Últimas reclamaciones

Buenas, el pasado lunes 21 de Agosto de 2023, contraté una oferta de línea y wifi con vosotros. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el miércoles 23 de agosto . El miércoles 23 de agosto, me dicen que van a venir a realizar la instalación a las tres y media de la tarde ya que yo no disponía de otro horario para hacerlo. Después de esperar por el instalador una hora llamo para ver qué pasa y me dicen que tienen hasta las seis para pasar a realizar la instalación, a lo que les digo que yo no dispongo de tiempo ya que tengo un bebé y tengo que marchar. Finalmente no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación. El miércoles 23 del mismo mes, recibo una llamada de la compañía a la que pertenecía hasta la fecha ( Orange) en la que me informan una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El Viernes 26 de Septiembre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0742071890129590Q). Hoy 13 de octubre de este año, me remitieron factura de 229,00 euros , cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Es por ello que decido mandar este mensaje antes de devolver el recibo. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo que se devuelva el importe de la misma.

Realizamos un cambio de compañía de Jazztel a MásMóvil en el que MásMóvil se comprometía a pagarnos los costes de instalación que nos cobraba Jazztel por cancelar el contrato con ellos.Inicialmente pidieron solo la factura de dichos costes y el comprobante del banco para devolver el dinero, los enviamos. Posteriormente nos dijeron que sin el DNI del titular no podían hacer dicha devolución, enviamos el DNI de mi hijo porque pensábamos que era el titular y dijeron que en 7 días tendríamos una respuesta.Pasaron 15 días y nadie contactó con nosotros. Les volvimos a llamar y nos dijeron que mi hijo no era el titular, que enviase mi DNI, lo enviamos.Pese a que ya tenían el DNI de mi hijo, al cabo de unos días nos dijeron que no podían realizar la devolución sin el DNI de quien era el titular en Jazztel, que en este caso parece que sí era él, lo volvimos a enviar porque decían que no lo tenían.Seguimos a la espera de que nos devuelvan el dinero que nos deben desde el día 1 de Septiembre y lo único que hacen es alargar el proceso pidiendo un documento nuevo cada vez que contactan con nosotros en vez de decirnos todo lo que necesitan desde el principio. Lo cual es mentira porque en el correo del contrato nos aseguraban que solo necesitaban el recibo de Jazztel y el comprobante de pago del banco.

Hoy a las 20:35 he recibido una llamada promocional de la empresa Masmovil sin mi consentimiento. Les he dicho que esta llamada es ilegal y me han indicado que la OCU le ha dado en consentimiento

Realicé un cambio de compañía de Jazztel a MásMóvil en el que MásMóvil se comprometía a pagarme los costes de instalación que me cobraba Jazztel por cancelar el contrato con ellos.Inicialmente me pidieron solo la factura de dichos costes y el comprobante del banco para devolverme el dinero, los envié. Posteriormente me dijeron que sin el DNI del titular no podían hacer dicha devolución, envié mi DNI y dijeron que en 7 días tendría una respuesta.Pasaron 15 días y nadie contactó conmigo. Les volví a llamar y me dijeron que yo no era el titular, que enviase el DNI de la otra persona que figura en el contrato, lo envié.Pese a que ya tenían mi DNI, al cabo de unos días me dijeron que no podían realizar la devolución sin el DNI de quien era el titular en Jazztel, que en este caso parece que sí era yo, lo volví a enviar.Sigo a la espera de que me devuelvan el dinero que me deben desde el día 2 de Septiembre y lo único que hacen es alargar el proceso pidiendo un documento nuevo cada vez que contactan conmigo en vez de decirme todo lo que necesitan desde el principio. Lo cual es mentira porque al principio me aseguraron que solo necesitaban el recibo de Jazztel y el comprobante de pago del banco.

Buenos días, le escribo en relación a un cobro que se me reclama, por el cual puse una reclamación y me gustaría hacer algunas aclaraciones:- Se me informó en el día de ayer que se me había contestado a la reclamación que puse, eso no es cierto puesto que no he recibido ninguna comunicación por vuestra parte.- En la llamada que realicé a las 12:30h en el día de ayer pregunté acerca de la reclamación si habían puesto todo lo que yo indique y no fue así.- Solicité la baja y por consiguiente la anulación del contrato por 2 motivos: el primero es que la instalación estaba prevista para un horario el cual se adelanto sin consultarme nada a mi y sin estar presente en mi domicilio, quien estaba allí es la chica que me cuida el perro y no había autorizado yo nada, no se que se hizo durante la instalación puesto que yo no firme ni autorice nada. Y durante esa tarde el servicio fue pésimo, la señal era intermitente ,y durante la contratación recalque que no podía permitirme estar sin Internet por motivos laborales, la noche que se hizo la instalación se realizó la llamada en la cual indiqué estos motivos y pregunté a la chica si se haría algún cargo y me dijo que no.- Cuando recibí el recibo que yo misma devolví, tuve que ponerme en contacto con vosotros para saber de que se trataba porque si yo no lo pido no se me da una factura de lo que se me está cobrando. Dicha factura no especifica nada solo gastos de instalación en la cual recalco no estuve presente y se realizó sin mi consentimiento.- Desde el día 8 de octubre he recibido por parte de una empresa que trabaja para ustedes un correo en el que se me indica que sino pago se me añade a un fichero de morosos. No se si es verdadero o no puesto que no tiene firma digital ni nada...Por todo lo anterior expuesto, y que si escuchan las llamadas del día que solicite la baja pueden confirmar que fue así, solicito la anulación de ese recibo que les figura como pendiente puesto que el motivo por el cual solicité la baja se puede cancelar el contrato sin cobro hacia mi persona.

Hola, hice una portabilidad en Marzo de 2023, pasé de masmovil a otra compañía, haciendo un cambio de domicilio. También tenía con masmovil el número fijo, el cual me dijeron que no me preocupase por nada porque se daba de baja todo junto. El caso es que llevo todos estos meses pagando una cuota de 9,90€. Solicito que se me devuelva la cantidad total lo antes posible.

Hola en el mes de septiembre de 2.022 un comercial me ofreció los servicios de masmovil. Las condiciones eran cuota mensual de 25€ y que masmovil me pagaría la penalización de mi anterior compañia que fueron 180€, no cumplieron nada ni la cuota era 25€/mes ni me abonaron los 180€ de la penalización. Esto no es una estafa? Que es?Lo único que me regalaron fue una tarjeta con un número nuevo que era completamente gratis que yo nunca usé ni lo necesitaba para nada pero ahora entiendo ese regalo. Como no cumplieron nada de lo acordado me fui a otra compañía en la que sigo muy satisfecha.Me di cuenta que en mi banco me cobraban una cantidad todos los meses una compañía que yo no conocía, la busque en Internet y llamé por teléfono para saber porque me cobraban esa cantidad todos los meses y sorpresa, era masmovil que me estaba cobrando por ese número que me regalo y me dijeron que no tenía ningún coste.Llamé a A/A de masmovil y les dije que dieran de baja ese número y que no me cobrarán más recibos ni siquiera pedí que me abonarán los recibos cobrados. Pero masmovil no tenía bastante con haberme estafado con la penalización (180€), con las mensualidades del doble a lo acordado y cobrarme por una tarjeta que era completamente gratis que encima me han mandado a empresas cobradoras como INTRUM que hasta el dia de hoy me llaman me mandan SMS amenazándome con meterme en el ASNEF. Por todo lo anterior SOLICITO me abonen los 180€ que tuve que pagar al ser engañada por MASMOVIL y que deje de llamarme INTRUM u otras similares ya que yo a pesar de que las facturas eran el doble de lo que me habían ofrecido yo las pagué todas.Sin otro particular.Un saludo.

Estoy intentando y llamando reiteradamente para que me den el código de devolución del router de la empresa Mas Movil y no me lo proporcionan. Su intención parece que sea que pase el periodo de devolución para que lo tenga que pagar.

Contraté adsl con masmovil (porqué no llega la fibra), vino primero el técnico de movistar para hacer la conexión de la calle a casa, ya que es una casa antigua y hacía mucho que no vivía nadie y no había internet. El de movistar dejó un cable de un metro colgado detrás de la puerta principal (que es lo único que hay en el piso de abajo), con lo que tengo el rúter colgando detrás de esta, sin posibilidad de poner un mueble y con un alargo pues no hay enchufe ahí. Pedí a masmovil que me tiraran cable hasta la sala de estar (tal como me dijo el técnico de movistar), primero me dijeron que me enviarían un técnico, pero no vino, y cuando volví a llamar me dijeron que como el adsl será sustituido por la fibra en un futuro ya no dan ese servicio. He tenido que comprar un repetidor wifi porqué no llega bien la señal al resto de la casa (medio piso por encima de la entrada principal). Sólo quiero que tiren unos metros de cable para tener un buen servicio.

hola. hice llamada para comunicar no tenia datos en mi terminal, teniendo datos de sobra ya q los comparto entre 2 linea. La chica me dijo fue un fallo del sistema y que estaba arreglado, ademas me ponia 50 gb en compensación. Nunca acepte ningun tipo de permanencia ya q conozco como actuan, y no se realizo ninguna grabacion concintiendo permanencia ninguna. Almes veo que me hacian un descuento del 30% en la linea, unos ridiculos 3 €. Y que me ponian 123 meses de permanecia. Reclame y no merspodieron, volvi a reclamar al mes siguiente y ttampoco. Finalmente a la tercera reclamacion me dicen me dan respuesta por correo electronico. Miro y no habia ningun correo, Vuel a reclamar y lo mismo me diicen que envian respuesta por mail, y tampoco llega, pero me dicen que me deniegan mi solicitud de cancelacion de permaencia, no me mandan grabacion por q no la encuentran y se niegan a mamndar los correos cuando les digo q es para reclamar por la OCU. Esto me genera desconfianza del personal de ATC y me quieren hacer pagar por una permanecia impuesta. Quiero por favor salgan a flote los audios si los hay y demostrar no he aceptado compromiso ninguno. Quiten esa permanencia los 50 gigas y el recuento. Y una indemnizacion por todos los quewbraderos de cabeza que me estan dando. Gracias