Últimas reclamaciones

Hola, el día 2 mayo más móvil mando un instalador para conectar la fibra al ser segunda residencia el portero le abrió y la instalo, cuando vine me encontré con todo el enchufe roto y la pared en mal estado contacte durante 1 mes y puse incidencias y no se hicieron cargo por lo que tuve que darme de baja al no soportar ya tanta falta de profesionalidad. Quiero que se sepa alto y claro la forma de proceder tan vergonzosa de más móvil que un última instancia me decía que yo tenía que hacerme cargo de los desperfectos. Vergüenza total.

Hola, este mes de junio me ha llegado la factura aumentada por una suscripción a video4kidz que no hice. Son 4 euros a la semana y yo esa suscripción no la hice. He tenido que devolver la factura y he llamado para solucionarlo y solo me pasan con el Departamento de cobros. Reclamo poder pagar mi factura de consumo de telefonía y TV pero no esa suscripción a la cual no me di de alta y por lo visto ahora es imposible darme de baja (he llamado al número de esa página y me dicen que es imposible darme de baja sin darme ninguna solución). Gracias

HOLA HIZO UNA RECLAMACION DE UN MOVIL QUE MASMOVIL VIENE COBRANDO EN MI CUENTA Y QUE NO POSUO ES EL 613942433, DESDE ENERO DESTE AÑO...COMO ESTABA INGRESADO NO HOSPITAL, NO VEIA MIS CUENTAS, CUANDO VI, LLAME A MASMOVIL, RECLAME, MANDARAN ESCREBI A ATENCION AL CLIENTE Y HASTA HOY MAS DE UN MES NO FUE DEVOLTO MI DINERO, ELLOS TIENE EL N. DE MI CUENTA PORQUE OFRECERAM MIL VANTAJES, PERO SU TECNICO AL VENIR AQUI DICE QUE MI TV NO CORRIA LOS CANALES... ENTONCES CANCELEI , ERA 1 FIJO, 2 MOVIL, INTERNET E TV. ESTE MOVIL QUE COBRAN NUNCA TUVE EN MI VIDA, SOY UN SR.DE 80 AÑOS Y ME SINTO TIMADO POR ELLOS, EL VALOR A RESTITUIR ASON MAS DE 70 EUROS, QUE PARA MI HACE FALTA,POR FAVOR,USTEDES PUEDEN AYUDARME QUE ME DEVOLVAN ESTES VALORES? GRACIAS, AURELIO

Hola, solicitamos un traslado de línea Fibra de la c/Cáceres a c/Federico García Lorca, en lugar de un traspaso de línea se realizó un alta nueva, tras indicarnos que era la mejor opción y que no suponía coste adicional. Nuestra sorpresa al seguir los pasos que nos indicaron es que el alta nueva exige dar de baja la línea anterior con un coste y se nos está duplicando el pago. Tras múltiples llamadas explicaciones sin solución para solicitar el traslado de las líneas móviles a la nueva red de fibra y baja de la anterior sin perjuicio para nosotros no conseguimos nada, se siguen realizando cobros indebidos. Solicito se solucione y se gestione de acuerdo a solicitud inicial. Además del rembolso de los cobros indebidos.

El día 30/06/2023 llamé para darme de baja al servicio de internet de mas movil y me dicen que de hacerlo me penalizan con uno de 250 euros porque tengo una permanencia de 12 meses, que esa penalización cubre el monto de la instalación. En octubre 2022, cuando llamamos para solicitar información, preguntamos cada una de las veces que llamamos y nos llamaban si había permanencia y cada una de las veces nos dijeron que no, que no había permanencia y que la instalación era gratuita.El 23 de marzo 2023, y 14 de abril 2023 llamé para pedir información y saber cómo era el procedimiento para darme de baja sin que hubiese ningún tipo de cargo, y me reiteraron que no tenía ningún tipo de penalización. Teleoperadores diferentes me dejaron en claro que no tenía permanencia con más Movil, pero ahora, que pido darme de baja quieren cobrarme, me dicen que es mejor que mantenga el servicio hasta octubre. Al llamar al número de baja 900 696 234 y pedir que revisaran mi contrato, me dicen que efectivamente, en mi contrato no aparece que tenga permanencia, pero que es parte de las condiciones generales de la empresa, condiciones que no se mencionaron en ningún momento ni se hicieron llegar. Dos veces distintas llamé y dos operadores distintos me dijeron que, efectivamente, en mi contrato dice que no tengo permanencia. Puse una reclamación oficial con ellos, numero ATC-1059242, y me responden “e informamos que se ha desestimado tu reclamación ATC-1059242 ya que, tras la revisión de tu caso, te indicamos que tu oferta esta bien aplicada, en base a lo que se acepta en llamada, siendo que el agente informa de permanencia y penalización por descuento solo internet 10€ durante 12 meses. “. Cuando he dejado en claro, que cada una de las veces que llamamos preguntamos lo de permanencia y siempre decían que no había permanencia, a mi nunca se me notificó ni la permanencia ni la penalizaciónEs imposible poner una hoja de reclamación porque el contrato se hizo por teléfono y la información no es clara. No puedo ponerlas en tienda, porque son franquicias, el correo electrónico hola@masmovil.com no está habilitado y por teléfono me dicen que no se puede poner hojas de reclamación La empresa MasMovil quiere cobrar un monto que no corresponde porque no es el servicio que se contrató. Ni la permanencia ni la penalización aparecen en mi contrato, MasMovil está violando el contrato firmado por ambas partes. Tienen las grabaciones, que las escuchen y se darán cuenta que nunca se notificó.

Hola. Hice una portabilidad a MASMOVIL porque me dijeron que me mantendrían los mismos servicios pero a un precio más rebajado. Ya les advertí que, además de las llamadas ilimitadas, también tengo datos ilimitados a 4G (cuando digo ilimitados es porque son ilimitados) y fibra 300 MB. Me dijeron que no había problema. Me comentan que se harán cargo de la penalización pero que, para eso, debo acogerme a un nuevo contrato que lo único que variará será el número de GB ultra rápidos y cuando éstos se acaben, volveré a disfrutar de la velocidad que siempre he tenido, 4G.Resulta que 2 de las 5 líneas han consumido los GB ultra rápidos y la navegación ha comenzado a ser lenta, tan lenta que cuando intento cargar la página de Google tarda más de un minuto. Me han engañado. Les he llamado en muchísimas ocasiones, les he enviado varios e-mails y WhatsApps adjuntando la carta de desestimiento de contrato pero me lo han negado en todas las ocasiones (en una me contestaron por WhatsApp que en el segmento de negocios no es posible acogerse al desestimiento del contrato). En llamadas que he estado realizando, me han estado pasando de un departamento a otro, me han llegado a decir que me han enviado un email que nunca ha llegado y así en todas las gestiones que hago para poder obtener a lo que por ley tengo derecho.

Llamé al departamento de bajas que me indicaron pregiamente y nadie contesta el teléfono.Tras mas de 5 horas esperando ser atendida, consigo q alguien de atención al cliente atienda.Me dice q va a reportar la situación pero todo sigue igual Necesito dar de baja mi wifi pq mañana dejo este domicilio.No devolveré el wifi hasta no gestionen mi baja.Si nadie contesta el teléfono y desde atención al cliente dicen q no pueden hacerlo, qué hago? Mañana voy a demandar a la empresa y van a conseguir q cancele todos los servicios ( dos líneas moviles + 2 fijas) si nadie hace nada

Hola, realice portabilidad desde la compañía Yoigo y telefónicamente más móvil me dio unas condiciones que ha incumplido en cuanto a calidad de servicio y de facturación siendo ésta incrementada en 15 euros. De 51 a 66 euros que fue la última factura. Por todo ello decido antes de los tres meses hacer nueva portabilidad desde el teléfono de más movil 900696226, donde de manera soberbia y después de hacerme 15 preguntas de porque porque porque mi marcha me comunican una penalización de 198 e de permanencia cuando en la aplicación claramente ponía que no estaba sujeto a ninguna permanencka de ningún tipo y que automáticamente tramitandome la baja me caparon la aplicación en la cual ya no pude acceder para realizar pantallazo conforme pone que no tengo permanencia alguna, por lo tanto, no he sido informado en ningún momento de ningún tipo de penalización, ni mucho menos de cantidad o justificada de alguna manera por realizar antes de los tres meses la partida hacia otra compañia. Solicito la cancelación total de ese recibo y no tener nunca más contacto con esta compañía

Hola, el día 15 llamé a Masmovil porque un camión tiró el cable de la línea de fibra que pasa por la carretera hasta mi casa, y quedó tirado en el suelo, pudiendo provocar un accidente. Me mandaron rellenar un formulario de incidencia, pero visto que pasaban los días y no venían seguí llamándoles pero hasta día de hoy (26 de junio) no han mandado a nadie a repararlo. Me dicen que no es asunto suyo y fueron ellos los que pusieron ese cable hace tres meses cuando me di de alta con ellos.Os adjunto las fotos que también les envié a ellos.

Estoy muy descontenta con el servicio de Másmovil.Cuando hice el contrato les informaré que tenia 3 personas trabajando simultaneamente desde casa y me dijeron que no me preocupara que la fibra de 300 MB era suficiente para que todos pudieramos trabajar, pero en mi casa solo llega a 90 MB. Hablé con el servicio técnico que intentó mejorar el servicio pero sigo teniendo una conexión muy débil.Pero mi queja viene por otro motivo, cuando me di de alta el 22 de abril me ofrecieron 3 meses gratis para probar la fibra de 600 MB que podía cancelar en cualquier momento dentro de los 3 meses de prueba (hasta el 22 de julio, según me dijeron por teléfono). Mi sorpresa ahora es que aún queda un mes para poder cancelar esta promoción y no me dejan cancelarla porque dicen que mi perfil está bloqueado.Cuando pregunto por qué mi perfil está bloqueado me dicen que es porque mi banco rechazó el primer pago, lo que yo no tenía constancia. En cuanto me lo dicen, pido para regularizar la situación y me pasan con el departamento financiero, el mismo día, donde hago el pago con mi tarjeta de crédito, la misma asociada a los pagos a débito, y regularizan la situación. Desde finanzas y atención al cliente me dicen que en unas horas podría cancelar la promoción ofrecida.Les vuelvo a llamar por la tarde, unas horas después, y me dicen que siguen sin poder cancelar la promoción y que vuelva a llamar en 24 horas porque la regularización de la cuenta y el pago puede tardar hasta 24 horas.Mi sorpresa es que cuando les vuelvo a llamar al día siguiente, me dicen que mi cuenta está bloqueada y que no saben hasta cuándo, por lo que no pueden cancelar la promoción. Pregunté cuando podría cancelar esta promoción y me dijeron que sería hasta final de mes, dia 30 de Junio, no siendo la misma información de 3 meses que me dieron por teléfono el día de la contratación.Cuando pregunto si puedo cancelar la promoción a tiempo, porque a mi casa no llegan ni 300 MB, ¿para qué voy a pagar 600 MB si ya estoy descontenta con el servicio en general? Y me dicen que no pueden garantizar que mi perfil esté desbloqueado hasta final de este mes para poder cancelar la promoción a tiempo y también me dicen que será culpa mía por no haber pagado correctamente la primera factura que me rechazó el banco.Además de sentirme estafada por el servicio de Másmovil, ya que varios trabajadores me están dando una información totalmente diferente a lo acordado, siento que se burlan de mí y son unos maleducados cuando me dicen que me tendré que quedar con la promoción por mi culpa e incluso me han colgado el teléfono sin darme una solución a mi caso, cuando estoy dispuesta a hacer lo que me digan para solucionarlo.Hago esta reclamación para anular la promoción y quedarme con la fibra de 300 MB que siempre quise contratar antes de ser engañada por el equipo comercial que casi me obliga a probar la fibra de 600 MB durante 3 meses.Y si es posible quiero rescindir el contrato con Masmovil porque he perdido toda la confianza con ellos no me parecen gente de palabra y además el servicio que me garantizaron no es real porque tengo poca conexión en casa ni por wifi ni por cable.No me gusta la forma de trabajar de esta empresa, me siento estafada no quiero tener nada que ver con ellos.Gracias por vuestra comprensión.