Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de septiembre compré en su web on line unos Airpods 4, por un precio de 149€ y mediante la opción de pago a plazos con MediaMarkt Visa. La financiación debía ser estudiada, siendo aprobada el día 20 de septiembre mediante email recibido a las 15:00. Posteriormente recibo un email de MediaMarkt a las 15:37 con la cancelación del pedido 228709344. A partir de ese momento he realizado un gran número de llamadas a Media Markt y Caixa consumer (por indicaciones de MediaMarkt) sin respuesta alguna, puesto que por un lado MediaMarkt dice que la compra fue cancelada porque la financiación no fue aprobada y por otro lado Caixa dice que si tienen la compra realizada (que de hecho fue facturada y me fue cobrada la primera cuota el día 01 de octubre. Estoy en medio de estos dos, donde Caixa no ha recibido orden de devolución o cancelación de la compra y MediaMarkt dice que la financiación nunca se aceptó, sin embargo a mi ya me han cobrado la primera cuota y ninguno de los dos me da solución. Tengo la incidencia 240920-049430 desde donde NO resuelven nada y simplemente lanzan la pelota hacia Caixa. 24/09: - Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (24/09/2024 11:34 AM) ¡Hola Adriana!    Te informamos que tu pedido ha sido cancelado porque la financiación no ha sido autorizada por La Caixa. Para conocer más detalles sobre la gestión, puedes consultar a CaixaBank llamando al 900716006 / 900100324 o escribiendo a hola@caixabankpc.com     Gracias por tu atención,   Tu equipo MediaMarkt   - Respuesta Por Correo electrónico (VANESSA) (25/09/2024 12:07 PM) Hola Adriana, Te informamos que hemos recibido tu consulta 240920-049430 y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Adriana por confiar en MediaMarkt. - Respuesta Por Correo electrónico (Lorena) (27/09/2024 12:56 PM) ¡Hola Adriana!    Queremos informarte que desde nuestra base de datos de Mediamarkt el pedido nos consta como cancelado. Por protección de datos, no podemos acceder a sus datos de la Caixa, pero para conocer más detalles sobre la gestión, puedes consultar a CaixaBank llamando al 900716006 / 900100324 o escribiendo a hola@caixabankpc.com     Gracias por tu atención,   Tu equipo MediaMarkt   - Respuesta Por Correo electrónico (DANIXA FATIMA) (27/09/2024 02:40 PM) Hola Adriana, Te informamos que hemos recibido tu consulta y según lo conversado se adjunta el número de incidencia 240920-049430 Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Adriana por confiar en MediaMarkt. Y esa es la última comunicación que tengo por parte de ellos. Exijo la devolución del importe y la solución a un fallo ocasionado por ellos y que además gracias al pésimo servicio y gestión, no han sido capaces de solucionar. Adjunto fotocopia del extracto de la tarjeta MediaMarkt y la cancelación de la compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el 2022 compré el artículo Teléfono Pocophone. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de seguro de garantíaplus SQT por el periodo de un año con una cuota mensual de 8,19€ que ha día de hoy me siguen cobrando. Me pongo en contacto con ustedes porque es imposible darse de baja. SOLICITO me den de baja y me reintegren las cuotas adicionales que me han cobrado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, número de incidencia 240923-043488. En esa incidencia sin resolución ni comunicación en el plazo que aseguraron desde Mediamartk SAC se dispone: que se recibió el bulto del pedido 229269103 el dia 26/09/2024; que se procedió a su desembalaje el 27/09/2024; que antes de desembalar se detectó manipulación en el embalaje y se realizó una foto antes de abrir el paquete (marcas de cúter a lo largo del cartón adjacente al precinto); que al abrir la caja los productos principales barra de sonido y subwoofer faltaban, quedando dentro unicamente embalaje, soportes adicionales y material secundario que suman alrededor de 10KG; que Tipsa como transportista registró en entrada en su sede en Málaga el mismo peso de 10.9KG; que LG certifica que dicho producto LG SC9S en su embalaje completo debería de tener un peso bruto de 22.7KG; que LG certifica que la barra principal pesa 4,1KG y el subwoofer 7.8KG, lo que sumado es el peso que falta en entrada al paquete recibido por Tipsa; que Tipsa certifica que Mediamarkt registra intencionalmente ese paquete como un bulto de 10KG al transportista que concuerda aprox con el peso que ellos reciben pero no con el peso nominal que LG dictamina que su producto debería de ser; en conjunto con estos datos se espera que el vendedor reconozca un problema de origen interno y una resolución en la que yo, el cliente, reciba el producto nuevo por el que se pagó cerca de 385 Euros.

Hola. Quisiera cancelar mi pedido: 229574766 ya que la web no pone la opcion de cancelarlo y no me quieren cancelar el pedido. Solicito la cancelacion y que me reembolsen el dinero,gracias.

Adjunto correo que envié a MediaMarkt a fecha de 9 de septiembre del 2024: Todo empieza el 19 de julio donde os hago una llamada a atención al cliente para comunicar que mi lavadora ha dejado de funcionar y que necesito que venga un técnico. Desde esa llamada a el día que me llamó el técnico pasaron 6 días. Ya empezamos mal ya que lo que en atención al cliente garantizan es que el técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 72h como muy tarde. Además, el técnico no te llama para quedar, te llama para preguntarte si estas en casa porque se va a pasar en ese momento. Así que tuve que irme corriendo para casa para no perder la oportunidad de que venía por fin. ¿Qué hubiera pasado si en ese momento no podía ir a casa? ¿Me tendría que haber esperado un mes y medio como estoy ahora? En fin, el técnico llega y me dice que es la correa que está fuera de su lugar. La pone en su sitio y me dice que no cargue la lavadora porque si no se vuelve a salir. ¿Qué solución es esa? Es una lavadora tengo que cargarla sin pasar nunca de los 7kg. Obviamente la lavadora sigue sin funcionar del todo bien hasta que vuelve otra vez a estropearse. No cargo la lavadora como me recomienda el técnico y aun así vuelve a estropearse. Llamo el 5 de agosto para decir que se ha vuelto a estropear y el día 6 me piden disculpas por lo sucedido y me dicen que me reclaman ese mismo día un técnico que en breves se pondrá en contacto conmigo. ¿Qué entendéis vosotros por "en breves"? ¿Un mes es en breves? Pasa una semana, dos, tres... Aquí no llama nadie ni viene nadie. Pienso bueno, es agosto no tendrán mucho servicio. Llega septiembre y sigue sin contactar nadie conmigo. Vuelvo a llamar el 2 y el 3 de septiembre y nada. Llamo el 4 de septiembre hablando ya muy mal a la persona que hay detrás del teléfono por la desesperación. Me da dos teléfonos que dice que son los técnicos de la marca de mi lavadora. La marca de mi lavadora es OK. Una marca VUESTRA. Llamo a esos teléfonos y me dicen que ellos no tienen nada que ver con Mediamarkt. Que son unos técnicos sin más. Nadie contacta conmigo. Además, que me dan dos teléfonos uno de Madrid: 911036417 y otro de Valencia: 968893691 cuando yo soy de Badalona. Me da unos teléfonos al azar para pasar la pelota a otras personas que no tienen nada que ver y que encima no son ni de mi ciudad (ni se preocupó en preguntarme de donde soy yo) Estamos hablando de UNA LAVADORA. Un electrodoméstico tan necesario en una casa como una nevera. No estamos hablando de un electrodoméstico de ocio. Me estoy gastando un dineral en ir a llevar a lavar la ropa en servicios de lavandería por culpa de vuestra incompetencia. ¿Quién me va a devolver a mi todo el dinero gastado por vuestra culpa? Absolutamente nadie. Si no sois capaces de traer un técnico menos de pagar una irresponsabilidad vuestra. Hoy día 9 de septiembre sigo esperando que alguien me llame o me dé una solución a este problema y es muy frustrante que realmente no puedo hacer nada delante de un monstruo económicamente hablando de mediamarkt. Espero una solución esta semana y si la lavadora no se puede reparar me traigáis una nueva. Después del mes y medio que llevo esperando a que se solucione creo que es lo MINIMO que podríais ofrecerme. ACTUALIZO HOY 26/9/2024 Nadie nos llama. Nadie ha venido a reparar ni a cambiar nada. Siguen dándonos largas tanto por teléfono como por correo electrónico diciéndonos que lo lamentan mucho. Ojalá lo lamentaran de verdad. La semana que viene es octubre ya y vamos a estar sin lavadora 2 meses y medio. Esto está siendo desesperante ya no sabemos que más hacer. Comprarme una lavadora nueva no esta en mis pensamientos ya que a duras penas llego a final de mes como para comprarme una lavadora cuando la que tengo no tiene ni tres años.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de septiembre de 2024 adquirí en su página web de mediamarkt el producto TV QLED 55' SAMSUNG Han pasado 8 días y no lo he recibido, ha sido entregado en otro lugar. No me dan ninguna solución. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido Declaración jurada Correos electrónicos Factura SOLICITO se me haga entrega del producto inmediatamente y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 13 de Septiembre de 2024, a las 21:07h en la Sucursal Media Markt Saturn, S.A.U. sita en Bargas (Toledo), Carretera de Toledo a Bargas Km 0, adquirí el Televisor Marca Samsung, Modelo TQ55Q70DATXXC, número de serie 0M0Q3HDX801282 y número de artículo 157205, y por el que se abonó una cuantía de seiscientos noventa y nueve euros (699,00 €). Dicho artículo fue trasladado al domicilio sito en Illescas (Toledo), Paseo de la Estación 2, 1º perfectamente acomodado en vehículo particular. Hacer mención en este punto a lo expresamente declarado por el dependiente de la tienda, Jorge, quien recepcionó dicho artículo manifestando en la orden de resguardo que en la caja del embalaje no figura golpe alguno. Así el día 15 del mismo mes y año se procedió a la instalación, conforme a las indicaciones del fabricante, del televisor en el domicilio indicado. Se adjuntan fotografías del artículo instalado como documento número tres, donde se puede apreciar tanto el daño en la parte superior izquierda del artículo como el menú de inicio en el televisor sin haber procedido si quiera a su configuración. El artículo no ha sido utilizado. Se observa dicha rotura de la pantalla en el momento de proceder a su primera puesta en funcionamiento. Así las cosas, se procede a su desconexión y colocación en su embalaje a fin de ser entregado en la tienda donde fue adquirido el día hábil siguiente a los hechos descritos. Solicitado en el momento de la entrega del televisor en la tienda la restitución por otro de las mismas características, se deniega tal solución informando a esta parte que únicamente se procederá a comunicar la resolución que de la incidencia tome el fabricante. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Por medio del presente escrito DESISTO del contrato (Referencia: 01119_227908656-A ), dentro del plazo legal de 14 días que me confiere la ley general de consumidores y usuarios, haciendo constar que el producto no ha sido desembalado. Además en el presente caso, existe una causa justificada (aún no siendo necesaria la misma), dado que el producto no concuerda con lo comprado, tal y como se expone continuación. RESUMEN DEL PROCESO DE COMPRA El pasado día 11 de septiembre de 2024 hice un pedido a la empresa BESTDIGIT a través de Mediamark Marketplace con las siguientes especificaciones Resumen de tu pedido Referencia: 01119_227908656-A   Fecha del pedido: 11/09/2024 vendido y enviado por Bestdigit ES Producto: TV LED 43 - PHILIPS 43PUS8118/12, UHD 4K, Dual Core, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Negro. 452,95 € El apunte bancario constata el movimiento de la citada cantidad de 452,95 € con fecha 13/9/2024 con cargo a mi tarjeta de crédito a Mediamarkt Marketplace. Dicho pedido se tramitó con los siguientes datos de entrega y facturación Rafael Guardiola Bàrcena Cavite 21 46011 Valencia A la recepción del pedido, el 23/9/2024 constaté que se había servido un PRODUCTO DISTINTO, con la referencia Philips 43PUS7009/12 tal como consta en una de las imágenes adjuntas a este mensaje, visto lo cual no desembalé el envío, que se encuentra en el estado en que lo dejó el transportista, tal como se indica en la otra imagen adjunta. En consecuencia, si hubiere algún deterioro en el producto no puede ser imputado a mí. Acudí an un establecimiento Mediamarkt en Valencia, explicando la situación y me contestaron que todo la responsabilidad recaía en la empresa BETSDIGIT. SOLICITUD 1. Procedan con diligencia a hacer la retrocesión del pago, a la mista tarjeta de crédito a la que se hizo el cargo. 2. A pesar de las condiciones de cancelación que aplican, en las que consta que "siendo los costes inherentes a la devolución a cargo del Cliente" entiendo que no se aplican a este caso, dado que no es un DESESTIMIENTO mío, sino un fallo en el proceso de preparación y envío del producto. Por tanto, la retrocesión debe corresponder al importe abonado por mi de 452,95 euros. 3. Ocúpense de contratar a la empresa de transportes que consideren adecuada para la devolución del envío erróneo. 4. He perdido la confianza tanto en Mediamark place, como en BESTDIGIT. Por tanto, NO PROCEDAN AL REENVIO de otro televisor, dando por cancelada la compra. Atentamente Rafael Guardiola C/ Cavite 21, pta 28 46011 - Valencia (España) Fecha: 24/9/2024

Compré una nevera combi presencialmente en Media Markt Ocimax. Me la entregaron y me dijeron que tenia que estar al menos 8 horas antes de enchufarse. Lo enchufé 24 horas después. Empezo ha hacer hielo Llamé para que me hicieran el cambio de puerta, nunca vino nadie, a los 3 días acudí a la tienda. Les dije que me hacia hielo dentro del frigorífico, me dijeron que era normal, acepté, contraté de nuevo el cambio de puerta y lo pague. A los días acudió un técnico para hacer el cambio de puerta. Cuando vió la nevera me dijo, está nevera está defectuosa, llame y que se la cambien, no admita reparación, yo no puedo hacerle el cambio de puerta a un frigorífico que está defectuoso. Hizo fotos y un informe de su visita. Acudí a la tienda para pedir que me lo cambiaran. Me dijeron que si, que me llamarian para concertar que nevera quería en su lugar y cuando iba bien que se hiciera el cambio. Me llamaron para decirme que vendría un técnico a verificar que la nevera no estaba bien. Yo les dije que no era lo que me habían dicho en la tienda, pero me dijeron que ese era el procedimiento. Me llamó el técnico para concertar la cita para venir a reparar el electrodoméstico, le dije que no tenia que repararlo, sino que verificar que no iba bien. Me dijo que el repararia, sino no iba. Acudí a la tienda, hable con un señor que se llama Carlos, me aseguró que me harian el cambio, que estuviera tranquila. Me llamaron de nuevo, para decirme que tiene que venir un técnico a reparar. Le dije de nuevo que no era lo que en la tienda me habían asegurado. Me dijo de nuevo, ese es el procedimiento. Les dije, que me parecía un abuso por su parte y una indefensión por la mía. En la tienda me dicen una cosa, por teléfono la otra. Yo he comprado un artículo nuevo. He pagado por un artículo nuevo. Decis que teneis que repararlo, pero no viene nadie. Solicito que recojáis la nevera y me devolvais el dinero. Esto es indignante.

Se compran 2 Teléfonos Google Pixel 7a NUEVOS pero llegan usados, sucios, con arañazos y uno de ellos hasta trae un protector de pantalla puesto. en el primer contacto con el vendedor desde su web, me dicen que me solicitaran por mail fotos de los productos, respondo al mail automático que me llega adjuntando las fotos y sin respuesta hasta hoy. es una vergüenza que una empresa reconocida que no puede competir con los precios que se dan hoy en día en otros MarketPlaces tampoco pueda competir en confianza, imagino que se guardan las devoluciones para revenderlas on-line y sin ningún cuidado además, les llega el producto le ponen una pegatina que dice "precinto de garantía Mediamarkt" y listo sin mirar dentro siquiera o eso parece lo mas probable por como han llegado los dispositivos.