Buenos dias.A finales de enero( 26) di de baja el internet del piso de mi padre por venderlo ya que mi padre fallecio y entraban otras personas.Era sin permanencia pero habia que devolver el router y ellos debian enviarme un codigo a mi movil 696620291.A los 3 dias llame,y a los 10 tambien y el codigo no estaba generado.La chica que me atendio el segundo dia dijo tardaban hasta 30 dias en mandar dicho codigo y que estuviera tranquila.El 13 de marzo llame diciendo que no lo recibia( yo cada dia no recuerdo todo pero lo tenia en mente pq el router desde ese dia estaba en el maletero con su caja original) para llevarlo a correos,yo soy usuaria por lo que no necesito ese router,ya tengo en casa internet,tv y 5 lineas.Tras 40 min de conversacion el 13 de marzo, la chica que me atendio se dio cuenta que estaban mandando el codigo a un tlf erroneo acabado en 09(yo tengo 5 lineas familiares y ninguna acaba en 09 y asi se lo dije,al final diciendo cada linea vimos que era el mio pero añadieron un 6 por error y por eso faltaba el 1 del final).La chica me dijo que me mandaba el codigo al tlf y asi fue y que no constaba deuda,eso lo pregunte y lo recalque( dispongo tb de ese msje)Envie el router la misma mañana y ahi vi que el tlf seguia constando mal( tengo captura del envio)Mande un email a su email hola@ masmovil....con los comprobantes pero ese mail se reboto( tengo las capturas del email y de su respuesta que no estaban disponibles)Mande por whatsapp el mismo 13 marzo porque no cogian el tlf y lo explique tambien por ahi pero no me llamo nadie( tengo capturas de todo).Pues ayer me llega la carta fechada del 13 marzo( que casualidad) que debo pagar 121€( para mi se ha hecho a posta porque posiblemente ni cuenta se habian dado aprobechando el envio del router y los 14 dias de demora).He llamado,mandado msjes( tengo capturas) y no reconocen su error,bueno si,pero que yo tenia q ir mas detras de ellos aun.He entrado al area de clientes hoy y el tlf d contacto sigue mal y se lo he dicho y me dicen que es cosa mia que yo eso lo tengo que notificar( ya lo he hecho HOY que es cuando lo he visto)Yo tngo 5 lineas,se ve el fallo claro..no es mi tlf,llame,consta el error etc...El resumen es que yo como cliente voy detras, mando todo y encima pago?Si no me habria quedado el router o que me lo den...no seria asi? Yo pago cada mes todo sin excusas ni demoras,pero esto es una estafa .Te quedas el producto y pides el coste.Las llamadas que quieren estan reflejadas y las que no,no.El registro de las llamadas de febrero no constan pero la chica con la que hable el 13 marzo si me dijo la fecha y que mandaron el codigo al 09...Tambien pido a la compañia que abran una incidencia y no lo hacen( sera para que no este reflejado)Ayer ademas la persona que atendio me dijo que todo el mundo se equivoca y que no era para enfadarme y me llamo tonta y que sus compañeros no eran tontos y le dije que la repercusion de esto la estoy pagando yo.La resolucion que pido es( recalco tengo todo en fotos y capturas y son muchas) que anulen la penalizacion o me den el router ya que si lo pago es mio pero quedarse ellos ambas.cosas no,pq sino realmente no son 121€ son 242€ router+penalizacion y que no engañen porque esta mal si te equivocas lo asumes yo no quiero un router dl piso donde mis padres con 60 años han fallecido por covid...no lo quiero y tb lo dije por tlf...
