Últimas reclamaciones

Hola,En el mes de Agosto de 2022, Masmovil ha cambiado unilateralmente la nomenclatura del producto contratado, y por lo tanto la tarifa. Todo ello sin previo aviso por ningún medio. Quiero recordar que tenía contratado un producto de Fibra 100 indirecta con un móvil adicional con 3Gb + llamadas a un precio de 39,90€ de manera permanente. Y así llevaba desde que nos dimos de alta en Enero del 2021.Pues bien, ese producto lo han cambiado o evolucionado a Fibra 300 indirecta con móvil adicional con 5Gb + llamadas por 42,90€. Una diferencia de 3€ que contravienen lo contratado.Se reclama por lo tanto la restitución de lo contratado y al precio contratado (si le tuvieron que cambiar la nomenclatura no es problema mío), y a que se devuelvan los 3€ mensuales cobrados de más en todas las facturas desde el mes de Agosto.Estas facturas son:-MC230002541259-MC230001606467-MC230000247190-MC220010242793-MC220009184609-MC228150008-MC227325993Sin más, un cordial saludo y esperando una pronta resolución por su parte

Hola, en diciembre realice una portabilidad desde vodafone a mas movil, me fueron a portar 2 lineas moviles y me instalaron la fibra de 600. A los 2 dias antes de que las portabilidades se hicieran efectivas vodafone me llamo y me hicieron una ofera mucho mejor. Llame a mas movil para cancelar las portabilidades y cancelar el servicio. Una mujer muy agradable me empezo a amenazar de que si me daba de baja tendria que pagar los costes de instalacion y una penalizacion por el descuento. Le dije que los costes de instalacion si que los aceptaba porque lo veo logico, el instalador me hizo la instalacion y tendra que cobrar pero lo que no veo logico es cobrarme PENALIZACION POR DESCUENTO RETENCION 12€ 12 MESES Ya le dije a la operadora de que no aceptaba esa penalizacion ya que estaba dentro de mis 14 dias de desestimiento. Como me va a cobrar por una oferta que no he usado, si dijera que he estado 11 meses y me voy pues en tal caso puede pero no pasaron ni 2 dias.... La operadora me hizo una grabacion en la que decia que tenia que decir que aceptaba la penalizacion para darme de baja, en tal grabacion yo dije que aceptaba los costes de instalacion pero que no aceptaba los costes de penalizacion de la oferta... He llamado y puse una reclamacion y me dicen:Queremos informarte que se ha procedido al cierre de tu reclamación ATC-376486 ya que, tras la revisión de tu caso, hemos comprobado que has aceptado el descuento con su correspondiente penalización ya que en negocio no hay periodo de desistimiento. Es por ello que tenemos que desestimar tu reclamación.No se que es eso de negocio, ellos nunca me han dicho que me han puesto en la parte de negocios y en la llamada de contratacion tampoco me dijeron si era un particular, un negocio o un autonomo.Como ya les dije acepto el pago de la instalacion pero no acepto el pago de la oferta ya que soy particulos no negocio, si me habeis puesto en la seccion de negocios es vuentro problema ya que en ningun momento se me ha informado sobre ello.

Hola,En Diciembre me llamaron de MasMovil ofreciendome una oferta de internet, Tv y telefono, con engaños diciendome que eran lo mismo que Orange (que es mi compañia de internet) pero más baratos, y en principio me pareció bien. El día 22 de diciembre firme esa oferta.El 29 de diciembre (todo con mucha rapidez) ya me habian instalado el router, pero a la tarde me ofreció una contraoferta los de Orange y volví con ellos. Y al anular la petición de oferta de Masmovil, me amenazaron con cobrarme una penalización, que no hicieron efectiva hasta ahora.Hoy día 23/02/23, he recibido la factura con fecha del 17/02/23 cobrandome 181.50 euros que no estoy dispuesta a pagar, porque los clientes tenemos derecho al desestimiento en los primeros días. Yo he devueto ese recibo y exijo que se eliminen esa factura a mi nombre.Gracias.

El pasado mes de setiembre de 2022 yo era cliente de la compañía de telecomunicaciones Masmovil. A raíz de un engaño con la compañía Lowi, quienes me hicieron creer que pertenecían también a Masmovil, me cambié de operador. Sin embargo, Masmovil se puso en contacto conmigo para ver cuales eran las causas por las que pedía la portabilidad, momento en el cual di cuenta de que había sido víctima de un engaño en una guerra de empresas de telecomunicaciones y volví a Masmovil.La compañía me aseguró que me cubrían la penalización de Yoigo. De hecho, me remitieron un mensaje en el que indican que Masmovil cubre la penalización con Lowi, informanos con dni al email: promociones,masmovil@masmovil.com y te lo pagamos hast 260EDías después Lowi, efectivamente me cargó la penalización y yo remití a Masmovil la documentación que me solicitaban: factura de Lowi, recibo del banco, DNI.Les he remitido toda la documentación en tres ocasiones y todavía no han procedido a la devolución de la penalización.Es por ello que solicito su ayuda para el reembolso de la penalización

Hola,El día 28 de Noviembre a las 21:19 contraté vía telefónica a MASMOVIL una línea fija y fibra de 600Mb (por el precio de 300Mb durante 3 meses) por un precio de 29,99€ menos un descuento de 10€, es decir 19,99€ al mes, que es la oferta que tenían en portada en su pagina web en esa fecha. Confirmo el día 15 de diciembre para la instalación de la fibra, llega el día y me llama el técnico diciéndome que es de noche y llueve y que no la puede instalar, me dan la siguiente fecha mas próxima el 21 de Diciembre y me la instalan.Una vez instalada consulto en mi área de cliente y veo que la tarifa que tengo contratada no es la que indicaron, aparece 29,99€ con un descuento de 5€, llamo para que me lo aclaren y me confirman que me van a cobrar 25€ menos un descuento de 5€ y se me quedará en 19,99€, además solicito una copia del contrato y me mandan un contrato con datos en blanco, no aparece ni el precio ni permanencia de ningún tipo, reclamo y se inventan que hay una avería masiva que afecta a muchos contratos y que pronto me lo enviaran con los datos correctos.Llega la factura de enero y aparece el descuento de 5€ pero me cobran 9,15€ por 10 días, las cuentas no salen 19,99€ por el mes entero. Abro reclamación con número 4163460 y me la desestiman porque dicen que como la fibra se activó el día 21 de diciembre, en esa fecha ya no estaba activo el descuento de 10€ que me indicaron en ventas y me aplican uno de 5€, es decir que no respetan el precio que firmé en el contrato... Después de varias llamadas me dicen que para que me cobren 19,99€ me tienen que quitar la fibra de 600Mb que tenia en promoción y dejar la de 300Mb y que entonces me cobrarían 25€ menos el descuento de 5€, hago eso confiando en que así se arreglará.En la factura de hoy día 7 de Febrero veo un importe de 29,90€ y en la factura me ha desaparecido incluso el descuento de 5€. A día de hoy sigo sin un contrato escrito en condiciones, reclamo y me dicen que no pueden hacer nada que mande un correo a hola@masmovil.com el cual no está disponible o que lo solicite por whatsapp pero no puedo hablar con ellos al no tener línea móvil de Masmovil (solo fijo), así que sigo sin contrato escrito y llevan 2 meses cobrándome una tarifa de 29,99€.Exijo que se me respeten los 19,99€ que firme telefónica en día 28 de Noviembre, así como un reembolso de lo que me han estado cobrando de más estos dos meses y tener por escrito una copia del contrato con todos los datos, incluido el precio y lo que contraté en esa llamada de forma correcta.Tengo todas las llamadas grabadas, pero no parecen servir de nada y no me dan ninguna solución.Espero que me solucionen el problema, gracias.

Buenas, el pasado jueves 25 de Noviembre de 2022, contraté algo (Solo se repetía la palabra autónomos constantemente, en ningún momento se me dio un nombre concreto) con vosotros. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el siguiente lunes 28. El lunes 28 de octubre, llamaron a mi móvil diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación. El lunes 25 del mismo mes, recibo de Movistar una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El Miércoles 30 de Noviembre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0736411410129590M). El pasado 19 de Enero de este año, me remitieron factura de 150,00€, 181,50€ al aplicarle el IVA) cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Asimismo el periodo de facturación que consta en la factura es erróneo ya que va desde el 1/12/2022 al 18/01/2023. Es por ello que decido mandar este mensaje antes de devolver el recibo. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo que se devuelva el importe de la misma.

Hola, el pasado mes de Noviembre de 2022 se realizó una portabilidad a DigiMovil, contratando fibra y móvil. Como llevaba varios años con ustedes, ya no tenía ningún tipo de permanencia. Se puso en contacto conmigo, un comercial de MasMovil, para que no me fuera de la compañia, ofreciendo una serie de servicios, pero decidí dejar de ser cliente. Ruego dejen de mandar mensajes de facturas impagadas. Mi compromiso con ustedes ya terminó cuando aboné la última factura en el mes de Diciembre.

BUENAS TARDES, EL DIA 19/5/2022 HICE UNA PORTABILIDAD DE MOVISTAR A MASMOVIL. HABLANDO CON LA COMERCIAL LE PREGUNTÉ SI HABIA ALGUN COSTE SI MI COMPAÑIA ME LLAMABA Y CANCELABA LA PORTABILIDAD Y ME DIJO QUE TENIA 14 DIAS PARA DESISTIR DEL CONTRATO SIN COSTE ALGUNO.EL DIA 20/5/2022 VINO EL TÈCNICO A CASA A LAS 18:00 Y SE MARCHÓ 10 MIN DESPUES. ESE MISMO DIA HICE LA CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD SIN NINGUN PROBLEMA. LA SORPRESA VINO CUANDO A FINAL DE MES ME QUERIAN COBRAR EL COSTE DE INSTALACIÓN POR VALOR DE 181.50€ COSA QUE NO ESTÁ REFLEJADO EN MI CONTRATO.COSTE INTALACIÓN: 0.00€PENALIZACIÓN MAX: 0.00€ESO ES LO QUE PONE EN EL CONTRATO QUE ME LLEGO DESPUÉS DE FIRMARLO VERBALMENTE CON LA COMERCIAL Y EN NINGUN MOMENTO SE ME EXPLICÓ QUE EN EL CASO DE CANCELACIÓN POSTERIOR A LA INSTALACIÓN SE ME COBRARIAN LOS GASTOS.EN EL APARTADO DE ANEXO CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS ESPECIFICA QUE LA PENALIZACIÓN MÁXIMA SERÀ DE 181.50€ EN EL CASO DE DESESTIMIENTO DE CONTRATO PERO EN LA PAGINA PRINCIPAL DEL CONTRATO LA PENALIZACIÓN ES 0,00€. ALGO DUDOSO, POCO CONCLUYENTE Y SIN ESPECIFICACIÓN ALGUNA DEL PORQUE DE LOS GASTOS DE INSTALACIÓN.EN EL APARTADO CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD FIJA APARTADO 5 INDICAN QUE EN EL CASO DE CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD TRAS LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO EN DOMICILIO DEBERÁ ABONAR LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE A LOS GASTOS DE DICHA INSTALACIÓN.EN MI CONTRATO LOS GASTOS DE INSTALACIÓN SON 0,00€ Y EN EL CASO DE TENER QUE PAGAR DICHOS GASTOS A POSTERIORI NO INDICA LA CANTIDAD EN NINGUN APARTADO.EN RESUMEN.LA COMERCIAL NO ME INDICÓ LOS GASTOS DE INSTALACIÓN EN EL CASO DE CANCELACIÓN Y EN EL CONTRATO TAMPOCO LOS ESPECIFICA.AL MES SIGUIENTE CUANDO ME LLEGO LA FACTURA E HICE LA CANCELACIÓN CONTACTÉ CON MASMOVIL PARA HACER UNA RECLAMACIÓN COSA QUE NO QUEDÓ REGISTRADA CUANDO LLAMÉ AYER DIA 11/01/2023, AYER MISMO ME LLEGÓ UN CORREO DE INTRUM DONDE ME INDICAN QUE TENGO UNA DEUDA CON MASMOVIL Y EN EL CASO DE NO HACER DICHO INGRESO EN 5 DIAS HABILES PROCEDERAN A LA INCLUSIÓN EN FICHEROS DE INFORMACIÓN DE INSOLVENCIA PATRIMONIAL Y CRÉDITO (RAI O ASNEF). COSA QUE PODRIA PERJUDICARME EN EL CASO DE QUERER SOLICITAR CRÉDITOS FINANCIACIONES U OPERACIONES CON PAGO APLAZADO.MASMOVIL HA COMPARTIDO MIS DATOS PERSONALES, TANTO NOMBRE, APELLIDOS Y DNI A ESTA EMPRESA CUANDO LOS CUALES ESTÁN VULNERANDO LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES .YO HICE UNA RECLAMACIÓN EN SU DIA LA CUAL NO REGISTRARON NI CONSTA EN SU PROGRAMA.AYER QUISE ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN DEL DIA DEL CONTRATO Y SU RESPUESTA ES QUE COMO TENGO UNA DEUDA CON ELLOS PIERDO EL DERECHO A ELLO, QUE TENGO QUE IR PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE MASMOVIL, NO CREO QUE SEA LEGAL NO PERMTIR ESCUCHAR DICHA CONVERSACIÓN Y MENOS OBLIGARME A IR PRESENCIALMENTE A UNA OFICINA CUANDO TIENEN TELEFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ESTAS COSAS.EL RESULTADO DE TODO ESTO ES QUE CADA VEZ QUE LLAMO ME PASAN CON LA PLATAFORMA DE COBROS Y PAGOS Y SI NO HAGO EL INGRESO PROCEDERÁN A LA VIA JUDICIAL Y POSTERIOR INGRESO EN LISTA DE MOROSIDAD.

El pasado viernes 5 de enero recibí una llamada de Masmóvil en la que una operadora me explicó que había una promoción de fidelización en la que se me bonificada por llevar desde el 2018 contratada con ellos, que consistía en un descuento a mi tarifa que pasaría a ser de 47,90 a 39 euros. Le pregunté de forma expresa si esa bonificacion conllevaba algún tipo de cambio en alguna de las dos líneas que tenía contratadas o en general algún tipo de cambio en mi tarifa, puesto que si implicaba cambio alguno aunque supusiera algo mas barato lo que me ofrecia no me interesaba puesto que queria conservar la tarifa y las lineas tal cual las tenia aunque pagase mas ,me contestó que no , que solo era el descuento y me hizo una grabación, en la que recuerdo que me decia. Que pasaba a una tarifa de 39 euros y que no tenia permanencia . No he recibido mail alguno desde masmovil con el cambio de tarifa ni puedo ver la tarifa que se me ha aplicado desde el area de clientes de masmovil.Hoy 10 de enero recibo un paquete con una nueva SIM para una nueva Línea de telefono. Llamé a Masmovil para que me explicasen porque tenía una tarjeta de teléfono nueva si yo no había solicitado cambio alguno y en ese momento me explican que han de alta a una nueva linea , han cambiado la tarifa y los datos de las líneas que tenía contratada habian pasado de 25Gigas a 10 gigas compartidos entre las líneas de teléfono, todo ello sin ser haber consentido cambio alguno ni por supuesto tener conocimiento de que iban a hacer esos cambios porque si lo hubiera sabido no lo hubiera aceptado. He pedido que me restableciesen mi tarifa y datos antiguos y eliminasen la tercera línea y me han dicho que mi tarifa ya no existe por lo que no puedo volver a ella y que lo unico que puedo hacer es dar de baja a la línea nueva que han dado de alta, ni siquiera han podido informarme cual es el nuevo contrato que tengo ni la tarifa que voy a pagar porque según la operadora que me ha atendido no puede acceder a la tarifa , que me esperase al mes que viene y viera que me han cobrado. He transmitido mi disconformidad con todo lo ocurrido y con la solución que me han dado.

Buenas tardes estoy en la lista Robinson y me llaman constantemente a ofrecer cambio de compañia y me tienen cansado llaman a todas horas de los siguientes numeros930369767960254605932711573911981575621195521621195521621195521619356722por favor solicito que me dejen de llamar a ofrecer los servicios Gracias