Últimas reclamaciones

A finales de febrero 2021 me pongo en contacto con Kutxabank Seguros para abrir un siniestro de filtraciones en el soportal del edificio de mi vivienda situado la primera planta. De hecho, este fue el motivo por el que se detectaron las fugas de agua y por el que tuve que abrir el siniestro porque a esa fecha NO EXISTIAN FILTRACIONES EN MI VIVIENDA. A finales de marzo la empresa CIDE39 (fontanería enviada por el seguro para la valoración de los daños y que contrate para realizar el sellado de la bañera) realiza la reparación del sellado. Aproximadamente 10 días después, me veo obligado a llamar nuevamente a Kutxabank Seguros porque EN ESE MOMENTO aparecen humedades en las paredes de mi casa QUE ANTES NO EXISTIAN, y que se podia ver que las paredes estaban húmedas. En la resolución a mi reclamacion a Kutxabank se reconoce que no hubo una reparación adecuada por parte de CIDE39. Después de muchas llamadas para reclamar daños y visitas poco acertadas de la empresa CIDE39 que sin hacer ninguna inspección seria de la bañera decian que las filtraciones venian por una falta de asentamiento de la bañera, finalmente tuve que arreglar YO el problema con un tercera empresa de fontanería, que si desmontaron los paneles e hicieron una inspección profunda. Lamentablemente durante todo este periodo del proceso NINGUN PERITO de Kutxabank Seguros se personó en mi casa para hacer ninguna verificación de los daños. Una vez ya había sido IDENTIFICADO Y SOLUCIONADO el problema por mi cuenta, y tras multitud de llamadas infructuosas a Kutxabank Seguros que nadie se molestó en devolverme, por fin, el 14 DE JUNIO (CASI 4 MESES DESDE LA APERTURA DEL SINIESTRO) el perito de Kutxabank hace una visita a mi casa. Por la conversación que tuve semanas despues con él, cuando por fin se pusó en contacto conmigo después de muchas llamadas por mi parte a Kutxabank Seguros y de haber abierto UNA RECLAMACION AL DEFENSOR DEL ASEGURADO (asac21-0478) POR LA FALTA DE DILIGENCIA POR PARTE DE KUTXABANK SEGUROS , me dio la impresión de que el Perito no se habia molestado en valorar los daños en mi vivienda. A día de hoy, después de muchas llamadas y mails reclamando el informe del perito, todavía no he conseguido que me sea enviada dicha documentación por parte de Kutxabank.En la resolución a la reclamación se menciona lo siguiente:Por su parte, el perito determina que los dan~os reclamados en uno de sus dormitorios derivan de las filtraciones a trave´s de su ban~era, sin cobertura, no resultando dichos dan~os imputables al incorrecto sellado efectuado por los gremios, atendiendo a la tipologi´a y caracteri´sticas (no recientes) de los mismos.En mi opinión es verdad que los daños provienen de filtraciones a través de la bañera pero NO estoy de acuerdo en que NO son imputables al incorrecto sellado. Como bien he explicado, esos daños surgieron despues del sellado defectuoso realizado por CIDE39 y asi deberia estar claramente reflejado segun mis comunicaciones telefonicas con Kutxabank Seguros. A su vez, también estoy de acuerdo en que las filtraciones NO ERAN RECIENTES CUANDO EL PERITO PASO POR LA VIVIENDA, lo cual es lógico porque pasó por la vivienda casi 3 MESES despues de que ocurrieran dichas filtraciones. Además en el informe hablan de los daños a una habitación y reiteradas veces he dicho que los daños son a las dos habitaciones contiguas al baño, por lo cual me da la sensación que el perito no ha valorado los daños en la casa.En el imforme de la resolución a la reclamación mencionan el siguiente texto:A este respecto procede sen~alar que el seguro descansa en el concepto de imprevisibilidad todo siniestro debe ser inesperado, debe existir un componente de aleatoriedad, la cual desaparece cuando el estado de los elementos asegurados es defectuoso porque adolecen de un vicio o defecto propio, entonces es seguro que el siniestro va a producirse en un plazo ma´s o menos breve de tiempo, no resultando asumibles por el seguro los trabajos para el correcto estado de los elementos asegurados, ni los dan~os derivados de esta omisio´nCon respecto a este párrrafo estoy de acuerdo con el comentario y como ustedes podrán comprender, resulta del todo IMPREVISIBLE E INESPERADO que después de que una empresa de fontanería recomendada por Kutxabank Seguros (supuestamente seria) realice unas trabajos de reparación para corregir un problema de fugas en el sellado de la bañera, TAN SOLO 1O DIAS DESPUES surja un problema de filtraciones en mi vivienda porque lamentablemente dicha empresa ha realizado un trabajo defectuoso. Cito del informe enviado: ...el perito designado al objeto de comprobar el alcance y entidad del siniestro, establece por un lado, que los trabajos de sellado realizados por la empresa son incorrectos y, por otro, que la ban~era de su vivienda no presenta ningu´n defecto de asentamiento. A dia de hoy, Kutxabank Seguros me ha devuelto el pago de la reparacion defectuosa realizada por CIDE39 y de los gastos que tuve que asumir con una tercera empresa de fontaneria para valorar el problema de la bañera. Pero se niegan a cubrir los daños realizados a mi vivienda porque indican que mi poliza no cubre filtraciones por falta de mantenimiento, cuando el problema surgio una vez realizado el mantenimiento, lamentablemente de forma defectuosa.

He observado un incremento en mi factura de telefonía de 5, 04 euros y descubro que el teléfono 901335566 al que llame para resolver unas dudas (el cual no figuraba que fuese de pago) era de pago. Tengo mi móvil bloqueado para cualquier telefono de pago y esta me parece una artimaña muy sucia por parte de ustedes por esto les exijo la devolución de la cantidad cobrada de manera indebida. Gracias por su tiempo.

Hola, en febrero mi padre me dijo que pusiera en venta en milanuncios la caldera vieja del caserío por un valor de 500€. Durante las siguientes semanas he tenido el teléfono lleno de estafadores (más de 12) que intentaban robarme mi dinero. El 31 de Marzo, una persona me llama con un teléfono corriente. Suplanta la identidad de otra persona de manera muy profesional, llega a convencerme dándome un poco de confianza enviando la foto del DNI por delante y por detrás vía whatsapp. Accedí a darle los datos de mi tarjeta de Visa Débito y en cuestión de muy pocos minutos fue capaz de extraerse de la tarjeta 680€ en dos operaciones, una de 500 y otra de 180. Al momento me dí cuenta que me habían estafado. Al momento bloquee las tarjetas y me puse en contacto con la entidad que salvaguarda en teoría mi dinero. Estuve llamando y después de bloquear la tarjeta un operario telefónico me dijo que si no habían pasado ni 24h se podía paralizar el movimiento fuese como fuese el pago (Bizum o transferencia).Pasada una semana, fui a mi oficina para conseguir la tarjeta nueva y me dí cuenta de que en mi cuenta había 680€ menos. Entonces hablé con una de las trabajadoras de mi oficina y me comentó que para que ellos empezaran la reclamación, antes tenía que poner una denuncia en la Policía. Una vez hecha la denuncia para que el banco pudiera poder realizar el procedimiento de la solicitud de reclamación, realicé la reclamación. Al de una semana me llamaron desde la oficina diciendo que la reclamación había sido denegada ya que al ser una estafa, la resolución del conflicto quedaba en manos de la policía ya que es su competencia. En este momento hice una reclamación a la entidad bancaria explicando cómo en primera instancia un operador me explicó que como había sido el mismo día se podría cancelar la transacción/operación. Además tambíen me dijo que la denuncia ayudaría a que la reclamación se hiciera efectiva y pudiese recuperar el dinero. A día de hoy, pasados varios meses de mi reclamación a la entidad, aún no he recibido ningún tipo de respuesta relacionada con mi reclamación, lo cual me hace sentir que a la entidad no le importa el hecho de que me hayan estafado. Además de esto la policía tampoco me ha llamado para notificarme algún avance respecto a la investigación del caso. Sé que aunque yo haya sido el mayor responsable de esta situación, todos somos humanos y tenemos el derecho a poder errar. Lo que más me ha entristecido ha sido la pasividad y su poca implicación para intentar recuperar el dinero de un cliente.Me siento muy indignado, me considero una persona joven y honesta que trabaja mucho por su futuro y que se gana su pan de manera honrada. Os pido ayuda desesperadamente ya que veo que en este caso si vosotros no me me ayudais, el caso acabará por archivarse entre las millones de denuncias que tienen en la oficina de la Ertzaintza. Muchas gracias,Iker.

Hola, realize un ingreso de 750€ por cajero con Nº 7108 en Andoain el día 7 de mayo y se tragó el dinero diciendo que operación anulada, no tengo justificante del ingreso, en la Kutxa me dicen que como es una maquina externa hasta que pasen los de la maquina nos quedamos sin el dinero. Lo pero es que hasta la semana del 17 de mayo no pasan los de la maquina. Mientras tanto me tengo que aguantar y quedarme sin el dinero.

Hola,Recientemente he suscrito un hipotecario con la entidad Kutxabank, concretamente el 21 de abril. Ligada a esa operación se realizó una tasación de la vivienda y en la entidad me trasladaron que el pago de dicha tasación correspondía al cliente, es decir a mí. No obstante, hace unos días conocí que con fecha 27 de enero del 2021 el Tribunal Superior se había pronunciado sobre el reparto de este gasto la Sentencia indica que el gasto lo debe asumir la entidad. Por otro lado, también unido a la misma operación la entidad me ha pasado un recibo imposible de devolver por mi sola un recibo con el concepto de Kutxabank Seguro Hogar que asciende a 2100,51€ que desconozco cómo se ha hecho el cálculo, pero es imposible que sea el recibo de un sólo año del seguro de hogar y no tengo ningún documento dónde yo haya firmado nada que indique que el seguro correspondiente a X años vaya en una prima única y por adelantado. He intentado reclamar y aclarar estas dos cuestiones a través de su formulario de atención al cliente. No obstante, su respuesta ha sido decirme que ese no es el modo de proceder y que me ponga en contacto con el gestor, cosa que evidentemente había hecho primero. Por lo tanto, me encuentro en la situación de no saber cómo seguir por una parte con la reclamación del importe de la tasación que está claro que debe asumirlo la entidad y por el otro el que se me aclare el tema del seguro de hogar y después se corrija la cantidad cobrada.

Recientemente solicité una hipoteca y cual es mi sorpresa que se me ha cobrado el importe de 5 años de seguro del hogar, un total de 2.054 euros incluyéndolo en dicha hipoteca. Lo cual significa que no sólo me han obligado a contratar el seguro para darme la hipoteca, si no que pago intereses por el importe del seguro en 27 años de hipoteca.Solicito que se me de de baja dicho seguro y que se me devuelva dicha cantidad ya que existe libertad de elección de compañía y seguro según la nueva ley Hipotecaria.Ruego atiendan mi petición, también enviada por burofax, o me veré obligada a tomar las medidas legales que estime pertinentes.Asimismo, se me ha cobrado la cuota del seguro del hogar una vez ya vendida mi antigua casa, he escrito a atención al cliente y a la sucursal y no se atienen a razones. Según el artículo 35 de la LCS, se de efectuar el reintegro del importe no consumido. Solicito la devolución inmediata de dicho importe.Para ambas reclamaciones ya me he dirigido a atención al cliente así que ahórrense la contestación de copia y pega.Saludos

Hola. El día 9/02/2021 realice una reclamación de los gastos hipotecarios. Bien, el día 05/03/2021 recibí correo certificado de la aceptación de la nulidad de las cláusulas abusivas y consecuentemente la devolución de dichas cantidades. Al ver que no tenía noticias, puse reclamacion en mi oficina kutxa adjuntando las facturas oportunas para el cálculo de la devolución. Hoy a día 21/04/2021 aún no se me ha hecho ningún ingreso ni notificación. Quiero saber para cuando me van a ingresar las cantidades que se me deben.Un saludo.

El 13 de abril de 2021, Cajasur ha cargado en mi cuenta 40 euros por mantenimiento de la misma, dicen que es porque he estado vinculando a mi tarjeta Visa dos cuentas diferentes de las que soy titular, una Cuenta Ok plus y una Cuenta Ahorro, pero no me dicen en qué sitio pone que eso no se puede hacer. En cambio, yo vinculo mi tarjeta Visa a una cuenta o a otra precisamente porque Cajasur permite hacer esa operación y no sólo una vez sino tantas veces como quiera. Entonces dicen que eso no se puede hacer porque mi tarjeta Visa solo esta vinculada a la Cuenta Ok plus, pero en realidad sí se puede hacer porque permiten que pueda vincularla a la Cuenta Ahorro. Porque cuando haces una transferencia a otra sucursal bien te avisan de que tiene un gasto de gestión esa operación, pero aquí te dan la posibilidad de vincular la tarjeta a otra cuenta y en ningún sitio pone que eso conlleve ningún gasto o que no pueda hacerse porque Cajasur es quien posibilita que se pueda hacer.En los requisitos de la Cuenta Ok plus dice:• Una facturación neta, del conjunto de todas las tarjetas vinculadas a esta cuenta y pertenecientes a los titulares de la misma, por importe igual o superior a 300 € en el trimestre de la liquidación o a 1.200 € en los 12 meses anteriores a la liquidación (este importe anual se prorrateará durante la primera anualidad del contrato).(*) La revisión de los requisitos de esta Cuenta OK se realiza trimestralmente. El incumplimiento de cualquiera de ellos implicará el cobro automático de una comisión de 40 euros por periodo de liquidación (trimestral) el mes siguiente al devengo.En la sucursal me enseñan un papelito que pone lo de “tarjeta vinculada a esta cuenta” y tienen marcado la palabra “esta” con un rotulador amarillo de esos fosforescentes, y dicen que me han soplado 40 € porque también he vinculado la tarjeta a la “otra cuenta”, y eso no se puede hacer aunque Cajasur deja hacerlo. O sea que no se puede, pero sí se puede porque dejan hacerlo y en ningún lado pone que esté prohibido ni penalizado con multa.Resulta que cumplo los requisitos para que no me soplen los 40 euros, porque la facturación de mi tarjeta en enero de 2021 ha sido de 533,07€, febrero 456,02€ y marzo 657,27€, que han sido cargados en mi CUENTA OK PLUS, porque ya me preocupo de que cuando llegue el día 1 de cada mes, que es cuando cobran la facturación, mi tarjeta esté vinculada a esa cuenta, y si después vuelvo a vincularla a la Cuenta de Ahorro es sencillamente porque Cajasur lo permite y hasta la fecha no se me ha mostrado ningún documento en el que diga que hacer eso conlleva que te sablen 40 euros de comisión.Reclamo mis 40 euros. Y desde luego reclamo más transparencia en Kutxabank.

AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE KUTXABANKMuy Sres. Míos:Por medio del presente escrito vengo a realizar reclamación en solicitud de devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en mi escritura de préstamo hipotecario (y novaciones, subsanaciones, en su caso), contratado con esa entidad, por la que se me atribuyen todos los gastos, tributos y comisiones derivados de la concertación y desarrollo del contrato de hipoteca.A continuación se indican los antecedentes y fundamentación que sostienen dicha reclamación:1. En fecha 30 de Noviembre del 2010, formalicé con esa entidad, préstamo con garantía hipotecaria número mil trescientos cincuenta ocho (1358), mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Cartagena y del Ilustre Colegio de Murcia, Dª M Notario de Cartagena y del Ilustre Colegio de Murcia, Dª Maria Victoria Martin del Olmo Mengual.2. En dicha escritura, concretamente en la cláusula Quinta – Gastos a cargo de la parte prestataria, se refleja: “ Son de cuenta de la parte prestaría los gastos notariales de estudio, otorgamiento y de obtención por Kutxa de una primera copia autorizada y con carácter ejecutivo de la presente escritura, los de Registro de la Propiedad, tributos, contribuciones, impuestos, arbitrios y exacciones de todo orden que procedieren por razón de la constitución, modificación, distribución o cancelación de la hipoteca, los del seguro de la finca, y en general, cuantos se derivaren del presente contrato o son mencionados en él, viniendo a pagar intereses de demora al tipo indicado precedentemente, sobre el importe de los expresados gastos e impuestos, desde el día en que la institución acreedora los hubiere suplido. Kutxa se reserva la facultad de suplir otros gastos además de los mencionados, si así conviniere a sus intereses.”3. Dicha cláusula no fue negociada individualmente, resultando ser, por tanto, una condición general de la contratación, que no permite distribuir entre las partes los gastos producidos, habiéndoseme atribuido, de manera genérica, la totalidad de los mismos, los que satisfice en su momento.solicito las devolucion de los gastos de formalizacion de la hipoteca que me corresponden.Un saludo

Hola buenos días,querría que se me devolviese los gastos derivados de la formalización de una hipoteca en agosto de año 2007 y si no fuese así me veré obligado a emprender acciones legales