Pagando de más

La compañía Másmovil me está cobrando una cantidad superior por mi fibra con respecto a lo que acordé con el comercial el día que me hizo la oferta. He llamado varias veces y puesto en contacto con atención al cliente vía Whatsapp para que se me encuentre una solución y después de abrir varias reclamaciones estás se quedaron en nada.El comercial me hizo una oferta por segunda vivienda de 18,99 para tener fibra en una segunda vivienda, tal y como viene reflejado en el contrato y que me enviaron y ahora adjunto. Pero me están llegando facturas de 30€ al mes. El problema fue que el no debió ofrecerme el contrato de segunda vivienda porque yo solo soy titular de una de ellas, la otra vivienda, en la cuál yo tengo asociado mi número de teléfono móvil, está a nombre de mi madre. Yo no tengo porque saber que las dos viviendas tienen que estar bajo un mismo titular, puedo creer que sea válido con que estén vinculados varios servicios. Quién sí tiene que saberlo es el comercial, que es él el que me hace la oferta de segunda vivienda, tal y como viene reflejado en la llamada que hicimos en septiembre.Para mitigar el error de la compañía e intentar poner las cosas en orden solicité un cambio de titular para que las dos viviendas estuvieran reflejadas en la misma persona, Pero después de enviar los documentos firmados al correo oportuno, de un día para otro, me dejaron de contestar, a pesar de mi insistencia. Ahora en atención al cliente me informan que ya ha pasador mucho tiempo desde mi solicitud y que tengo que volver a enviar la documentación como hice para el cambio de titular.Reclamo una solución por parte de esta compañía en forma de que se me abone la diferencia de lo que he estado pagando de más con respecto al contrato que realicé con la compañía el 30 de septiembre de este año y que se normalicen las facturas venideras al importe 18,99 tal y como viene reflejado en el contrato acordado.A espera de su respuesta reciba un cordial saludo

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, hemos comprobado que se te ofreció el contrato como si tuvieras una primera vivienda, no siendo informado de manera correcta. Debido a esto, hemos gestionado los abonos correspondientes ajustando las facturas generadas al precio de 18,99Eur, por un importe total de 40,54Eur. Recibirás los abonos en un plazo aproximado de 60 días.

Las próximas facturas también serán con el nuevo importe de 18,99€?

Buenos días,El contrato a tu nombre finalizó el mes pasado, por lo que no se emitirán más facturas.Si el contrato se ha pasado a nombre de otra persona, y quieres consultar por el nuevo contrato, por motivos de seguridad, debes facilitarnos copia del DNI y autorización del nuevo titular.Atentamente

Esto sigue estando mal. El contrato se ha pasado a otro persona y ha recibido un importe de 29,99 y no como 18,99 como me reconocéis en el mensaje de arriba que tendría que venir.Solicito la d

Solicito la devolución de la diferencia con valor de 11€. Solicito también que en las facturas futuras se normalice el coste del servivio a 18,99€.

El nuevo contrato está a nombre de Margarita Lagunilla Caride con DNI 36060268V.

Buenos días,Como ya te informamos, cuando el contrato está a nombre de otra persona, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que facilites copia del DNI y autorización del actual titular.Atentamente

¿Qué tipo de autorización? ¿Hay algún formulario para ello?

Envío los documentos que me solicitáis en los archivos adjuntos, para poder continuar con la reclamación.

Buenos días,Hemos comprobado que por error no se aplicó el descuento de segunda vivienda, por lo que, hemos procedido a aplicar dicho descuento.Por otro lado, hemos realizado un ajuste en facturación de 11€ que verás reflejado en tu siguiente factura. Este ajuste se debe al exceso de facturación cobrado en el mes de febrero.Atentamente

Ok, entonces entiendo que a partir de ahora se aplicará ya dicho descuento, incluído la factura de este mes de marzo, ¿verdad?