Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la no aplicación del descuento de residente en Baleares en la compra de dos billetes realizada directamente en la taquilla de Iberia, en la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Al realizar la compra, informé al agente de que soy residente en las Islas Baleares y, por tanto, tengo derecho al descuento del 70%. Sin embargo, el empleado me indicó que el sistema no le permitía aplicarlo en ese momento por un fallo informático, y finalmente tuve que abonar el importe completo de 229,11 € por persona, sin el descuento correspondiente. Solicito el reembolso de la diferencia correspondiente al descuento de residente, ya que cumplo con todos los requisitos legales para ello.

Compré un billete con localizador 9AJD7T MAD-BGA/BGA-MAD, con fecha de salida 20/11/2025, por 60.750 avios + 239,88 euros. Necesito anular este billete y que me reembolsen, pero después de muchas llamadas (en las que incluso llegaron a cobrarme 50 euros adicionales por anulación), se niegan a reembolsar el billete. En el tramo de ida MAD-BGA, según veo en la página "Gestiona tu reserva" de Iberia, las condiciones del billete dicen claramente "Reembolso permitido con coste" (aunque es cierto que en el tramo de regreso BGA-MAD dice "reembolso no permitido"). Pueden ver una captura de esta página en el adjunto. Reclamo que me reembolsen al menos el tramo de ida MAD-BGA y me devuelvan los avios correspondientes a ese tramo, ya que en la información del billete que se ve en la página "Gestiona tu reserva" de Iberia pone claramente "Reembolso permitido con coste". Se adjunta captura de la página de gestión de reservas donde dice "Reembolso permitido con coste".

Estimados/as señores/as: Me vuelvo a poner en contacto con ustedes porque después de 2 incidencias enviadas a través de la web de Iberia (Reclamaciones), la única contestación que he recibido es su disculpa, y en ningún momento se me ha dado solución. Las reclamaciones son: P20251028-66782398 y P20251103-66954643. A estas incidencias hay que añadir la P20251028-66783733 puesta por mi marido cuyo billete tiene el mismo localizador P9VMN. La reclamación es por el cambio de asiento que se me notificó un día antes del inicio del vuelo Madrid-Viena-Madrid. El cambio fue para el vuelo de regreso Viena-Madrid. La modificación se hizo cuando yo ya tenía la tarjeta de embarque. Por chat con Atención al Cliente, fue imposible que me atendieran después de intentarlo con 6 personas distintas. Y por teléfono, la segunda persona con la que hablé me dijo que como ya estaba el checkin hecho, no podía hacer nada y que lo reclamara en la oficina de Iberia en el aeropuerto. Perece ser que en el aeropuerto no pueden hacer nada si no es en las 24 horas anteriores al vuelo. Y en el aeropuerto de Viena no hay oficina de Iberia. La tomadura de pelo es que me dijeron que no se podía cambiar el asiento porque estaba hecho el checkin, y sin embargo, a mí si que me cambiaron el asiento cuando ya estaba hecho el checkin. La excusa que pusieron es que habían cambiado de avión, y eso es mentira, no hubo cambio de avión. SOLICITO que me devuelvan el importe que pagué de más para poder acceder a unos asientos delanteros y XL, para lo que tuve que comprar la tarifa Confort, que es más cara que la Básica. Los asientos que nos proporcionaron fueron delanteros, pero no XL. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., en relación con la reserva PFF93, correspondiente a los vuelos Barcelona–Miami–Barcelona para dos pasajeros. En la reserva original contraté, para ambos trayectos (ida y vuelta), la tarifa Turista Óptima, que incluye una pieza de equipaje facturado de 23 kg por pasajero. Posteriormente, realicé un cambio de fecha únicamente en el vuelo de ida, abonando la penalización y la diferencia de tarifa correspondiente. El vuelo de regreso no fue modificado en ningún momento. Tras dicho cambio, Iberia alteró de forma unilateral la tarifa del vuelo de regreso, pasando de Óptima (con equipaje incluido) a Básica (sin equipaje), eliminando así un servicio ya contratado y abonado. Esta modificación no fue consentida ni notificada adecuadamente. El día 6/11/2025 contacté con el servicio de atención telefónica de Iberia, y se me indicó que no podían restituir el equipaje y que la única opción era revertir el cambio del vuelo de ida, lo cual resulta inaceptable, ya que dicho cambio fue realizado legítimamente. Posteriormente, Iberia respondió por escrito indicando erróneamente que “tras el cambio tengo contratada la tarifa Confort en la ida y Básica en la vuelta”, cuando el vuelo de vuelta nunca fue modificado por mi parte. Dado que mi vuelo de regreso está próximo y necesito llevar equipaje facturado, me he visto obligada a pagar nuevamente el servicio, por un importe total de 150 euros (75 € por maleta, dos pasajeros), pese a que dicho equipaje ya estaba incluido en mi tarifa original, por lo que Iberia me ha obligado a pagar dos veces por el mismo servicio. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como pasajera y consumidora, al haberse producido: • Una modificación unilateral del contrato en perjuicio del consumidor. • Un cobro indebido por un servicio ya incluido en la tarifa original. • Un perjuicio moral y material, derivado del tiempo invertido, la confusión generada, el estrés y los gastos añadidos. Esta conducta infringe lo dispuesto en: • El Reglamento (CE) nº 261/2004, relativo a los derechos de los pasajeros aéreos. • El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prohíbe la modificación unilateral de las condiciones contractuales y establece el derecho al resarcimiento por daños y perjuicios.

Solicito compensación económica por la pérdida de conexión de mi siguiente vuelo IB0407 debido al retraso del vuelo IB0266 lo que me ocasionó la pérdida de 8 horas en el aeropuerto

Hola, buenas tardes. Les comento paso a paso todo lo sucedido con Iberia/level El día 7 de octubre de 2025, la pasajera tenía contratado un vuelo directo con LEVEL desde Buenos Aires (EZE) a Barcelona (BCN), con salida a las 11:50 y llegada a las 05:35 del día siguiente (código de reserva JSL49). 2. Dicho vuelo fue modificado en dos ocasiones sin explicación y finalmente cancelado, en este orden: • Primera modificación: vuelo IB2602, con salida el 7 de octubre a las 20:30 y llegada el 8 de octubre a las 15:05. • Posteriormente se restableció el horario inicial. • Finalmente, el vuelo fue cancelado sin comunicación clara ni justificación. 3. Días antes del vuelo, al intentar seleccionar la comida previamente abonada, el sistema de LEVEL no lo permitió. El servicio de atención al cliente indicó que “no funcionaba la página” y que “la pasajera comería lo que hubiera disponible”, lo cual representa un incumplimiento de un servicio pagado. 4. Tras la cancelación, LEVEL reprogramó unilateralmente el vuelo a través de IBERIA, bajo la nueva reserva 7SGCZC, con itinerario: • IB106: Salida de Buenos Aires el 8 de octubre a las 18:10, llegada a Madrid el 9 de octubre a las 10:55. • IB3172: Conexión Madrid–Barcelona, salida 9 de octubre a las 12:45, llegada 14:00. 5. Este cambio introdujo una escala no contratada, a pesar de que el vuelo fue adquirido como directo, justamente por tratarse de una pasajera mayor que no debía realizar conexiones. 6. Desde atención al cliente se garantizó que la pasajera recibiría asistencia en Madrid para el tránsito hacia su vuelo de conexión. Esa asistencia nunca se presentó. 7. Además, el vuelo de conexión (IB3172) fue cancelado nuevamente, y la pasajera fue reubicada en el vuelo IB0417, con salida a las 15:55 y llegada a las 17:10 a Barcelona, acumulando un retraso superior a 12 horas respecto del horario original y una experiencia de viaje claramente perjudicial. ⸻ Datos del pasajero afectado: Nombre: Claudia Noemí Robles Fecha de nacimiento: 09/05/1959 Compañías implicadas: LEVEL e IBERIA Reserva original: JSL49 (LEVEL) Reserva reprogramada: 7SGCZC (IBERIA) Importe abonado: 1.348,54 EUR

El 9 de septiembre mis padres, ambos de 76 años, viajaban desde Buenos Aires a Barcelona con Iberia (vuelo IB2604). A pesar de tener un pasaje de salida del espacio Schengen dentro de los 90 días (Barcelona–Nueva York), el personal de Iberia en Ezeiza les impidió embarcar si no compraban un billete de regreso a Argentina. Bajo presión y con el tiempo justo para abordar, se vieron obligados a comprar primero billetes de vuelta por Trip.com (938,18 €), pero al no recibir de inmediato el número de billete, el personal los rechazó y los forzó a comprar otros por Avianca (699,98 €). Estos gastos fueron completamente innecesarios y causados por un error del personal de Iberia, que desconoció las normas vigentes de entrada a España. Posteriormente se realizaron múltiples reclamaciones formales a Iberia sin obtener respuesta satisfactoria. Se solicita el reembolso total de los importes abonados y compensación por el perjuicio, estrés y maltrato recibido.

Buenos días, Desde hace 4 meses estoy reclamando a Iberia el reembolso de 4 billetes de su vuelo IB5626, y me responden que es un vuelo operado por Vueling (VY8104), pero yo sé que no es así, porque el VY8104 ya lo cancelamos cuando cambió de horario y ya fue reembolsado. Después compramos el IB5626, que también cambió de horario y también cancelamos. Adjunto la reserva Quedo a la espera de respuesta

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Bilbao al de Vigo con fecha salida IB0430 de 12/06/2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 23 kg Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 1 día después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR VGOIB45448 Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos ropa y zapatos cuyo importe total ascendió a la suma de 153,45 + 370 Ya he aportado la justificación documental de dichos gastos SOLICITO que cumplan con la propuesta de indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado y no seguir mareandome con correos de respuesta a links que no funcionan y solicitando documentos ya enviados. Esa estrategia ya la conozco Sin otro particular, atentamente. Fabricio Zúñiga * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Vuelo Madrid/Santo Domingo/Madrid Billete 1 8F5ICM Miguel Ruiz Arriazu 02852803K con coste de 3258 + Reserva de asiento. Billete 2 7YCVWO Yolanda Moreno Bodoy 51362201G , sacado por avios 101.000+294,12€ Después de hacer una reclamación inicial el 24 de Octubre con referencia P20251008-66109744 cuya contestación a fecha de 25 de Octubre no responde a lo reclamado. Estimado señor Ruiz: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con el cambio de programación de su vuelo IB0265 del 9/10/2025, desde Madrid a Santo Domingo. En primer lugar nos gustaría ofrecerle nuestra más sincera disculpa por las molestias ocasionadas, en Iberia nuestra prioridad es velar por nuestros clientes. Valoramos mucho su tiempo, por lo que le agradecemos que se haya tomado la molestia de escribirnos para informarnos sobre su reciente experiencia con nosotros. Wamos es una compañía española con una gran experiencia en vuelos internacionales. El servicio gastronómico, oferta de bebidas y resto de productos a bordo son los habituales de Iberia. Como se le informó el pasado día 08 de octubre a través de su correo electrónico, ha debido recibir un bono con un descuento para su uso en la página web de Iberia. Sentimos lo ocurrido, le agradecemos su opinión y su fidelidad hacia nosotros. Esperamos poder saludarle en su próximo vuelo. Atentamente, Patricia D. Atención al Cliente de Iberia Hechos: Solicito la devolución de la diferencia entre el coste de business y turista por el cambio de operadora 5 días antes de ambos vuelos Madrid/Santo Domingo/Madrid del 9 y 20 de octubre pasado. • Contratamos los billetes el 5 de Julio, incluyendo el pago de reserva de asiento. • Se comunicó por parte de iberia, en cada vuelo, 5 días antes del vuelo, el cambio de operador. Confirmando que las condiciones serían los mismas a las contratadas. • No tuvimos posibilidad de contratar vuelos alternativos Madrid/Santo y Santo domingo/Madrid Domingo al estar llenos. • El operador asignado Wamos air no cumple con las mínimas condiciones en su clase business, a las cuales se compromete iberia al solicitar los billetes. Además del tipo de asiento, estuvo la suciedad, el espacio inadecuado, la mínima comodidad, sin ninguna privacidad, con ocio limitado y sin conectividad, no funcionaba la wifi para trabajar (incluso pagando upgrade wifi, etc). • Los billetes son de mi esposa 7YCVWO, sacado por avios 101.000+294,12€ y el mio 8F5ICM con coste de 3258 + Reserva de asiento. Reservando asientos en el mismo momento en aviones iberia. • Recibí por parte de iberia un correo de disculpas a nombre de mi mujer Yolanda Moreno Bodoy incluyendo !!!!60€ de tarjeta regalo!!! condicionada a 1 año por el vuelo Madrid/Santo domingo (Yo no he recibido ni disculpas) . • ¡¡¡Recibí por parte de Iberia un correo de disculpas a mi nombre Miguel Ruiz Arriazu incluyendo !!!400€ de tarjeta regalo condicionada a 1 año por el vuelo Santo domingo/Madrid. (Mi mujer no recibió nada. Entenderán que para el coste realizado en dinero y puntos es insultante. Me reservo el derecho a poner las demandas que estime oportunas, si no recibo el trato por parte de iberia que requiere esta reclamación. Si necesita documentación, fotos, etc las tengo a su disposición. Gracias Añado fotos