Últimas reclamaciones

Hola, el día 10/05/2020 he realizado un pedido online de Mediamarkt de un movil, eligiendo la entrega a domicilio en franja deseada para el día 12/05. El día 11recibo un mail en que me informan que el producto ha salido del almacén. A día de hoy no he recibido nada y llamando al servicio de Atención al cliente nadie sabe decirme nada, porque en teoría el día 11 el movil ha sido entregado al transportista, sólo me aconsejan ponerme en contacto con el Mediamarkt de Leganés. Así que intento contactar directamente con ellos, pero ni al teléfono, ni a los mails he recibido respuesta. No veo correcto este trato recibido por parte de una empresa reconocida como es Mediamarkt, me parece una falta de respeto hacia los consumidores. Pretendo que me digan donde está mi pedido y si y cuando voy a recibirlo.

Problemas con la reparación de Tv.Buenas, hace una semana, el pasado viernes 1 de mayo mi TV comprada en Media Markt Jerez (Cádiz) dejó de funcionar. Inmediatamente me puse en contacto con vosotros, MediaMarkt y me indicásteis que mandara un email al servicio postventa adjuntando facturas y breve explicación de fallo (adjunté un video) y así hice.Ha pasado una semana y es imposible contactar con vosotros sigo con la TV estropeada y nadie se ha puesto en contacto conmigo para repararla.Espero noticias. Saludos, Sergio Martínez Cabeza.P.d. La Tv fue comprada el 12/05/2018, o sea que en 4 días termina la garantía, la demanda de reparación os la envié el día 1 de mayo, que quede claro.

Hace un par de dias jugando la ps4 , empezo a fallarme un juego , se veia la imagen congelada , se pixelaba hasta tal punto de no verse mas que una mancha marron . Despues no me dejaba jugar online , me expulsaba de partidas .Probe 2 juegos mas y me hacia igual , imagen pixelada o laggeada , retardos y al final te tira de la sesion . Me pasa en online y tb en offline . Y ahora tambien me pasa en el mismo menu de ps4 sin estar jugando a nada . Simplemente de moverte por el menu , se congela y no funciona hasta minutos , para volver a congelarse , o directamente ya se queda congelada y no se recuperaMe ha dado el error CE-34878-0 al mirar la informacion sobre errores en el menu de la ps4Compre la ps4 el dia 15-01-2019 en Media Mark . Y contrate ademas una garantia adicional con Domestic General , que aun no entrado en vigor . He llamado a dicha compañia y me han asegurado que mi ps4 sigue en garantia con ARDISTEL, la cual aparece en el ticket de compra . El primer paso fue llamar a Media Markt , los cuales me delegaron a ARDISTEL , porque Media Markt no tenia nada que ver . Por su parte ARDISTEL , me delega a Sony , diciendo que aunque ellos distribuyen el producto , no gestionan la garantia . Sony me dijo qu ereiniciara la PS4 , cosa que hice y el problema continua . No puedo usar mi PS4 Con lo que compre un producto a Media Markt , que no se hace responsable , ARDISTEL no se hace responsable , y Sony no se hace responsable . Con lo que yo el pagador de un producto de 400 euros , me quedo sin producto , porque vulneran la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios .En cual dice, La garantía debe exigirse al establecimiento vendedor. Solo puede reclamarse al fabricante cuando reclamar al vendedor fuera imposible o resulte una carga excesiva, p.ej. cuando el establecimiento ha cerrado o ha entrado en concurso.Reclamo cambiar mi PS4 defectuosa por una PS4 nuev ao en defecto , que revisen y reparen mi PS4 en un plazo razonable . Porque es lo justo Le dejo mi telefono , 654 45 80 42 , por si le es mas comodo . Y espero que me puedan decir que hacer .Espero su respuesta . Un saludo y gracias

Hola, a finales de diciembre de 2019, aprovechando una oferta del Black Friday, compramos un portáti de la marca HP en Mediamark. Por diversas circunstancias, no estaba pensado su utilización de forma inmediata. A mediados de marzo de 2020, cuando se procedió a su uso, funcionaba de forma correcta, pero tan solo unos días. Al poco tiempo, hablo de días, empezó a dar fallos. Por ejemplo, no respondía a una petición de una página web, si se estaba ultilizando un word, se paraba igual. Una vez apago el ordenador, no se podía volver a arrancar, la pantalla se vuelve negra completamente e inactiva. Si se deja sin usar varios días, puede que se vuelva a encender, pero vuelve a ocurrir exactamente lo mismo. - El día 16 de abril procedimos a enviar un correo a Mediamark informando sobre la situación y solicitando su reparación. No nos pusimos antes en contacto con ellos dado que se había declarado el estado de alarma cuando empezamos a utilizar el ordenador, pero visto que esa situación se iba a prolongar buscamos en su página web la forma de solucionar nuestro problema. - El día 20 de abril nos responden al correo enviado, solicitándonos algunos datos para proceder a su reparación.- El día 21 de abril les enviamos un correo con los datos solicitados y sugiriendo la reposición de un equipo nuevo, no la reparación, ya que entendemos que no es normal que con un equipo nuevo recién comprado y sin uso tengamos esos problemas. - El día 23 de abril, nos informan que no pueden atender nuestra solicitud en esos términos ya que había finalizado el plazo de desisitimiento, procediendo en tal caso, a la reparación del mismo. - Ante esta respuesta, el mismo día 23 les enviamos un correo diciéndoles que en ningún momento, ni en el momento de la compra, ni con posterioridad al mismo se nos había informado de la posibilidad de ejercer ese derecho. Si lo hubiéramos sabido no habríamos esperado a usar el ordenador meses después. Y dado este hecho (la no comunicación de la empresa de este derecho) y según lo recogido en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como el empresario tiene el deber de informar del derecho de desistimiento y no había Mediamark cumplido esa obligación, entendemos que, dada la situación expuesta, que para ejercer ese derecho desestimiento, el plazo se extiende a 12 meses desde la fecha de expiración del período de desestimiento inicial a contar desde que se entregó el bien contratado (fecha de la factura que le adjuntamos en uno de los correos). Y como entendemos que estamos en plazo, solicitamos la rescisión del contrato de compraventa. - El día 29 de abril, se nos envía un correo diciendo que el servicio técnico debe mínimo confirmar que el defecto que tiene el portátil se debe a un defecto de fabricación.Y que para atender nuestra petición en los términos expuestos debemos esperar a que las tiendas físicas reanuden su actividad y que por el momento solo pueden gestionar reparaciones con el servicio técnico. Con esta respuesta, entendemos que desoyen nuestra petición a poder ejercer el derecho que se nos tiene reconocido como consumidores. Y es por lo que SOLICITAMOS la rescisión del contrato de compraventa, sin necesidad de justificación alguna y arbitren las medidas para la devolución del importe del equipo y me informen cómo debo devolverles el ordenador.

Hice un pedido el pasado domingo para que este se me enviara a lo largo de esta semana y hoy ya estamos a miercoles.El pedido tarda entre 2-5 días,lo pone en la factura.El problema es que ya es el tercer día y me sigue poniendo que el pedido esta en preparación.He llamado,enviado emails,contactado por twitter y nadie me explica por qué al tercer día el pedido sigue así,cosa que no es normal,y es sinónimo de que no van a cumplir su fecha de entrega.Entiendo que en esta situación del covid 19 tarde mas,pero si es así,que lo digan,y me planteo si comprar aqui,o en otras tiendas de la competencia las cuales tiene un servicio de atencion al cliente fenomenal,no como estos,que he contactado dos veces por el chat online y la mujer no me responde a mis peticiones y me envia copia y pegas como si fuera un bot(tengo hasta fotos de esto).No jugueis al juego de todo esta bien,y todo esta funcionando bien trabajando con normalidad para que luego no hagais las cosas como hay que hacerlas y nos tengais en un limbo.Mi pedido es el 64309014.

Hola,Adjunto datos e imágen de la compra de una tablet surface que intento reparar en Microsoft pero se niegan, me dicen que, los números de serie de la factura y el número del dispositivo surface no coinciden.Quisiera me aclaren porqué éstos datos son discordantes.La póliza de seguro que contraté en el momento de adquirir la tablet surface tampoco se quiere hacer cargo por el mismo motivo, el nº de serie de la tablet no és el de la póliza.0095........ Núm serie en la factura y póliza0221........ Núm serie en el dispositivo, tablet surfaceEstá tablet no funciona y da un montón de errores por lo que Microsoft se la llevó y al ver que la tablet era otra al no coincidir el nº de serie con el de la factura, me ha devuelto con un presupuesto de 269.83 con IVA incluido :Hemos determinado que su Surface con número de serie 0221......... requiere un reemplazo que no está cubierto por la garantía. Para proceder con la sustitución, por favor, responda a este correo indicando por escrito que acepta el coste de EUR 269.83 con IVA incluido.Les remití un correo el 2 de abril 2020, no tengo respuesta.Reclamo la devolución del dinero de esta compra.

Buenos días, compré un teléfono móvil bajo la premisa de precio mínimo garantizado que rezaba el cartel que acompañaba el terminal, era una compra de urgencia y mi intención era comprar un móvil barato para salir del paso y posteriormente estudiar el mercado con tranquilidad para adquirir uno de más prestaciones y calidad, finalmente y convencido por la promoción adquirí un SAMSUNG GALAXY NOTE 10 LITE por 599 Eur con la confianza de que si no era el mejor precio posible me abonarían la diferencia. Realizada la compra y de vuelta al trabajo pude comprobar en internet que se encontraba por un precio mucho más bajo concretamente por 479 Eur. Automáticamente me dirigí a la tienda a pedirles que me aplicaran la promoción y entonces me llevaron varios pasillos más allá de donde se encontraba el terminal a la venta para enseñarme un cartel con las condiciones de la promoción.1º - En el pasillo, o adjuntos donde compre el teléfono móvil no había ningún cartel o tipo de información alguna al respecto.2º - En el cartelito que acompañaba al terminal tampoco había ninguna condición ni remitía de ninguna manera a ellas.De haber conocido estas condiciones hubiera comprado el móvil más económico para resolver mi urgencia (como era mi intención) para después buscar y comparar como suelo hacer siempre en todas mis compras.En conclusión creo que hay una falta de información imprescindible deliberadamente o no, y por ello les solicito que atiendan mi reclamación.A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.(Previamente con fecha 5 de marzo he realizado la reclamación directa a la empresa mediante su hoja de sugerencias/ reclamaciones en estos mismos términos y adjuntando fotos y pruebas pero hasta el momento no he obtenido respuesta)

Buenas tardes,          El 8 de Junio de 2019, hice reparar la pantalla de mi iPhone X en MediaMarkt, la tienda de Alcalá de Henares, Calle Humanes, N 11, por un costo de 223 euros. Al cabo de una semana tuve que regresar a dicha tienda, pues esta nueva pantalla resultó defectuosa. Me la cambiaron por una nueva haciendo uso de la garantía. El 18 de Enero de 2020, esta pantalla repitió los mismos fallos que la anterior, por lo que tuve que volver a esta tienda, donde comprobaron que no tenía ningún golpe. Después de la reparación no pudieron decirme el origen del defecto. Cuando fui a dejar el teléfono para su reparación, me dijeron que ese día tenían mucho trabajo y que no sabían si iban a poder arreglarlo pero, en cualquier caso, me llamarían para informarme de la situación. No recibí ninguna llamada en todo el día, y aún viviendo fuera tuve que volver a la tienda, a riesgo de encontrarme el teléfono sin reparar. Así sucedió, el teléfono no estaba reparado, y me tuve que volver con las manos vacías, pero esta vez, el responsable del servicio técnico de reparación de telefonía móvil, me dijo que lo habitual es que me dieran una tarjeta de contacto personal de dicho servicio técnico(cosa que no hicieron), se disculpó conmigo, y me dijo que el lunes me llamaría para informarme del estado del teléfono, estuviese o no reparado (cosa que mas adelante negó haberme dicho). En cualquier caso, hasta el miércoles de la semana siguiente estuve esperando dicha llamada, en la cual me informó de que el teléfono estaba reparado, y que tenia que abonar el costo del protector de pantalla, pero me hacía el ´´favor`` de cobrarme 2,99 euros por ella, cuando dicho protector no lo hubiese tenido que quitar si no hubiese tenido problemas la pantalla. En consecuencia, el viernes 24 de Enero de 2020, me vuelvo a desplazar, de nuevo, a la tienda a recoger el teléfono y me encuentro con la sorpresa de que debo pagar la reparación, pues el teléfono no está en garantía. He de reconocer que leí la primera parte del texto escrito en el reverso de la factura, y al leer ´´2 años`` concluí dicha lectura pues di por hecho que ese era el tiempo de garantía, de lo contrario no hubiese ido a la tienda, pues no podría abonar el costo total de la reparación de la pantalla de un móvil como el IPhone X. Sin embargo, me encuentro en la tesitura de tener que abonar esta cantidad, cuando en ningún momento al entregar el teléfono se me informó de cuánto tenía que pagar y mucho menos de que tenía que pagar, pues yo lo dejé con la certeza de que aún seguía en garantía, y al no informarme de que tenía que pagar nada, confirmé dicha certeza. De modo que, aun siendo culpa mía, en parte, por no haber leído por completo las condiciones de la garantía, lo mas responsable por parte de un servicio técnico es informar al cliente y, cuanto menos, cumplir con lo que dicen. Tengo la copia de la factura que me entregaron cuando dejé el teléfono. Entiendo que en cualquier reparación debe haber un presupuesto previo que el cliente puede aceptar o no, en este caso no sucedió, ni verbal ni por escrito, hecho que demuestro en el archivo adjunto. Por ende no es solo mi error, pues si, desde el principio, no hubiesen omitido esa información, nunca hubiese dejado el teléfono, y no hubiera perdido mi tiempo.Después de informar a uno de los responsables de esta incidencia y de poner una hoja de reclamaciones en dicha tienda- de la cual no he obtenido respuesta alguna por su parte- me ofrecieron la posibilidad de abonar por la pantalla, la cual ya estaba cambiada y estaban volviendo a quitar por haberme opuesto en un principio a hacerme cargo del pago de la misma, la cantidad de 95 euros y la pantalla protectora gratis.Si no aceptaba, debía esperarme una hora mas en la tienda hasta que quitasen la pantalla nueva y me instalasen la antigua. Me vi en la obligación de pagar los 95 euros e irme con la pantalla nueva.Al día siguiente, me vuelvo a encontrar con otro problema, la pantalla protectora que me instalaron tenia aire en su interior, lo que provocaba sonidos molestos y desquiciantes cada vez que utilizaba el teléfono. De esto no tengo pruebas, pues me negué a volver a la tienda - la mas cercana se encuentra a 45 km de mi casa- y no estaba a dispuesto a dejarme más dinero y más tiempo por culpa de la ineptitud de ese servicio técnico.Hoy, día 29 de Marzo de 2020, me encuentro con otro problema en la misma pantalla y en el mismo móvil, el cual adjunto imagen a este mismo correo. Una línea verde que atraviesa verticalmente la pantalla del teléfono. No puedo demostrar por foto que no ha recibido ningún golpe o daño externo, pero en cuanto pueda llevarlo físicamente a la tienda, quedará constancia de ello. En suma, les remito este mensaje con la intención de darles a conocer mi historia para ponerles en contexto y de demostrar mi disconformidad e indignación con éste servicio técnico , que no ha hecho mas que causarme una mas que evidente pérdida de tiempo y dinero, y así dejar constancia de la fecha en la que se ha vuelto a averiar la pantalla, para que luego no haya problemas con el uso de la garantía, ya que estamos viviendo una situación única, y como saben , no puedo desplazarme a la tienda hasta que todo esto haya acabado y sea seguro salir a la calle.En resumen, apreciaré se tome alguna medida al respecto, pues yo no puedo estar empleando mi tiempo y mi dinero en un problema así. Es un móvil nada económico con un coste de reparación de pantalla aún menos económico, y llevo gastado mas de 318 euros, a falta de sumar gasolina y, repito, tiempo. Adjunto copias de los comprobantes de la transacción concernientes a esta reparación.Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré el tiempo necesario , pues entiendo la situación actual, antes de buscar asistencia de un tercero. Por favor, establezca contacto conmigo llamando a mi teléfono particular * 635.59.63.78*

Buenos días, mi situación es la siguiente: El 04/02 me hicieron un fraude de tarjeta por importe de 1160,99€ en Mediamark on line, ese mismo día contacté con vosotros por teléfono donde no hicisteis nada porque me informaron que no disponéis de servicio de fraude, también contacté por RRSS donde por privado me comentasteis que tenía que poner una denuncia en la policía, que por supuesto al día siguiente la interpuse. Informé el mismo día del fraude pero nadie paró el pedido, lo entregasteis con lo que conocéis al autor del fraude y tenéis los datos del domicilio de entrega. Por otro lado, desconozco hasta el tipo de mercancía. Lo que denuncio es que el establecimiento, vosotros, aún sabiendo que yo no realicé la compra porque informé el mismo día del fraude, no tomasteis ninguna medida os limitasteis a cobrar el dinero y en hacer la entrega lo antes posible. Pido responsabilidades y que seáis consciente de toda la situación.Os recuerdo que incluso os hablé del desistimiento de la contratación por privado (facebook) y me dijisteis que tendría que poner la denuncia con lo que no me dejasteis alternativa. Me siento completamente desprotegida por vosotros, por mi banco y por la policía que nadie ha hecho nada aún informando por distintas vías el mismo día de esta operación fraudulenta.El pedido se tenía que haber paralizado en cuanto avisé y sois responsables de haberlo hecho sin mi consentimiento.

Hola,El día 27/02/2020 realice una compra en el establecimiento Media Markt de Paseo de la Castellana 200. El producto comprado un ordenador portátil por valor de 489,70 euros. Por ser residente en el exterior, viaje a Brasil y traje mi portátil nuevo. Para mi sorpresa, al abrir la caja la misma estava violada, el portátil contenía programas instalados, la memoria estaba llena y la batería aparentemente esta con problemas. Me han vendido un producto usado o como mínimo reacondicionado como nuevo. Por residiendo en Brasil y por la iminência de mi viaje (poco más de un día después de recoger el producto) estos vicios ocultos solo los he podido percibir una vez estaba en mi país de residencia (Brasil). Mi demanda es que o bien Media Markt me cambie el producto usado por uno original nuevo y como mínimo exactamente con las mismas características que el que compré, o me de un resarcimiento económico. Resaltando que yo NO resido en España y que SOLO podré hacer el cambio cuando VIAJE nuevamente a España. Y que en NINGÚN caso aceptaré una REPARACIÓN sino que solo aceptaré el CAMBIO del producto actual USADO por un ordenador portátil COMPLETAMENTE NUEVO como mínimo de las mismas características del que he comprado y no se me ha entregado. Por favor, completad el reembolso.GraciasMercedes Blázquez García Ibarrola