Reparación o sustitución de bicicleta

Estimados/as señores/as: En fecha 06/07/2022 adquirí en su establecimiento Media Markt Los Barrios, P.C. Las Marismas - 11379 Los Barrios, una bicicleta eléctrica marca Youin modelo Mont Blanc MTB/29P/250W/20AH Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Nº E261 - 40907406, Nº cliente 900220097 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en varias ocasiones, soportando pequeñas averías como el bloqueo de la suspensión trasera y la rotura por una caída simple del display, que no entraban dentro de la garantía. Pero el pasado 22 de noviembre la llevo a su centro porque sin mediar ningún golpe o caída, compruebo que se ha roto el cuadro de la bicicleta. Mi sorpresa es que hasta hoy día 10 de diciembre, 18 días después, la bicicleta no ha salido de la tienda hacia un taller de reparación que, por cierto, no cuenta con ninguno en la zona. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, o a sustituirlo, dada la gravedad del perjuicio que supone la rotura del cuadro en el plazo más breve posible, porque resulta increíbe que una bicicleta en garantía lleve 18 días sin salir de su tienda para reparar o sustituir con el consiguiente perjuicio. Sin otro particular, atentamente.

El 22 de noviembre llevé la bicicleta a MM Los Barrios y no salió de la tienda hasta ayer 11/11. Su política es de 30 días para la reparación, pero en el caso de un producto en garantía son demasiados días y mucho más cuando la garantía está tan clara, aparte de que no es normal que se quede 19 días sin que nadie haga nada ni comuniquen al cliente. En este caso de rotura del cuadro, creo que lo más conveniente para todos es una bicicleta nueva, ya que una reparación en el cuadro puede tener consecuencias de caída en una reincidencia de la avería.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Monica) (12/12/2024 01:21 PM) Buenas tardes, El producto lo mandamos el pasado día11 al servicio técnico oficial en garantía, en el momento que nos informe el técnico avisaremos al cliente para que venga a recogerla. Un saludo y gracias Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/12/2024 03:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241211-049680 Asunto Reparación o sustitución de bicicleta Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004552:55091---]

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Monica) (12/12/2024 07:37 PM) Buenas tardes, Informarle que hemos mandado al servicio técnico oficial la bicicleta del cliente y estamos a la espera de su reparación como bien le hemos indicado al cliente. Un saludo y gracias Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (12/12/2024 12:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241212-030298 Asunto Nuevo mensaje de JUAN B Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003663:31108---]

He recibido su contestación y resulta vergonzoso que se muestren tan complacientes como si el servicio hubiera funcionado bien. Hoy es 21 de diciembre, mañana hace un mes que llevé la bicicleta a su tienda y acabo de ver que todavía sigue en el servicio técnico de Youijn, que dicho sea de paso, por experiencia anterior funciona muy bien, pero han recibido la bicicleta por parte de ustedes hace tres días. El período máximo que para la reparación, que según ustedes es de 30 días, aparte de ser mentira, es un engaño para el cliente. No puede ser ese plazo tan extenso nunca. Espero que la bicicleta repuesta sea nueva porque es un riesgo muy grande de accidente la reparación de un cuadro.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Vanesa) (28/12/2024 10:46 AM) Buenos dias, pasamos a contestar al cliente, le informamos que su producto se encuentra en tienda, reparado, para ser recogido y cliente informado Un saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (21/12/2024 12:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241221-021598 Asunto Nuevo mensaje de JUAN B Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003717:37941---]

Contesto a su mensaje de hoy. Sé que es el día de los inocentes pero la cuestión no está para bromas. Nadie se puesto en contacto conmigo. Les envío consulta de hoy a las 11,33 a través del código QR del volante. Siento decirles que no tienen vergüenza y aplíquenlo a quienes crean conveniente