reembolso parcial

Buenas noches, Debido a que media markt me está ignorando desde hace dos semanas estoy intentando reclamar lo que me pertenece por las posibles organizaciones en busca de la ayuda. El día 9 de febrero realicé un pedido de una nevera en MediaMarkt Marketplace. Aproximadamente 30 minutos después solicité por escrito la cancelación del pedido para evitar el envío. Ante la falta de respuesta llamé al servicio de atención al cliente, donde se abrió incidencia y se me indicó que avisarían al vendedor para cancelar el envío. Posteriormente, al recibir aviso del transportista, volví a contactar con atención al cliente y se me indicó que rechazara la entrega, asegurándome que así se tramitaría la cancelación y devolución del pedido. En ningún momento se me informó de que se aplicaría un coste de transporte. Sin embargo, al realizar el reembolso se me han descontado 43 € en concepto de transporte. Considero este cargo improcedente ya que la cancelación fue solicitada antes del envío y seguí instrucciones del propio servicio de atención al cliente. Solicito: La devolución de los 43 € descontados en concepto de transporte. Adjunto la documentación donde está todo por escrito, aparte que media markt tiene llamadas grabadas que perfectamente podrían escuchar y así ya no cabe duda de la razón por mi parte. Espero que me puedan ayudar ante esta injusticia, muchas gracias. Un saludo, Agata Irena Cyranska

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (09/03/2026 01:03 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Agata Cyranska debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Mi Mejor Hogar Por correo electrónico: info@mimejorhogar.com Por teléfono: 685519363 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (07/03/2026 10:45 PM)

Han entendido bien mi mensaje escrito y han abierto el PDF en el cual ustedes asumen responsabilidad de comunicación intermediaria entre el vendedor y yo, y de allí viene el fallo? El vendedor ya puso el mensaje que está en el PDF que no recibió comunicación de vuestra parte por lo tanto no supo de cancelación del envío el mismo día. Tenéis dos opciones escuchar ahora las grabaciones o aportarlas al departamento de consumidor donde pondré la queja oficial. Gracias.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (10/03/2026 04:22 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Agata Cyranska debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. No obstante, desde el departamento responsable informan que, el cliente realizó la cancelación del pedido el día 09/03 a las 23:00 y el pedido salió a reparto el día 10/03, por lo que la cancelación no llegó a tiempo. Por este motivo, realizaron el cobro de los portes de envío. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (09/03/2026 01:03 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Agata Cyranska debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Mi Mejor Hogar Por correo electrónico: info@mimejorhogar.com Por teléfono: 685519363 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (07/03/2026 10:45 PM)

Disculpa el pedido se mandó el día 12/02 para empezar. El día 9.00 a las 22.30 fue la compra y a las 23.30 fue la cancelación. De donde ha sacado usted la fecha 10/03 que estamos recientemente en marzo? y si se confundió con el día 10/02 disculpe pero en el historial del pedido seguía el pedido en almacén preparandose para el envío.

Por favor, donde está lo del día 10 de febrero? El día 12 se ha mandado. Espero que sirva de justificante que se están inventando fechas e intentando quitarse la responsabilidad cuando tienen tanto por escrito el mensaje el día 10.02 de su compañero/compañera que avisarán al vendedor que contacte lo antes posible conmigo y el mensaje del vendedor enseñando la conversación con vosotros que no le ha llegado ningún mensaje. Más repito que escuchen las llamadas en las cuales se me indica cancelar la entrega telefonicamente y que no pasaba nada y despues me quitais los 43€ diciendo que existía un contrato! Todos los pasos de cancelacion hice segun vuestras indicaciones telefonicas en cada momento cuando he tenido duda ya que no soy compradora habitual del media market place. Repito tienen hasta el día 19/03 para considerarme la devolución si no procederemos de manera judicial, porque ya no me parece ni medio normal inventantose fechas por vuestra parte e ignorando por favor que escuchen las grabaciones y se responsabilicen.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (11/03/2026 05:45 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Agata Cyranska debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Hemos escalado sus alegaciones al seller. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (10/03/2026 04:22 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Agata Cyranska debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. No obstante, desde el departamento responsable informan que, el cliente realizó la cancelación del pedido el día 09/03 a las 23:00 y el pedido salió a reparto el día 10/03, por lo que la cancelación no llegó a tiempo. Por este motivo, realizaron el cobro de los portes de envío. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (09/03/2026 01:03 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Agata Cyranska debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Mi Mejor Hogar Por correo electrónico: info@mimejorhogar.com Por teléfono: 685519363 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (07/03/2026 10:45 PM)

Disculpe han repetido el mismo mensaje al cual adjunte que el pedido según lo que me mandaron por correo ha sido enviado el día 12/02 por lo tanto su respuesta es invalida la que no tiene justificante que salió el día 10 lo que tampoco tendría mucho sentido no poder cancelar el envío en un plazo de horas entonces ya que el pedido se hizo dos horas antes de que acabara el día y cancelado media hora antes de que acabara el día. Seguimos con la reclamación escrita o hacen el favor de escuchar las llamadas para responsabilizar a vuestros trabajadores de pasarme unas indicaciones incorrectas y penalizarme de manera injusta? Gracias