Últimas reclamaciones

Buenos días,Solicito aclarativas del cobro del recibo a mi cuenta el 05 de julio por 45,49€. El 15 de junio 2023 recibí un e-mail en el cual confirmáis que mi tarifa pasaba a ser de 19,99€ Iva Incl. hasta junio 2024. También estoy pendiente de respuesta a mi petición con referencia ACT-821368 desde el 24 de mayo 2023, referente a que me reembolséis los cobros indebidos desde oct2022 hasta mayo 2023. Pedí la grabación y el archivo que enviáis no se abre, esto os lo comuniqué también.Solicito una vez más me devolváis los cobros indebidos por vuestra parte entre oct 2022-mayo 2023. Así como los 25,60€ que habéis cobrado de más del recibo del 05 de julio 2023. Adjunto el e-mail (15/06/2023) antes indicado.Quedo atenta a vuestras aclaratoriasUn saludoD. A.

Buenas tardes, me han llamado estando en la lista Robinson. 910070130 a las 21:40h

La compañia MasMovil ha pasado un cable por la fachada sin el consentimiento del propietario. La fachada en questión esta ubicada en el núcleo histórico del pueblo. Aparte de agujerear con un taladro la pared sin nuestro consentimiento. Hay tubo para pasar el cable y entrar el servicio sin pasar por medio de la fachada. Solicitamos que la instalación se haga correctamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de junio del 2023 adquirí vía telefónica a masmovil el producto televisor TV A2 55Han pasado 1 mes y 15] días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, llevo desde el día 19 de julio sin servicio de fibra en casa. Después de reportar la incidencia me llamaron del servicio técnico indicándome que el día 21 de 11 a 14 vendría el técnico a casa. El técnico no apareció y nadie llamo para avisar. Después de varias llamadas y reclamaciones con atención al cliente sigo sin que me llamen para saber cuándo vendrá el técnico a resolver el problema.Debido a esta incidencia mi padres no han podido atender llamadas importantes y yo que soy autónoma, y que en el momento del fallo estaba trabajando, he tenido que gastar prácticamente todos los megas hasta que han decido activarme un bono con datos. Ustedes piensan que esto puede solucionar en parte el problema, pero no, mí padres son mayores y buscamos una oferta de fibra con fijo por una razón.Espero que atiendan está reclamación, que resuelvan el misterio de porque el servicio técnico ignora mi casa y que compensen en mi factura todos los días que nos han tenido sin servicio.Un saludo

Hola,Llevamos un mes sin conexión estable en casa, sufiendo cortes totales o parciales. ELoperador no responde al teléfono, informa sobre el estado ni resuelve el problema.

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para saber si se puede realizar la devolución del importe de penalización de 181,50€ por parte de MasMovil si ya que se suspendió la portabilidad, por que no podían acceder a los números que se portaban y encima intentaron hacer una suplantación de identidad ya que la línea fija del teléfono y los móviles están a nombre de mi padre y no a Nombre mío como aparece en estos momentos como si yo fuera el afectado y encima para mas gracia lo cargan la penalización en la cuanta de mis padres. Exijo a Mas Movil la devolución del importe de 181,50€ ya que ellos han intentado cometer un delito. Gracias

Teletrabajo desde casa y necesito hacer uso de un servicio de fibra. Contraté el día 12 de julio fibra para trabajar en casa pero desde el mismo día de la instalación no he podido usar la fibra para trabajar porque no me funciona. No paro de llamar todas las tardes durante más de dos horas de llamadas y no solucionan el problema. Si este problema no tiene solución que por favor me lo digan lo antes posible para poder contratar otros servicios lo más rápido posible.El problema más concretamente es que tengo 14 días de desestimiento del contrato pero me dicen que aún así, la instalación del técnico tengo que pagarla, cosa que no me parece ni normal que me quieran cobrar 190€ por dar de baja el servicio antes de los 14 días porque dice que el técnico sí que vino a hacer la instalación... Y vale, el técnico vino a instalarme la fibra, lo entiendo, pero ¿me ha instalado algo que funciona y de lo que yo he contratado? la respuesta es no, me han hecho una instalación que no me está funcionando y me quieren cobrar cuando les digo que me voy porque no funciona... Y normal que me quiera ir si no me funciona lo que he contratado, pero lo que no es normal que me cobren por algo que ni ha funcionado ni funciona, no puedo trabajar desde el día 12 por culpa de la fibra. Por favor que me quiten ese precio a pagar por la instalación del técnico porque yo no me quiero ir por capricho, yo me quiero ir porque no funciona.Una semana entera llamando todas las tardes para no solucionar nada. Me dicen que una vez hecha la instalación de la fibra ya aunque aplique mi derecho de desestimiento, los costes de instalación se cobran. Vamos que llevo 12 días en una compañía sin internet y me quieren cobrar para irme...

Como titular del contrato MMC23042615068127 de Masmovil, les puse en conocimiento la petición de baja del mismo, ya quetras dos días desde que me lo instalaron el router y desde el primer día con problemas develocidad a internet, comprobando con ellos incluso que no tenia ni el 10% de la velocidad contratada (tengo incluso el pantallazo de las pruebas realizadas con ellos en los servidores que ellos me indicaron) y sin darme solución alguna impidiendome teletrabajar minimamente siquiera les mande el desistimiento de cancelacion del dicho contrato recién firmado dejándole sin efecto. Nos han estado instigando y amenazando con que pagaramos que si no iban a incluirnos en la lista de solvencia patrimonial.Es inaceptable que habiendome provocado un gran perjuicio, habiendo sido incapaces de solucionarme dicha problematica desde el primer dia que me conectaron la fibra con ellos, nos reclaman 220€, los cuales han querido cobrarnos sin habernos dado el servicio contratado siquiera minimamente.Hemos pagado los gastos que relacionados de los moviles, etc, de los tres dias que hemos utilizado dichas lineas con ellos. Pero lo que no vamos a aceptar es el abuso de autoridad y amenazas que estamos teniendo de ellos y pagar algo que creemos no corresponde.

Contacté con Masmovil porque iba a realizar un viaje a Estados Unidos en julio de 2023, y las tarjetas de contrato que tenía con ellos me suponía un coste adicional si tenía que usarlas para llamar. Me ofrecieron unas tarjetas de prepago con 400 min y 40Gb (me aclararon que allí serían sólo unos 5-6Gb reales de navegación, pero lo acepté) para llamadas internacionales, que, según Masmovil, podría usar allí (información en su pagina WEB https://www.masmovil.es/tarifas-prepago/internet-movil-prepago).El día 26 de junio me llegaron las tarjetas y las activé en España para poder usarlas.Sin embargo, cuando llegué el 13 de julio a Estados Unidos pude comprobar que las tarjetas prepago en las que me había gastado el dinero no se conectaban a la red de allí, sólo me permitían realizar llamadas de emergencia y tampoco tenían posibilidad de navegar.Pensando que el problema era mío por configuración, o por instalación, no me quedó otra opción que llamar con mi única forma de contacto con Masmovil a través de mi línea de contrato, y tras 27 min de conversación con ellos el 13 de julio desde Estados Unidos, y más de 56€ gastados en la llamada, me aclararon que las tarjetas que me habían vendido no podía usarlas allí. Y que lo sentían. El día 24 de julio, a mi vuelta, les llamé para presentar una reclamación y pedir explicaciones, y me dicen que lo sienten, pero que no me devuelven nada porque tengo llamadas hechas desde Estados Unidos en esos días, cosa totalmente imposible porque las tarjetas estaban inoperativas.Solicito la devolución del coste de las tarjetas prepago de los numeros:602539402603132641Que se me vendieron asegurando que podría usar en Estados Unidos y no fue así. Y el no cargo en mi factura de la llamada que tuve que realizar a Masmovil el día 13 de julio con el número 650313336, para que me solucionaran el problema, y en la que me dijeron que lo que me habían vendido era mentira y no podría usar las tajetas prepago de los número antedichos.Espero entiendan mi reclamación y accedean a lo solicitado.Sin otro particularSalomón Matías