Últimas reclamaciones

Hola, el pasado abril de 2022 renové con Génesis seguros el seguro de mi furgoneta, soy cliente desde 2021 desde que la compré. La compañía pasó al cobro el recibo y este se pagó. En enero de 2023 recibo el precio de renovación, por lo que todo estaría en orden. Ayer, 13 de febrero de 2023 tuve un accidente con la furgoneta, la culpa es de la otra parte. Fui a dar parte a mi seguro para informar y para informarme de los pasos a seguir con el taller para la reparación, y mi sorpresa es que me dicen que mi seguro está cancelado, sin darme más explicaciones. Cuando por fin doy con una persona competente, me dice que el seguro se canceló en enero de 2023 porque faltaban 90 céntimos por pagar. En abril de 2022 se pagó lo que ellos pasaron al cobro, nunca hemos tenido noticias de que faltara nada por pagar, ni hemos recibido llamadas/mensajes informando de que si no pagamos, cancelan el seguro. Además, que lo han cancelado casi un año después, estando el seguro en vigor. Esta persona nos dice que lo hablará con su jefe para que reactive el seguro desde la fecha de baja, pero no nos asegura que esté en vigor el día del accidente, por lo que la culpa sería mía, teniendo que hacerme cargo de los daños de la otra parte, que fue el culpable del accidente, más la posible multa que esto me podría acarrear por circular sin seguro.Estoy a la espera de que vuelvan a contactar conmigo para darme una solución, ya que no tiene sentido el impago de 90 céntimos, ni han contactado conmigo para reclamar esta deuda ni para decirme que se cancela la póliza.

Tenemos el seguro del coche con liberty,sábado,17.30h doy un parte de asistencia en carretera xq revienta una rueda del vehículo en la autopista, llevo a un bebé en el coche y 3 adultos...llevo una rueda d repuesto de galleta(con 16 años guardada en el maletero) me dicen que me envían un taxi para sacarme de la autopista a la bebé y a mi X la seguridad del bebé, el cual recibimos sobre las 18.35h y la grúa llega a las 18.45h ....llega la Guardia Civil, la cual me dice que con esa rueda no puedo viajar a casa(120km de distancia de donde nos encontrabamos) y el conductor de la grúa nos responde que el coche se lo lleva a la base xq no está en condiciones de circular tantos km y menos con un bebé...en todo este proceso mi bebé y yo seguimos en medio de una autopista con el peligro que conlleva puesto que realizó 3 llamadas más al seguro diciéndole la situación y que autorizarán al taxi para que me llevase a casa y la grúa llevase el coche también a loq me responden INSISTENTEMENTE que el coche está en condiciones de viajar y puedo volver con el a casa (120km con mi familia y lo más importante, un bebé)poniendo mi integridad en peligro xq ellos quieren....a las 18.54 realizo una nueva llamada xq no me autorizan la vuelta a casa en el taxi y todo esto aún en la autopista, la llamada la atiende un señor, X llamarlo de alguna manera, al cual yo lo pondría en mi situación y lo mandaría con su familia y sus hijos a la conchinchina con esa rueda que tenía mi coche,a ver si él iba a atreverse, no deja de reprochar que ese vehículo debería de habermelo llevado yo y no la grúa puesto que estaba en condiciones (omitiendo la opinión de la guardia civil y la grua) sali de vuelta a casa a las 19.15 de la tarde,un servicio pésimo y con una bebé de X medio que es loq me preocupaba,llegamos a casa X fin pero seguimos con los problemas ,el coche se queda en la base y m dicen en primer lugar que me lo traen el lunes,después el martes,y hoy martes vuelvo a llamar y me dicen q hasta el jueves no creen q puedan y sin darme seguridad puesto que otros clientes X la cercanía tienen prioridad, perdón????yo pago lo mismo de seguro q el resto y mi coche no lo tengo desde el sábado ,aquí no hay prioridad, hay clientes y un servicio que careceis de él pero no imagináis a que nivel....ni atención a mi persona, ni atención para solucionarnos los problemas y lo más importante, poquísima humanidad de todos los asistentes telefónicos que aquel día contestaron a todas mis llamadas desesperada xq tenía a mi bebe en medio d una autopista.....y solo insistieron en que me fuera en mi vehículo de vuelta....que poca vergüenza, que poca humanidad y que poca consideración y empatía....ojalá nunca os veais en la situación......perdón X la expresión pero sois una mierda de seguro en todos los aspectos y X supuesto, a día d hoy no se cuando me traerán mi coche.....LIBERTY SEGURO......dejáis mucho que desear....X supuesto no contéis con mi renovación y seguiremos mediante otras via para reclamar el trato recibido..

Con motivo del siniestro ocurrido el pasado mes de agosto y por el que venimos reclamando en reiteradas ocasiones sin obtener una solución por parte de la compañía, vengo a exponerles por este medio mi absoluta disconformidad con su respuesta. Por lo que les escribo para reclamar la prestación contratada en la póliza.Expongo el caso:Que con fecha 21 de agosto de 2022, por una alteración eléctrica, el frigorífico combi de mi propiedad y que hasta la fecha funcionaba perfectamente, dejó defuncionar correctamente. El congelador dejó de enfriar y la alarma de aviso sonaba continuamente. Se informó a la compañía de los daños y se personó en la vivienda un técnico reparador. El técnico en cuestión no logró resolver la avería y días más tarde se llevaron el frigorífico combi para repararla dejándonos uno de sustitución. Cabe resaltar, que, en la primera visita, dicho técnico ya comentó que el combi parecía haber estado manipulado, pero que el problema no venía de ahí, puesto que se trataba de un fallo eléctrico y no mecánico.Al devolvernos el frigorífico, este seguía sin funcionar correctamente, pero no siendo el funcionamiento del congelador el único problema, resulta que después de pasar por el servicio técnico la zona de nevera tampoco funciona correctamente, el motor está continuamente encendido y no enfría lo suficiente. Se dio el aviso al mismo técnico que vino a casa para hacer una última comprobación, y desde entonces, seguimos con parte del congelador desmontado, puesto que así lo dejó dicho técnico y nunca más se presentó para dejarlo en su estado original. Debemos de tener en cuenta que la avería no estaba en la zona de nevera, si no en la de congelador.A fecha de hoy, la compañía nos ha devuelto el frigorífico combi con una avería añadida y con la parte interior del congelador desmontada, motivo por el cual el frigorífico (nevera y congelador) ha dejado de ser funcional, y no solo eso, la única respuesta que nos ofrecen es que no tiene cobertura, según comentan, por estar manipulado.Entiendo que, si este siniestro no hubiera tenido cobertura por estar manipulado, no se hubiera retirado el frigorífico combi por el servicio técnico para reparar. Por lo que expuesto el caso y con la finalidad de resolver el siniestro, solicito la reparación del frigorífico, sustitución de este o indemnización compensatoria por daños.

Buenos días,En Agosto de 2019 me puse en contacto telefónico con la compañía GENESIS AUTO (grupo Liberty Seguros) para dar de baja la póliza que contraté para un automóvil. Me indicaron que la forma de hacerlo era enviando un email con mi DNI y solicitando la baja a la dirección baja@genesis.esA pesar de que hice los pasos que me indicaron (tengo la copia guardada del email que envié), no me han cargado los recibos de los tres años siguientes (2020, 2021 y 2022). Todo ese tiempo he tenido y tengo en vigor otro seguro, por lo que evidentemente este ni me interesa ni lo he disfrutado.Al devolver el recibo de este año (los de 2020 y 2021 no los devolví porque no me enteré cuando me los cargaron). Me han enviado un email reclamándome la devolución.Solicito la anulación definitiva que debería de haber sido efectiva desde el 06/08/2019. Así como el reembolso de los cobros que se me han realizado sin consentimiento.

Hola, El 14 de Febrero de 2022 inicié un siniestro con mi Seguro Liberty a causa de una rotura de tubería en mi cocina. Resultó que después de esperar más de dos semanas saliendo agua por un enchufe de mi cocina, al final el seguro de la comunidad fue el que descubrió que era de mi tubería de agua caliente. A pesar de comunicarlo a mi seguro tardaron casi una semana más en venir a reparar el daño, no suficiente con eso, tuvieron que romper dos azulejos de la parte alta de la cocina y la moldura, y al reparar los daños estéticos me pusieron la moldura doblada y los azulejos de un color diferente al resto de mi cocina y fatal recortado los bordes... Después de volver a reclamar y tras numerosas llamadas a mi seguro, volvieron a hacer un video peritaje para decidir que me van a indemnizar la parte correspondiente para que yo cambie lo que corresponda... Bueno, pues desde el 14 de febrero que pasó todo esto aún hoy (05/05/22) he vuelto a llamar al departamento de indemnizables porque me solicitaron otro presupuesto (aparte del que mandó el perito), el cual mandé el día 27/04/22 junto con todos los datos que me pidieron al correo que me indicaron y siguen dándome largas diciendo que en 24 horas me llamarán...Cuánto tiempo debo esperar para arreglar mi cocina? Porque también tengo el mueble desmontado desde que me repararon los azulejos y aún después de hacer y mandar todo lo que me solicitan no he recibido el ingreso, lo que no puedo hacer es pedir un préstamo para reparar la parte que corresponde a mi seguro de indemnizarme.

Hola. Mi mujer, Teresa Sanclemente Boli, titular de la póliza de auto 06Y114890514 contratada con Génesis, llamó el pasado 11-12-2021 al teléfono de la compañía para preguntar por cómo gestionar la baja de dicha póliza. El agente que la atendió le facilitó el número de teléfono 11869, correspondiente a SUPER ADS SOLUTIONS, S.L, informando que es donde se gestionaban las bajas. Mi mujer llamó a ese número en varias ocasiones a lo largo de los días 11 y 13 del 12 de 2021. En todas las ocasiones salió una alocución automática, que, en el caso de las llamadas más largas (10m 20 s exactos), se cortaba, por lo que ni tan siquiera pudo gestionar la petición de baja. Nos acaba de llegar la factura del teléfono de Movistar, servicio del que yo soy titular, y estas llamadas al 11869 ascienden a un total de 157,07 euros (IVA incluido). Solicitamos nos sea devuelto el importe total de estas llamadas, ya que se nos informó mal (la baja debería ser tramitada por escrito, no por teléfono) y se nos facilitó un teléfono de tarificación elevada que además no atendió a ninguna de nuestras llamadas. Se puede facilitar factura a petición.

Hola,Reclamo a la aseguradora, Liberty Seguros, la cantidad de 154,49€, importe de la prima no consumida.El 13 de Julio solicite la baja de mi seguro, porque había vendido el vehículo. Desde la aseguradora, me indicaron que debía enviar un e-mail, solicitando dicha gestión, y así lo hice ellos me contestaron que la baja se había gestionado y procederían a la devolución de la prima no consumida. Transcurrido un mes, les reclame la devolución del importe, puesto que no había vuelto a tener noticias de ellos, me indicaron que no sabían de que les estaba hablando, que no constaba ningún seguro del año 2021 sino del 2019, después de hablar con varias personas, una operadora me dijo que le enviase el pago del seguro y el e-mail donde indicaba que me devolverían el importe, una vez más, así lo hice y tampoco obtuve más respuesta. El día 7 de Septiembre, he vuelto a ponerme en contacto con ellos, y después de hablar con 6 personas, la última me indicó que habían cambiado de sistema y por eso se había retrasado el pago, que me llamaría su jefa, aún estoy esperando la llamada.

El pasado día 16 de Mayo contraté una póliza de hogar con Regal(Liberty) para una segunda residencia. Está residencia está deshabitada unos 8 meses al año. En la contratación todo fueron buenas palabras sobre esta póliza,hasta aquí todo bien. Tengo un amigo en esa provincia que va cuando puede a ver el estado de la casa,a finales de Mayo de comunico que había detectado unas humedades y unos desperfectos.Ante lo cual, lógicamente,llame al seguro que para tal efecto contraté con Regal. Estuvo mi amigo con el perito de la compañía y todo fueron buenas palabras y que no habría problema alguno...pero sí que lo hubo: Regal no se hacía cargo de los desperfectos al entender (no sé cómo aún) que los desperfectos se produjeron antes del 16 de Mayo(fecha de inicio de la póliza). Estupefacto tan solo me quedaba la opción lógica,cancelar está inservible póliza.Hable por teléfono con una persona de att al cliente de Regal y me recomendó que devolviera el recibo y que enviará un correo pidiendo la cancelación a un correo electrónico. Hoy me llega un correo del departamento de cobros pidiéndome explicaciónes sobre la devolución del recibo,llamo a att al cliente de Regal y me responde que al dar parte no puedo cancelar la póliza y que si no pago el recibo me incluirán en una lista de morosos. Así actúa Regal seguros del grupo Liberty con un cliente ,como yo, desde hace 6 años en seguros de auto. Es inaceptable este tipo de actuaciones y me niego a pagar una póliza que no sirve para nada.De hecho ya contraté otra en diferente compañía de seguros. No voy a pagar esta póliza por la prepotencia con la que me han tratado y si es preciso acudiré a los tribunales por incumplimiento de las condiciones generales del seguro al no darme opción a una segunda peritación y engaños continuados.Número de póliza: 04HD37779939

Con motivo de una gotera ocasionada por mi vecino ,Con número de expediente 920320584 quedé mediante correo electrónico enviado a sinautoshogar@libertyseguros.es ,en enviar ,mis datos personales y recibo con mis datos para que hicieran la transferencia de la indemnización a día 25 de Mayo ,la compañía se ha pronunciado hoy a día 31 de Mayo para volver a solicitar lo mismo después de haberles enviado correo para reclamar la indemnización,entonces he llamado esta tarde y una vez recogida la queja y proceder a pasarme con la extensión han colgado el teléfono y ni siquiera me han devuelto la llamada.Solicito reclamación a Liberty y que me indemnicen ya que está todo enviado .Gracias.La oferta de indemnización que hicieron era 177,50 € más IVA

Buenas tardes. Me comunicaron de forma unilateral mediante correo electrónico su decisión de no renovar póliza seguro vehículo. Dicho correo apareció en mi bandeja de Spam y fue recepcionado el día 13/03. Sabía que mi seguro vencía es fecha de finales de febrero y estaba esperando su cargo en mi cuenta. El día 13 /03, con motivo de la vacunación Covid, un control de la DGT paró mi vehículo y me notificó el vencimiento de mi seguro aplicando la correspondiente sanción ante mi total sorpresa y desconocimiento. Les llamé de forma inmediata y me indicaron que debía contactar en horario laboral. El día 15, lunes contacté con Regal Seguros a las 10.34 horas aprox, y me confirmaron que dicho vencimiento me lo habían comunicado por correo electrónico y que daban por realizada la comunicación en forma y con la antelación debida.