Últimas reclamaciones

Hola,Llevamos un mes sin conexión estable en casa, sufiendo cortes totales o parciales. ELoperador no responde al teléfono, informa sobre el estado ni resuelve el problema.

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para saber si se puede realizar la devolución del importe de penalización de 181,50€ por parte de MasMovil si ya que se suspendió la portabilidad, por que no podían acceder a los números que se portaban y encima intentaron hacer una suplantación de identidad ya que la línea fija del teléfono y los móviles están a nombre de mi padre y no a Nombre mío como aparece en estos momentos como si yo fuera el afectado y encima para mas gracia lo cargan la penalización en la cuanta de mis padres. Exijo a Mas Movil la devolución del importe de 181,50€ ya que ellos han intentado cometer un delito. Gracias

Teletrabajo desde casa y necesito hacer uso de un servicio de fibra. Contraté el día 12 de julio fibra para trabajar en casa pero desde el mismo día de la instalación no he podido usar la fibra para trabajar porque no me funciona. No paro de llamar todas las tardes durante más de dos horas de llamadas y no solucionan el problema. Si este problema no tiene solución que por favor me lo digan lo antes posible para poder contratar otros servicios lo más rápido posible.El problema más concretamente es que tengo 14 días de desestimiento del contrato pero me dicen que aún así, la instalación del técnico tengo que pagarla, cosa que no me parece ni normal que me quieran cobrar 190€ por dar de baja el servicio antes de los 14 días porque dice que el técnico sí que vino a hacer la instalación... Y vale, el técnico vino a instalarme la fibra, lo entiendo, pero ¿me ha instalado algo que funciona y de lo que yo he contratado? la respuesta es no, me han hecho una instalación que no me está funcionando y me quieren cobrar cuando les digo que me voy porque no funciona... Y normal que me quiera ir si no me funciona lo que he contratado, pero lo que no es normal que me cobren por algo que ni ha funcionado ni funciona, no puedo trabajar desde el día 12 por culpa de la fibra. Por favor que me quiten ese precio a pagar por la instalación del técnico porque yo no me quiero ir por capricho, yo me quiero ir porque no funciona.Una semana entera llamando todas las tardes para no solucionar nada. Me dicen que una vez hecha la instalación de la fibra ya aunque aplique mi derecho de desestimiento, los costes de instalación se cobran. Vamos que llevo 12 días en una compañía sin internet y me quieren cobrar para irme...

Como titular del contrato MMC23042615068127 de Masmovil, les puse en conocimiento la petición de baja del mismo, ya quetras dos días desde que me lo instalaron el router y desde el primer día con problemas develocidad a internet, comprobando con ellos incluso que no tenia ni el 10% de la velocidad contratada (tengo incluso el pantallazo de las pruebas realizadas con ellos en los servidores que ellos me indicaron) y sin darme solución alguna impidiendome teletrabajar minimamente siquiera les mande el desistimiento de cancelacion del dicho contrato recién firmado dejándole sin efecto. Nos han estado instigando y amenazando con que pagaramos que si no iban a incluirnos en la lista de solvencia patrimonial.Es inaceptable que habiendome provocado un gran perjuicio, habiendo sido incapaces de solucionarme dicha problematica desde el primer dia que me conectaron la fibra con ellos, nos reclaman 220€, los cuales han querido cobrarnos sin habernos dado el servicio contratado siquiera minimamente.Hemos pagado los gastos que relacionados de los moviles, etc, de los tres dias que hemos utilizado dichas lineas con ellos. Pero lo que no vamos a aceptar es el abuso de autoridad y amenazas que estamos teniendo de ellos y pagar algo que creemos no corresponde.

Contacté con Masmovil porque iba a realizar un viaje a Estados Unidos en julio de 2023, y las tarjetas de contrato que tenía con ellos me suponía un coste adicional si tenía que usarlas para llamar. Me ofrecieron unas tarjetas de prepago con 400 min y 40Gb (me aclararon que allí serían sólo unos 5-6Gb reales de navegación, pero lo acepté) para llamadas internacionales, que, según Masmovil, podría usar allí (información en su pagina WEB https://www.masmovil.es/tarifas-prepago/internet-movil-prepago).El día 26 de junio me llegaron las tarjetas y las activé en España para poder usarlas.Sin embargo, cuando llegué el 13 de julio a Estados Unidos pude comprobar que las tarjetas prepago en las que me había gastado el dinero no se conectaban a la red de allí, sólo me permitían realizar llamadas de emergencia y tampoco tenían posibilidad de navegar.Pensando que el problema era mío por configuración, o por instalación, no me quedó otra opción que llamar con mi única forma de contacto con Masmovil a través de mi línea de contrato, y tras 27 min de conversación con ellos el 13 de julio desde Estados Unidos, y más de 56€ gastados en la llamada, me aclararon que las tarjetas que me habían vendido no podía usarlas allí. Y que lo sentían. El día 24 de julio, a mi vuelta, les llamé para presentar una reclamación y pedir explicaciones, y me dicen que lo sienten, pero que no me devuelven nada porque tengo llamadas hechas desde Estados Unidos en esos días, cosa totalmente imposible porque las tarjetas estaban inoperativas.Solicito la devolución del coste de las tarjetas prepago de los numeros:602539402603132641Que se me vendieron asegurando que podría usar en Estados Unidos y no fue así. Y el no cargo en mi factura de la llamada que tuve que realizar a Masmovil el día 13 de julio con el número 650313336, para que me solucionaran el problema, y en la que me dijeron que lo que me habían vendido era mentira y no podría usar las tajetas prepago de los número antedichos.Espero entiendan mi reclamación y accedean a lo solicitado.Sin otro particularSalomón Matías

Buenas tardes, al dar de baja mi linea internet MASMOVIL por telefono el 02/03/23 le indico al asesor que cambie mi numero de telefono de contacto ya que el anterior estaba en tramite de baja, me indica que el numero se cambio correctamente y me enviarian un SMS con un codigo de correos para devolver el router, si no me cobrarian 121 euros. Pues pasados unos meses me cobran el cargo de 121 euros sin haberme enviado el codigo para devolver el router. Llamo a atencion al cliente para indicarles que no me han mandado el SMS y al comrpobar el telefono, no habian cambiado el numero de telefono y tenian el que estaba de baja, les indico que su asesor me aseguro que lo habian cambiado y me contestan que no les consta y que ademas ya no puedo devolver el router que ha pasado el plazo de reclamaciones y se quedan con el dinero. He solicitado a la compañia la transcripcion de la grabacion en la que queda demostrado que el asesor me aseguro que tenia mi nuevo numero y mandarian las comunicaciones a ese numero, por lo tanto deseo que la compañia me mande el SMS con el codigo de devolucion, devolverles el router y que me devuelvan mi dinero.

El 30/12/2022 Cambie mi línea de móvil 645692476 a la compañía MasMóvil alegando que iba a estar por un asunto personal unos meses en el extranjero.Me dijeron que me tenía que bajar una app e ingresar 3 euros y con eso se mantendría la línea. Ayer intento hablar con ellos y me doy cuenta que han dado de baja mi línea sin ningún aviso previo y me dicen que es que llevo sin meter dinero varios meses (cosa que no sabía que era necesario ya que el dinero que metí jamás se gastó) y que me han suspendido la línea y que no me la pueden restaurar. Me he informado y la propia compañía sí tiene la capacidad de reestablecer la línea. No tengo problema en pagar si es necesario lo que piden pero quiero que me devuelvan la línea y que la próxima vez informen mejor de las condiciones porque JAMÁS me han avisado de esto y si no, como queda todo grabado pueden comprobarlo en las grabaciones.

jose fernando calvo marin ,contrato de ribra movil un año con penalizacion,se realizo portabilidad por fallecimiento ,en la app de mas movil ponia que acabab la penalizacion en mayo,se realiza la portabilidad del fallecido despues de lo que indica la app,sorpresa recibo de 150 eur aporximado porque dicen que no se ha cumplido el año(un error en su app)tengo pantallazo ponia que terminaba un mes antes del que parece que se dio de alta,se va a denunciar en consumo ,OCU y redes sociales,tengo el certificado de fallecimiento,esta gente no tiene verguenza ninguna ,ni que decir que el servicio segun ellos estuvo mas de 11 meses y te queiren cobrar penalizacion como si estuvieras 1 dia,se ha devuelto el recibo e iremos donde tengamos que ir,el recibo de ha devuelto

Hola, llevo un mes sin servicio de llamadas entrantes y SMS aun pagando mi factura, me dicen a el sistema ha duplicado mi número pero no me. Solucionan

Hola,desde hace un mes no puedo ni recibir sms ni llamadas pq mi numero esta asociado a dos clientes