No recibo sms para devolución de router

Buenas tardes:Tras haberme dado de baja del servicio de fibra el 15 de abril continúo sin recibir sms para la devolución del router. He intentado contactar con la empresa, que únicamente ofrece servicio de contestador, y no reconoce mi DNI ni mi número de línea fija y al llamar al departamento comercial, donde sí que atienden operadores, no me aportan ninguna solución. Necesito localizador para poder enviar el router de vuelta.

Buenos días,Revisado tu caso, te informamos que, se envió el localizador de Correos (L3A5KA0710984650129590T) para la devolución del router al teléfono de contacto correcto. Por tanto, en el caso de la penalización por no devolución del mismo sería correcta, debido a ello, desestimamos la reclamación.AtentamenteDe: Enviado: lunes, 6 de mayo de 2024 21:35Para: reclamaciones oficiales reclamaciones.oficiales@masmovil.comAsunto: Reclamación: No recibo sms para devolución de router - (CPTES02013172-34) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes: Insisto en que no he recibido ningún SMS o e-mail desde mi baja en su operadora. Agradecería que se me enviara de nuevo el SMS correspondiente con las instrucciones a mi número de teléfono: 650904030 o vía e-mail a pabar86@gmail.com para poder efectuar la devolución correctamente, o bien se me facilite un teléfono para contactar con la empresa puesto que al llamar al servicio de atención al cliente sus operadores no me ponen en contacto con el departamento correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta