé a utilizarlo siguiendo las normas aplicables.
El día 2 de marzo de 2026, mientras circulaba por la vía pública —tal como exige la normativa para este tipo de vehículos— sufrí una caída en la calzada. Afortunadamente llevaba el equipo de seguridad correspondiente (casco, guantes y chaleco reflectante), pero la caída fue lo suficientemente grave como para que estuviera cerca de sufrir un atropello por parte de vehículos que circulaban por la vía.
A raíz de este incidente comprendí que el uso del dispositivo implicaba riesgos que no vinieron a mi mente en el momento de la compra, por lo que decidí devolver el producto.
Procedí entonces a limpiar el patinete, desvincularlo de mi teléfono móvil, desmontarlo y volver a embalarlo en su caja original para realizar la devolución.
El día 3 de marzo de 2026 acudí nuevamente a la tienda de MediaMarkt en Plaza Norte 2 para realizar la devolución correspondiente. Sin embargo, el personal de la tienda se negó a aceptar la devolución alegando que el producto no se encontraba exactamente en el mismo estado en el que fue entregado, debido a que presentaba algunos raspones derivados de la caída.
Intenté explicarles que resulta materialmente imposible que un vehículo diseñado para circular en la vía pública permanezca en idéntico estado al original tras ser utilizado, ya que su propia naturaleza implica exposición al tráfico y a posibles incidentes. No se trata de un objeto de uso doméstico que permanece dentro de un hogar, como podría ser un televisor o un equipo de sonido.
Asimismo, manifesté que en ningún momento durante la compra se me explicaron claramente las condiciones de devolución ni los riesgos asociados al uso de este tipo de vehículo.
La respuesta recibida por parte de una empleada de la tienda fue que debería haber sabido esos riesgos por mi cuenta y que, además, en la parte posterior de la factura —en letra pequeña— se indica que para realizar devoluciones el producto debe encontrarse en perfecto estado, exactamente como fue entregado. Incluso se me sugirió, de forma que considero inapropiada para un establecimiento comercial serio, que si no estaba conforme podría intentar vender el patinete por mi cuenta en plataformas como Wallapop (todo esto con una sonrisa burlona en el rostro).
Deseo señalar además que, en circunstancias normales, habría intentado agotar previamente los canales habituales de reclamación dirigiéndome directamente a la empresa para solicitar una reconsideración del caso y tratar de resolver la situación de manera amistosa. Sin embargo, en esta ocasión he decidido acudir directamente a la OCU debido al trato que para mi fué humillante por parte del personal de la tienda, lo considero inapropiado, irrespetuoso y carente del mínimo trato profesional que merece cualquier consumidor. Durante mi reclamación me sentí objeto de burla y de comentarios que percibí como despectivos, situación que considero totalmente inaceptable y que me llevó a perder la confianza en poder resolver este asunto directamente con el establecimiento.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios para analizar este caso y orientarme en la defensa de mis derechos como consumidor frente a MediaMarkt.
Asimismo, solicito formalmente que el establecimiento acepte la devolución del patinete eléctrico y proceda al reintegro del importe total pagado, dado que la negativa a aceptar la devolución se basa en una condición que, en mi opinión, resulta desproporcionada e inaplicable a un vehículo diseñado para ser utilizado en la vía pública.
Adjunto a esta reclamación copia de la factura de compra y quedo a su disposición para aportar cualquier otra información que sea necesaria.
Atentamente,
Carlos Enrique Núñe Parada
+34641725794
carleocris@gmail.com
