Últimas reclamaciones

Buenas, el pasado jueves 25 de Noviembre de 2022, contraté algo (Solo se repetía la palabra autónomos constantemente, en ningún momento se me dio un nombre concreto) con vosotros. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el siguiente lunes 28. El lunes 28 de octubre, llamaron a mi móvil diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación. El lunes 25 del mismo mes, recibo de Movistar una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El Miércoles 30 de Noviembre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0736411410129590M). El pasado 19 de Enero de este año, me remitieron factura de 150,00€, 181,50€ al aplicarle el IVA) cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Asimismo el periodo de facturación que consta en la factura es erróneo ya que va desde el 1/12/2022 al 18/01/2023. Es por ello que decido mandar este mensaje antes de devolver el recibo. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo que se devuelva el importe de la misma.

Hola, el pasado mes de Noviembre de 2022 se realizó una portabilidad a DigiMovil, contratando fibra y móvil. Como llevaba varios años con ustedes, ya no tenía ningún tipo de permanencia. Se puso en contacto conmigo, un comercial de MasMovil, para que no me fuera de la compañia, ofreciendo una serie de servicios, pero decidí dejar de ser cliente. Ruego dejen de mandar mensajes de facturas impagadas. Mi compromiso con ustedes ya terminó cuando aboné la última factura en el mes de Diciembre.

BUENAS TARDES, EL DIA 19/5/2022 HICE UNA PORTABILIDAD DE MOVISTAR A MASMOVIL. HABLANDO CON LA COMERCIAL LE PREGUNTÉ SI HABIA ALGUN COSTE SI MI COMPAÑIA ME LLAMABA Y CANCELABA LA PORTABILIDAD Y ME DIJO QUE TENIA 14 DIAS PARA DESISTIR DEL CONTRATO SIN COSTE ALGUNO.EL DIA 20/5/2022 VINO EL TÈCNICO A CASA A LAS 18:00 Y SE MARCHÓ 10 MIN DESPUES. ESE MISMO DIA HICE LA CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD SIN NINGUN PROBLEMA. LA SORPRESA VINO CUANDO A FINAL DE MES ME QUERIAN COBRAR EL COSTE DE INSTALACIÓN POR VALOR DE 181.50€ COSA QUE NO ESTÁ REFLEJADO EN MI CONTRATO.COSTE INTALACIÓN: 0.00€PENALIZACIÓN MAX: 0.00€ESO ES LO QUE PONE EN EL CONTRATO QUE ME LLEGO DESPUÉS DE FIRMARLO VERBALMENTE CON LA COMERCIAL Y EN NINGUN MOMENTO SE ME EXPLICÓ QUE EN EL CASO DE CANCELACIÓN POSTERIOR A LA INSTALACIÓN SE ME COBRARIAN LOS GASTOS.EN EL APARTADO DE ANEXO CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS ESPECIFICA QUE LA PENALIZACIÓN MÁXIMA SERÀ DE 181.50€ EN EL CASO DE DESESTIMIENTO DE CONTRATO PERO EN LA PAGINA PRINCIPAL DEL CONTRATO LA PENALIZACIÓN ES 0,00€. ALGO DUDOSO, POCO CONCLUYENTE Y SIN ESPECIFICACIÓN ALGUNA DEL PORQUE DE LOS GASTOS DE INSTALACIÓN.EN EL APARTADO CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD FIJA APARTADO 5 INDICAN QUE EN EL CASO DE CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD TRAS LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO EN DOMICILIO DEBERÁ ABONAR LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE A LOS GASTOS DE DICHA INSTALACIÓN.EN MI CONTRATO LOS GASTOS DE INSTALACIÓN SON 0,00€ Y EN EL CASO DE TENER QUE PAGAR DICHOS GASTOS A POSTERIORI NO INDICA LA CANTIDAD EN NINGUN APARTADO.EN RESUMEN.LA COMERCIAL NO ME INDICÓ LOS GASTOS DE INSTALACIÓN EN EL CASO DE CANCELACIÓN Y EN EL CONTRATO TAMPOCO LOS ESPECIFICA.AL MES SIGUIENTE CUANDO ME LLEGO LA FACTURA E HICE LA CANCELACIÓN CONTACTÉ CON MASMOVIL PARA HACER UNA RECLAMACIÓN COSA QUE NO QUEDÓ REGISTRADA CUANDO LLAMÉ AYER DIA 11/01/2023, AYER MISMO ME LLEGÓ UN CORREO DE INTRUM DONDE ME INDICAN QUE TENGO UNA DEUDA CON MASMOVIL Y EN EL CASO DE NO HACER DICHO INGRESO EN 5 DIAS HABILES PROCEDERAN A LA INCLUSIÓN EN FICHEROS DE INFORMACIÓN DE INSOLVENCIA PATRIMONIAL Y CRÉDITO (RAI O ASNEF). COSA QUE PODRIA PERJUDICARME EN EL CASO DE QUERER SOLICITAR CRÉDITOS FINANCIACIONES U OPERACIONES CON PAGO APLAZADO.MASMOVIL HA COMPARTIDO MIS DATOS PERSONALES, TANTO NOMBRE, APELLIDOS Y DNI A ESTA EMPRESA CUANDO LOS CUALES ESTÁN VULNERANDO LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES .YO HICE UNA RECLAMACIÓN EN SU DIA LA CUAL NO REGISTRARON NI CONSTA EN SU PROGRAMA.AYER QUISE ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN DEL DIA DEL CONTRATO Y SU RESPUESTA ES QUE COMO TENGO UNA DEUDA CON ELLOS PIERDO EL DERECHO A ELLO, QUE TENGO QUE IR PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE MASMOVIL, NO CREO QUE SEA LEGAL NO PERMTIR ESCUCHAR DICHA CONVERSACIÓN Y MENOS OBLIGARME A IR PRESENCIALMENTE A UNA OFICINA CUANDO TIENEN TELEFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ESTAS COSAS.EL RESULTADO DE TODO ESTO ES QUE CADA VEZ QUE LLAMO ME PASAN CON LA PLATAFORMA DE COBROS Y PAGOS Y SI NO HAGO EL INGRESO PROCEDERÁN A LA VIA JUDICIAL Y POSTERIOR INGRESO EN LISTA DE MOROSIDAD.

El pasado viernes 5 de enero recibí una llamada de Masmóvil en la que una operadora me explicó que había una promoción de fidelización en la que se me bonificada por llevar desde el 2018 contratada con ellos, que consistía en un descuento a mi tarifa que pasaría a ser de 47,90 a 39 euros. Le pregunté de forma expresa si esa bonificacion conllevaba algún tipo de cambio en alguna de las dos líneas que tenía contratadas o en general algún tipo de cambio en mi tarifa, puesto que si implicaba cambio alguno aunque supusiera algo mas barato lo que me ofrecia no me interesaba puesto que queria conservar la tarifa y las lineas tal cual las tenia aunque pagase mas ,me contestó que no , que solo era el descuento y me hizo una grabación, en la que recuerdo que me decia. Que pasaba a una tarifa de 39 euros y que no tenia permanencia . No he recibido mail alguno desde masmovil con el cambio de tarifa ni puedo ver la tarifa que se me ha aplicado desde el area de clientes de masmovil.Hoy 10 de enero recibo un paquete con una nueva SIM para una nueva Línea de telefono. Llamé a Masmovil para que me explicasen porque tenía una tarjeta de teléfono nueva si yo no había solicitado cambio alguno y en ese momento me explican que han de alta a una nueva linea , han cambiado la tarifa y los datos de las líneas que tenía contratada habian pasado de 25Gigas a 10 gigas compartidos entre las líneas de teléfono, todo ello sin ser haber consentido cambio alguno ni por supuesto tener conocimiento de que iban a hacer esos cambios porque si lo hubiera sabido no lo hubiera aceptado. He pedido que me restableciesen mi tarifa y datos antiguos y eliminasen la tercera línea y me han dicho que mi tarifa ya no existe por lo que no puedo volver a ella y que lo unico que puedo hacer es dar de baja a la línea nueva que han dado de alta, ni siquiera han podido informarme cual es el nuevo contrato que tengo ni la tarifa que voy a pagar porque según la operadora que me ha atendido no puede acceder a la tarifa , que me esperase al mes que viene y viera que me han cobrado. He transmitido mi disconformidad con todo lo ocurrido y con la solución que me han dado.

Buenas tardes estoy en la lista Robinson y me llaman constantemente a ofrecer cambio de compañia y me tienen cansado llaman a todas horas de los siguientes numeros930369767960254605932711573911981575621195521621195521621195521619356722por favor solicito que me dejen de llamar a ofrecer los servicios Gracias

Hola, A dia 21/12/2022, mi actual operador telefonico ( movistar telefonica de España SAU ) se pone en contacto conmigo para indicarme que se ha iniciado portabilidad a MASMOVIL, lo cual me alerta y me sorprende porque no habia solicitado dicha portabilidad. Tuve que ponerme en contacto con dicha operadora y, no sin una enorme dificultad , pude cancelar la portabilidad despues de multiples llamadas, con el consiguiente detrimento en tiempo innecesario para mi y con la consiguiente preocupacion de que vuelva a suceder.

Me han llamado desde el número 919971008 ofreciéndome una promoción y estoy inscrita en la lista Robinson desde el 2020. No debería recibir llamadas comerciales y sigo recibiendo llamadas.Solicito que cumplan con el Nuevo Reglamento General de Protección de Datos de 25 de mayo de 2018.Muchas gracias y saludos

Hola, solicito hacer un cambio de domicilio en el cual en el nuevo domicilio no hay cobertura de fibra ya que es la que tengo contratada, no me dan ninguna opcion ya que me dicen que salta penalización ya que tengo una permanencia de 12 meses. No es normal que no haya alguna otra opción al hacer este cambio y que te digan que tengas que pagar penalizacion. Yo quiero tener servicio ya que necesito internet en el nuevo domicilio pero no hay cobertura. Solicio que se retire esa permanencia ya que es un motivo justificado del cual no voy a pagar durante 1 año algo que no voy a usar.

Buenas tardes, quiero realizar una reclamación denunciando el trato recibido por el comercial de la compañía MasMovil en relación a una conversación telefónica en la que me ha faltado el respeto a través de insultos y tono despectivo hacia mi persona. El pasado 19 de octubre me llamó esta persona, llamada Jose, supervisor de fibra óptica para ofrecerme una nueva tarifa (yo no soy cliente de esta compañía). Hablé con él de forma educada tanto por mi parte como por su parte y no hubo problema. Quedamos en que me llamara al día siguiente para valorar la oferta. Hoy, 20 de octubre, me ha vuelto a llamar, y le he comentado que me había llamado mi compañía (Orange) mejorando la oferta y que había decidido seguir con ellos. Este comercial se ha puesto muy nervioso, diciendo que le estaba mintiendo, que seguramente había sido yo la que había llamado a Orange y luego me ha dicho en palabras textuales eres una perra y me cago en tus muertos. Por supuesto esto me ha ocasionado un estado de nerviosismo y ansiedad a parte de una ofensa para mi persona, puesto que yo no había apalabrado ni firmado nada con él y tampoco estoy obligada a aceptar su oferta. He intentado contactar con Atención al Cliente de Masmovil para poner en constancia lo ocurrido y denunciar el comportamiento de este trabajador pero no me ha sido posible ponerme en contacto con este departamento en varias ocasiones. Muchas gracias.

Buenos Dias.El día 6/7/2022 se pone en contacto conmigo un comercial de MasMovil haciendo una oferta para cambiarme de compañía de servicio de telefonía. Después de comentarme toda una seria de ventajas por el cambio le digo que me envíe por correo electrónico la oferta, cosa que hace y me envía un presupuesto en el que se explica una serie de conceptos, básicamente de precios, pero en ningún momento se me comunica de que existiría una penalización por gastos de instalación en el supuesto caso de que decidiera desistir del servicio.En ese momento les comunico que acepto el cambio y concierto con ellos la instalación del equipo para el día 13/07/2022 y me encuentro con la sorpresa de que al día siguiente están en mi casa para colocar los equipos. Les digo que eso no fue lo que acordamos y que vuelvan para la semana. Como esto no me gusto decido cancelar la portabilidad a través de un correo electrónico al servicio de atención al cliente y ellos me dicen que tengo que darlo de baja telefónicamente. (me parece bastante controvertido)Decido ponerme en contacto con MasMovil para darme de baja, pero me vuelven a explicar las ventajas del cambio y que lo sucedido con la instalación fue un error, que antes de acudir al domicilio se pondrán en contacto conmigo.Al final se instalan los equipo de MasMovil el día 15/07/2022, el día 19/07/2022 recibo una llamada de Jazztel ofreciéndome una oferta para que no deje la compañía. Decido quedarme en Jazztel y llamo MasMovil para cancelar la portabilidad. Después de varios intentos logro ponerme en contacto con ello y le comunico la intención de cancelar la portabilidad a lo que la operadora me dice que si pero que tendré que abonar una penalización por gastos de instalación. Le digo que eso en ningún momento me fue explicado y que en el presupuesto que me envían no dice nada, que tengo derecho al desistimiento del servicio en los 15 días de la instalación y que el pago de la penalización no puede ser repercutido en el cliente porque NUNCA FUE EXPUESTO POR PARTE DE MASMOVIL. Como puede ser que MasMovil se ponga en contacto conmigo y solo me explique las ventajas y no la desventajas?, solo lo explican al final para poder retener-obligar al cliente para no cambiarse??Para colmo del desastre el día 25 de septiembre recibo la factura con la penalización, cuando dicha factura estaba para el cobro el día 19/09/2022.Este domingo día 16/10/2022 recibo un correo electrónico de la empresa INTRUM (desconocida para mi) que actúa en favor de MasMovil para reclamarme el importe de la penalización y de no hacerla efectiva en 2 días iniciaran tramites de reclamación judicial.Por tanto, les ruego revisen la aplicación de dicha penalización antes de tener que realizar ante consumo la pertinente reclamación.