Últimas reclamaciones

Hola,el dia 12 de enero lleve un ordenador portatil marca HP en garantia (comprado el 1 de octubre) a reparar porque se sobrecalentaba y se apagaba solo. Me dijeron que tardaba 15 dias y a fecha de 8 de febrero aun no se nada, y desde la tienda han escrito como 15 veces al servicio tecnico y no reciben respuesta de ellos. Pido respuesta, saber el estado de mi reparacion, o si no se puede reparar que me envien uno nuevo, ya que pague 530 euros por el

Al comprar un movil me recomendaron poner el protector de pantalla de mediamarkt de 20€ con garantia de 2 años en los cuales podia cambiarlo ante cualquier desperfecto. Para mi sorpresa, al ir a reclamarlo a la tienda de Bcn -plaza Cataluña- donde lo compré, dentro de los 2 años me dicen que la garantia era tan solo de 3 meses y la persona que me atiende -lis jimenez- ni mira el movil,no son capaces de encontrar la garantia alegando que ven 3 usuarios con mi dni en su sistema (mal funcionamiento del sistema de mediamarkt que no es mi problema como clienta). Venta engañosa y atencion al cliente lamentable. Quedo a la espera de una respuesta.

Hola, realicé un pedido el día 17 de enero en la web de Mediamarkt y según los plazos de entrega llegaría entre 1 y 2 días como máximo. Pues bien, visto que no llegaba, me puse en contacto con la empresa el dia 21 de enero a través de correo electrónico, sin obtener respuesta. Lo intenté el día 26 a través de otro canal, facebook y me dijeron que el pedido estaba en manos del transportista.El dia 29 volví a escribir para reclamar, de nuevo, el pedido y me responde esto Hola, están ya notificados los compañeros de Pedidos para que nos confirmen la entrega de tu pedido 82036755, que ya está con el carrier, para informarte a la brevedad posible. Lamentamos las molestias, un saludo.El lunes 1 de febrero volví a escribir y me respondieron, otra vez, Hola Lamentamos las molestias ocasionadas con el retraso de tu pedido 82036755. Nos consta que nuestros compañeros están trabajando para darte la mejor y mas rápida respuesta. En un plazo de 24/48 horas nos pondremos en contacto contigo. En caso de no ser así, ponte en contacto con nosotros. Un saludo!Como no obtuve respuesta me puse en contacto, de nuevo, el jueves 4 de febrero diciendo que como no me daban ninguna solución, tendría que poner una reclamación en la organización de consumidores. No he obtenido más respuesta por su parte.No sé muy bien que hacer porque no recibo el pedido, ni me devuelven el dinero.Gracias.Un saludo.

Buenos días, El pasado día 24/11/2020 realicé una compra on-line de 3 ítems. Número de pedido: 80847672. Recibí el pedido el día 10/12/2020 y en seguida llamé a MediaMarkt, pues el pedido estaba incompleto. También abrí una incidencia on-line (Incidente: 201210-033841): Buenos días, En el pedido 80847672, había tres ítems y solo me han llegado dos. Pedí 2 x 1481729 y de estos solo ha llegado uno. ¿Qué hago? ¿Está en preparación? ¿Me devolvéis el dinero del ítem que falta? Gracias Desde esa fecha, he llamado hasta 6 veces para reclamar la incidencia y siempre me indican que derivan la incidencia a la tienda física de Francesc Macià, en Barcelona, desde donde se expidió el envío. Dicha tienda, no ha respondido ni una sola vez a las consultas realizadas por su propio servicio de atención al cliente. El día 31/12/2020 solicité por teléfono la devolución del importe del producto no entregado (Disco duro externo 5 TB - Western Digital Element, 2.5'', USB 3.0, HDD, WD Discovery, Negro - 99EUR), pero sigo sin respuesta. Adjunto listado de las llamadas realizadas por mi parte a atención al cliente y solicito ayuda para reclamar la devolución de dinero. Muchas gracias, Rosa

Buenos dias,presente una petición de garantia a MEDIA MARKT el dia 02-01-2021 sobre unos AIRPODS de APPLE adquiridos el 27-12-2019 por un problema de mal funcionamiento del microfono.Antes de acuidr a MEDIA MARK, acudimos directamente a APPLE para verificar el problema de funcionamiento. APPLE confirmo que habia un problema con el microfono, requiriendo una substituciñon del producto y no aplico la substitución total del aparato por haber rebasado el primer año de garantia, derivandome al distribuidor responsable de responder sobre la garantia en el segundo año.Una vez solicitada la garantia en MEDIA MARKT me respondieron el dia 14-01-2021 enviandome un pressupouesto de reparación por valor de 82,55€.El mismo dia respondi al servicio tecnico de MEDIA MARKT adjuntado la resolución sobre el producto directamente de APPLE que no me dejaron adjuntar el primer dia en el servicio tecnico y solicitando el cambio del producto, del cual tengo correo confirmando la recepción de mi mail por su parte el mismo 14-01-2021.El dia 01-02-2021 me han vuelto ha enviar el mismo presupuesto haciendo caso omiso a mi reclamación y sin dar respuesta.Solicito el cambio per producto por uno totalmente nuevo como además indica el fabricante.

Adquirí un portatil Asus a media markt hace dos años, septiembre de 2018. Desde el principio experimenté problemas con el wifi (se desconectaba de la red) sin que el problema fuese de la compañía de internet. Poco a poco pasaba más a menudo y dejaba de solucionarse. No me afectaba mucho puesto que disponía del portatil de la empresa y podía seguir trabajando en mis proyectos particulares y estudios con ese. Al año, principios de 2020, reclamé en la tienda y lo llevé a reparación puesto que contaba con dos años de garantía. Después de un mes sin tener mi dispositivo, me lo entregaron formateado (había perdido todos mis datos) y el problema persistía. Lo volví a llevar a reparar hasta 4 veces (enero, julio, septiembre y diciembre 2020) desde entonces. Puse una reclamación en la oficina de consumo y varias en la tienda. La respuesta de la tienda fue que ellos sólo podían hacerse cargo de enviarlo a fábrica (ASUS) y que ellos serían los responsables de decidir si lo volvían a reparar, si lo sustituían o si me devolvían el dinero. En todas las reclamaciones, se negaron a las dos últimas, sólo lo reparaban una y otra vez con los mismos procedimientos (es decir, formateándolo). Todos estos inconvenientes han ocasionado que, desde que lo llevé a reparar por primera vez porque había perdido mi trabajo y me tenía que dedicar a trabajar como autónoma, perdiese varios clientes por los retrasos que conllevaban los meses de reparación. Desde la tienda me han intentado engañar llegado a decir incluso que el portatil ya no estaba en garantía, hasta que reclamé que las reparaciones traen consigo una ampliación de la garantía durante 3 meses desde la entrega. Las cuales, obviamente, nunca se cumplían ya que la reparación era inexistente. No puedo seguir sin ordenador. No puedo permitirme comprarme uno nuevo. Necesito una reparación REAL y rápida o la sustitución por un dispositivo de mismas características.

Hola compre un movil y me hicieron seguro pero no tengo el movil y queria quitar el seguro gracias y un saludo

Buenos días, realicé un pedido online el 14 de enero, número de pedido: 81941643, dicho pedido tenía que haber sido entregado el 19 de enero, llevo llamando desde entonces y nadie en el servicio de atención al cliente me lo resuelve. Siempre me dicen que abren reclamación y el pedido sigue en el mismo estado En preparación. tengo abiertos varios codigos de reclamacion: 210120-100998 y 210126-019829

Hola, hice una tarjeta MEDIAMARKT CLUB CARD, hice dos compras todo perfecto eligiendo la modalidad de pagar durante 24 meses. Posteriormente en 2018 en Noviembre fuimos a comprar un movil (iphone) fuimos a caja como nos mandaron como siempre pedimos elegir el pago en 24 meses. Seleccionaron eso en la TPA, que lo vimos. Cual es nuestro espanto que llega Noviembre de 2020 y seguimos pagando cuotas, verificamos y nos pusieron una cuota fija de 60€ a saber durante cuantos meses. Contactamos con la empresa no nos dan solución, que no es culpa de ellos. Que den formación a sus clientes. Queremos esta situación resuelta debido a que pagamos una cuota altísima estamos pagando el móvil casi 2 veces, y si lo investigan verían que se seleccionó 24 cuotas, no una cuota fija. Exigimos un reembolso de lo pagamos a más todo este tiempo. Cada mes aumenta y vemos que estaremos 3 años pagando algo que pedimos pagar en 24. Exigimos que hagan cuentas y reembolsen.

Hola. Hoy dia 18 de enero de 2021 me dispongo a cambiar un movil comprado en mediamarkt, despues de pasarme 45min de espera en atencion al cliente me dicen que no puedo devolver el telefono por haberle quitado el precinto ( una tirita de fiso que venia en la caja). Logicamente para verificar el telefono abri la caja. La cual deje exactamente igual a como me habia sido entregado. Ni siquiera llegue a meterle una tarjeta sim.Esto de que no se podria devolver de quitar el precinto ni se me comunico en el momento de la compra ni viene reflejado en el ticket de compra.Precisamente compre el movil en tienda fisica de mediamarkt para evitarme problemas con una posible compra por internet.El motivo de la devolucion es que era un regalo y no cumple las necesidades para las que queria este terminal.Ahora me obligan a quedarme con un movil de 200€ por el simple hecho de quitar un fiso. Decir que sin quitar ese precinto no se puede ver ni el estado del producto que se acaba de adquirir.Exigo una devolucion integra del importe o bien el cambio por un terminal que si cumpla con las caracteristicas que busca la persona a la cual regalé el movil. Muchas gracias