Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Las Palmas de Gran Canaria (LPA) con destino San Sebastián (EAS) haciendo escala en Madrid (MAD), con salida a las 6:50h del jueves 20 de noviembre de 2025 y regreso el martes 25 de noviembre de 2025 a las 13.40h desde EAS a LPA con escala en MAD. El codigo de la reserva es LV885 Nº de pasajeros: 2 pero solo viajó 1 Unos días antes de la salida del vuelo, concretamente el 17 de noviembre de 2025, contacto con IBERIA vía WhatsApp y teléfono para decirles que iba a hacer uso UNICAMENTE del vuelo de regreso, es decir, EAS - MAD - LPA el martes 25 de noviembre de 2025 La respuesta de IBERIA es que el billete sería cancelado ya que la aerolínea consideraría que no se haría uso del billete completo y como consecuencia, se cancela la reserva y se pierde el importe. Me indican también que para hacer uso de ese vuelo de regreso, tienen que modificar las tarjetas de embarque y que tiene un gasto de €80. El billete nuevo que me generan, me asignan asientos diferentes a los que ya yo tenía asignados previamente (se verá reflejado en los documentos añadidos) Me dice mi abogado que por no usar la ida, no me pueden cancelar la vuelta, asi que solicito la devolucion de los €80 ya que esto que han hecho es totalmemte ilegal. Adjunto los siguientes documentos. Sin otro particular, atentamente. Ana Suárez

He tenido una enfermedad muy grave. En medio, tenía un vuelo vuestro reservado y pagado. Gracias a Dios, ya estoy recuperado. Se ve que "cometí la torpeza" de pediros otro vuelo. Ójala NUNCA me hubiérais ofrecido el dichoso BONO. NO SÉ CUÁNTAS VECES OS HE LLAMADO PARA QUE LO PUSIÉRAIS OPERATIVO (UNA VEZ QUE LO HABÍAIS APROBADO). Pero no ha servido de nada. ¿Así es como soléis hacerlo?¿ Prometéis un bono y luego jugueteáis con el interesado/a? No conocéis la vergüenza ni la profesionalidad. ¡ÓJALA NUNCA ME HUBIÉRAIS OFRECIDO UN BONO!

Buen día, solicito el tratamiento de expediente de reclamación con Iberia P20251112-67267954, ya que las respuestas enviadas no resuelven el problema. Mi vuelo IB2601 del 25/11/25 comercializado por Iberia y operado por Level, no permite desde hace semanas añadir equipaje por la web, a pesar de que: -Anteriormente sí aparecía la opción -El equipaje adicional ya lo tuve que comprar una vez por chat porque tampoco aparecía online -Level me indica que el equipaje lo gestiona Iberia -Iberia me indica que lo gestional Level (a pesar de no ser cierto al ser un pasaje 075) Esta contradicción entre ambas compañías me dejó sin posibilidad de añadir mi equipaje al precio online, por un fallo que no es mío. Mañana se habilita el check in. Si tampoco aparece la opción ahí- lo cual es muy probable dado el historial del error-me veré obligada a pagar una tarifa mucho más alta en el aeropuerto, generada exclusivamente por una falla técnica entre Iberia y Level. Por este motivo solicito una solución algunas de las opciones: -Que habiliten manualmente la compra del equipaje al precio online ANTES del check in o -Que se garantice la devolución de la diferencia si debo abonarlo en aeropuerto debido a este fallo. Añado que toda conversación con agentes de Iberia y Level ha sido documentada, incluyendo respuestas que confirman el error y la imposilibidad de gestionar el equipaje en web sin explicación alguna del motivo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas (MAD) a Ciudad de México (MEX), con escala en Dallas (DFW) , que tenía su salida a las 00:55 horas del día 28 del mes de Octubre, saliendo el segundo vuelo a las 9:57 del aeropuerto de Dallas (vuelo MAD-DFW IB 0363, Vuelo DFW-MEX AA 0393), por lo que la llegada normal a Ciudad de Méjico debería haber tenido lugar a las 12 a.m horas del día 28 de octubre. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque de los 4 pasajeros del vuelo IB 0363, Reserva del vuelo AA 0393 con código 9BFXM7, email de información del retraso. El día 27 de octubre a las 6:56h, un correo informa de la reprogramación del vuelo a Dallas IB 0363, originalmente programado a las 00:55, para las 9:30 del 28 de octubre, lo que supone un retraso de 8 horas y 35 minutos, que obviamente, nos impedía tomar el vuelo de conexión AA 0393, originalmente a las 9:57 h en el horario de Dallas, ya que la nueva hora de llegada serían las 15:05 h (Email adjuntado a continuación). Tras este retraso, se llevó a cabo una reclamación con expediente P20251027-66714251 a la compañía. Adjunto los siguientes documentos: email de información de la reprogramación del vuelo a la hora original. Tras el cambio, los pasajeros contactamos con atención al cliente para solventar la situación de la conexión, que finalmente reprogramamos durante la llamada a las 19:09 del 28 de octubre, Vuelo DFW-MEX B8238 / AA 2417. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque del vuelo AA 2417 de los 4 pasajeros. Una vez tramitado el cambio, un segundo correo nos informa de un nuevo cambio en la programación del vuelo IB 0363, que vuelve a su horario original; 00:55h, sin ningún nuevo dato sobre la reserva de vuelo dallas- México. Tras varias llamadas a atención al cliente, no nos facilitaron de nuevo el cambio de conexión, forzándonos a realizar una escala en la ciudad de Dallas desde las 5:30 h (el vuelo llegó antes de lo previsto) hasta las 22:14 h, (el vuelo AA2417 sufrió un retraso de 3 horas y 5 minutos debido a un problema técnico), lo que originó una escala total de 16 horas con 44 minutos, llegando finalmente a las 23:24 h, 13h y 24 minutos más tarde que la llegada original. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuvimos que pagar los gastos de los cuales adjunto factura. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un billete de avion el día 29/9/2025 para vuelos IB118 e IB117 con el numero de reserva Q8HM8. Posteriormente el día 3/10/2025 me llegó un correo de Iberia para hacer una oferta y volar en una clase superior. Ese mismo día hice la oferta por 354€. Ese mismo día, con el fin de asegurarme un buen asiento, en caso de que no me saliera la oferta de cambio de clase, compré el asiento 23H para el vuelo IB118 de Santiago de Chile a Madrid y pagué 40€. Posteriormente cuando revisé la configuración de asientos del avión me di cuenta que el asiento 23H no era mas amplio por lo que procedí a comprar un asiento mejor el 21E por 96€ siempre pensando en que al comprar un asiento me devolverian el importe de la compra anterior ya que el anterior asiento se quedaría disponible para otro pasajero. Finalmente el dia 17/10/2025 me confirma Iberia que mi oferta para volar en clase superior por los 354€ había sido aceptada y me asignaron un nuevo asiento el 11A. Es evidente que nunca utilicé los asientos comprados 23H ni 21E por 40 y 96 € y siempre esperé que Iberia me devolveria el dinero pagado de mas ya que nunca utilicé el servicio que compré y además podrían vender esos mismos asientos a otros pasajeros. Mi sorpresa es mayúscula al abrir un ticket de reclamación para la compañía (localizador P20251022-66561005) y esta me contesta que según su política no me va a devolver nada. Es de señalar que en ninguno de los contactos que tuve con Iberia, ni en ninguno de los correos electrónicos que recibí de Iberia con la confirmación de las compras, ni en ningún lugar de la web de iberia aparece ningún aviso de que si se compra un asiento y después compra otro o hay un cambio de clase, no se haría la devolución de lo pagado y no utilizado. Es inaceptable que una compañia como Iberia actúe así de esta manera de hechos consumados y de forma tan ladina. Esta forma de actuar se llama "usura" porque se trata de cobrar por el mismo servicio a varios pasajeros. Solicito la devolución de los 136€ (40 + 96) pagados por servicios que nunca tuve la oportunidad de utilizar y que Iberia se los ha vendido a otro pasajero por lo que el perjuicio de que me devuelvan lo que estoy reclamando es cero para dicha compañía.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Ámsterdam al de Madrid, con fecha salida a las 19 horas del día 23 del mes de Octubre de 2025 En el aeropuerto de salida me obligaron a facturar el equipaje, consistente en una maleta de mano, marca American Tourist. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en maleta rajada en la parte superior de la misma. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje 20251025-66671298 Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: Hoja de reclamaciones, fotos, factura maleta nueva SOLICITO, el abono de 179 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola, realice la compra de una maleta para facturar y me han cobrado tres maletas facturas, He realizado una reclamación directa y no me reembolsan el dinero cuando me confirman que fue un fallo informático. Realizo el viaje y facturo una sola maleta y aún así me siguen denegando cualquier tipo de reembolso.

Hola, se realizó una compra de un vuelo Madrid - Amsterdam y nunca mandaron el e-ticket. He llamado numerosas y cada vez me dicen una cosa diferente. Me aseguran que el proceso de reembolso está activo y la siguiente vez que llamo no saben nada. Realmente siempre dan excusas y no se hacen responsables cuando lo que realmente están haciendo es robar, ya que han cobrado un dinero por un servicio/billete que no han dado. He tratado con bastante agentes de atención al cliente bastantes desagradables porque me tratan como si fuera estúpido, la última una tal " Daniela Kimoena" que no sé muy bien cuál es su labor, ya que no hizo nada y cuándo tenía que mandar la encuesta de satisfacción simplemente colgó el teléfono, lo cuál no es la primera vez que ocurre. He llamado como 20 veces y esta compra se hizo en mayo/junio. Me parece una vergüenza que una compañía de este tamaño tenga estos problemas. Ruego que se ofrezca una solución lo antes posible, yo ya les mandé un email aportando todos los datos.

Estimados/as señores/as de Iberia: Nos dirigimos a ustedes en relación con nuestro itinerario Santiago de Compostela – Nueva York, con conexión en Madrid, emitido bajo un único billete de Iberia. El vuelo IB518 (Santiago – Madrid), programado de 09:20 a 10:35, sufrió un retraso de aproximadamente dos horas debido, según se nos informó en el aeropuerto, a un fallo interno o informático de la propia compañía. Este incidente provocó la pérdida de la conexión con el vuelo IB211 (Madrid – Nueva York), programado de 12:25 a 14:50. Finalmente, fuimos reubicados en el vuelo IB0325 (Madrid – Nueva York), con salida a las 16:20, llegando al destino final con más de cuatro horas de retraso respecto a la hora prevista. A mi compañero Martín Vaz Álvarez, bajo la misma reserva y con el mismo itinerario ya se le ha abonado los 600 euros que reclamo tras enviar la intermediación de la OCU. A pesar de insistirles por teléfono, y sus operadores darme la razón, me vuelve de nuevo mi expediente denegado, después de que a mi compañero de viaje le volviera perfectamente resuelto. Es una verguenza que tenga que poner yo también esta intermediación, pero necesito que resuelvan positivamente sin más demora. Se trataba de un viaje de trabajo que incluía múltiples reuniones previamente concertadas, por lo que el retraso generó un efecto en cadena de incidencias y perjuicios profesionales. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, la llegada al destino final con un retraso superior a tres horas da derecho a compensación, salvo que exista una causa extraordinaria debidamente acreditada. En este caso, el motivo comunicado fue un fallo interno o informático de Iberia, lo que descarta la concurrencia de una causa extraordinaria. En relación con las reclamaciones previamente presentadas —P20251026-66697694 y P20251026 66697816 a nombre de César Fieiras Ceide, y P20251026-66697794 y P20251026-66697909 a nombre de Martín Vaz Álvarez—, hemos recibido respuesta por parte de Iberia indicando que el retraso se debió a un problema ajeno al control de la compañía. Deseamos manifestar nuestra discrepancia, pues dicha explicación no se corresponde con la información proporcionada en el aeropuerto, donde se nos comunicó expresamente que el origen del retraso fue un fallo interno o informático de Iberia. Teniendo en cuenta la resolución positiva recibida por la otra persona incluida en la misma reserva y con exactamente el mismo itinerario, solicitamos por favor que se proceda igualmente a efectuar este reembolso también a César Fieiras. En virtud de lo anterior, solicitamos: 1. La compensación de 600 euros por pasajero, conforme al artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, al tratarse de un trayecto superior a 3.500 km con un retraso igual o superior a tres horas. 2. El reembolso de los gastos de manutención (comidas y bebidas) durante la espera en el aeropuerto de Madrid, conforme al artículo 9 del mismo reglamento. Se adjuntan los recibos correspondientes. 3. La emisión del certificado de retraso del vuelo IB518 (Santiago – Madrid), indicando el motivo operativo oficial. Pasajeros: Martín Vaz Álvarez y César Fieiras Ceide. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una resolución favorable conforme a la normativa vigente. Atentamente, En Nueva York, a 2 de noviembre de 2025 César Fieiras Tel.: +34 663 652 878 Correo: cesar.fieiras.ceide@usc.es