No he recibido mi televisor que MEDIAMARKT dice que me ha entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de noviembre de 2024 adquirí en su página web una TV LG modelo OLED65G46LS con fecha de entrega el 29 de noviembre. Han pasado 18 días y no lo he recibido. Y no solo eso, sino que MediaMarkt indica que me entregaron el producto el pasado lunes 25 de noviembre. Interpuesta la reclamación oportuna ante MediaMarkt tanto telefónicamente y correo electrónico (en total 10 veces), me dicen en cada llamada que se la dieron al transportista y que elevan al departamento correspondiente mi reclamación para que me llamen y decir lo que pasa. A día de hoy nadie me ha llamado, no tengo un número de seguimiento del envío y no sé que compañía lo transportaba. Deduzco que o bien se han equivocado entregando el pedido, o no lo han entregado o alguien tiene tele nueva en casa a mi costa. Para más agravante, este televisor tiene una promoción de un cashback por parte de LG de 200€. Sin el televisor, no puedo gestionarlo y se agota el tiempo para pedirlo, perdiendo así la oportunidad, por lo tanto, mas caro. Es incomprensible la opacidad y falta de información hacia el consumidor demostrada por esta empresa. La indefensión del consumidor es muy grande. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma inmediata mientras MediaMarkt soluciona su error de forma paralela. Sin otro particular, atentamente. Mi número de pedido de MediaMarkt es: 237728707. Se adjuntan los siguientes archivos: 1-Email compra 2-Factura de compra 3- Reclamaciones registro de llamadas y correos electrónicos

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (11/12/2024 05:01 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Cristian Pons Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, tras valorar el caso desde nuestro departamento correspondiente y a fin de dar solución al cliente, han gestionado un nuevoreenvío de su pedido40033308. El plazo de entrega es de 3 a 6 días laborables. Tan pronto tu pedido salga de nuestro almacén, te llegará un mail indicando la empresa de transporte asignada para que puedas hacer el seguimiento hasta la entrega de tu pedido. Estamos trabajando para hacértelo llegar en la mayor brevedad. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/12/2024 09:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241210-081207 Asunto No he recibido mi televisor que MEDIAMARKT dice que me ha entregado Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005463:17262---]

Buenas tardes, Resto a la espera de recibir el televisor y así poder cerrar la reclamación. Gracias.