Últimas reclamaciones

Problema de recibo de 275 euros por penalizaciones, las grabaciones de voz estan y el recibo emitido a mi cuenta es erroneo ya que en el mes de Julio realice todas las gestiones perminentes para que no se me cobrara ninguna penalizacion, todo empezo el 5 de Julio con una oferta de retencion de un compañero, a la cual rechace a las dos horas y el 6 de Julio volvi a llamar a rechazar todo y un compañero de Atencion al cliente me lo arreglo y corroboro que esta todo cancelado de los servicios y que no habria penalizacion, a los dos dias llame a volver a comprobar todo y efectivamente estaba cancelado y sin penalizacion alguna. Antes de darme de baja de todo, por años cada recibo ha sido pagado sin falta y volvi a realizar la ultima comprobacion para que no hubiera problemas futuros. Reclamo la revision del caso y con el estudio de todas las grabaciones de voces para que se demuestre que todo se resolvio para no incurrir en la penalizacion que ahora me ha venido en forma de 275 euros.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono, la cual engloba, fijo e internet.En la factura referente al mes de agosto, de la que adjunto copia, no aparece un descuento de 5€, el cual, tendria que aplicarse durante 12 meses desde el inicio del contrato, el 26/07/2023, fecha en que la instalacion de la linea se hizo efectiva.En fecha 06/09/2023 a las 19:55 horas me puse en contacto telefonico con servicio de atencion al cliente de Masmovil, poniendo en conocimiento estos hechos.Adjunto además: Copia del contrato, en el que se refleja dicho descuento. Factura del mes anterior en la que se refleja dicho descuento.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 5 euros correspondientes a la facturacion del mes de agosto de 2023. Ademas solicito que dicho descuento, se aplique durante los 11 meses restantes, hasta el 26/07/2024.Sin otro particular, atentamente.

Buen día Hace aproximadamente 3 meses. Me llamaron a ofrecerme portar mis números de Movil a masmovil , acepte y la persona que me llamo me dijo que me enviaría dos chips y luego me llamaría para hacer la portabilidad.Paso 1 semana y nunca me llamo por ende llame yo al número que tienen registrado en su página indique lo sucedí y muy claro me dijeron que la persona que me mandó los chips se había equivocado porque así no funciona la portabilidad. Le pedí que me ayude y me dijo voy a portar ahora tus números y te van a llegar nuevos chips y los que tienes ahora los voy a anular , paso 1 mes y empezaron a cobrarme por esos chips con líneas nuevas que yo jamas pedí , llame a reclamar nuevamente y me dijeron que la paquetizacion que habían echo junto al wifi estaba mal echa y que lo iban a solucionar , le volví a indicar a esa nueva persona que anule esos números porque nadie los usa y están sellados en su empaque original y me dijo ok los voy a anular y te voy a paquetizar bien los servicios que tienes con nosotros, me tomo todos los datos. Me recalco que números están bien y que números son los que por error figuraban a mi nombre , y me dio el ok que todo ya estaba correcto y que la devolución del dinero lo iba a ver en la siguiente facturación. Llega la factura de este mes y me cobran el doble más de 60 euros. Y veo de que y esos números que en anterior oportunidad dos trabajadores me dijeron que ya lo habían cancelado. Seguían activados y consumiéndome , volví a llamar reclame pedí porfavor que escuchen la grabación que vengo pidiendo que anulen esos chips que yo no pedí, nuevamente otra persona me dice que ahora si se van a anular y va a hacer la paquetizacion que corresponde pero ya no sé si es verdad o no , le indique que hago con el cobro excedente me dijo te voy a derivar a atención al cliente y la respuesta que me dieron es. Ya no podemos abrir un reclamo porque él área encargada dice que nunca pediste dar de baja ningún número Y ME PARECE LA ESTAFA Y LA BURLA MÁS GRANDE QUE ME PUEDAN DECIR. TENIENDO MÁS DE 2 VECES LA LLAMADA MIA DICIENDO QUE LE DEN DE BAJA Y LOS TRBAJADORES ME DICEN YA ESTÁ OK. YA ESTÁN DE BAJA Y ES FALSO , pido que me den una dirección para acercarme a hacer mi reclamo y cuando llego a la tienda me dice que ahí no se hacen reclamos que solo es por teléfono. Pero por teléfono no me dan ninguna solución , igualmente voy a anular todos los servicios que tengo con ellos que es 2 móviles 2 casas con internet y teléfono y el servicio de luz por su pésimo trabajo y poca atención al cliente , pero primero quiero que me devuelvan el dinero de las facturas que me cobraron de esos chips que NUNCA PEDÍ / NUNCA PEDÍ QUE LE PONGAN SALDO Y NUNCA FUERON ABIERTOS DE SU EMPAQUE ORIGINAL , y tengo pruebas de todo lo que estoy diciendo ya que el 04 de agosto también tengo un chat de whatsapp con la empresa pidiendo la baja. Ósea hay pruebas escritas y telefónicas y la empresa no quiere aceptar por ende yo asumo que es un robo y estafa

Hola. En enero me fui de másmovil a otra compañía haciendo la portabilidad de los 2 números principales + internet.El problema es que no porteamos la línea que ellos llaman bastón (llamadas ilimitadas+ 2 gigas) que regalaban al pasar el resto de cosas con ellos.Obviamente no me avisaron y me siguieron cobrando 12 € al mes por lo que supuestamente era una línea sin coste, que nunca se llegó a usar, todo sea dicho.Cuando me di cuenta procedí a darme de baja el 27 de abril, me hicieron todo el paripé de grabar la conversación... pero me dijeron que no me podían mandar un correo de confirmación porque supuestamente en esa línea no tenían datos suficientes para generarlo y al no tener nada más con ellos pues que no podían.En fin...me fio, pero desactivo la domiciliación en el móvil.Cual es mi sorpresa después de 2 meses al ver que me han seguido cobrando y no me han dado de baja...Vuelvo a llamar y me dicen que no tienen constancia de la primera baja, vuelvo a darme de baja, les vuelvo a pedir un correo de confirmación... me vuelven a contar la misma milonga pero esta vez me dan un número de incidencia. Finalmente, de esta vez sí que se hace efectiva la baja.El problema es que ahora me reclaman 27 € de los 2 meses que seguí dado de alta por error suyo y me amenazan por carta con meterme a la lista de morosos.Exijo una disculpa por su error y la condonación de esa deuda.Un saludo.

Hola, solicité portabilidad con Masmovil y después me llamó mi compañía Orange para hacer contraoferta una vez aceptado con más móvil. Ellos me dijeron que tenía un plazo de desestimiento de 15 días. Lo hice en los plazos establecidos y aún así estoy recibiendo mensajes por email de que debo pagar la deuda de 186,48€ por haberme dado de baja. Llamo por tfno a atención cliente y me dicen que debo pagar esa cantidad por la instalacion en mi domicilio. Cuando eso no es cierto, el tecnico vino a cambiar el router , nada mas. Después de solicitar baja, devolví equipos y listo. Lo último , He recibido instrucciones de mi cliente MAS MOVIL TELECOM para proceder al cobro de la deuda que mantiene con esa entidad y que asciende a 186,48 Euros.Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito (ficheros de morosidad RAI o ASNEF o BADEXCUG) siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le podría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones con pago aplazado.Antes de iniciar cualquier tipo de reclamación judicial, siempre ofrezco una solución amistosa en los asuntos que se me encomiendan. Por ello, con el presente le informo que dispone de un plazo máximo de CINCO días a efectos de normalizar la referida situación.

Hola, Hoy día 07/09/2023 he recibido una llamada por parte de vuestro departamento comercial notificando que el día de mañana 08/09/2023 mi factura se incrementará en 21 euros y se añadirá una permanencia de 24 meses. Esta acción me parece abusiva e injustificada, ya que prácticamente me estáis obligando a permanecer con vosotros en contra de mi voluntad.Vuestro agente me comenta que esta acción fue informada por email, pero no me ha llegado ningún correo electrónico y justamente me llamáis un día antes, cuando ya no tengo margen de acción para solicitar la baja, lo que va en detrimento de mi presupuesto y de mis derechos como consumidora.Cuando realicé la portabilidad, me aseguraron que esta situación no se presentaría, sobre todo porque llegué a vosotros por una política similar de mi antigua compañía. Es obvio que los derechos como consumidores, no pasan por vuestra discreción y una vez más me encuentro con que, de un día para otro, debo pagar 62 euros de factura, sin posibilidad de negarme y teniendo que asumir una permanencia de dos años, sin estar de acuerdo con eso. Según la normativa, tenéis un mes para informarme de todo el cambio y ese mes no se ha respetado. No estoy de acuerdo con ese incremento, no estoy de acuerdo con la permanencia, por lo que solicito margen para poder retirarme de vuestra compañía y buscar una opción que se adecúe a mis posibilidades.Muchas gracias.

Hace aproximadamente 2 meses hice una portabilidad de Masmovil a Lowi. Masmovil me ofrecieron un plan de línea de móvil más fibra más fijo y dos líneas extras gratuitas, donde cada una tenía 2G y 100 minutos en llamadas. Al dar de baja la línea de móvil principal y no cancelar las otras por desconocimiento, me cobraron por separado todo, menos la línea principal que fue la que porté. Al reajustar las tarifas en vez de poner me la más semejante al que tenía, me pusieron la más alta sin avisarme ni realizar ningún precontrato, todo sin mi consentimiento. Me pusieron en una línea 82G y en la otra 25G,cuando las 2 líneas, tenían 2G cada una y el fijo me cobraron 28€ en total sumando 70.76€. A parte me cobraron una parte proporcional del mes con el mismo concepto de 16.45€. Hice la reclamación y la resolución que me dieron fue que todo estaba correcto cuando incluso el agente que me atendió, me dijo que no era normal que el reajuste de la tarifa se haya hecho así.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilA fines de Junio 2023, teniendo el servicio de TE e Internet con la empresa Yoigo y a tres días de cumplir el plazo mínimo de tres meses de permanencia con dicha empresa, me llama un vendedor de Masmovil para ofrecerme el mismo servicio con una tarifa levemente más económica. Con la finalidad de ahorrar unos euros por mes (no más de 6/7 Euros) accedo al cambio de empresa con la condición del cumplimiento de dicho periodo mínimo de tres meses para lo cual, la promotora de Masmovil se comprometió a cumplirlo y ante mi consulta, me confirmo que Masmovil se encargaría de todo (la baja de Yoigo y el alta en Masmovil a partir del vencimiento del citado contrato. Reitere esta solicitud –y sería útil solicitar las grabaciones de la conversación- para constatarlo, ya que conociendo la letra de ese contrato y siendo, por ende, conciente que podía ser penalizado me ocupe de repetirlo en más de una ocasión. Prueba de este cuidado fue haber colocado los chips (situación que fácilmente se puede demostrar) enviados por Masmovil, luego de vencido el citado periodo de tres meses.A pesar de todo lo explicado arriba, a principios de Agosto 2023, se debita de mi cuenta (y les he enviado impresión pantalla de movimiento bancario) una suma de 187,17 Euros por parte de Yoigo (copia de cuya factura tambien ya les he enviado y no tengo inconvenientes en hacerlo nuevamente) por penalización impuesta al no haber cumplido el periodo mínimo de permanencia según contrato. Estoy ante una estafa acontecida por irresponsabilidad o con intencionalidad de parte de alguna de estas empresas por lo que acudo a los entes de defensa de los más desprotegidos en estos casos: los consumidores.Hice el reclamo a ambas empresas. Yoigo me dice que hable con Masmovil y Masmovil no reconoce su responsabilidad y niega cualquier reintegro del dinero injustamente cobrado Agradeceré por favor, se considere y analice esta cuestión para que se haga justicia.Agradeceré su respuestaSin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 2/6 vino el tecnico a mi casa, enchufo el ruter en la INTALACION QUE YA HABIA, al dia siguiente llame por que no tenia linea en el fijo ni internet, espere el fin de semana y como seguia igual el 5/6 me di de baja, me reclaman gastos de instalacion por algo que no funciono.

Se ha realizado una suscripción sin mi permiso, en mi cuenta de móvil que tengo con más móvil . Intento anularlo a través de un mensaje que encuentro en el móvil y me deriva a una página con la publicidad de Más móvil pero que no es su pagina, donde me solicita los datos de la cuenta, los cuales he introducido sin acceder a ningún sitio . Finalmente anuló se supone la suscripción por teléfono pero los cargos no me los anulan.