Últimas reclamaciones

Buenos días el pasado 27 de abril de 2022 compramos un teléfono móvil en la tienda de media markt situada en el centro comercial Parquesur en LeganésEl día 26 de mayo lo llevamos a reparar porque el teléfono le teníamos enchufado en casa y al ir a retirarlo nos dimos cuenta de que estaba muy caliente y que la pantalla se había roto cuál es mi sorpresa que me pasan un presupuesto de 80,83 alegando que no entra en garantía el teléfono no se llevó ningún golpe además nos le vendieron con el protector puesto con lo cual considero que ya podía tener algun defecto oculto solicito que no me cobren la reparación o incluso el cambio de terminal puesto que podría volver a calentarse y aunque no se rompa la pantalla tener otro defecto ocultoUn saludo

Hola, realicé un pedido de una lavadora en Mediamarkt hace una semana. Entrega garantizada el 4 de mayo. Me dicen por las Redes Sociales que está en reparto desde hace 3 días. Somos seis de familia y no tengo ya ropa limpia. Estoy desesperada. No me atienden por teléfono y no me devuelven mi dinero para poder comprar otra. En Facebook hay miles de casos cómo el mío. Si los leo antes, no compro

hola , me entero que media markt abre los 3 dias sin iva desde el 24 al 28 de abril online o presencial , hoy dia 25 mientras trato de comprar una aspiradora Ufesa AS4046 Wadi, 800 W, 2 l, Filtro HEPA , veo , en primer lugar que han subido el precio , costando 74,99 , cosa que hace unas semanas estaba a 70, 99 , pero no contentos con eso , resulta que veo que en ningún momento de la compra hace el descuento sin iva. Inicio chat online donde el operador me dice que el descuento ya esta aplicado cuando claramente pone iva incluido en el precio . En fin todo engañoso.

Hola,Les informo sobre una venta fraudulenta que sufrí en vuestra tienda situada en C/ Alcalá 106, Madrid (junto a Goya).Les cuento lo sucedido. El 1 de abril de 2019 adquirí un Mac Book Air por valor de 899 € junto con algún dispositivo extra y un seguro de D&G para el mismo. El vendedor responsable de la venta me ofreció un seguro para el equipo, seguro que me cubría averías, roturas, etc (vamos, lo que viene cubriendo el seguro de D&G) le indiqué varias veces que no me interesaba, y al ver mi negativa me dijo que este seguro también incluía un plan renove, lo que me permitía, llegado el momento, entregar el portátil en perfectas condiciones a la empresa aseguradora y estos me devolverían un cheque por el valor de compra del portátil para que pudiera adquirir uno nuevo. Me insistió varias veces en que no sería necesario entregarlo roto o averiado, que solo con entregarlo y comprobar que se enciende es suficiente. Al principio me pareció extraño, pero conozco empresas que tienen esta estrategia y les funciona. Finalmente me convenció y adquirí también el seguro junto al portátil.Han pasado 3 años desde entonces, y he acudido algunas veces a la tienda donde lo adquirí para preguntar a los vendedores que hay en la actualidad como se realizaba este cambio tan sencillo que me ofrecieron, a lo cual los vendedores me indicaban que esto no era así, que lo sentían si me habían dicho esto pero que el seguro solo cubría averías y roturas. Curiosamente, en ningún caso me dijeron que eso no podrían habérmelo dicho o que se habrían equivocado..., es como si ya supieran que eso solían decirlo a la hora de vender. El tema es que el día 30 de marzo (2 días antes de la finalización del seguro) me decido a acudir a la tienda para reclamar lo que me ofrecieron, un cambio de portátil, entregando el anterior y llevándome el nuevo. Lo primero que hago es llegar a la tienda es hablar con el personal de atención al cliente me atiende una chica muy amable a la que le cuento el caso y me dice que va a hablar con el vendedor que me lo ofreció para que hable directamente con él consulta los datos de la factura, entra a una sala interior para realizar una llamada y al salir me dice directamente que me autorizan el cambio sin problema, que para eso debo llevar mi portátil y podré llevarme uno nuevo. Tras decirme esto, vuelvo a mi casa, formateo mi equipo, vuelvo a la tienda, me atiende la misma chica y mientras ella está tramitando la documentación me indica que vaya al servicio técnico para estar seguros que el portátil está formateado, etc... Pasados unos minutos, se nos acerca al técnico de la tienda y a mi y nos indica que debemos parar, que desde arriba han detenido el cambio y no se puede realizar ahora, que acuda por la tarde para hablar con el gerente de la tienda y con el responsable del departamento de informática. Acepto sin problema. Al acudir por la tarde, solicito hablar con el responsable de departamento, a lo que me aparece un señor que me era muy muy familiar y juraría que fue él mismo quien me vendió este seguro fraudulento (el número de vendedor que aparece en mi factura es el 28863, y el nombre del responsable del departamento es Juanma, por lo que pude escuchar por megafonía). Muy educadamente me indica que el seguro no incluye la opción renove y que lo que van a hacer es enviar el portátil al seguro para ver si le encuentran algo, y como sale más cara la reparación que la sustitución, seguramente me entreguen el cheque. Yo le indico que por mi parte no hay ningún problema, pero le aviso que si esto no funciona pondré una reclamación al establecimiento y a la persona que me lo vendió, a lo que él me indica que en ocasiones la tienda utiliza vendedores que no son de Media Markt para vender seguros y que alguno de estos podría haber hecho este tipo de venta... (estoy seguro que él ya sabía que fue él quien me lo vendió, pero omitió ese detalle).El portátil se envió a D&G el mismo día 30 de marzo, pasan 21 días desde el día de envió hasta que me lo devolvieron, y el portátil vuelve igual que lo envié. Claramente el portátil está en buenas condiciones, a lo que la empresa exime toda responsabilidad y me indican que si voy a poner una reclamación, adjunte el parte de reparación de D&G con el objetivo de echarles a ellos la culpa, cuando son ellos (más concretamente el vendedor 28863) quien hizo una venta fraudulenta de seguro y debe pagar por ello.

Hola, el dia 20.07.2021, compre en Mediamarkt un reloj Active 2 de Samsung. Pasados 10 meses de uso normal, el reloj ha dejado de funcionar.Se lleva el dia 30.03.2022 a Mediamarkt y el dia 4.04.2021 me indican que la reparacion supera el coste de la adquisicion de un articulo similar. FUERA DE GARANTIA-INFILTRACION DE LIQUIDOS.En las caracteristicas del producto incluye que se puede sumergir hasta 5 Atm, y realizar buceo, ya que tiene un IP68.Si la marca vende un articulo el cual es sumergible, la garantia deberia cubrir el daño por agua.Ni Mediamarkt ni Samsung se hacen responsables de la reparacion, trasladandome a abonar un importe de 247 € por la reparacion, cuando se pago por el reloj nuevo 179 €.

29/8/21 compro un movil xiaomi note 9 en Mediamark num compra 85366008871052021082910305 núm serie 1514859Empieza a acumular problemas desde el 1º día hasta que decido ir a la tienda del plenilunio dónde lo compré ya que me habían dicho que tenía 2 años de garantía. En tienda, Andy, jefe de guardia del dpto informático me dice que de eso nada, que me fastidio y aguanto porque han pasado 30 días y que ya no me lo cambian. Me dice q obligatoriamente yo tengo que perder mi tiempo y q le haga reseteo de fábrica y que si no funciona, me lo cambian. Pierdo mi precioso tiempo que no tengo porque tengo una niña pequeña, reseteo, paso medio día entero reinstalando por 2º vez las miles de aplicaciones que necesito para trabajar y al poco vuelve a fallar. Lo llevo y ese Sr no mantiene su palabra y me dice que tiene que ir a servicio técnico. Aquí pongo los fallos que daba, lo tengo todo documentado con pantallazos:Se quedaba bloqueado al escribir, desaparecían iconos de la pantalla, aplicaciones como instagram se quedaban en blanco, cada vez que se hacía una foto el tlf se reiniciaba sóloMe lo devuelven, me voy a mi casa a reinstalarlo todo por 3º vez, y el servicio técnico había dejado una clave puesta.TUVE QUE VOLVER AL PLENILUNIO por 4º vez Y ESTAR UNA HORA DE RELOJ HASTA QUE EL TÉCNICO DE LA PECERA MIRANDO POR INTERNET AVERIGUÓ CÓMO QUITARLO. Lo reinstalo y en menos de 3 meses NUEVOS Y DISTINTOS FALLOS QUE DETALLO y tb tengo documentados:*Los mensajes no suenan aunque esté puesto el sonido* Whatsapp confunde contactos distintos: a dos personas distintas las llama igual*instagram no carga todas las fotos de mi perfil, se queda en la 1º pantalla, no baja más. Al cabo de las horas, igual sí, igual sigue igual, al día siguiente igual sí, igual no. Yo necesito instagram perfecto para trabajar. * El tlf se apaga sólo sin motivo teniendo batería* Cuando quiere no se enciende teniendo batería*Se solapan aplicaciones, es decir, se ve una encima de la otra * Se queda bloqueado al escribirVuelvo al plinilunio por 5º vez y Ruben, responsable el sábado 12/3/22 me dice que LO UNICO QUE PUEDO HACER ES MANDARLO DE NUEVO AL SERVICIO TÉCNICO QUE TIENEN QUE LA 1º VEZ DIJO QUE AL MÓVIL NO LE PASABA NADA (entonces esos fallos documentados?? tengo ya ganas de perder mi tiempo y dinero así si el móvil está bien?). Le digo que vivo muy lejos, q estoy hasta el guano, que este móvil me ha costado un TERCIO DE MI SUELDO y que funciona peor que el antiguo, que me de otra solución, lloro, pido, solicito y nada y DESPUÉS ME ENTERO QUE EXISTE UN SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO PARA NO MOLESTAR MÁS AUN AL CLIENTE. He escrito a Mediamark poniendo una reclamación y después de 10 días de perder tiempo y mandar documentos y escribir fallos y correo va y correo viene, me dicen que eso no es una reclamación y que sólo se puede poner en tienda. Exijo: mi dinero, no quiero nada con mediamark. Incluido por supuesto la protección pegada que le puse tanto a la pantalla como a la cámara y exijo tb daños y perjuicios por pérdida de tiempo y gasolina y disgustos y maltrato que estimo en 200 euros. Me he asesorado con abogado y OCU: Real Decreto Legislativo 1/2007 Asimismo, el artículo 120 de la misma norma apartado d ), establece que “si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.”

DATOS PRODUCTOMVFH2Y/A AIR SG I5-8210Y/8/330 PORTATIL 12-14,5Num.serie SFVFZTDGYLYWGCANON CON DERECHO A REEMBOLSO CON CERTIFICADO SEGÚN RDL 12/2017. 6,59PVP articulo final 1.249,00 b1451805 189,00 aG+3 AÑOS 1201 E - 1800 E MRNº de Poliza: 00838.1089472Garantía Plus para: 1460899acc. T&C 3 AÑOS MULTIRIESGO NNTTPORTATILCantidad asegurada: 1.249,00Ingresos para terceros:COSMETIC AND GENERAL INSURANCE, PLCTOTAL EUR 1.428,00 FECHA: 16/01/2020 Hora: 18:5969926 E249 102 43965 16.01.2020 18:5969926008381022020011618593De nuevo me veo en la obligación de abrir otra reclamación, he enviado por segunda vez el ordenador portatil por el mismo fallo, del que en la primera revisión me dijeron que estaba todo perfecto y que aleatoriamente me había tocado una segunda revisión exhaustiva del producto..Mensaje referente a la Orden E24941922RC 14 de enero de 2022Estimado cliente: Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su equipo ha superado una comprobación general en el control de calidad. En breve le será enviado de vuelta. Un saludo. Dpto. Calidad MediaMarkt.Hub Spain zirservicemmes@mediamarkt.esCheck control calidad adicional al servicio técnico del fabricante.? Inspección visual: OK• Estado de la pantalla, arañazos:• Estado de la carcasa, esquinas:• Sellado de la pantalla:• Verificación de imagen, sombras, pixeles muertos, fugas de luz:? Comprobación de encendido y arranque: OK• Respuesta botón encendido.• Arranque de logo.• Inicio sistema.• Respuesta botones volumen/ bloqueos.? Verificación de carga: OK• Estado conexiones.• Detección de adaptador.• Aumento de carga.• Desconexión adaptador y estabilidad de batería.? Revisión funcionamiento: OK• Comprobación táctil.• Detección de Wifi.Despues de recibir ese correo y como buen ingenuo confío en que se reparara correctamente y poco mas tarde cuando lo llevo al trabajo vuelve a ocurrir, el mismo fallo por el que lo había llevado la primera vez!! Para imaginarse la cara que se me quedó al ver que no se había reparado.. Vuelvo a la tienda y le comento a la dependienta lo ocurrido, de primeras no lo quería enviar porque según ella ¡no tenía garantía!.. (si, ellos tienen que tener paciencia, pero imaginarse la que tuve que tener yo después de lo sucedido...) al final comprueba que si, efectivamente tenía garantía!!, es más, todavía le quedaba 1 año con el servicio ampliado que me vendieron en su compra... el ordenador viaja de nuevo al servicio técnico y esta vez me envian el siguiente diagnostico:Hemos recibido un presupuesto del Servicio Técnico Oficial Puede revisarlo en el archivo adjunto del Servicio técnico ANOVO IBERICA MADRID, S.L.Descripción de daños:Fuera de garantía (Excluido de la garantía).Descripción de la Reparación:Cambio de displayCoste de las Piezas: 296,58 € sin IVAMano de obra Servicio Técnico: 107,25 € sin IVACostes del Servicio Técnico: 403,83 € sin IVATotal IVA: 84,80 €Subtotal: 488,63 € incl. IVAImporte Total: 488,63 € incl. IVAPor favor, marque la opción deseada y firme este presupuesto dentro de los 7 siguientes días tras la recepción de éste.Este presupuesto está sujeto a la disponibilidad de piezas. Esta disponibilidad también puede influir en el plazo de reparación.Media Markt Vigo se encarga de que todas las reparaciones sean realizadas a través del servicio técnico autorizado que sólo repara de acuerdo con lasespecificaciones de fábrica.· Estoy de acuerdo con el coste de la reparación· No acepto el presupuesto, ruego recuperar mi producto, no reparado y gratuitamente.· No acepto el presupuesto y renuncio a mi producto.ALUCINANTEEl ordenador se me bloquea y se reinicia, según ellos en su primera revisión estaba todo OK, le hacen esa a mayores que me toca de sorteo, y sale todo OK, ahora lo vuelvo a mandar por lo mismo y sale curiosamente un error de PANTALA?? que no entra en garantía!! Evidentemente me quedo con la duda de como gestionan los productos y consulto en una tienda oficial de apple a un técnico, y su respuesta es:- Te quieren meter un gol.Sigo sin ordenador, se ha llevado en enero, estamos a marzo, se niegan a repararlo, y dan diagnosticos arbitrarios.. por si fuera poco hablamos de un producto que se compro con el seguro que ellos te venden cuando lo compras y que incluye un porron de cosas, pero no vale para nada, solo para robarte 200€!! Que majos!!

Hola, compré un teléfono móvil el dia 29 de octubre del 2020 a través de la empresa MediaMarkt. El teléfono hace unas semanas dejó de funcionar (la cámara no se enciende) y contacté con Mediamarkt para solicitar su reparación, ya que la garantia aún está vigente. Mediamarkt recogió el terminal y pasados diez dias me enviaron un presupuesto de 553 euros para reparar el terminal. Les contesté que aún está vigente la garantia y que no entendía por qué no me lo reparaban. No me dieron ninguna respuesta y a los días me devolvieron el móvil sin reparar. Es decir, estuve 15 dias sin teléfono y además para nada. Y tampoco me han dado respuesta a todos los correos que les he mandado. Ya no sé qué hacer. El departamento de atención al cliente de mediamarkt finalmente me dijo que me recomendaban que llevara directamente el móvil al fabricante, en este caso, Apple. Desde Apple me dijeron que quien debe hacerse cargo en este caso de la reparación es la empresa que me lo ha vendido, es decir, Mediamarkt. Solicito por favor que me reparen el móvil que compré, puesto que no estoy reclamando un daño causado por mí. El teléfono no tiene ningun golpe ni tiene la pantalla rota, es la cámara la que no se enciende, y sólo ocurre con la cámara trasera, ni siquiera la frontal.

Hola buenas tardes, He tenido problemas con vosotrod debido a que el ordenador (HP 15-DA0205NS I3-7020U/8/256/W10) comprado el día 08/03/2020, és un producto que todavía tenia su garantia vigente el día que fuímos a reparalo. El ordenador a mediados de noviembre dejo de funcionar (No enciende, ni conectado al cargador ni por bateria. Hace señal de carga cuando esta connectado pero nada mas. Dejo de funcionar de un dia para otro) esta es la descripcion del fallo de la empresa, el ordenador no se encendia todo y iluminarse la luz de encendido pero la pantalla o el ordenador no respondia de ninguna manera. Decidimos llevar el ordenador a la empresa vendedora del producto en este caso Media Markt, entregamos el articulo para que dicha empresa lo enviara a la fabrica HP, paso un tiempo de espera largo hasta el dia 23/12/2021 que decidi ir a reclamar el articulo porque nadie me habia informado de su estado. Llegue a la empresa y me dijieron que el producto no había sido reparado por una incompetencía de la empresa, lo que había sucedido era que el producto no se había envido a la empresa HP sino que a otra tienda Media MArkt situada en otra localidad, que no es Terrassa, esta tienda decidió volver el ordenador a su origen pero en ningún caso la empresa HP había examinado la problematica. El dia 23/12/2021 decidi ir a preguntar a Media Mark por el ordenador y no lo tenian reparado, para recompensar la incompetencia de la empresa, esta me dio una targeta regalo de 25 euros y exigi que me dieran un ordenador de sustitucion porque no era posible estar tanto tiempo sin ordenador ya que es una herramienta clave en el día a día para mi hijo en la universidad mucho mas que jo. La empresa media mark lo proporciono. Paso el tiempo, el día 31/1/2022 decidi ir a la empresa Media Markt porque otra vez no tenia ningún tipo de informacion sobre el estado de mi ordenador, se ve que la empresa lo tenia reparado de hace tiempo pero no avisaron en ningún momento de que ya lo tenian reparado pero por voluntad propia decidimos ir a Media MArkt y efectivamente el ordenador estaba reparado lo que hicieron los tecnicos de HP es sustituir la batería y reinstalar el sistema operativo de fabrica, ese día devolvimos el ordenador de sustitucion y recuperemos el nuestro. Una semana despúes el ordenador volvio a tener el fallo inicial y el día 7/2/2022 fuimos otra vez a decirle a la empresa el fallo y que lo volvieran a enviar, Media MArkt nos dio un ordenador de sustitución, la empresa no notifico nada en ningún momento y ayer dia 7/03/2022 decidi ir a ver el estado del portatil porque otra vez la empresa no había notificado el estado del portatil por tercera vez, HP en este caso no hizo ninguna reparacion y no toco en ningún momento el portatil, decian que no había error, nos lo llevamos de media markt y al día siguiente es decir hoy el ordenador seguia mostrando los mismos fallos que anteriormente, estos fallos que muestra el ordenador he decidido grabarlo por la mañana para que la empresa viera que no estaba equivocado. Hoy a la tarde he decidido volver a ir a la empresa a entregar el ordenador y en este caso la encargada no me ha dado ninguna solución en esta ocasion ni un ordenador de sustitucion, y decian que el ordenador no tenia problemas pero anteriormente han sido grabados y con testigos. Pero la empresa ha vuelto a enviarlo a HP. El ordenador para nuestra humilde familia es de vital importancia. Pasados 4 meses y medio nos esta causando una verrdadera problematica esperemos que ustedes atiendan esta peticion y ruego que medien en esta situacion insostenible porque nosotros estamos indefensos. Ruego su mediacion en este problematico caso. ATTE: Roberto González.

Hola, compre la tele en la tienda de Alicante y la tuve 3 o 4 días en mi salón embalada, hasta que compre un soporte de pared en otra tienda, al instalar el soporte, y desembalar la tele, observé que detrás de un nervio de las protecciones de corcho, la plantalla estaba rota, como así lo demuestran las fotos que suministre y video en el cual se observa que si dejas peso encima de esa protección,está se deforma tocando la pantalla. Fui a la tienda enseguida y allí su única solución fue que pudiese una reclamación en consumo, lo hice y la respuesta a consumo, fue la misma, que la he roto yo, cuando en las fotos se ve que no la llegue a sacar ni de las protecciones de la parte de abajo de la televisión.