Últimas reclamaciones

Holaya hace casi dos meses que tengo el frigorífico averiado, y tengo el seguro de Always Safe.Después de muchos dias, hace casi un mes, que me dijeron que no podia repararse y que me enviarian un cupon por indemnización de 150 euros. Aún estoy esperando.He reclamado al telefono del seguro MediaMarkt Always Safe varias veces, también he ido personalmente a la tienda, pero sigo esperando, lo cual es una aberración tratandose de un frigorífico. No cabe decir que estoy muy disconforme en como llevan el tema y que por supuesto emprenderé quejas y acciones legales si es preciso, y por descontado que han perdido ustedes un buen cliente (como pueden comprobar por las compras realizadas).Joan Torrent

Hola, el día dos de febrero lleve mi móvil arreglar la pantalla y cambiar la batería, el señor me dijo que sin problema en una semana lo tendría, pasaba el tiempo y no recibía noticias, al acudir no encontraban mi móvil ya que le habían puesto otra referencia y otro nombre, por eso no habían contactado conmigo, después de esperar más de media hoy hora, me comentan que hay un fallo en la pantalla y que lo llevan al servicio técnico sin gasto alguno. Pasa más de un mes y nadie me llama, acudo a Media markt de Alcorcón y me dicen que si me han llamado ( jamas tuve una llamada por parte de ellos) me dan el teléfono sin batería con lo cual no puedo hacer comprobaciones, al llegar a casa y cargarlo el móvil se recalentaba muchísimo y mi sorpresa fue que la cámara frontal no funciona, lo llevo inmediatamente y me dicen que me han roto un mecanismo interno, y que lo vuelven a llevar al servicio técnico. No doy crédito, y pongo una reclamación la única solución es que el servicio es gratuito ( faltaría más) han pasado casi tres meses y sigo sin saber nada de mi móvil, pero cobrarme me cobraron el primer día, así que perdí 100 euros y tres meses sin móvil, que si lo sé ni lo arreglo. No quiero un móvil que ellos rompieron, quiero que me den uno nuevo, y me paguen el dinero que pague por estos casi tres meses sin tener móvil, ademas recuperar todos los datos del mío. Un saludo

el día 11/12/2019 un tercero efectuó dos compras online en media markt (Prat de Llobregat) nº comercio 346841091 con cargo a mi tarjeta de crédito del Banco Santander, la cual estuvo en mi poder en todo momento. No se de que modo mi tarjeta fue duplicada o mis claves sustraídas sin mi autorización. Presenté al día siguiente denuncia en la Policía Nacional de la ciudad de Pontevedra (donde yo resido), bloqueé mi tarjeta y me puse en contacto con la propia tienda de Media Mark en llobregat , donde se habían efectuado dichas compras. Para mi asombro me respondieron que la mercancía no había salido de la tienda pero que a pesar de ser un fraude no podían bloquear ni retener dichos cargos. En mi entidad bancaria me respondieron que tenían que retenerse las compras desde el proovedor de servicios, esto es Media Markt, quien tiene la obligación y responsabilidad asegurar que las compras que se efectúan en su plataforma se han realizado de un modo seguro y no a través de un fraude.

Hola,realicé un pedido de una aspiradora nueva por 249,99euros (en oferta)ahora esta mas caro y en otras tiendas por 300(si me dieran eso me lo compraba en otro sitio y fin)fui a recogerla y mi sorpresa fue que me daban un paquete abierto lo miré por dentro parecia nuevo pero vi rallas en un plástico y no me lo llevé y dije que no dieran un paquete abierto me llamaron y me dijeron que tenian otro pero que lo habian abierto para revisarlo me indignó y volvi a rechazarlo y reclamar algo cerrado de fabrica me mandaron un correo (lo tengo)diciendo que deberian estar en buen estado(dando a entender que no es nuevo)y que del proveedor venia sin precintar,yo alucinando,lo rechace,me da la impresión que quieren venderme algo ya usado/abierto por el precio de nuevo y lo considero una estafa ya me he quejado 4 veces y no quiero el reembolso quiero el aparato nuevo de fábrica,

Hola, el día 9 de noviembre mi ordenador dejó de funcionar, y al estar dentro del periodo de garantía, lo llevé al servicio técnico de Media Markt en Zaragoza - Puerto Venecia. Tras más un mes de espera en el cual me hicieron ir un par de veces a llevar el cargador y el teclado para “comprobar si lo habían arreglado”, me lo devuelven diciendo que mi Microsoft Surface Pro solo se podía arreglar en el servicio técnico oficial de Microsoft, y que habían rechazado la reparación ya que éste había sido activado bastante antes de la fecha que figuraba en mi factura de compra, por lo que no se harían cargo por estar ya fuera de garantía. La tienda de Zaragoza no se haría cargo ya que lo había comprado en Madrid, así que tuve que llevarlo a Media Markt de Plenilunio. Allí lleva dos semanas y no he recibido respuesta.En resumen, llevo casi dos meses a la espera de una reparación de la que nadie se hace responsable, afectándome directamente en la preparación de unas oposiciones y en mis estudios.Se trata de un producto por el cual pagué 900€, y una herramienta de trabajo con la que no puedo contar por consecuencia de una suma de irregularidades que se producen en Mediamarkt.En su página web, indican que el periodo máximo de reparación serían 14 días naturales, y que si no se puede reparar o el coste es mayor que el del producto, te ofrecen uno nuevo o un cheque por el valor de la compra.Pido por favor que se me ayude a encontrar una solución lo más rápido posible, ya que las consecuencias de esta situación están afectándome profesionalmente.Un saludo.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi caso y consiguiente queja. Los siguientes sucesos, los secuenciaré cronológicamente:1. El 29/11/19 mi mujer realiza un pedido online a través de la página web de Mediamarkt (a partir de ahora MM), en la que adquirimos un horno y un frigorífico americano de la marca LG (a un precio de 899€ este último), aprovechando la oferta del blackfriday.2. El 02/12/19, nos envían un mail confirmando que el pedido sale de los almacenes.3. El día 16/12 /19, nos llaman la agencia de reparto para acordar la entrega ya que la vivienda está en obras y no vivimos allí hasta que se finalicen. Le damos el teléfono de un trabajador para que confirme la presencia del algún responsable de la obra.4. El día 19/12/19, nos dice el responsable de la obra que han llevado el horno, pero que el frigorífico se lo han vuelto a llevar. Llamo (sobre las 10:30) a la empresa de transportes para preguntar por el incidente y me dicen que por imposibilidad de subir el frigorífico por las escaleras.Ese mismo día, a medio día vuelven a llamarnos la empresa de transporte, para decirnos que ellos aseguran que no es posible subir el frigorífico y que llamemos al MM para que nos lo solucionen.La tarde del 19/12/19 hacemos una llamada a MM online de más de 25min. en la que nos dicen que esto suele ocurrir cuando tienen que subir por las escaleras el frigorífico, y no pueden utilizar ascensor. Quien atiende nuestra llamada, nos tranquiliza diciendo que hablará con la empresa responsable del transporte, para que vuelvan a llevarnos el frigorífico, puesto que en nuestro pedido, hemos incorporado la opción de entrega PREMIUM (29€) y tienen que subirlo a la vivienda.5. El día 23 /12/19, ante la ausencia de noticias, llamamos a la agencia de transportes de nuevo, y nos siguen diciendo de manera tajante y borde, que no van a subirlo. Que nos compremos otro frigorífico más pequeño. Siempre mostramos la idea de que no queremos otro frigorífico. Les comento la llamada a MM online, y que tienen que basarse en algo justificacado, y no en una simple percepción del transportista, que además existen otras alternativas que aún no se han intentado, como subirlo desembalado una vez demos la autorización.6. Al cabo de un rato, aún el día 23/12/19, recibimos un ingreso por parte del MM correspondiente a la cuantía que pagamos por el frigorífico y la opción PREMIUM (928€), sin que nosotros hubiéramos autorizado esa operación ni verbal ni de forma escrita.7. Esa misma mañana( 14h) vamos a la tienda física de MM en Rio Shopping (Valladolid). Allí nos atiende una empleada y nos tramita la queja. Nos dicen los encargados que midamos la escalera y se lo hagamos llegar por mail, de está forma pueden justificar a la empresa de transporte que se puede subir, y que lo vuelvan a llevar. En caso de que hubiera alguna oposición, que la agencia de transporte nos lo llevaran al portal, y los propios transportistas de la tienda MM Valladolid, nos lo subirían.8. Después de intercambiar varios mails con la empleada para saber cómo está el caso, un transportista de MM Valladolid va físicamente al portal (día 27/12/19), y se hace responsable de la subida del frigorífico, porque asegura que puede subirlo a la vivienda. Esto se traslada a los encargados de MM y que nos mantengamos a la espera.9. El día 30/12/19, nos llama la empleada con la que hemos mantenido contacto, y nos dice que MM online y MM tienda funcionan de forma independiente, y que no se puede tramitar la activación del pedido. Nos aconsejan que llamemos a MM online y expongamos la situación.10. Ese día 30/12/19, llamamos a MM online y después de otros 30min de espera, nos dicen que hay un protocolo interno, que consiste en la anulación del pedido si la agencia de transporte dice que no puede entregar la mercancía, y que no pueden volver a activarlo. Que la única posibilidad que tenemos es la de hacer un nuevo pedido, pero que no nos respetan el precio del día de la compra, sino que tendríamos que abonar los 1299€ que cuesta en este momento. Una vez lo expuesto lo anterior, procedemos a reclamar el frigorífico que adquirimos en su momento, al precio del día de esa compra, puesto que nosotros no hemos autorizado la anulación del pedido en ningún momento, y ni tan siquiera se ha puesto esta situación encima de la mesa.Un trasportista de MM VALLADOLID, nos asegura que se puede subir al domicilio, por lo que la empresa asociada a MM online, no ha sido profesional.No queremos el dinero, queremos el frigorífico en nuestra vivienda.Si tienen que ponerse de acuerdo entre ellos, que lo hagan.Si tienen que activar el pedido para respetar el precio, que lo hagan.En una de las conversaciones, nos comenta MM Valladolid, que puede llevar la agencia de transporte el frigorífico a su tienda, y que ellos se encargarían de subirlo a nuestra vivienda.Somos los perjudicados en todo esto, y no podemos estar 1 mes pendiente de si un repartidor considera o no que puede subirlo al domicilio. Hay que ser más serios.Un saludo,José Manuel Sánchez

Hola,El día 28/11 compré un portátil financiado en Media Markt (Hospitalet). Me dijeron que la única forma de hacerlo era con la tarjeta de crédito y el mínimo a pagar 40€ mensuales. Pregunté a cuánto me salía y me dieron una hoja con el nº de cuotas a pagar y el importe final. Y acepté.Días más tarde recibí por correo electrónico el contrato de financiación en el que figuraba un interés TAE del 24,31%.No sabía lo que era una tarjeta revolving. Necesitaba financiación, pero no se me informó del tipo de interés en ningún momento.Qué puedo hacer ahora que ya he firmado el contrato? Esta práctica es legal? Gracias por su respuesta.Un saludo,Aurora

El día 02/12/19 realice una compra online por la pagina de MEDIA MARKT.Antes de comprar revise toda la información de compra por la pagina y me decidí porque el envío era de 3 a 5 días laborales.Al pasar los días respectivo para recibir mi producto he revisado y llame al tlf de atención al cliente y me pidieron disculpa porque no habían cambiado el estatus de mi pedido y seguía en almacén. Esa misma tarde cambio el estatus y me dijeron que al día siguiente lo tenia espere todo el día martes 10/12/19 y casi todo el miércoles 11/12/19, al finalizar casi la tarde volví a llamar y me dijeron que tenían retraso y que me llegaba el jueves con seguridad.El jueves 12/12/19 espere y en la tarde no había señal alguna de que mi pedido llegara y no cambiaba de estado por lo tanto me dedique a llamar nuevamente y me dijeron que no me iba a llegar hoy sino que al día siguiente, es decir, viernes 13/12/19, al decirme esa misma excusa después que espere mas del tiempo que ellos colocan para las compras online hice reclamo y pedí que me dieran el numero de seguimiento para reclamar al transportista y poner presión, y la sorpresa que me encuentro es que no tenían ese numero de seguimiento, solo me dijo la srta que iba a mandar un correo de reclamo nuevamente a la empresa transportista esa misma respuesta me la dieron el día anterior.Luego en la misma llamada solicite que me cambiaran el método de entrega que no sea domiciliado sino que lo iba a buscar yo en la tienda que ellos me dijeran en Barcelona, ya que había pagado por un producto del cual no lo tenía y quería recuperar o mi dinero o compra, pues me dijeron que no se podía, le dije quiero entonces el reembolso de mi dinero a que tienda me acerco me dijeron que tampoco podían, le dije pago un envío express el cual te cobran como 8 euros pero te lo hacen en 2 horas y me dijo que tampoco se podía, en fin di varias soluciones el cual ellos se beneficiarían y nada todo era NO, nunca me aportaron solución para mi, pedí hablar con un supervisor o gerente y me lo negaron también, en fin tranque la llamada muy molesta e indignada por lo que estaba pasando, ya que no podía creer que una empresa tan reconocida hiciera este trato y no me dieran razón o solución alguna.Al pasar las horas llame a mi banco y me informe con el tema de una devolución de dinero me dijo que tenia que denunciar y luego con eso me podían ellos regresar el dinero si MEDIA MARKT no quería. Al trancar con el banco volví a llamar atención al cliente y solicite la cancelación de mi compra ya que no lo he recibido porque lo extravió el transporte o según es lo que ellos dicen y mandaron la solicitud.Al día siguiente el viernes 13/13/19 llame nuevamente para informarme cuanto tiempo tarda y que no tenia un numero de seguimiento del caso de reembolso y la señorita me dice que son 72 horas laborales para pasar el caso y que me llegara ese email del incidente y que a partir de ahí 72 horas laborales para que contesten la devolución del dinero.El día martes 17/12/19 vuelvo a llamar porque pasando las 72 horas respectivas no me llego nada obviamente, y la srta que me atendió me dijo que el transporte como no contesta la solicitud no saben de mi devolución del dinero que tienen que esperar a que el producto llegue almacén para hacerme la devolución del dinero, ahora yo le digo que porque yo tengo que esperar que eso pase si mas bien cancele la compra porque nunca llego el pedido en mis manos y el transporte no responde por el mismo, que si nunca hicieron caso por la entrega como se que ahora si lo harán y obviamente no tenían respuesta, luego pregunte que si el transporte no entregaba eso a su almacén nunca porque se extravió nunca recibiría mi dinero que deberían de tener un tiempo interno entre sus logística interna con el transporte ya que ellos lo contratan no yo que eso es problema interno de ellos no mío, pues la respuesta de atención al cliente fue trancarme el tlf.Indignada volví a llamar así me tuviera que esperar una hora para que me agarraran la llamada pero ya era una grosería todo lo que me han hecho, y luego me contesta un señor y le expongo lo mismo y con la misma pregunta y me dijo que según hay que esperar ahora 7 días desde la reclamación del reembolso para que cambie el estatus y que estoy todavía en el tiempo que hasta el viernes 20/12/19 se me cumplía y que si no recibía el correo volviera a llamar para que ellos volvieran a emitir una nota a logística, osea una simple nota no un acta u otro paso que me pudieran decir en tantos días recibe su dinero, en fin estamos a jueves 19/12/19 y no he recibido nada, yo creo que fue una excusa que se invento como la primera que me dijo 72 horas, nunca me dan una solución y todo me condicionan a un transporte del cual no existe numero de seguimiento el cual lo pedí y cuando llame a paack que según fue el nombre de la empresa que enviaron me dijeron que ellos nunca aceptan un pedido sin entregar numero de seguimiento, yo lo que creo es que lo perdió almacén y que nunca lo entregaron y me condicionan a un trabajo interno de ellos para poder devolverme lo que es justo y que me pertenece porque he pagado por algo que no me dieron y aun así por mi parte cumplí todos los parámetros de ellos, MEDIA MARKT fue el que no cumplió y no quieren hacerse responsable por un error de ellos.Me siento indignada y estafada y burlada la mala atención al cliente es pésima y eso que son reconocidos no puedo creer el error tan fatal que cometen y ya no se cuando me devolverán el dinero, creo que aparte de esto tendré que hacer la denuncia en la policía y meter presión por los medios de comunicación para informar que hay que tener cuidado comprar por MEDIA MARKT ONLINE, y he escrito por twitter, email, facebook e instagram y he llamado y nadie me soluciona he intentado por todos lados arreglar este asunto.

Hola, el pasado 28 de noviembre de 2019 (Black Friday) realicé el pedido de un producto en la web de Mediamarkt, el producto en cuestión hacía un tiempo que lo quería adquirir para regalar y en la web estaba anunciado a mitad de precio, respecto su coste habitual, por lo que realicé el pedido online.Me encuentro de baja, por lo que estoy muchas horas en mi domicilio, así que opté por la opción de entrega a domicilio en 5 días.Una vez hecho el pedido, el único modo de ver el estado del mismo era logándome como cliente en la web y viendo el estado, que a partir del día 29 de novimebre pasó a figurar como entregado a transportista.El día 30 de novimebre, recibo un correo electrónico de Entregas Paack, informándome de que mediante el un link en le mismo correo podía realizar el seguimiento de mi pedido, el link en qüestión no funcionaba.El día 07 de diciembre, recibo un correo de Mediamarkt en el que me informan de tras varios intentos de entrega, se me reembolsará el importe del pedido. Intentos de los que yo no tengo ninguna constancia, y al consultar el estado del pedido en el link de Entregas Paack, solo figura que está pendiente de recoger del Almacén de MediaMarket en Pinto (Madrid), y pendiente de realizar la entrega en mi dirección (Badalona).El día 08 de diciembre, llamo al telefono de antención al cliente, y me comentan que solo les figura que la entrega está realizada a la empresa de transportes, que se ponen en contacto con ellos para ver que ha sucedido y me dicen algo.No recibo ninguna comuniciación de MediaMarkt al respecto y el día 11 de diciembre vuelvo a llamar para ver que sucede, siguen sin noticias de la empresa de transporte y me comenta el operador que abre una reclamación con el número 2274614, que intenta contactar con la empresa de transporte y me dicen algo.Entre tanto me llega un correo de MediaMarkt en el que solicitan mi opinión sobre la compra, por lo que hago una mala valoración de la misma y el día 12 de diciembre me contacta un operador para comentar mi opinión, le explico lo sucedido y me dice que se pone en contacto con la empresa de transportes para ver que ha sucedido.Le solicito si puedo realizar la recogida de mi pedido en una tienda física o un punto de recogida que me propongan, pero me comenta que las compras online no es posible recogerlas en tienda físcia, que ya me comunican algo al respecto de mi pedido.Hoy el 14 de diciembre, llamo de nuevo a atención al cliente, para ver en que estado se encuentra mi pedido, y después de una larga espera, me comentan que no va a ser posible ni el envío ni la recogida del mismo, por lo que van a proceder a la devolución del importe de la compra, des de que se apruebe en un plazo aproximado de 72 horas (me parece un abuso) y que no pueden hacer nada más por mi.En definitiva, por la mala gestión de esta empresa, el producto que adquirí a MediaMark, lo podía haber comprado en otro proveedor de electronica que de igual modo siendo un Black Friday habria obtenido un descuento importante. Ahora me encuentro que no tengo el producto que quería, que he perdido una cantidad de horas de mi vida al telefono con esta gente, que no ofrecen ninguna solución a un problema con su empresa de transporte, de la que no ofrecen opción ni de realizar un seguimiento valido ni contacto con ellos ni nada de nada, y además han tenido ellos el importe de la compra del producto que solicité durante 17 días y los que me quedan hasta que me hagan efectivo el reembolso, si es que lo hacen, que no es en realidad lo que estoy reclamando, pues yo reclamo el producto que compré al precio que lo compré.

Buenos días, Quisiera poner una reclamación en base alcorreo recibido sobre la anulación de un pedido con número 2262514, realizado y abonado vía online a Media Markt el pasado 29 de noviembre de 2019.Copio a continuación el mensaje recibido el pasado viernes 9 de noviembre de 2019:¡Hola!Nos ponemos en contacto contigo para indicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 63287240 La empresa de transporte nos ha indicado que tras realizar diferentes intentos no ha conseguido efectuar la entrega, por lo que en los próximos días recibirás el importe de la devolución en el mismo método de pago.Lamentamos las molestias que este hecho te haya podido ocasionar.Gracias por tu atención.Tu equipo MediaMarkt.He solicitado por escrito y por teléfono, en la gestión nº 2262514, atendida por la trabajadora Paloma López, alguna evidencia de haber intentado entregar los dos paquetes comprados vía online el pasado 29 de noviembre. Me encontraba en el domicilio en los días que abarcaban el periodo de entrega indicado por Mediamarkt en el momento de realizar la compra. Adjunto una captura de pantalla de la aplicación de seguimiento del paquete, que ha permanecido en todo momento tal como muestra la imagen. En ningún momento el paquete sale del almacén por lo que es imposible que se haya intentado entregar el pedido en la dirección proporcionada.La anulación del pedido por parte de Mediamarkt carece de ninguna evidencia acerca del intento de entrega del producto, pero el importe fue cargado el mismo día de efectuarse la compra. El daño ocasionado es doble, por un lado se ha retenido mi dinero como cliente durante más de 10 días y además se comunica dicha cancelación cuando ya se ha perdido el coste de oportunidad de haber comprado esos bienes en cualquier otro establecimiento que lo tuviera en rebajas durante el periodo de ofertas asociadas al “Black Friday”.El motivo de la compra se basó en el plazo de entrega y el precio, de saber que Mediamarkt no iba a cumplir con la parte contratada no se hubiera realizado la compra en su establecimiento y se hubiera optado por otro comercio. Por esta razón, solicitamos que se realicen los trámites necesarios desde Mediamarkt para que se entregue o se indique un lugar de recogida de los productos adquiridos el pasado 29 de noviembre con el mismo importe que se cobró en ese momento.Así mismo, se hizo uso de su servicio de atención al cliente disponible en su página web el pasado 3 de diciembre de 2019 que a día de hoy, 10 de diciembre de 2019, sigue sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt.Gracias por su ayuda.