Estimados/as señores/as:Soy antiguo titular de una línea de Internet (fibra) y fijo. Tenía contratado con ustedes esa línea con permanencia hasta septiembre 2023. En junio de 2023 llamé para consultar si el cambio de domicilio de la misma supondría algún conste o condición extra. Se me indicó que no, que sin ningún coste o requisito extra se podría cambiar de domicilio, por tanto procedí al cambio de domicilio e instalación de la fibra en el nuevo domicilio. Durante estos meses me han llamado diferentes comerciales para ofrecerme promociones a cambio de permanencia, indicándome que no tenía permanencia previa. No acepté ninguna. Acabado el contrato a finales de enero de 2024, entregué el router sin incidencias. Ahora en abril 2024 se me domicilia un cargo de 229,90 en concepto de penalización de una permanencia que supuestamente no he cumplido y de la que no se me indicó e incluso se me negó, ya que pregunté específicamente por ello (ya que de haber habido condiciones no lo hubiera aceptado, y está reflejado en la grabación de las llamadas que hice su operadora que mi intención era contratarlo solo hasta enero de 2024. Adjunto DNI para poder valorar el caso.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 229,90 euros. Sin otro particular, atentamente.
