Hola,Tengo un contrato de seguro de coche a todo riesgo con Regal / Liberty Seguros / Genesis, y el día 01/05/23 tuve un accidente de coche bastante grave. Tras recibir un golpe en la parte trasera izquierda, mi coche volcó (con mi madre de 68 años dentro)Hasta el día de hoy, no he recibido información completa sobre la indemnización del seguro, y mientras tanto, el coche sigue en el depósito de la grúa generando gastos de custodia.He intentado contactar con la compañía en numerosas ocasiones para aclarar el proceso, pero el horario de atención de la compañía para estos casos es limitado (de 9:00 a 15:00), el tiempo de espera para hablar con alguien es impracticable y la mayoría de las veces me cuelgan la llamada. Y cuando finalmente puedo hablar con alguien, o me transfieren a otro departamento (lo que implica más tiempo de espera y tener que explicar el caso nuevamente) y/o me cuelgan el teléfono nuevamente, y cuando logro hablar con alguien, no son capaces de darme una información clara y concreta.Después de insistir mucho, el día 18/05 recibí una carta con la valoración del perito, el valor de la indemnización a recibir (dependiendo del informe de la policía local) y una oferta de la empresa encargada de comprar los restos del coche (válida hasta el día 07/06). En esta ocasión, me informaron que enviarían una carta rectificada cuando tuvieran el informe policial.El día 26/05 recibí un correo diciendo: Por favor, envíame tu cuenta bancaria para poder abonarte la indemnización por la pérdida total. Atestado recibido, OK.Sigo insistiendo con la compañía (por correo y atención telefónica) para que me envíen la carta rectificada con la información de quién fue responsable del accidente (yo o la persona que me golpeó) y la información detallada de los gastos de custodia. No tiene sentido que asuma yo los gastos si tengo un seguro a todo riesgo y encima si no dispongo de información completa respecto a mi siniestro para poder tomar una decisión respecto a que hacer con el coche. Aún así, me vi casi que obligada a vender los restos del coche a la empresa indicada por la aseguradora, considerando que me faltaban pocos días para que se caducara la oferta y que la información que buscaba por parte de la aseguradora no la iba a tener. La venta inicié la semana pasada, y para poder finalizarla, necesito aclarar con la aseguradora los gastos de custodia para que puedan retirar el coche, pero sigo intentando contactar con la compañía para aclarar el asunto (por teléfono y por correo) sin éxito. He llamado 3x al depósito de la grúa a lo largo del día de hoy, pero ellos tampoco me envían la información sobre los gastos de custodia que me corresponden para poder gestionarlo con la aseguradora y finalizar la venta de los restos. Mientras tanto, los gastos de custodia siguen acumulándose a mi cargo....lo que no me parece ni justo, ni correcto, ya que hasta el día de hoy nadie me ha sido capaz de facilitar la información necesaria para finalizar el proceso, y sí meterme presión para tomar una decisión sin darme lo que necesito para poder hacerla. Solicito más profesionalidad y empatía por parte de Regal (Liberty y/o Génesis) al tratar con sus clientes, y sobre todo, agilidad y asertividad a la hora de gestionar la indemnización junto a sus clientes. Me gustaría recibir lo antes posible la carta rectificada por parte de la aseguradora, y que ellos se hagan responsable por los gastos de custodia hasta que reciba dicha carta.
